Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

ëóëíÉã~íáëÅÜÉê=ÄáàÖÉÜçìÇÉåK=aÉòÉ=ëíáàÖáåÖ=áë=ï~~êëÅÜáàåäáàâ=ÇÉÉäë=ÉÉå=~êíÉÑ~Åí=î~å=ÇÉ=êÉÖáëíê~íáÉK=
=
cçêãÉäÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=íÉÖÉå=ëíìÇáÉîççêíÖ~åÖëÄÉëäáëëáåÖÉå=
få=OMMU=ïÉêÇ=ÅÉåíê~~ä=çîÉê=SM=ÇçëëáÉêë=ÉÉå=áåáíáØäÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéëÄÉëäáëëáåÖ=ÖÉåçãÉåK=eáÉêáå=òáííÉå=ÉÉå=~~åí~ä=
ÖêçÉéÉå=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=ÇáÉ=èì~ëá=ÖÉãÉÉåëÅÜ~ééÉäáàâ=ïÉêÇÉå=áåÖÉÇáÉåÇ=I=åäK=ÖêçÉéÉå=î~å==OI=PI==QI==T=Éå=NQ=áåíÉêåÉ=
ÄÉêçÉéÉå=ãÉí=Äáàå~=áÇÉåíáÉâÉ=ÄÉëäáëëáåÖÉåK=
aÉ=ÖêçíÉ=íêÉåÇ=áå=OMMU=òáàå=Çìë=ÇÉ=èì~ëá=ÖÉãÉÉåëÅÜ~ééÉäáàâ=áåÖÉÇáÉåÇÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉåK=
få=OR=ÇçëëáÉêë=ïÉêÇ=ÜÉí=ÄÉêçÉé=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇ=îÉêâä~~êÇK=få=ÇáÉ=OR=òáííÉå=ÇêáÉ=ÖêçÉéÉå=î~å=êÉëéK=OI=Q=Éå=NN=
ÄÉêçÉéÉå=ãÉí=ÉÉå=áÇÉåíáÉâ=çÑ=òÉÉê=ÖÉäáàâ~~êÇáÖÉ=ÄÉëäáëëáåÖ=çîÉê=ÜÉíòÉäÑÇÉ=çéäÉáÇáåÖëçåÇÉêÇÉÉäK==få=OO=ÇçëëáÉêë=ïÉêÇ=
?çåÖÉÖêçåÇ?=ÄÉëäáëíK==lçâ=ÜáÉêáå=òáííÉå=ÖêçÉéÉå=î~å=T=Éå=P=Äáàå~=áÇÉåíáÉâÉ=ÄÉëäáëëáåÖÉåK=
sáÉê=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=ïÉêÇÉå=çåçåíî~åâÉäáàâ=îÉêâä~~êÇ=ïÉÖÉåë=íÉ=ä~~í=áåÖÉÇáÉåÇ=Eï~~êçåÇÉê=P=Äáàå~=áÇÉåíáÉâÉ=
ÄÉëäáëëáåÖÉåFK=T==áåÖÉÇáÉåÇÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=íÉÖÉå=ÜÉí=~ååìäÉêÉå=î~å=ÉÉå=Éñ~ãÉå=ïÉêÇÉå=áåÖÉíêçââÉå=çãÇ~í=ÉÉå=
åáÉìïÉ=ÄÉëäáëëáåÖ=ïÉêÇ=ÖÉåçãÉå=åçÖ=îççê=ÇÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéëÅçããáëëáÉ=ÇÉ=ò~~â=âçå=ÄÉÜ~åÇÉäÉåK=aÉòÉ=T=ÇçëëáÉêë=
