Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

departement WVG.doc
Ontwikkeling van een intern stramien in 2008 om de naleving van de wetgeving op de
Overheidsopdrachten uniform toe te passen binnen het VIPA
-Dit sjabloon is ontwikkeld en wordt door de adviseurs van het bouwtechnisch team gebruikt. In 2009
wordt het sjabloon gekoppeld aan het dossieropvolgingssysteem (Arco).
Rubriek over Klachtenbehandeling op de VIPA-internetsite
-De vernieuwing van de VIPA-internetsite is voorzien en zal vanaf begin 2009 van start gaan. Hierin wordt
een rubriek over klachtenbehandeling voorzien.
• Concrete geplande verbeteracties voor het werkjaar 2009
Na de bespreking van dit Jaarrapport op de Directieraad van het Departement WVG van 22 januari 2009 en de
indiening ervan op 23-01-2009 bij de Vlaamse Ombudsdienst zal op het eerste Klachtenmanagement-Overleg
van het Departement WVG in 2009 een oplijsting van concrete verbeteracties opgesteld worden op basis van
de klachtendossiers in het werkjaar 2008 en van eventuele andere aandachtspunten die in 2009 moeten
worden opgevolgd.
Voor de categorie ‘Subsidiëring infrastructuur’ werden n.a.v. de klachtendossiers 2008 reeds in 2008
beleidsmaatregelen genomen tot aanpassing van de VIPA-regelgeving.
Voor de categorie ‘Personeel’ werd een klacht over de tijdsduur bij de vervanging van verloren gegane
maaltijdcheques gesignaleerd bij het beleidsdomein van de Vlaamse overheid dat beslissingen neemt over de
procedure van maaltijdcheques-bedeling.
5. Procedure van de klachtenbehandeling
Dit vult u alleen in als u in 2008 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in
2008 met klachtenbehandeling begonnen is.
nihil
Suggesties?
Als u suggesties hebt om deze vragenlijst te verbeteren, dan kunt u die hier noteren.
nihil
11/12