Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÜÉí=â~å~~ä=ï~~êä~åÖë=ÇÉ= âä~ÅÜí=áë=ÄáååÉåÖÉâçãÉå= = = êÉÅÜíëíêÉÉâë=î~å=ÄìêÖÉêW= OPS= îá~=â~ÄáåÉíW= N= îá~=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëÇáÉåëíW= NO= îá~=ÖÉçêÖ~åáëÉÉêÇ=ãáÇÇÉåîÉäÇW= J= ~åÇÉêÉ=â~å~äÉåW=îá~=éÉêëçåÉÉäëäáÇ= ÄìáíÉå=ÇÉ=hä~ÅÜíÉåÇáÉåëíI=îá~=ÉÉå= îççêòáÉåáåÖI=îá~=~åÇÉêÉ= = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå= hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\= dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW= - ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX= - ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX= - ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK= = = Om tegemoet te kunnen komen aan de wettelijke verplichting om vóór 10 februari te rapporteren over het voorbije werkingsjaar, werd beslist om het registratiejaar af te sluiten op 30 november. Voorliggend rapport heeft aldus betrekking op de oproepen die de Klachtendienst van Kind en Gezin ontving in de periode van 1 december 2007 tot 30 november 2008. Het aanvullen van het gegevensbestand werd afgesloten op 30 januari 2009. Op dat moment waren er nog 8 klachtendossiers die vóór 30 november 2008 geopend werden en nog in behandeling waren. Bij de klachten over Kind en Gezin kan men inhoudelijk een onderscheid maken tussen enerzijds de 161 klachten over de administratieve diensten en beleidsdiensten van de instelling en anderzijds de 77 klachten over de eigen preventieve gezinsondersteuning aan (aanstaande) ouders van jonge kinderen “ten velde”. De 7 klachten over de Vlaamse Centrale Autoriteit adoptie sluit dit hoofdstuk af. Samen gaat het om 245 klachten waarvan er 147 ontvankelijk waren. Tabel 1 : aantal ontvankelijke klachten over Kind en Gezin in 2008 naar de eindbevinding P= Aantal % Gegrond of deels gegrond 47 32,0 Klacht blijft betwist 26 17,7 Ongegrond 39 26,5 Terechte opmerking 10 6,8 Opvolging door andere dienst binnen K&G/IVA inspectie/voorziening 5 3,4 Klacht stopgezet* 12 8,2 Andere 3 2,0 Nog niet afgewerkt op het moment van de registratie 5 3,4 Totaal 147 100,0 * bijvoorbeeld omdat de klager daarom verzocht of omdat het voorwerp van de klacht wegviel (het probleem ondertussen vanzelf was opgelost of door toedoen van de klachtendienst werd opgelost)
Bij 32 % van de ontvankelijke klachten over een dienst of de dienstverlening van Kind en Gezin was minstens deels gegrond. Het ging om 39 gegronde en 8 deels gegronde klachten. Op de tweede plaatst staan de ongegronde klachten. De verdeling van de (deels) gegronde klachten is als volgt: 1 dossier over voor de Vlaamse Centrale Autoriteit adoptie waarbij 1 ombudsnorm werd gescoord, 23 dossiers over de eigen preventieve gezinsondersteuning, waarbij 27 ombudsnormen werden gescoord en ook 23 dossiers over de administratieve diensten en beleidsdiensten van Kind en Gezin waarbij 27 ombudsnormen werden gescoord. Tabel 2: aantal (deels) gegronde klachten over Kind en Gezin in 2008 naar de mate van oplossing Aantal (deels) gegrond % Opgelost 32 54,2 Deels opgelost 12 20,3 Onopgelost 13 22,2 Onduidelijkheid over de oplossing 2 3,3 Totaal 59 100,0 Tabel 3:aantal keren dat een ombudsnorm werd gescoord bij de gegronde en deels gegronde klachten over Kind en Gezin in 2008 Aantal ombudsnormen ontvank. klachten (N=47) % van klachtendo ssiers (N=47) Ontoereikende informatieverstrekking 10 18,2 Afspraak niet nagekomen 17 30,9 Niet akkoord met inhoud dienstverlening, prestatie of beslissing 13 23,6 Te lang moeten wachten 9 16,4 Voelt zich onheus behandeld, onvriendelijk 3 5,5 (Interne) richtlijn, beleid 1 1,8 Onvoldoende bereikbaar 2 3,6 Totaal 55 100,0 De meeste (deels) gegronde klachten (30,9 %) hadden betrekking op het niet nakomen van de afspraak. Verder toont deze tabel aan dat bijna 1 op 4 (deels) gegronde klachten over Kind en Gezin (23,6 %) de ombudsnorm “ niet akkoord met de inhoud van de dienstverlening” werd geschonden. = = = = = = = = = = = = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 211 and 212: departement WVG.doc De gegevens hie
- Page 213 and 214: departement WVG.doc Dit brengt ons
- Page 215 and 216: departement WVG.doc • Doeltreffen
- Page 217 and 218: departement WVG.doc -Een eerste res
- Page 219 and 220: departement WVG.doc Bijlage 1 terug
