Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
4 Afgewezen op nationaliteitsvoorwaarden (397) (227, 238) (299) 5 In aanmerking genomen inkomen beide echtgenoten bij feitelijke scheiding nog geen jaar op 31/12 van het academiejaar (248, 320, 323, 365, 395) 1 Schending privacy (229) 2 In aanmerking genomen aantal punten in de leefeenheid en niet beantwoorde vraag herziening (233) (246) 2 Statuut leerling/student (243, 388) 1 Weigering meedelen gegevens aan de aanvrager (234) 4 Telefonische bejegening (265)} 1700 lijn (355, 357) } 1700 lijn (415) 1 Terugbetaling voorschot toelage (278) 1 Weigering dossier af te handelen (285) 3 Bedrag studietoelage (394) (297, 313) 1 Uitbetalingstermijn op gewijzigd rekeningnummer en informatieverstrekking (311) 1 Reden van niet toekenning studietoelage (319) Ongegrond Gegrond Deels gegrond Ongegrond Ongegrond Ongegrond Deels gegrond Ongegrond Ongegrond Gegrond Deels gegrond Gegrond Ongegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Deels gegrond Deels gegrond Opgelost Opgelost Opgelost Niet opgelost Niet opgelost Deels opgelost Opgelost Opgelost Niet opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/46 Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing Bejegening Bejegening Bejegening Niet-correcte beslissing Informatieverstrekking Informatieverstrekking
6 Probleem online aanvraag (370) (374) (385) (321) (368) (381) 1 Te laat ingediende aanvraag (346) 2 Schooltoelage niet ontvangen (191, 361) 1 Uitbetaling en briefwisseling op naam student hoger onderwijs (373) 1 Uitbetaling op naam student hoger onderwijs en privacy (371) 2 Voorwaarden, aanvraagformulier en indienen online te ingewikkeld (375, 380) 1 Uitbetaling schooltoelage aan één ouder ondanks co-ouderschap (376) 3 Herhaaldelijk zelfde informatie opgevraagd (301, 403) (410) 3. Klachtenbeeld Gegrond Deels gegrond Deels gegrond Gegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Ongegrond Ongegrond Ongegrond Deels gegrond Deels gegrond Ongegrond Deels gegrond Opgelost Opgelost Opgelost Niet opgelost Niet opgelost Opgelost Niet opgelost Opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/47 Andere Informatieverstrekking Andere Andere Andere Andere Andere Informatieverstrekking De afdeling Studietoelagen behandelde in 2008 in totaal 148 klachten, hetzij 58 meer dan in 2007. De klachten zijn verspreid over verscheidene categorieën. 39 klachten (26%) betreffen de categorie behandeltermijn. Ook in 2008 stegen deze klachten : van 22 in 2007 naar 38 in 2008. Voor het academiejaar 2007-2008 was de stijging hoofdzakelijk het gevolg van enige achterstand bij het afhandelen van de aanvragen en het verwerken van bijkomend opgevraagde informatie, achterstand wegens de merkelijke toename van het aantal aanvragen voor het secundair onderwijs. Vanaf dat schooljaar kwamen immers meer mensen voor het secundair onderwijs in aanmerking voor schooltoelage wegens het optrekken van de inkomensgrenzen naar het niveau van het hoger onderwijs. De stijging van het aantal aanvragen, én enkele technische problemen, zorgden ervoor dat het afhandelen van de dossiers en het verwerken van de briefwisseling vertraging opliepen. Er werden daarom in 2008 bijkomende dossierbehandelaars tewerkgesteld bij de afdeling.
- Page 79 and 80: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 81 and 82: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 83 and 84: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 85 and 86: 1 VOORWOORD........................