ïÉêÇÉå=åáÉí=çéÖÉåçãÉå=áå=ÜÉí=ÜçÖÉê=îÉêãÉäÇÉ=íçí~~ä=~~åí~ä=ÄÉëäáëëáåÖÉå=î~å=ÇÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéëÅçããáëëáÉ=ã~~ê=ïÉä=
îÉêÇÉê=Äáà=~åÇÉêÉ=âä~ÅÜíÉåÒK==sççê=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=EëíìÇáÉîççêíÖ~åÖëÄÉëäáëëáåÖÉåF=ÖÉäÇí=ÇÉ=òÉÉê=âçêíÉ=
ÄÉêçÉéëíÉêãáàå=î~å=R=â~äÉåÇÉêÇ~ÖÉåK==
=
aÉ=ãÉÉëíÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=EÇçëëáÉêëF=ïÉêÇÉå=áåÖÉÇáÉåÇ=íÉÖÉå=Éñ~ãÉåÅáàÑÉêë=EV=ñ=ëÅÜêáÑíÉäáàâ=Éñ~ãÉåI=O=ñ=ãçåÇÉäáåÖ=
Éñ~ãÉåI=O=ñ=ã~ëíÉêéêçÉÑI=P=ñ=ëí~ÖÉI=Nñ=çãêÉâÉåáåÖ=bê~ëãìë=Éñ~ãÉåÅáàÑÉêI=Nñ=éÉêã~åÉåíÉ=Éî~äì~íáÉFK=sáàÑ=âÉÉê=ïÉêÇ=
ÉñéäáÅáÉí=ÄÉêçÉé=~~åÖÉíÉâÉåÇ=íÉÖÉå=ÉÉå=ÄÉëäáëëáåÖ=î~å=ÇÉ=Éñ~ãÉåÅçããáëëáÉ=çã=ÇÉ=ëíìÇÉåí=åáÉí=íÉ=ÇÉäáÄÉêÉêÉåK=U=âÉÉê=
ïÉêÇ=ÉÉå=ïÉáÖÉêáåÖ=çã=ÉÉå=îêáàëíÉääáåÖ=íçÉ=íÉ=âÉååÉå=ÄÉíïáëíK=b¨å=Éñ~ãÉåíìÅÜíÄÉëäáëëáåÖ=Eéä~Öá~~íF=ïÉêÇ=ÄÉíïáëíK=
=
^åÇÉêÉ=âä~ÅÜíÉå=
k~~ëí=ÇÉ=SM=ÑçêãÉäÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=ïÉêÇÉå=Äáà=ÇÉ=áåëíáíìíáçåÉäÉ=çãÄìÇëÇáÉåëí=ççâ=åçÖ=TQ=~åÇÉêÉ=âä~ÅÜíÉå=
áåÖÉÇáÉåÇK=eÉí=Ö~~í=ãÉÉëí~ä=çîÉê=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ã~~ê=¨¨å=âÉÉê=îççêâçãÉåK=lîÉê=ÉÉå=~~åí~ä=çåÇÉêïÉêéÉå=âï~ãÉå=P=çÑ=
ãÉÉê=âä~ÅÜíÉå=ÄáååÉåW==
J=Éñ~ãÉåÅáàÑÉêë=ENMFK=eÉí=Ö~~í=ÜáÉê=ãÉÉëí~ä=çîÉê=ëíìÇÉåíÉå=ÇáÉ=ÄìáíÉå=ÇÉ=ÄÉêçÉéëíÉêãáàå=Åçåí~Åí=çéåÉãÉå=Éå=ÇáÉ=
å~Ç~í=òÉ=ÖÉ≥åÑçêãÉÉêÇ=òáàå=çîÉê=ÇÉ=ÖÉäÇÉåÇÉ=êÉÖäÉãÉåíÉêáåÖ=Éå=ÇÉ=ÖêçíÉ=â~åë=çé=ÉÉå=ÄÉëäáëëáåÖ=Úçåçåíî~åâÉäáàâÛ=ÖÉÉå=
ÑçêãÉÉä=áåíÉêå=ÄÉêçÉé=çéëí~êíÉåK=
J=ä~~ííáàÇáÖÉ=áåëÅÜêáàîáåÖ=EUF=
J=íçÉïáàòáåÖ=î~å=ÜÉí=ÄáàòçåÇÉê=ëí~íììí=ERFK=aÉ=âä~ÅÜíÉå=ÜÉÄÄÉå=òçïÉä=ÄÉíêÉââáåÖ=çé=ÇÉ=íÉêãáàå=îççê=ÇÉ=íçÉïáàòáåÖ=
î~å=ÜÉí=ÄáàòçåÇÉê=ëí~íììí=~äë=çîÉê=ÖÉïÉáÖÉêÇÉ=Ñ~ÅáäáíÉáíÉåK=
