Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Q=
=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
få=çåë=mëóÅÜá~íêáëÅÜ=wçêÖÅÉåíêìã=âìååÉå=ïÉ=åáÉí=ÉÅÜí=çé=ÖÉÖêçåÇ=çÑ=åáÉíJÖÉÖêçåÇ=ëÉäÉÅíÉêÉå=Éå=ëÅêÉÉåÉåK=eÉí=ÄäáàÑí=
òáåîçä=çã=ÉÉå=é~íáÉåí=íÉ=ïççêÇ=íÉ=ëí~~å=~äë=Üáà=âä~ÅÜíÉå=ÜÉÉÑí=ÇáÉ=êÉÅÜíëíêÉÉâë=íÉ=ã~âÉå=ÜÉÉÑí=Éå=ÖÉêÉä~íÉÉêÇ=áë=~~å=òáàå=
òáÉâíÄÉÉäÇK=_áàîK=få=òáàå=éëóÅÜçíáëÅÜÉ=ÄÉäÉîáåÖÉå=ÜÉÉÑí=Üáà=âä~ÅÜíÉå=Ç~í=ÇÉ=ëíÉããÉå=ÇáÉ=Üáà=Üççêí=åáÉí=~~åÜççêí=
ïçêÇÉå=Çççê=ÇÉ=òçêÖîÉêëíêÉââÉêëK=^äë=ÇÉòÉ=é~íáÉåí=ÖÉÉå=â~åë=âêáàÖí=çã=òáàå=âä~ÅÜíÉå=íÉ=ìáíÉåI=Ç~å=ÜÉÉÑí=Üáà=åçÖ=ãÉÉê=
çåÖÉåçÉÖÉåëK=^äë=àÉ=ÜÉã=ÉÉå=ÉÉêäáàâ=êÉëéÉÅíîçä=ÖÉëéêÉâ=ÖÉÉÑí=Éå=ÇÉ=â~åë=çã=òáÅÜ=íÉ=ìáíÉå=ã~~ê=Ö~~åÇÉïÉÖ=ÜÉã=
~~åÖÉÉÑí=ï~í=Üáà=ÄÉëí=ÇçÉí=ãÉí=Çáí=çåÖÉåçÉÖÉåI==çÑ=Ç~í=Üáà=ÄÉëí=ÉÉåë=ãÉí=ÇÉ=~êíë=éê~~í=ÜáÉêçîÉê=ÉÇã=Ç~å=áë=Çáí=ëíÉÉÇë=
ÉÉå=òáåîçääÉ=áåíÉêîÉåíáÉ=î~å=ÇÉ=çãÄìÇëÇáÉåëíK=eáÉêÇççê=ÜÉÄ=àÉ=òÉäÑ=~äë=çãÄìÇëÇáÉåëí=ÇÉ=â~åë=çã=òáàå==îê~~Ö=çã=íÉ=
ÄìáÖÉå=å~~ê=ÜÉí=àìáëíÉ=â~å~~ä=çÑ=ÜÉã=ÖÉêìëí=íÉ=ëíÉääÉåK=
=
eÉí=éêáåÅáéÉ=ïçêÇí=ÜáÉê=ÖÉÜ~åíÉÉêÇW=bäâÉ=âä~ÅÜí=ïçêÇí=ÖÉÜççêÇ=Éå=âêáàÖí=ÉÉå=ÖÉëéêÉâK==
=
=
=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
=
tÉ=ãÉêâÉå=Ç~í=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=åáÉí=ãÉÉê=íÉ=ëíêìÅíìêÉêÉå=òáàå=îçäÖÉåë=ÇÉ=íêá~ÇÉWâä~ÖÉê=Ó=ÄÉâä~~ÖÇÉJâä~ÅÜíK=tÉ=ãçÉíÉå=Äáà=
ÜÉí=îÉêïÉêâÉå=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ëíÉÉÇë=ãÉÉê=ãÉí=ÜÉí=Ö~åëÉ=éêçÅÉë=Ç~í=Éê=òáÅÜ=íìëëÉå=ÇÉòÉ=Ñ~ÅíçêÉå=~ÑëéÉÉäí=ãÉÉ=çåÇÉê=
ÇÉ=äçìé=åÉãÉåK=eáÉêÇççê=âìååÉå=ïÉ=î~ëíëíÉääÉå=Ç~í=ÇÉ=ÄÉãáÇÇÉäáåÖÉå=ÅçãéäÉñÉê=î~å=~~êÇ=ïçêÇÉåK==^åÇÉêòáàÇë=
