Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

departement WVG.doc
Aantal klachten waarvoor GEEN BEVOEGDHEID Departement WVG :
Die klachten worden ofwel doorverwezen naar het bevoegde beleidsdomein of het
bevoegde ministerieel kabinet bij de Vlaamse overheid, met schriftelijk antwoord aan de
verzoeker over die doorverwijzing, ofwel krijgt de verzoeker informatie over de
verschillende overheid- of privé-instanties waarmee hij/zij zelf verder contact kan
opnemen voor de behandeling van de klacht.
Die klachten gaan over de volgende onderwerpen :
1) Asbestschandaal in gemeenschapsscholen
2) Stopzetting huishoudhulp door een VZW aan een burger met betaling van
huishoudhulp door middel van dienstencheques
(klager wenste in geen geval contact op te nemen met de VZW)
3) Uitsluiting deelname aan bekwaamheidstest bij opleiding voor polyvalent verzorgster
4) Opschorting tussenkomst door het Vlaams Fonds voor Personen met een Handicap
(VAPH) voor een computerprogramma voor dyslexie
(klager wenste in geen geval contact op te nemen met het VAPH)
5) Weigering tussenkomst ziekteverzekering in een ziekenhuisfactuur over hyperbare
zuurstoftherapie
6) Technische problemen met budgetmeter elektriciteit en terugkrijgen positief saldo
eindafrekening gas
7) Discriminatie van een persoon met een handicap door een privé-werkgever wegens
het niet verstrekken van een gedegen opleiding en van minder opleiding dan aan
andere collega-werknemers
Procedure-vraag bij deze categorie van klachten :
Het Departement WVG is vragende partij om klachten over onderwerpen die buiten
de bevoegdheid van het beleidsdomein WVG vallen, door te verwijzen naar een
instantie die beter geplaatst is om die klachten te onderzoeken in functie van een
gerichte doorverwijzing naar de bevoegde instanties.
Een gerichte doorverwijzing van sommige klachten zoals bijvoorbeeld over de energiesector,
over de arbeidsrelaties in de privé-sector, ... vergen zeer veel onderzoek. Het
Departement WVG beschikt niet over de nodige kennis en ervaring met die materies,
op het risico af van in zekere mate non-kwaliteit te leveren. Het Departement WVG is
van mening dat dergelijke klachten bij voorkeur aan de Vlaamse Ombudsdienst
worden bezorgd voor onderzoek in functie van verdere doorverwijzing.
Aantal INGETROKKEN klachten :
Een klager heeft een klacht per mail ingetrokken waarvan op dat moment in het
Departement WVG nog geen klacht bekend was. Die dag had de klager een
positieve beslissing in zijn dossier ontvangen van de federale overheid.
Later op de dag kreeg het Departement WVG de klacht per brief van de Vlaamse
Ombudsdienst doorverwezen. De klacht over fiscale vrijstelling van giften betreft de
bevoegdheid van de federale overheidsdienst FOD Financiën. Het Departement WVG
had tijdig advies verleend aan die federale overheidsdienst in dit dossier.
2/12
7
1