Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

• Het opstellen van een vademecum voor de directeur waarin alle procedures zijn
opgenomen en geactualiseerd worden.
• Overlegmomenten met de bevoegde coördinerend directeurs
• Het bijhouden van een uitgebreid leerlingendossier
• In een aantal scholengroepen is een persoon belast met de taak van
klachtencoördinator. Dit kan de directiesecretaris zijn, of de communicatieambtenaar
bijv. Dit zorgt ervoor dat de klachten vlot worden afgehandeld en opgevolgd. Het
uitdrukkelijk toewijzen van alle klachtendossiers op niveau van de scholengroep aan 1
persoon zorgt voor een betere, efficiëntere en homogenere opvolging van de
verschillende dossiers
5.1 Initiatieven van de scholengroepen
5 Verbetervoorstellen
• 14 scholengroepen formuleerden eigen verbetervoorstellen (50 % van de
scholengroepen)
• In overleg met de Pedagogische begeleidingsdienst duidelijke afspraken opstellen i.v.m.
toezicht, naschoolse opvang en communicatie met ouders. Via nieuwsbrief zal dit aan
ouders kenbaar gemaakt worden
• Uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek
• Organisatie van een opleiding van directies rond coaching
• Een aantal scholengroepen vermeldt meer aandacht te gaan besteden aan het
klachtenformulier.
• 2 scholengroepen melden dat zij opnieuw gaan sensibiliseren rond de
klachtenregistratie om elke klacht op een uniforme manier te registreren
• Organisatie van een informatiesessie op het college van directeurs rond
klachtenmanagement
• Alle geledingen informeren over de klachtenprocedure
• Opleiding communicatie aanmoedigen
• 1 scholengroep vermeldt het belasten van een geschoold personeelslid met de
voorbereidende werkzaamheden betreffende de klachtenbehandeling (bijv. het
verzamelen van alle informatie, standpunten, …) gezien de moeilijkheid van de
problematiek
• Uitwerken van een vademecum met daarin tips voor directies: hoe omgaan met klachten
NU=