Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
categorie Deelaspecten paramedische en sociaal verpleegkundige klachten Communicatiestijl Informatieverstrekking Aandacht/Privacy Behandeling Andere Ontslagvoorbereiding 18 2 2 0 1 2 3 4 5 6 Grafiek 9.b.: Verdeling van de deelaspecten van de Paramedische en Sociaal Verpleegkundige klachten (totaal van 25 deelaspecten) = Deelaspecten administratief financiële klachten Aantal Van de 228 effectieve klachten op administratief financieel vlak werden 243 deelaspecten vastgesteld. Deze klachten hebben overwegend te maken met facturatie ( 72%). Er is hier een relatieve stijging vast te stellen ten opzichte van 2007 (61%). In absolute cijfers betreft het echter een stijging van 140 naar 173 gevallen. Facturen worden geprotesteerd omwille van volgende redenen: • ontevredenheid over onderzoek en/behandeling ( 29%); • ongenoegen omtrent de facturatie, los van de zorgverstrekking (18%); • gebrek aan informatie factuurtechnisch ( 16%); • aanrekening van erelonen ( 14%); • protestering van de factuur wegens organisatorische redenen ( bv. opnames waarbij een heelkundige ingreep wordt uitgesteld) en wegens deontologische redenen (7%); • geen tussenkomst van hospitalisatie- of zorgverzekeraar (5%); • facturatie 1 jaar na prestatie-datum ( 4%); en • andere redenen ( 7%). De tweede belangrijkste categorie aan deelaspecten betreft de informatieverstrekking (21%). Hier zien we een lichte toename t.a.v. 2007 (18%). 4 5 6 6
Voor de andere deelaspecten zijn de verhoudingen ongeveer vergelijkbaar met deze van verleden jaar. De klachten van administratief financiële aard zijn tevens hoofdzakelijk van enkelvoudige aard. Dit beeld is onveranderd gebleven ten opzichte van 2007. De procentuele verhoudingen en de verdeling van de deelaspecten adm.fin. klachten worden weergegeven in de grafieken 10.a en 10.b Deelaspecten Administratief Financiële Klachten 72% 0% 0% 5% 2% 19 21% Identificatie Aandacht en privacy Communicatiestijl Andere (*) Informatieverstrekking Facturatie Grafiek 10.a.: Procentuele verdeling van de deelaspecten van de administratief financiële klachten
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
- Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 289 and 290: dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
- Page 291 and 292: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 293 and 294: - áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
- Page 295 and 296: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 297 and 298: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 299 and 300: • Op het vlak van toegankelijkhei
- Page 301 and 302: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 303 and 304: 3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
- Page 305 and 306: = 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
- Page 307 and 308: Hospitalisatie Poliklinisch Andere
- Page 309 and 310: 77% plaats van ontvangst melding 0%
- Page 311 and 312: = categorie 41% Verwachting van de
- Page 313 and 314: categorie Inhoud van de klacht Medi
- Page 315 and 316: = Categorie Informatieverstrekking
- Page 317: Categorie Deelaspecten Verpleegkund
- Page 321 and 322: 0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
- Page 323 and 324: = Categorie Comfort Parking Lawaaih
- Page 325 and 326: Deelaspecten organisatorische klach
- Page 327 and 328: Trends in localisatie van de klacht
- Page 329 and 330: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trend
- Page 331 and 332: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
- Page 333 and 334: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 335 and 336: G. Door meer aandacht te besteden a
- Page 337 and 338: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 339 and 340: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 341 and 342: = = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
- Page 343 and 344: hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
- Page 345 and 346: = = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
- Page 347 and 348: pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
- Page 349 and 350: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 351 and 352: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 353 and 354: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 355 and 356: = S=
- Page 357 and 358: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 359 and 360: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
Voor de andere deelaspecten zijn de verhoudingen ongeveer vergelijkbaar met deze van verleden jaar.<br />
De klachten van administratief financiële aard zijn tevens hoofdzakelijk van enkelvoudige aard. Dit beeld is<br />
onveranderd gebleven ten opzichte van 2007.<br />
De procentuele verhoudingen en de verdeling van de deelaspecten adm.fin. klachten worden weergegeven in de<br />
grafieken 10.a en 10.b<br />
Deelaspecten Administratief Financiële Klachten<br />
72%<br />
0%<br />
0% 5% 2%<br />
19<br />
21%<br />
Identificatie<br />
Aandacht en privacy<br />
Communicatiestijl<br />
Andere (*)<br />
Informatieverstrekking<br />
Facturatie<br />
Grafiek 10.a.: Procentuele verdeling van de deelaspecten van de administratief financiële klachten
Change language