Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
departement WVG.doc Aantal ontvankelijke klachten: 14 Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing gegrond: 7 deels gegrond: 3 ongegrond: 4 opgelost: 8 deels opgelost: --- onopgelost: 2 Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen. Vereenvoudigde lijst Volledige lijst Aantal Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht: Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering: Ontoereikende informatieverstrekking: Onvoldoende bereikbaarheid: 3/12 Gelijkheid en onpartijdigheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid: Andere: Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 10 Aantal Redelijke behandeltermijn: 5 Efficiënte coördinatie: 4 Respect voor de persoonlijke levenssfeer: Aantal keren toepassing Ombudsnormen in 10 klachtendossiers: 3 1 6 1 20
departement WVG.doc De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen Aantal klachten volgens de drager Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen brief: 12 mail: 8 telefoon: 4 fax: 1 bezoek: Totaal dossiers 25 rechtstreeks van burger: 21 via kabinet: 1 via Vlaamse ombudsdienst: 2 via georganiseerd middenveld: andere kanalen: beleidsdomein Bestuurszaken 1 Totaal dossiers 25 1 klacht die door de Vlaamse Ombudsdienst naar het Departement WVG werd doorverwezen, ging uit van het ‘georganiseerd middenveld’. 2. Inhoud van de klachten Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën? Geef per categorie: - het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten; - het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten; - het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm. De hierna vermelde Inhoudelijke Categorieën slaan op taken waarmee de afdelingen van het Departement WVG belast zijn. Inhoudelijke Categorie Aantal Klachten 4/12 Gegrond / Deels Gegrond / Ongegrond Opgelost / Deels Opgelost / Onopgelost Beleidsonderzoek Departement WVG 2 (c) - / 1 / - (c) 1 / - / - (c) Communicatie 2 (c) 1 / - / - (c) 1 / - / - (c) - / - / - Logistiek 1 - / - / 1 (n.v.t. voor 1 ongegrond dossier) Personeel (waaronder 4 burgers) 9 (incl. 1 dossier Nietontvankelijk) 4 / 1 / 3 3 / - / 2 (n.v.t. voor 3 ongegronde dossiers) Subsidiëring infrastructuur 3 3 / - / - 3 / - / - Subsidiëring voorzieningen 1 - / 1 / - 1 / - / - Erkenning voorzieningen (klacht werd ingetrokken) 1 n.v.t. n.v.t. Geen bevoegdheid Departement WVG 7 n.v.t. n.v.t. Beleidsaspect van een instelling bij het Vlaams Parlement (Niet-ontvankelijk) 1 n.v.t. n.v.t. TOTAAL aantal Dossiers 27 (c) 14 ontvankelijke klachten 10 (deels) gegronde klachten (c) : 2 klachtendossiers betreffen elk 2 inhoudelijke categorieën.
- Page 159 and 160: 4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
- Page 161 and 162: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 163 and 164: JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
- Page 165 and 166: Federale ombudsdienst Guido Schuerm
- Page 167 and 168: Curriculum Chris Van den Vreken 02/
- Page 169 and 170: AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
- Page 171 and 172: AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
- Page 173 and 174: VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
- Page 175 and 176: klachtencoördinator staat in voor
- Page 177 and 178: Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
- Page 179 and 180: 3 Toepassing van de klachtenprocedu
- Page 181 and 182: Aantal onontvankelijke klachten: 55
- Page 183 and 184: Toetsing aan de ombudsnormen Vereen
- Page 185 and 186: Door de heterogeniteit van onze ins
- Page 187 and 188: van belang dat dit zo snel mogelijk
- Page 189 and 190: 4.1 Initiatieven van de centrale di
- Page 191 and 192: 5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
- Page 193 and 194: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 195 and 196: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 197 and 198: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 199 and 200: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 201 and 202: íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
- Page 203 and 204: = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
- Page 205 and 206: få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
- Page 207 and 208: îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
- Page 209: departement WVG.doc Aantal klachten
- Page 213 and 214: departement WVG.doc Dit brengt ons
- Page 215 and 216: departement WVG.doc • Doeltreffen
- Page 217 and 218: departement WVG.doc -Een eerste res
- Page 219 and 220: departement WVG.doc Bijlage 1 terug
- Page 221: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 224 and 225: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 226 and 227: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 228 and 229: = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
- Page 230 and 231: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 232 and 233: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 234 and 235: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 236 and 237: KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
- Page 238 and 239: Artikel 18: Mogelijke scenario’s
- Page 240 and 241: JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
- Page 258 and 259: die manier ook wat de bevindingen v
departement WVG.doc<br />
Aantal ontvankelijke klachten: 14<br />
Aantal ontvankelijke klachten<br />
volgens mate van gegrondheid<br />
Aantal gegronde en deels<br />
gegronde klachten volgens mate<br />
van oplossing<br />
gegrond: 7<br />
deels gegrond: 3<br />
ongegrond: 4<br />
opgelost: 8<br />
deels opgelost: ---<br />
onopgelost: 2<br />
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder<br />
kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de<br />
volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen.<br />
Vereenvoudigde lijst Volledige lijst<br />
Aantal<br />
Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht:<br />
Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering:<br />
Ontoereikende<br />
informatieverstrekking:<br />
Onvoldoende bereikbaarheid:<br />
3/12<br />
Gelijkheid en onpartijdigheid:<br />
Rechtszekerheid en<br />
gerechtvaardigd vertrouwen:<br />
Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid:<br />
Andere: Correcte bejegening:<br />
Actieve dienstverlening:<br />
Deugdelijke correspondentie:<br />
Vlotte bereikbaarheid:<br />
Doeltreffende algemene<br />
informatieverstrekking:<br />
Goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid:<br />
10<br />
Aantal<br />
Redelijke behandeltermijn: 5<br />
Efficiënte coördinatie: 4<br />
Respect voor de persoonlijke<br />
levenssfeer:<br />
Aantal keren toepassing<br />
Ombudsnormen in 10<br />
klachtendossiers:<br />
3<br />
1<br />
6<br />
1<br />
20
Change language