Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
departement WVG.doc 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor het verslag 2008 over uw klachtenmanagement naam van uw dienst: Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) Totaal aantal klachten: 25 1/12 Aantal Dit is hetzelfde aantal klachten als in het werkjaar 2007. (Bij het einde van het werkjaar 2007 waren er 2 hangende klachten : één verzoeker heeft niet meer gereageerd ; de andere klacht werd gunstig afgehandeld en gevolgd door een verbeteractie) Aantal dagen tussen de 0-45 dagen: 23 ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw meer dan 45 dagen: 1 (a) antwoord gemiddelde: 28 (b) (a) 1 klager kreeg een definitief antwoord na 208 kalenderdagen. Na de ontvangstmelding kreeg de klager tussentijds 2 berichten over termijnverlenging voor de klachtenbehandeling. (b) Exclusief 1 klacht waarbij de klager in de Ontvangstmelding verzocht werd om het belang van alle onderschrijvers van de klacht voor een onderdeel ervan aan te tonen (cf. artikel 9 klachtendecreet) en om de feiten te concretiseren waartegen de klacht gericht is (cf. artikel 5 klachtendecreet). Het departement heeft 45 kalenderdagen na de ontvangstmelding op aanvullingen van de verzoeker gewacht die echter niet bezorgd werden, en heeft daarna het klachtendossier afgesloten. De klager heeft zijn opmerkingen intussen mondeling meegedeeld op een overleg met de dossierbehandelaars. Aantal onontvankelijke klachten: 3 Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening: Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: Geen belang: Anoniem: Beleid en regelgeving: Geen Vlaamse overheid: beleidsaspect van een instelling bij het Vlaams Parlement Interne personeelsaangelegenheden: beleidsaspect m.b.t. een arbeidsbetrekking 1 1
departement WVG.doc Aantal klachten waarvoor GEEN BEVOEGDHEID Departement WVG : Die klachten worden ofwel doorverwezen naar het bevoegde beleidsdomein of het bevoegde ministerieel kabinet bij de Vlaamse overheid, met schriftelijk antwoord aan de verzoeker over die doorverwijzing, ofwel krijgt de verzoeker informatie over de verschillende overheid- of privé-instanties waarmee hij/zij zelf verder contact kan opnemen voor de behandeling van de klacht. Die klachten gaan over de volgende onderwerpen : 1) Asbestschandaal in gemeenschapsscholen 2) Stopzetting huishoudhulp door een VZW aan een burger met betaling van huishoudhulp door middel van dienstencheques (klager wenste in geen geval contact op te nemen met de VZW) 3) Uitsluiting deelname aan bekwaamheidstest bij opleiding voor polyvalent verzorgster 4) Opschorting tussenkomst door het Vlaams Fonds voor Personen met een Handicap (VAPH) voor een computerprogramma voor dyslexie (klager wenste in geen geval contact op te nemen met het VAPH) 5) Weigering tussenkomst ziekteverzekering in een ziekenhuisfactuur over hyperbare zuurstoftherapie 6) Technische problemen met budgetmeter elektriciteit en terugkrijgen positief saldo eindafrekening gas 7) Discriminatie van een persoon met een handicap door een privé-werkgever wegens het niet verstrekken van een gedegen opleiding en van minder opleiding dan aan andere collega-werknemers Procedure-vraag bij deze categorie van klachten : Het Departement WVG is vragende partij om klachten over onderwerpen die buiten de bevoegdheid van het beleidsdomein WVG vallen, door te verwijzen naar een instantie die beter geplaatst is om die klachten te onderzoeken in functie van een gerichte doorverwijzing naar de bevoegde instanties. Een gerichte doorverwijzing van sommige klachten zoals bijvoorbeeld over de energiesector, over de arbeidsrelaties in de privé-sector, ... vergen zeer veel onderzoek. Het Departement WVG beschikt niet over de nodige kennis en ervaring met die materies, op het risico af van in zekere mate non-kwaliteit te leveren. Het Departement WVG is van mening dat dergelijke klachten bij voorkeur aan de Vlaamse Ombudsdienst worden bezorgd voor onderzoek in functie van verdere doorverwijzing. Aantal INGETROKKEN klachten : Een klager heeft een klacht per mail ingetrokken waarvan op dat moment in het Departement WVG nog geen klacht bekend was. Die dag had de klager een positieve beslissing in zijn dossier ontvangen van de federale overheid. Later op de dag kreeg het Departement WVG de klacht per brief van de Vlaamse Ombudsdienst doorverwezen. De klacht over fiscale vrijstelling van giften betreft de bevoegdheid van de federale overheidsdienst FOD Financiën. Het Departement WVG had tijdig advies verleend aan die federale overheidsdienst in dit dossier. 2/12 7 1
- Page 157 and 158: door de gemachtigde ambtenaar gewij
- Page 159 and 160: 4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
- Page 161 and 162: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 163 and 164: JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
- Page 165 and 166: Federale ombudsdienst Guido Schuerm
