Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Tabel 15: Klachten over Kind en Gezin in 2008 naar de termijn (kalenderdagen) tussen de ontvangst
van de klacht en het versturen van de ontvangstmelding
Aantal %
0 tot 10 dagen 227 92,7
11 tot 30 dagen 18 7,3
Totaal 239 100,0
De klant die klacht indiende over Kind en Gezin kreeg gemiddeld na 31,42 kalenderdagen de
eindbevinding. De mediaan lag op 23 dagen. Sommige dossiers werden na het versturen van de
eindbevinding nog niet afgesloten omdat de klachtenbehandelaar oordeelde dat een opvolging met
het oog op verder herstel nog aangewezen was.
Bijna 3 op 4 klachten werden behandeld binnen de 45-termijn die het klachtendecreet oplegt.
Tabel 16: Klachten over Kind en Gezin in 2008 naar de termijn (kalenderdagen) tussen de ontvangst
van de klacht en de eindbevinding
Aantal %
0 tot 45 dagen 172 72,6
46 tot 90 dagen 49 20,7
91 dagen of meer 16 6,8
Totaal 237 100,0
15