Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Artikel 18: Mogelijke scenario’s om de klacht over de voorziening te onderzoeken 19 Artikel 19: Formuleer eindbevinding en pleiten voor herstel bij klachten over een voorziening 22 Artikel 20: Communicatie met de klager/beklaagde en termijnen van klachtenbehandeling 22 Hoofdstuk 4: Klachten over JO-lijn 3
Hoofdstuk 1 JO-lijn van het Agentschap Jongerenwelzijn is het centraal aanspreekpunt voor klanten, gebruikers die ontevreden zijn over een verrichte handeling, prestatie of dienstverlening van het agentschap zelf of van een voorziening gereglementeerd door het agentschap. Naast klachtenbehandeling is JO-lijn tevens een luisterlijn voor iedereen die betrokken is bij de hulpverlening georganiseerd door de bijzondere jeugdbijstand. Deze dienstverlening is organisatorisch ondergebracht bij JO-lijn. JO-lijn werkt onafhankelijk van de afdelingen van het agentschap en legt verantwoording af bij de administrateur-generaal van Jongerenwelzijn. Artikel 1 JO-lijn: de dienst binnen Jongerenwelzijn die enerzijds optreedt als luisterlijn en anderzijds als klachtendienst. Klachtenbehandelaar: het personeelslid van JO-lijn dat instaat voor adviesvragen én de behandeling van klachten voor Jongerenwelzijn. Artikel 2 Ten dienste van de gebruiker of de klant JO-lijn is er voor de gebruiker of de klant. De dienst streeft naar een vlotte toegankelijkheid, een lage drempel en een gebruiks- of klantgerichte aanpak. De gebruikers of klanten van het agentschap zijn in hoofdzaak de minderjarige met zijn ouder(s) die gebruik maken van het hulpverleningsaanbod van Jongerenwelzijn én verder ook de voorzieningen gereglementeerd door het agentschap. Neutraliteit en nodige onderzoeksbevoegdheid. JO-lijn stelt zich bij ontvangst van een klacht onpartijdig op en loopt niet vooruit op een oordeel over de gegrondheid van de klacht. JO-lijn kan, nadat werd geoordeeld dat de klacht ontvankelijk is, alle stappen ondernemen die hij nodig acht om de klacht verder te behandelen. Hij kan bijvoorbeeld een inspectieopdracht geven (cfr. samenwerkingsovereenkomst met het Agentschap Inspectie WVG van 30 januari 2007), kan informatie of documenten opvragen en kan een medewerker of lijnverantwoordelijke vragen mee te werken aan het onderzoeken van de klacht. 4
- Page 187 and 188: van belang dat dit zo snel mogelijk
- Page 189 and 190: 4.1 Initiatieven van de centrale di
- Page 191 and 192: 5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
- Page 193 and 194: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 195 and 196: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 197 and 198: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 199 and 200: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 201 and 202: íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
- Page 203 and 204: = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
- Page 205 and 206: få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
- Page 207 and 208: îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
- Page 209 and 210: departement WVG.doc Aantal klachten
- Page 211 and 212: departement WVG.doc De gegevens hie
- Page 213 and 214: departement WVG.doc Dit brengt ons
- Page 215 and 216: departement WVG.doc • Doeltreffen
- Page 217 and 218: departement WVG.doc -Een eerste res
- Page 219 and 220: departement WVG.doc Bijlage 1 terug
- Page 221: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 224 and 225: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 226 and 227: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 228 and 229: = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
- Page 230 and 231: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 232 and 233: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 234 and 235: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 236 and 237: KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
- Page 240 and 241: JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
- Page 260 and 261: sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
- Page 262 and 263: ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
- Page 264: _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
- Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
Artikel 18: Mogelijke scenario’s om de klacht over de voorziening te<br />
onderzoeken 19<br />
Artikel 19: Formuleer eindbevinding en pleiten voor herstel bij klachten<br />
over een voorziening 22<br />
Artikel 20: Communicatie met de klager/beklaagde en termijnen van<br />
klachtenbehandeling 22<br />
Hoofdstuk 4: Klachten over JO-lijn<br />
3
Change language