- Page 87 and 88: 2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
- Page 89 and 90: De brief blijft ook nu de belangrij
- Page 91 and 92: 2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
- Page 93 and 94: 3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
- Page 95 and 96: Statistische gegevens over de termi
- Page 97 and 98: 2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
- Page 99 and 100: 3. Klachtenbeeld De opleiding motor
- Page 101 and 102: Statistische gegevens over de termi
- Page 103 and 104: 2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 105 and 106: (441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
- Page 107 and 108: 2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
- Page 109 and 110: 3. Klachtenbeeld Er werd één klac
- Page 111 and 112: Statistische gegevens over de termi
- Page 113 and 114: 2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 115 and 116: 1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
- Page 117 and 118: 2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
- Page 119 and 120: 1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
- Page 125 and 126: (379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
- Page 127 and 128: 2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
- Page 129: (345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
- Page 133 and 134: Online indienen van aanvraag 6 klac
- Page 135 and 136: 2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
- Page 137 and 138: Bij 3 klachten werd de mededeling n
- Page 139 and 140: VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
- Page 141 and 142: 4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
- Page 143 and 144: Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
- Page 145 and 146: 2° de klager kennelijk geen enkele
- Page 147 and 148: ART. 23. Dit decreet treedt in werk
- Page 149 and 150: Artikel 9 De bestuursinstelling is
- Page 151 and 152: Klachten over de behandeling zelf v
- Page 153 and 154: Binnen de door het Klachtendecreet
- Page 155 and 156: 3.4. De klachtenprocedure. Een klac
- Page 157 and 158: door de gemachtigde ambtenaar gewij
- Page 159 and 160: 4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
- Page 161 and 162: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 163 and 164: JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
- Page 165 and 166: Federale ombudsdienst Guido Schuerm
- Page 167 and 168: Curriculum Chris Van den Vreken 02/
- Page 169 and 170: AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
- Page 171 and 172: AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
- Page 173 and 174: VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
- Page 175 and 176: klachtencoördinator staat in voor
- Page 177 and 178: Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
- Page 179 and 180: 3 Toepassing van de klachtenprocedu
6 Probleem online aanvraag<br />
(370)<br />
(374)<br />
(385)<br />
(321)<br />
(368)<br />
(381)<br />
1 Te laat ingediende aanvraag<br />
(346)<br />
2 Schooltoelage niet ontvangen<br />
(191, 361)<br />
1 Uitbetaling en briefwisseling op<br />
naam student hoger onderwijs<br />
(373)<br />
1 Uitbetaling op naam student hoger<br />
onderwijs en privacy<br />
(371)<br />
2 Voorwaarden, aanvraagformulier en<br />
indienen online te ingewikkeld<br />
(375, 380)<br />
1 Uitbetaling schooltoelage aan één<br />
ouder ondanks co-ouderschap<br />
(376)<br />
3 Herhaaldelijk zelfde informatie<br />
opgevraagd<br />
(301, 403)<br />
(410)<br />
3. Klachtenbeeld<br />
Gegrond<br />
Deels gegrond<br />
Deels gegrond<br />
Gegrond<br />
Ongegrond<br />
Gegrond<br />
Ongegrond<br />
Ongegrond<br />
Ongegrond<br />
Ongegrond<br />
Deels gegrond<br />
Deels gegrond<br />
Ongegrond<br />
Deels gegrond<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Niet opgelost<br />
Niet opgelost<br />
Opgelost<br />
Niet opgelost<br />
Opgelost<br />
JAARVERSLAG <strong>2008</strong> KLACHTENDECREET/05.02.2009/47<br />
Andere<br />
Informatieverstrekking<br />
Andere<br />
Andere<br />
Andere<br />
Andere<br />
Andere<br />
Informatieverstrekking<br />
De afdeling Studietoelagen behandelde in <strong>2008</strong> in totaal 148 klachten, hetzij 58 meer dan in 2007. De<br />
klachten zijn verspreid over verscheidene categorieën.<br />
39 klachten (26%) betreffen de categorie behandeltermijn. Ook in <strong>2008</strong> stegen deze klachten : van 22 in<br />
2007 naar 38 in <strong>2008</strong>.<br />
Voor het academiejaar 2007-<strong>2008</strong> was de stijging hoofdzakelijk het gevolg van enige achterstand bij het<br />
afhandelen van de aanvragen en het verwerken van bijkomend opgevraagde informatie, achterstand<br />
wegens de merkelijke toename van het aantal aanvragen voor het secundair onderwijs. Vanaf dat<br />
schooljaar kwamen immers meer mensen voor het secundair onderwijs in aanmerking voor schooltoelage<br />
wegens het optrekken van de inkomensgrenzen naar het niveau van het hoger onderwijs. De stijging van<br />
het aantal aanvragen, én enkele technische problemen, zorgden ervoor dat het afhandelen van de dossiers<br />
en het verwerken van de briefwisseling vertraging opliepen. Er werden daarom in <strong>2008</strong> bijkomende<br />
dossierbehandelaars tewerkgesteld bij de afdeling.
Change language