- Page 221: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 224 and 225: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 226 and 227: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 228 and 229: = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
- Page 230 and 231: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 232 and 233: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 234 and 235: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 236 and 237: KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
- Page 238 and 239: Artikel 18: Mogelijke scenario’s
- Page 240 and 241: JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
- Page 260 and 261: sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
- Page 264: _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
- Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 289 and 290: dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
- Page 291 and 292: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 293 and 294: - áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
- Page 295 and 296: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 297 and 298: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 299 and 300: • Op het vlak van toegankelijkhei
- Page 301 and 302: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 303 and 304: 3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
- Page 305 and 306: = 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
- Page 307 and 308: Hospitalisatie Poliklinisch Andere
- Page 309 and 310: 77% plaats van ontvangst melding 0%
- Page 311 and 312: = categorie 41% Verwachting van de
^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÜÉí=â~å~~ä=ï~~êä~åÖë=ÇÉ=<br />
âä~ÅÜí=áë=ÄáååÉåÖÉâçãÉå=<br />
=<br />
=<br />
êÉÅÜíëíêÉÉâë=î~å=ÄìêÖÉêW= OPS=<br />
îá~=â~ÄáåÉíW= N=<br />
îá~=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëÇáÉåëíW= NO=<br />
îá~=ÖÉçêÖ~åáëÉÉêÇ=ãáÇÇÉåîÉäÇW= J=<br />
~åÇÉêÉ=â~å~äÉåW=îá~=éÉêëçåÉÉäëäáÇ=<br />
ÄìáíÉå=ÇÉ=hä~ÅÜíÉåÇáÉåëíI=îá~=ÉÉå=<br />
îççêòáÉåáåÖI=îá~=~åÇÉêÉ=<br />
=<br />
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=<br />
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=<br />
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=<br />
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=<br />
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=<br />
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=<br />
=<br />
=<br />
Om tegemoet te kunnen komen aan de wettelijke verplichting om vóór 10 februari te rapporteren<br />
over het voorbije werkingsjaar, werd beslist om het registratiejaar af te sluiten op 30 november.<br />
Voorliggend rapport heeft aldus betrekking op de oproepen die de Klachtendienst van Kind en<br />
Gezin ontving in de periode van 1 december 2007 tot 30 november <strong>2008</strong>.<br />
Het aanvullen van het gegevensbestand werd afgesloten op 30 januari 2009. Op dat moment<br />
waren er nog 8 klachtendossiers die vóór 30 november <strong>2008</strong> geopend werden en nog in<br />
behandeling waren.<br />
Bij de klachten over Kind en Gezin kan men inhoudelijk een onderscheid maken tussen enerzijds de<br />
161 klachten over de administratieve diensten en beleidsdiensten van de instelling en anderzijds de<br />
77 klachten over de eigen preventieve gezinsondersteuning aan (aanstaande) ouders van jonge<br />
kinderen “ten velde”. De 7 klachten over de <strong>Vlaamse</strong> Centrale Autoriteit adoptie sluit dit hoofdstuk<br />
af.<br />
Samen gaat het om 245 klachten waarvan er 147 ontvankelijk waren.<br />
Tabel 1 : aantal ontvankelijke klachten over Kind en Gezin in <strong>2008</strong> naar de eindbevinding<br />
P=<br />
Aantal %<br />
Gegrond of deels gegrond 47 32,0<br />
Klacht blijft betwist 26 17,7<br />
Ongegrond 39 26,5<br />
Terechte opmerking 10 6,8<br />
Opvolging door andere dienst binnen K&G/IVA<br />
inspectie/voorziening<br />
5 3,4<br />
Klacht stopgezet* 12 8,2<br />
Andere 3 2,0<br />
Nog niet afgewerkt op het moment van de registratie 5 3,4<br />
Totaal 147 100,0<br />
* bijvoorbeeld omdat de klager daarom verzocht of omdat het voorwerp van de klacht wegviel (het probleem ondertussen<br />
vanzelf was opgelost of door toedoen van de klachtendienst werd opgelost)
Change language