- Page 167 and 168: Curriculum Chris Van den Vreken 02/
- Page 169 and 170: AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
- Page 171 and 172: AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
- Page 173 and 174: VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
- Page 175 and 176: klachtencoördinator staat in voor
- Page 177 and 178: Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
- Page 179 and 180: 3 Toepassing van de klachtenprocedu
- Page 181 and 182: Aantal onontvankelijke klachten: 55
- Page 183 and 184: Toetsing aan de ombudsnormen Vereen
- Page 185 and 186: Door de heterogeniteit van onze ins
- Page 187 and 188: van belang dat dit zo snel mogelijk
- Page 189 and 190: 4.1 Initiatieven van de centrale di
- Page 191 and 192: 5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
- Page 193 and 194: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 195 and 196: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 197 and 198: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 199 and 200: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 201 and 202: íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
- Page 203 and 204: = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
- Page 205 and 206: få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
- Page 207: îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
- Page 211 and 212: departement WVG.doc De gegevens hie
- Page 213 and 214: departement WVG.doc Dit brengt ons
- Page 215 and 216: departement WVG.doc • Doeltreffen
- Page 217 and 218: departement WVG.doc -Een eerste res
- Page 219 and 220: departement WVG.doc Bijlage 1 terug
- Page 221: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 224 and 225: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 226 and 227: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 228 and 229: = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
- Page 230 and 231: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 232 and 233: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
- Page 234 and 235: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 236 and 237: KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
- Page 238 and 239: Artikel 18: Mogelijke scenario’s
- Page 240 and 241: JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
- Page 242 and 243: Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
- Page 244 and 245: 8.2 Oproepen die niet behandeld wor
- Page 246 and 247: Franstalige klachten, afkomstig van
- Page 248 and 249: engen van de bevindingen. Soms zal
- Page 250 and 251: Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
- Page 252 and 253: esluit dat er naar aanleiding van h
- Page 254 and 255: Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
- Page 256 and 257: ealiseert deze klachtenbezoeken bin
departement WVG.doc<br />
1. Cijfergegevens<br />
Vragenlijst voor het verslag <strong>2008</strong><br />
over uw klachtenmanagement<br />
naam van uw dienst: Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG)<br />
Totaal aantal klachten: 25<br />
1/12<br />
Aantal<br />
Dit is hetzelfde aantal klachten als in het werkjaar 2007.<br />
(Bij het einde van het werkjaar 2007 waren er 2 hangende klachten : één verzoeker heeft niet meer gereageerd ;<br />
de andere klacht werd gunstig afgehandeld en gevolgd door een verbeteractie)<br />
Aantal dagen tussen de 0-45 dagen: 23<br />
ontvangstdatum van de klacht<br />
en de verzenddatum van uw<br />
meer dan 45 dagen: 1 (a)<br />
antwoord gemiddelde: 28 (b)<br />
(a) 1 klager kreeg een definitief antwoord na 208 kalenderdagen. Na de ontvangstmelding kreeg de klager<br />
tussentijds 2 berichten over termijnverlenging voor de klachtenbehandeling.<br />
(b) Exclusief 1 klacht waarbij de klager in de Ontvangstmelding verzocht werd om het belang van alle onderschrijvers<br />
van de klacht voor een onderdeel ervan aan te tonen (cf. artikel 9 klachtendecreet) en om de feiten te<br />
concretiseren waartegen de klacht gericht is (cf. artikel 5 klachtendecreet). Het departement heeft 45<br />
kalenderdagen na de ontvangstmelding op aanvullingen van de verzoeker gewacht die echter niet bezorgd<br />
werden, en heeft daarna het klachtendossier afgesloten. De klager heeft zijn opmerkingen intussen mondeling<br />
meegedeeld op een overleg met de dossierbehandelaars.<br />
Aantal onontvankelijke klachten: 3<br />
Aantal onontvankelijke klachten<br />
volgens reden van<br />
onontvankelijkheid<br />
Al eerder klacht ingediend:<br />
Meer dan een jaar voor indiening:<br />
Nog niet alle beroepsprocedures aangewend:<br />
Jurisdictioneel beroep aanhangig:<br />
Kennelijk ongegrond:<br />
Geen belang:<br />
Anoniem:<br />
Beleid en regelgeving:<br />
Geen <strong>Vlaamse</strong> overheid: beleidsaspect van<br />
een instelling bij het Vlaams Parlement<br />
Interne personeelsaangelegenheden:<br />
beleidsaspect m.b.t. een arbeidsbetrekking<br />
1<br />
1
Change language