çåíëí~~í=Éê=î~~â=ÉÉå=ÖêçíÉêÉ=íÉîêÉÇÉåÜÉáÇ=Äáà=ÜÉí=îÉêâêÉÖÉå=êÉëìäí~~íK=jÉÉêòáàÇáÖÉ=é~êíáàÇáÖÜÉáÇ=áë=ÉÉå=ÜçìÇáåÖ=ÇáÉ=
ÅçãéäÉñÉ=âä~ÅÜíÉå=â~å=ÜÉäéÉå=çéäçëëÉåK=
=
tÉ=ÄÉâáàâÉå=åáÉí=¨¨å=ÉäÉãÉåí=î~å=ÇÉ=íêá~ÇÉE=ÇÉ=âä~ÅÜíF=ã~~ê=éêçÄÉêÉå=~ääÉ=é~êíáàÉå=íÉ=~~åÜçêÉå=Éå=ÜÉí=éêçÅÉë=íìëëÉå=
ÇÉòÉ=îÉêëÅÜáääÉåÇÉ=Ñ~ÅíçêÉå=ãÉÉ=íÉ=ÄÉäáÅÜíÉå=Äáà=ÄÉãáÇÇÉäáåÖëÖÉëéêÉââÉåK=
=
aççê=ÇÉòÉ=ÜçìÇáåÖ=î~å=çéÉå=ÅçããìåáÅ~íáÉ=~~å=íÉ=åÉãÉå=ãçÉí=ÇÉ=é~íáÉåí=òáÅÜ=ãáåÇÉê=ÄÉêçÉéÉå=çé=ÇÉ=ïÉí=î~å=ÇÉ=
é~íáÉåíêÉÅÜíÉå=Éå=ÄäáàÑí=Éê=î~~â=ÉÉå=ïÉêâÄ~êÉ=ëÑÉÉê=Éå=îÉêíêçìïÉåëêÉä~íáÉ=íìëëÉå=ÇÉ=îÉêëÅÜáääÉåÇÉ=é~êíáàÉåK=aÉ=
ÇÉçåíçäçÖáëÅÜÉ=ÜçìÇáåÖ=î~å=ÇÉ=ÜìäéîÉêäÉåÉê=ïçêÇí=Ç~~êÇççê=çé=éìåí=ÖÉëíÉäÇ=Éå=ÇÉ=íÜÉê~éÉìíáëÅÜÉ=êÉä~íáÉ=ïçêÇí=
îÉêëíêÉâíK=
=
eÉí=ÄäáàÑí=ÉÅÜíÉê=ÄÉä~åÖêáàâ=çã=éÉêëçåÉÉäëäÉÇÉå=çé=ÇÉ=ÜççÖíÉ=íÉ=ëíÉääÉå=î~å=ÇÉ=ïÉí=çé=ÇÉ=é~íáÉåíÉåêÉÅÜíÉåK==
=
=
fåò~ÖÉ=êÉÅÜí=áå=ÜÉí=ÇçëëáÉêW=m~íáÉåíÉå=îê~ÖÉå=êÉÅÜíëíêÉÉâë=~~å=Üìå=òçêÖîÉêäÉåÉê=çÑ=òÉ=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=âìååÉå=çéëí~êíÉå=
çã=Üìå=ÇçëëáÉê=áå=íÉ=ãçÖÉå=âáàâÉåK=aÉòÉ=îê~~ÖëíÉääáåÖ=âçãí=åáÉí=~=éêáçêá=Äáà=ÇÉ=çãÄìÇëÇáÉåëí=íÉêÉÅÜíK=aççê=ÇÉ=çéÉå=
ÅçããìåáÅ~íáÉ=Éå=ÜÉí=çéÉå=ÄÉäÉáÇ=ïçêÇí=Çáí=îäçí=ÄÉÜ~åÇÉäÇK=kçÅÜí~åë=ÜÉÄÄÉå=ïÉ=áå=OMMU=ÉÉå=çå~~åÖÉå~ãÉ=Åçåëí~íáÉ=
ãçÉíÉå=ÇçÉåK=m~íáÉåíÉå=ÇáÉ=Üìå=ÇçëëáÉê=çéîêçÉÖÉå=çÑ=Üìå=éëóÅÜçäçÖáëÅÜÉ=íÉëíÉå=çéîêçÉÖÉå=I=ÄäáàâÉå==~ÅÜíÉêå~=Çççê=
ÇÉ=é~êíåÉê=ãáëÄêìáâí=íÉ=ïçêÇÉå=áå=Üìå=ÉÅÜíëÅÜÉáÇáåÖ=çÑ==~åÇÉêÉ=éêçÄäÉãÉåK=aÉ=é~íáÉåíÉå=êÉÅÜíÉåïÉí=ÜÉÉÑí=Ç~~êÇççê=
ççâ=ÉÉå=âÉÉêòáàÇÉ>>>=
=
=
=
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=