Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

• Op het vlak van toegankelijkheid streeft de ombudsdienst naar een laagdrempelig karakter.
Patiënten hebben trouwens niet altijd de behoefte om formele procedures te starten of alles op
papier te zetten. Hiervoor kunnen we verwijzen naar de onthaalbrochure en de web-site van UZ
Gent.
Voor de UZ Gent – medewerkers werd een toelichting patiëntenrechten en ombudsdienst, ter
info en raadpleging, voorzien op de intranet-site.
• De ombudsdienst is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8.00 u – 12.00 u en van 13.00 u tot
17.00 u, behalve op woensdagnamiddag, tijdens dewelke de ombudsfunctie waargenomen wordt
in AZ Lokeren, als partner ziekenhuis van UZ Gent.
• De transparantie van de ombudsdienst vindt zijn weerslag in het huishoudelijk reglement
waarin de bevoegdheden van de ombudsdienst geëxpliciteerd worden. De opbouwende dialoog
met de eerste lijn wordt hier hoog in het vaandel gedragen.
• De communicatie van de ombudsdienst is zowel extern ( naar de overheid) als intern gericht. Er
worden aanbevelingen en suggesties gegeven aan de organisatie, waarbij deze uitgenodigd
wordt om die ter harte te nemen, zodat deze als hulpmiddel kunnen fungeren in de preventie
van klachten.
Mensen en middelen
De ombudsfunctie in UZ Gent wordt waargenomen door een 0,9 FT eq. ombudsfunctionaris. Het aandeel
van de overheid in de werkingsmiddelen bedroeg 21.070,95 € / jaar in 2008.
In 2008 werd de ombudsfunctie administratief ondersteund met een 0,28 FT eq. via het systeem van
alternatieve tewerkstelling van zwangere verpleegkundigen De administratieve ondersteuning bedroeg
in 2006 en 2007 resp. 0,7 Fteq en 0,17 FT eq.
Om de registratie van de klachten op een uniforme wijze te kunnen garanderen werd gebruik gemaakt
van het FileMaker Pro registratiepakket
De ombudsfunctionaris heeft in 2008 volgende opleiding genoten :
- Minisymposium te Brussel “ De rol en positie van de bemiddelaar: mogelijkheden, moeilijkheden
en uitdagingen” – 21/11/2008
- Deelname aan een permanente vorming (CIFORM - Brussel) voor bemiddelaars in
verzorgingsinstellingen – aanvang: 28/11/2008
- Theoretische opleiding veiligheid ( brand, noodplannen, evacuatieprincipes ….) op 06/11/2008
Profilering van de dienst / Publieke relaties
• Interne contacten
- Vanuit de ombudsdienst worden er info-sessies gegeven over patiëntenrechten,
procedures en werking van de ombdsdienst dit naar bepaalde doelgroepen en naar
nieuwe medewerkers toe. Deze info-sessies kaderen binnen een continue sensibilisatie.
Jaarverslag 2008 Ombudsdienst UZ Gent 2