Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

categorie
Inhoud van de klacht
Medisch
Administratief-financiëel
Organisatorisch
Verpleegkundig
Technisch
Andere
Hoteldienst
Paramedisch, sociaal verpleegkundig
13
11
21
35
64
84
112
228
254
0 50 100 150 200 250 300
Grafiek 6.b.: Verdeling van de inhoud van de klacht (totaal van 809 klachten)
=
In vergelijking met verleden jaar is er een relatieve stijging waar te nemen van het aantal klachten op verpleegkundig
vlak (10% in 2008 ten opzichte van 8% in 2007). In absolute cijfers is de stijging duidelijker waarneembaar (84
aspecten in 2008 ten opzichte van 56 in 2007).
aantal
Het aandeel van het aantal klachten van technische aard ( 4%) is vergelijkbaar dit van verleden jaar (3%). In absoluut
aantal zien we hier een relatieve stijging (35 in 2008 ten opzichte van 25 in 2007).
In vergelijking met verleden jaar is het aantal klachten van paramedisch en sociaal verpleegkundige aard relatief
gestegen ( 3% in 2008 versus 1% in 2007). Het aantal klachten m.b.t. de hoteldienst zijn dezelfde gebleven (1%).
Er is een duidelijke toename van het aantal klachten onder de categorie “andere” (van 49 in 2007 naar 64 in 2008). De
klachten die onder deze categorie vallen zijn onder meer algemene ontevredenheid, klachten van onontvankelijke
aard en klachten van informatieve aard.
De procentuele verhoudingen van de inhoud van de klacht en de verdeling van de inhoud van de klacht worden
weergegeven in de grafieken 6.a.; respectievelijk 6.b.
In hetgeen volgt wordt een overzicht gegeven van de deelsapsecten per soort van klacht.