Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Hospitalisatie
Poliklinisch
Andere
Spoedopname
ambulant
Daghospitalisatie
Localisatie
37
35
49
7
280
267
0 50 100 150 200 250 300
Grafiek 2.b.: localisatie van de patiënt op moment van ontstaan van de melding (totaal van 668 klachtmeldingen)
=
Wanneer de relatie- aanbrenger van de klacht versus patiënt- nader wordt beoordeeld, blijkt dat bijna de helft (49%)
de patiënt zelf betreft, gevolgd door partners, familieleden of mensen uit de onmiddellijke omgeving van de patiënt
(32%). Interne geneesheren en zorgverstrekkers introduceren eveneens klachtmeldingen rechtstreeks bij de
ombudsdienst (8,7 % van het totaal). In vergelijking met 2007 is deze categorie in lichte mate afgenomen (over het
jaar 2007 betrof dit 10% van het totaal aantal klachten). Het gaat in deze gevallen om een verzoek om het
aangebrachte probleem op te lossen of om een voorafgaandelijke melding van een mogelijke klacht.
Overige categoriën van aanbrengers betreffen externe hulpverleners of mutualiteiten en de huisartsen.
49%
Relatie aanbrenger
-patient
5%
1% 6%
3%
3%
1%
32%
intern administratie
Huisarts
intern verpleegkundige
of paramedici
Externe hulpverlener of
mutualiteit
Andere (*)
intern geneesheer
Partner/familie
Patiënt zelf
Grafiek 3.a. Procentuele verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt
=