Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

categorie
Deelaspecten paramedische en sociaal
verpleegkundige klachten
Communicatiestijl
Informatieverstrekking
Aandacht/Privacy
Behandeling
Andere
Ontslagvoorbereiding
18
2
2
0 1 2 3 4 5 6
Grafiek 9.b.: Verdeling van de deelaspecten van de Paramedische en Sociaal Verpleegkundige klachten (totaal van 25 deelaspecten)
=
Deelaspecten administratief financiële klachten
Aantal
Van de 228 effectieve klachten op administratief financieel vlak werden 243 deelaspecten vastgesteld.
Deze klachten hebben overwegend te maken met facturatie ( 72%). Er is hier een relatieve stijging vast te stellen ten
opzichte van 2007 (61%). In absolute cijfers betreft het echter een stijging van 140 naar 173 gevallen.
Facturen worden geprotesteerd omwille van volgende redenen:
• ontevredenheid over onderzoek en/behandeling ( 29%);
• ongenoegen omtrent de facturatie, los van de zorgverstrekking (18%);
• gebrek aan informatie factuurtechnisch ( 16%);
• aanrekening van erelonen ( 14%);
• protestering van de factuur wegens organisatorische redenen ( bv. opnames waarbij een heelkundige
ingreep wordt uitgesteld) en wegens deontologische redenen (7%);
• geen tussenkomst van hospitalisatie- of zorgverzekeraar (5%);
• facturatie 1 jaar na prestatie-datum ( 4%); en
• andere redenen ( 7%).
De tweede belangrijkste categorie aan deelaspecten betreft de informatieverstrekking (21%). Hier zien we een lichte
toename t.a.v. 2007 (18%).
4
5
6
6