Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
= = Aanmeldingscode, recht op 2007 2008 categorie n % n % 1. kwaliteitsvolle dienstverlening 32 69,56 53 75,71 2. vrije keuze zorgverstrekker 1 2,17 4 5,71 3. informatie 4 8,69 4 5,71 4. geïnformeerde toestemming 3 6,52 3 4,28 5. inzage patiëntendossier 4 8,69 1 1,42 6. bescherming persoonlijke levenssfeer 2 4,34 4 5,71 7. klachtenbemiddeling - - - - 8. wettelijke vertegenwoordiger - - 1 1,42 9. vertrouwenspersoon - - - - 10. pijnbestrijding - - - - totaal 46 100 70 100 De ombudspersoon deelt de klachten niet in overeenkomstig de ombudsnormen. = = = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU= _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK= = = = aÉ=çéÖÉíÉâÉåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=ÇáîÉêë=î~å=~~êÇK=bê=áë=ÖÉÉå=ÇìáÇÉäáàâ=ÄÉÉäÇ=íÉêìÖ=íÉ=îáåÇÉå=áå=ÇÉ=Çççê=ÇÉ= çãÄìÇëéÉêëççå=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉåK= = = = = = = = = = = = = = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå= t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\= tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\= = = - ÇÉ=~~åïÉêîáåÖ=î~å=ÉÉå=îÉêíÉÖÉåïççêÇáÖÉê=î~å=ÇÉ=é~íáØåíÉåê~ÇÉå= - áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=ìéÇ~íÉ=ÖÉã~~âí=î~å=ÇÉ=áåÑçã~é=îççê=é~íáØåíÉåI=ÇÉòÉ=ã~é=ò~ä=áå=ÇÉ=äççé=î~å=OMMV= îÉêÇÉÉäÇ=Éå=íçÉÖÉäáÅÜí=ïçêÇÉå=Çççê=ÇÉ=îÉêíÉÖÉåïççêÇáÖÉê=é~íáØåíÉåê~ÇÉåX=áå=ÇÉòÉ=áåÑçã~é=ïÉêÇÉå=ÇÉ== îÉêòÉâÉêáåÖÉå=ÇáÉ=íçÉé~ëëÉäáàâ=òáàå=çé=ÇÉ=é~íáØåíÉå=ÄáååÉå=ÇÉ=áåëíÉääáåÖ=çéÖÉäáàëí= R=
- áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=éêçÉÑéêçàÉÅí=çéÖÉòÉí=ãÉí=ÄÉíêÉââáåÖ=íçí=å~~ãÄ~ÇÖÉëI=ÇÉ=âåÉäéìåíÉå=ÇáÉ=å~~ê=ÄçîÉå= âï~ãÉå=ïÉêÇÉå=íÉêìÖÖÉâçééÉäÇ=å~~ê=ÇÉ=ÇáêÉÅíáÉ=Éå=Çáí=ò~ä=áå=OMMV=îÉêÇÉê=çéÖÉîçäÖÇ=ïçêÇÉå= - î~åìáí=ÇÉ=~ÑÇÉäáåÖÉå=ïÉêÇ=Éê=áå=OMMU=ë~ãÉå=ãÉí=ÜÉí=ÜççÑÇ=î~å=ÇÉ=âÉìâÉå=Éå=ÇÉ=çãÄìÇëéÉêëççå= ïÉêâÖêçÉéÉå=çéÖÉêáÅÜí=Éå=ïÉêÇÉå=Éê=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=ÖÉêÉ~äáëÉÉêÇX=î~å~Ñ=OMMV=ò~ä=Çáí=çéÖÉîçäÖÇ=ïçêÇÉå=Çççê= ÇÉ=îÉêíÉÖÉåïççêÇáÖÉê=î~å=ÇÉ=é~íáØåíÉåê~ÇÉå= - ÉáåÇÉ=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=åáÉìïÉ=çãÄìÇëéÉêëççå=~~åÖÉëíÉäÇ== = = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ= aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMMU=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMMU=ãÉí= âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK= = = = = = = = = = = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK = = S=
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
- Page 260 and 261: sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
- Page 262 and 263: ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
- Page 264: _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
- Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 289 and 290: dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
- Page 291: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 295 and 296: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 297 and 298: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 299 and 300: • Op het vlak van toegankelijkhei
