Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
elatie Relatie aanbrenger-patiënt Patiënt zelf Partner/familie intern geneesheer Andere (*) Externe hulpverlener of mutualiteit intern verpleegkundige of paramedici Huisarts intern administratie 8 7 18 10 21 32 37 214 329 0 50 100 150 200 250 300 350 aantal klachten Grafiek 3.b. Verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt (totaal van 668 klachtmeldingen) (*) Andere: begrafenisondernemer, advocaat,…. = Een aantal bijzondere categoriën betreffen begrafenisondernemers (bij overlijden), vertegenwoordigers van de patiënt zoals advocaten en verzekeraars (meestal in geval van schadeclaims), de ethische commissie UZ Gent en derden. Gezien het hier om sporadische en doorgaans geïsoleerde gevallen gaat, werd deze categorie vervat onder “andere (*)” en werden de resultaten niet in detail opgenomen. De onderlinge verhoudingen en de verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt over het totale klachtenbeeld werden vervat in de grafieken 3.a. en 3.b. hierboven. Het overgrote deel van de klachtmeldingen zijn bij de Ombudsdienst terecht gekomen (77% van het totaal aantal klachten). Dit cijfer vertoont een zeer lichte stijging met dat van verleden jaar (73%). Via de Dienst Communicatie (meldingen op de website) worden ca.7 % van het totaal aantal klachten ontvangen (11% in 2007) . Zes procent van de meldingen bereiken de Ombudsdienst via de Administratief Financiële Diensten van het UZ Gent (idem in 2007). In geringe mate werden klachtmeldingen rechtstreeks gericht aan de Algemene en Medische Directie ( resp. 3% en 5%). Door de Ombudsdienst werd ook een analyse gemaakt van de categorie “Andere”. Van de 16 klachtmeldingen die onder deze categorie vallen werden er verschillende identiteiten geregistreerd, waarvan een opvallend deel (7 in het totaal) meldingen betreft die de ombudsdienst hebben bereikt via de kwaliteitscel. Een gedetailleerde beschrijving hiervan werd niet in onderhavig verslag opgenomen. De onderlinge verhoudingen en de verdelingen van de plaats van ontvangst van de meldingen werden vervat in de grafieken 4.a, respectievelijk 4.b. hieronder.
77% plaats van ontvangst melding 0% 0% 6% 2% 5% 3% 7% Grafiek 4.a.: procentuele verdeling van plaats van ontvangst van melding Identiteit Ombudsdienst Dienst Communicatie Algemene Directie Medische Directie Andere (*) Administratief Financiële Dienst Juridische Dienst Verpleegkundige Directie Plaats van ontvangst melding 16 1 19 0 44 31 43 9 Verpleegkundige Directie Juridische Dienst Administratief Financiële Dienst Andere (*) Medische Directie Algemene Directie Dienst Communicatie Ombudsdienst 514 0 100 200 300 400 500 600 Aantal Grafiek 4.b.: Verdeling van de plaats van ontvangst van meldingen (totaal van 668 klachtmeldingen)
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
- Page 260 and 261: sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
- Page 262 and 263: ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
- Page 264: _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
- Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 289 and 290: dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
- Page 291 and 292: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 293 and 294: - áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
- Page 295 and 296: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 297 and 298: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 299 and 300: • Op het vlak van toegankelijkhei
- Page 301 and 302: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 303 and 304: 3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
- Page 305 and 306: = 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
- Page 307: Hospitalisatie Poliklinisch Andere
- Page 311 and 312: = categorie 41% Verwachting van de
- Page 313 and 314: categorie Inhoud van de klacht Medi
- Page 315 and 316: = Categorie Informatieverstrekking
- Page 317 and 318: Categorie Deelaspecten Verpleegkund
- Page 319 and 320: Voor de andere deelaspecten zijn de
- Page 321 and 322: 0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
- Page 323 and 324: = Categorie Comfort Parking Lawaaih
- Page 325 and 326: Deelaspecten organisatorische klach
- Page 327 and 328: Trends in localisatie van de klacht
- Page 329 and 330: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trend
- Page 331 and 332: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
- Page 333 and 334: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 335 and 336: G. Door meer aandacht te besteden a
- Page 337 and 338: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 339 and 340: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 341 and 342: = = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
- Page 343 and 344: hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
- Page 345 and 346: = = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
- Page 347 and 348: pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
- Page 349 and 350: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 351 and 352: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 353 and 354: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 355 and 356: = S=
- Page 357 and 358: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
77%<br />
plaats van ontvangst melding<br />
0% 0%<br />
6% 2% 5% 3%<br />
7%<br />
Grafiek 4.a.: procentuele verdeling van plaats van ontvangst van melding<br />
Identiteit<br />
<strong>Ombudsdienst</strong><br />
Dienst<br />
Communicatie<br />
Algemene Directie<br />
Medische Directie<br />
Andere (*)<br />
Administratief<br />
Financiële Dienst<br />
Juridische Dienst<br />
Verpleegkundige<br />
Directie<br />
Plaats van ontvangst melding<br />
16<br />
1<br />
19<br />
0<br />
44<br />
31<br />
43<br />
9<br />
Verpleegkundige Directie<br />
Juridische Dienst<br />
Administratief Financiële Dienst<br />
Andere (*)<br />
Medische Directie<br />
Algemene Directie<br />
Dienst Communicatie<br />
<strong>Ombudsdienst</strong><br />
514<br />
0 100 200 300 400 500 600<br />
Aantal<br />
Grafiek 4.b.: Verdeling van de plaats van ontvangst van meldingen (totaal van 668 klachtmeldingen)
Change language