J=éê~âíáëÅÜÉ=çêÖ~åáë~íáÉ=î~å=íçÉòáÅÜí=Äáà=Éñ~ãÉåë==Éå=ÖÉäÇáÖÜÉáÇ=î~å=Éñ~ãÉå=ERF=
J=ÑÉÉÇÄ~Åâ=EPFK=få=~åÇÉêÉ=âä~ÅÜíÉå=Éå=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéÉå=áë=ÑÉÉÇÄ~Åâ=ëçãë=ççâ=ÉÉå=çåÇÉêäáÖÖÉåÇ=çÑ=ëÉÅìåÇ~áê=
éêçÄäÉÉãK=
J=íÉêìÖÄÉí~äáåÖ=EÄáàîK=Äáà=ëíçéòÉííÉå=Äáà=ÅêÉÇáíÅçåíê~ÅíÉå=EçK~K=¨¨å=îá~=ÇÉ=sä~~ãëÉ=lãÄìÇëÇáÉåëíFF=EPF=
J=ÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=î~å=ëíìÇÉåíÉå=íáàÇÉåë=Éñ~ãÉåë=EêÉëéÉÅíF=EPF=
J=áåÜ~~äÉñ~ãÉåë=Éå=Éñ~ãÉåë=EPF=
J=áåíÉêéÉêëççåäáàâÉ=éêçÄäÉãÉå=EPF=
^åÇÉêÉ=çåÇÉêïÉêéÉå=ÇáÉ=ã~~ê=¨¨å=çÑ=íïÉÉ=âÉÉê=îççêâçãÉåW=í~~äîççêï~~êÇÉåI=dfqI=ÇçÅíçê~~íI=ëí~ÖÉI=í~~äÅìêëìëëÉåI=
ÇÉäáÄÉê~íáÉ=áå=ÉÉêëíÉ=ëÉãÉëíÉêI=îÉêâÉÉêÇÉ=Éñ~ãÉåÅáàÑÉêë=ÄÉâÉåÇÖÉã~~âíI=ëíìÇáÉJáåÑçêã~íáÉI=íçÉïáàòáåÖ=~ìÇáíçêá~I=
íçÉïáàòáåÖ=ëíìÇÉåíÉåâ~ãÉêëI=ïÉêâáåÖ=î~å=ÇÉ=áåíÉêåÉ=ÄÉêçÉéëÅçããáëëáÉI=êÉ~ÅíáÉíÉêãáàå=î~å=ÇÉ=~Çãáåáëíê~íáÉI=éêáàë=
î~å=ÇÉ=äÉÉêãáÇÇÉäÉåI=éä~ååáåÖ=î~å=çåÇÉêïáàë~ÅíáîáíÉáíÉåK=
=
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
fK ^äÖÉãÉÉå=
=
lé=~ëëçÅá~íáÉåáîÉ~ì=ïÉêÇ=îÉêÇÉêÉ=~ÅíáÉ=çåÇÉêåçãÉå=çã=ëéÉÅáÑáÉâÉ=êÉÖÉäë=çé=íÉ=ëíÉääÉå=îççê=ÇÉ=çîÉêÇê~ÅÜí=î~å=
áåëÅÜêáàîáåÖëÖÉäÇÉåK==
=
ffK píìÇÉåíÉå=
=
eÉí=çåÇÉêïáàëJ=Éå=Éñ~ãÉåêÉÖäÉãÉåí=OMMVJOMNM=ò~ä=ïçêÇÉå=~~åÖÉé~ëí=çé=ÉåâÉäÉ=éìåíÉåI=òç~äë=ÇÉ=íÉêìÖÄÉí~äáåÖ=î~å=
ëíìÇáÉÖÉäÇ=Äáà=ëíçéòÉííáåÖ=î~å=ÉÉå=ÅêÉÇáíÅçåíê~ÅíK=a~í=â~å=åì=ÉåâÉä=îççê=ÉÉå=Çáéäçã~Åçåíê~ÅíK=lé=Ä~ëáë=î~å=ÉÉå=
éêçÄäÉÉã=Äáà=ÜÉí=ÄÉâÉåÇã~âÉå=î~å=îÉêâÉÉêÇÉ=Éñ~ãÉåÅáàÑÉêë=ïÉêÇ=ÜÉí=lbo=~~åÖÉé~ëí=ï~~êÇççê=ÑçìíÉå=áå=ÜÉí=å~ÇÉÉä=
î~å=ÇÉ=ëíìÇÉåí=~äíáàÇ=âìååÉå=ÖÉÅçêêáÖÉÉêÇ=ïçêÇÉåK=
=
BC 19.02.2009
III/DBZ/2 – Bijlage 2
doc. DBZ – 09.02.2009
pag. 6