Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt U hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudige lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft U slechts één lijst in te vullen. Te lange behandeltermijn: Ontoereikende informatieverstrekking: Onvoldoende bereikbaarheid: Onheuse bejegening: Andere: Vereenvoudigde lijst Niet-correcte beslissing: Aantal Volledige lijst Aantal De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen Aantal klachten volgens de drager de klacht is binnengekomen 0 0 0 1 0 6 Brief: Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs Rechtstreeks van burger: 11 Mail: Telefoon: Fax: Bezoek: Overeenstemming met recht: Afdoende motivering: Gelijkheid en onpartijdigheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Redelijkheid en evenredigheid: Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Efficiënte coördinatie Respect voor de persoonlijke levenssfeer: Via kabinet: 0 Via Vlaamse ombudsdienst: 0 Via georganiseerd middenveld: 1 Andere kanalen: 0 11 1 0 0 0
2. Inhoud van de klachten Kunt U de klachten indelen in inhoudelijke categorieën? Geef per categorie: 4. Concrete realisaties en voorstellen Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke Concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten? 5. Procedure van de klachtenbehandeling Dit vult U alleen in als U in 2008 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in 2008 met klachtenbehandeling begonnen is. Suggesties? - het aantal gegronde / deels gegronde / ongegronde klachten; - het aantal opgeloste / deels opgeloste / onopgeloste (gegronde) klachten; - het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en evalueer de kalchten die U behandeld hebt in 2007
- Page 1306 and 1307: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 1308 and 1309: Q= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 1310 and 1311: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 1312 and 1313: Aantal gegronde en deels gegronde k
- Page 1314 and 1315: NR Drager Ontvangen van Type klacht
- Page 1316 and 1317: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 1318 and 1319: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1320 and 1321: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 1322 and 1323: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 1324 and 1325: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1326 and 1327: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 1328 and 1329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 1330 and 1331: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 1332 and 1333: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1334 and 1335: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 1336 and 1337: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 1338 and 1339: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1340 and 1341: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 1342 and 1343: = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
- Page 1344 and 1345: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 1346 and 1347: = = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=O
- Page 1348 and 1349: KLACHTENOVERZICHT 2008 NR DATUM PRO
- Page 1350 and 1351: NR AANTAL KLACHTEN DAGEN TUSSEN KLA
- Page 1352 and 1353: S 2008 CIJFERGEGEVENS 2008 OMBUDSNO
- Page 1355: ZUID - WEST - VLAAMSE SOCIALE HUISV
- Page 1359 and 1360: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 1361 and 1362: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 1363 and 1364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 1365 and 1366: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 1367 and 1368: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 1369 and 1370: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1371 and 1372: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 1373 and 1374: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 1375 and 1376: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 1377 and 1378: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 1386 and 1387: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 1388 and 1389: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 1390 and 1391: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 1392 and 1393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt U<br />
hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudige lijst van ombudsnormen of een<br />
verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft U slechts<br />
één lijst in te vullen.<br />
Te lange behandeltermijn:<br />
Ontoereikende informatieverstrekking:<br />
Onvoldoende bereikbaarheid:<br />
Onheuse bejegening:<br />
Andere:<br />
Vereenvoudigde lijst<br />
Niet-correcte beslissing:<br />
Aantal Volledige lijst<br />
Aantal<br />
De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen<br />
Aantal klachten volgens de drager<br />
de klacht is binnengekomen<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
6<br />
Brief:<br />
Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs Rechtstreeks van burger: 11<br />
Mail:<br />
Telefoon:<br />
Fax:<br />
Bezoek:<br />
Overeenstemming met recht:<br />
Afdoende motivering:<br />
Gelijkheid en onpartijdigheid:<br />
Rechtszekerheid en gerechtvaardigd<br />
vertrouwen:<br />
Redelijkheid en evenredigheid:<br />
Correcte bejegening:<br />
Actieve dienstverlening:<br />
Deugdelijke correspondentie:<br />
Vlotte bereikbaarheid:<br />
Doeltreffende algemene<br />
informatieverstrekking:<br />
Goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid:<br />
Redelijke behandeltermijn:<br />
Efficiënte coördinatie<br />
Respect voor de persoonlijke<br />
levenssfeer:<br />
Via kabinet: 0<br />
Via <strong>Vlaamse</strong> ombudsdienst: 0<br />
Via georganiseerd middenveld: 1<br />
Andere kanalen: 0<br />
11<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0
Change language