Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

elatie
Relatie aanbrenger-patiënt
Patiënt zelf
Partner/familie
intern geneesheer
Andere (*)
Externe hulpverlener of mutualiteit
intern verpleegkundige of paramedici
Huisarts
intern administratie
8
7
18
10
21
32
37
214
329
0 50 100 150 200 250 300 350
aantal klachten
Grafiek 3.b. Verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt (totaal van 668 klachtmeldingen)
(*) Andere: begrafenisondernemer, advocaat,….
=
Een aantal bijzondere categoriën betreffen begrafenisondernemers (bij overlijden), vertegenwoordigers van de
patiënt zoals advocaten en verzekeraars (meestal in geval van schadeclaims), de ethische commissie UZ Gent en
derden. Gezien het hier om sporadische en doorgaans geïsoleerde gevallen gaat, werd deze categorie vervat onder
“andere (*)” en werden de resultaten niet in detail opgenomen.
De onderlinge verhoudingen en de verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt over het totale klachtenbeeld
werden vervat in de grafieken 3.a. en 3.b. hierboven.
Het overgrote deel van de klachtmeldingen zijn bij de Ombudsdienst terecht gekomen (77% van het totaal aantal
klachten). Dit cijfer vertoont een zeer lichte stijging met dat van verleden jaar (73%). Via de Dienst Communicatie
(meldingen op de website) worden ca.7 % van het totaal aantal klachten ontvangen (11% in 2007) . Zes procent van
de meldingen bereiken de Ombudsdienst via de Administratief Financiële Diensten van het UZ Gent (idem in 2007).
In geringe mate werden klachtmeldingen rechtstreeks gericht aan de Algemene en Medische Directie ( resp. 3% en
5%).
Door de Ombudsdienst werd ook een analyse gemaakt van de categorie “Andere”. Van de 16 klachtmeldingen die
onder deze categorie vallen werden er verschillende identiteiten geregistreerd, waarvan een opvallend deel (7 in het
totaal) meldingen betreft die de ombudsdienst hebben bereikt via de kwaliteitscel. Een gedetailleerde beschrijving
hiervan werd niet in onderhavig verslag opgenomen.
De onderlinge verhoudingen en de verdelingen van de plaats van ontvangst van de meldingen werden vervat in de
grafieken 4.a, respectievelijk 4.b. hieronder.