Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN Sven Debecker Ingrid De Craecker Julie Gheysen Filip Standaert Oktober 2008
Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen Artikel 1: Definities 4 Artikel 2: Basisprincipes 4 Artikel 3: Situering van de klachtenbehandeling 5 Artikel 4: Taken JO-lijn buiten de klachtenprocedure 5 Artikel 5: Deontologie 6 Artikel 6: Hoe een klacht indienen 6 Artikel 7: Schema van klachtenbehandeling 7 Hoofdstuk 2: Procedure bij klachten over Jongerenwelzijn Artikel 8: Gaat het om een klacht? 8 Artikel 9: Het ontvankelijkheidsonderzoek 9 Artikel 10: Kernvragen bij de beslissing over de aanpak van de ontvankelijke klacht over Jongerenwelzijn 11 Artikel 11: Mogelijke acties om de klacht over Jongerenwelzijn te onderzoeken 12 Artikel 12: Formuleren eindbevinding en pleiten voor herstel bij klachten over Jongerenwelzijn 13 Artikel 13: Toetsing aan de ombudsnormen 14 Artikel 14: Communicatie met de klager en de termijnen van klachtenbehandeling 15 Hoofdstuk 3: Procedure bij klachten over de voorzieningen gereglementeerd door Jongerenwelzijn Artikel 15: Gaat het om een klacht? 16 Artikel 16: Het ontvankelijkheidsonderzoek 17 Artikel 17: Kernvragen bij de beslissing over de aanpak van de ontvankelijke klacht over een voorziening 18 2
- Page 185 and 186: Door de heterogeniteit van onze ins
- Page 187 and 188: van belang dat dit zo snel mogelijk
- Page 189 and 190: 4.1 Initiatieven van de centrale di
- Page 191 and 192: 5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
- Page 193 and 194: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 195 and 196: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 197 and 198: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 199 and 200: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 201 and 202: íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
- Page 203 and 204: = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
- Page 205 and 206: få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
- Page 207 and 208: îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
- Page 209 and 210: departement WVG.doc Aantal klachten
- Page 211 and 212: departement WVG.doc De gegevens hie
- Page 213 and 214: departement WVG.doc Dit brengt ons
- Page 215 and 216: departement WVG.doc • Doeltreffen
- Page 217 and 218: departement WVG.doc -Een eerste res
- Page 219 and 220: departement WVG.doc Bijlage 1 terug
- Page 221: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 224 and 225: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 226 and 227: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 228 and 229: = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
- Page 230 and 231: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 232 and 233: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 234 and 235: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 238 and 239: Artikel 18: Mogelijke scenario’s
- Page 240 and 241: JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
- Page 260 and 261: sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
- Page 262 and 263: ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
- Page 264: _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
- Page 267 and 268: INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
- Page 269 and 270: De Klachtendienst kan voor een klac
- Page 271 and 272: Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
- Page 273 and 274: - Ouders zijn vaak teleurgesteld in
- Page 275 and 276: Voorwerp van de ontvankelijke klach
- Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
- Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
- Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen<br />
Artikel 1: Definities 4<br />
Artikel 2: Basisprincipes 4<br />
Artikel 3: Situering van de klachtenbehandeling 5<br />
Artikel 4: Taken JO-lijn buiten de klachtenprocedure 5<br />
Artikel 5: Deontologie 6<br />
Artikel 6: Hoe een klacht indienen 6<br />
Artikel 7: Schema van klachtenbehandeling 7<br />
Hoofdstuk 2: Procedure bij klachten over Jongerenwelzijn<br />
Artikel 8: Gaat het om een klacht? 8<br />
Artikel 9: Het ontvankelijkheidsonderzoek 9<br />
Artikel 10: Kernvragen bij de beslissing over de aanpak van de<br />
ontvankelijke klacht over Jongerenwelzijn 11<br />
Artikel 11: Mogelijke acties om de klacht over Jongerenwelzijn te<br />
onderzoeken 12<br />
Artikel 12: Formuleren eindbevinding en pleiten voor herstel bij klachten<br />
over Jongerenwelzijn 13<br />
Artikel 13: Toetsing aan de ombudsnormen 14<br />
Artikel 14: Communicatie met de klager en de termijnen van<br />
klachtenbehandeling 15<br />
Hoofdstuk 3: Procedure bij klachten over de voorzieningen<br />
gereglementeerd door Jongerenwelzijn<br />
Artikel 15: Gaat het om een klacht? 16<br />
Artikel 16: Het ontvankelijkheidsonderzoek 17<br />
Artikel 17: Kernvragen bij de beslissing over de aanpak van de<br />
ontvankelijke klacht over een voorziening 18<br />
2
Change language