- Page 301 and 302: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 303 and 304: 3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
- Page 305 and 306: = 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
- Page 307 and 308: Hospitalisatie Poliklinisch Andere
- Page 309 and 310: 77% plaats van ontvangst melding 0%
- Page 311 and 312: = categorie 41% Verwachting van de
- Page 313 and 314: categorie Inhoud van de klacht Medi
- Page 315 and 316: = Categorie Informatieverstrekking
- Page 317 and 318: Categorie Deelaspecten Verpleegkund
- Page 319 and 320: Voor de andere deelaspecten zijn de
- Page 321 and 322: 0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
- Page 323 and 324: = Categorie Comfort Parking Lawaaih
- Page 325 and 326: Deelaspecten organisatorische klach
- Page 327 and 328: Trends in localisatie van de klacht
- Page 329 and 330: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trend
- Page 331 and 332: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
- Page 333 and 334: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 335 and 336: G. Door meer aandacht te besteden a
- Page 337 and 338: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 339 and 340: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 341 and 342: = = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
=<br />
=<br />
Aanmeldingscode, recht op<br />
2007 <strong>2008</strong><br />
categorie n % n %<br />
1. kwaliteitsvolle dienstverlening 32 69,56 53 75,71<br />
2. vrije keuze zorgverstrekker 1 2,17 4 5,71<br />
3. informatie 4 8,69 4 5,71<br />
4. geïnformeerde toestemming 3 6,52 3 4,28<br />
5. inzage patiëntendossier 4 8,69 1 1,42<br />
6. bescherming persoonlijke levenssfeer 2 4,34 4 5,71<br />
7. klachtenbemiddeling - - - -<br />
8. wettelijke vertegenwoordiger - - 1 1,42<br />
9. vertrouwenspersoon - - - -<br />
10. pijnbestrijding - - - -<br />
totaal 46 100 70 100<br />
De ombudspersoon deelt de klachten niet in overeenkomstig de ombudsnormen.<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=<br />
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
aÉ=çéÖÉíÉâÉåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=ÇáîÉêë=î~å=~~êÇK=bê=áë=ÖÉÉå=ÇìáÇÉäáàâ=ÄÉÉäÇ=íÉêìÖ=íÉ=îáåÇÉå=áå=ÇÉ=Çççê=ÇÉ=<br />
çãÄìÇëéÉêëççå=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉåK=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=<br />
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=<br />
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=<br />
=<br />
=<br />
- ÇÉ=~~åïÉêîáåÖ=î~å=ÉÉå=îÉêíÉÖÉåïççêÇáÖÉê=î~å=ÇÉ=é~íáØåíÉåê~ÇÉå=<br />
- áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=ìéÇ~íÉ=ÖÉã~~âí=î~å=ÇÉ=áåÑçã~é=îççê=é~íáØåíÉåI=ÇÉòÉ=ã~é=ò~ä=áå=ÇÉ=äççé=î~å=OMMV=<br />
îÉêÇÉÉäÇ=Éå=íçÉÖÉäáÅÜí=ïçêÇÉå=Çççê=ÇÉ=îÉêíÉÖÉåïççêÇáÖÉê=é~íáØåíÉåê~ÇÉåX=áå=ÇÉòÉ=áåÑçã~é=ïÉêÇÉå=ÇÉ==<br />
îÉêòÉâÉêáåÖÉå=ÇáÉ=íçÉé~ëëÉäáàâ=òáàå=çé=ÇÉ=é~íáØåíÉå=ÄáååÉå=ÇÉ=áåëíÉääáåÖ=çéÖÉäáàëí=<br />
R=
Change language