Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen 2. Inhoud Gemiddelde 1,76 Mediaan 0,00 0-10 dagen 107 > 10 dagen 1 Gemiddelde 28,19 Mediaan 26,00 0-20 dagen 54 21-45 dagen 77 46-90 dagen 11 >90 dagen 3 Gegrond 40 Deels gegrond 42 Ongegrond 66 Nog niet afgehandeld Opgelost 68 Deels opgelost 5 Onopgelost 9 Niet-correcte beslissing 25 Te lange behandeltermijn 33 Ontoereikende informatieverstrekking 15 Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening 3 Andere 6 Studietoelagen (148) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 21 Terugvordering studietoelage (225, 272, 282, 283, 302, 304, 318, 329, 333, 349, 350, 353, 391) (327) Ongegrond Deels gegrond Niet opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/44 Niet-correcte beslissing
(345) (390, 398) (169, 300, 348, 387) 4 Inkomstenjaar (170, 399, 416) (230) 2 Niet aangekomen aanvraag (168, 401) 2 Berekening inkomstenbedrag (222, 305) 5 Kadastraal inkomen te hoog (171, 175, 275, 354, 315) 2 Kadastraal inkomen als vreemd gebruik aangerekend (180, 352) 6 Te hoog inkomen (178, 187, 235, 402) (255, 269) 39 Behandeltermijn (172, 224, 226, 253, 256, 310) (176, 188, 193, 198, 232, 236, 237, 242, 271, 276, 338, 392, 393, 411, 412, 414, 418, 419) (264) (223, 240, 241, 247, 270, 245, 291, 420) (251, 279, 295, 307, 273) (292) 7 Informatieverstrekking (386) (274, 409) (306, 369, 384, 400) 1 Uitbetaling op foutief bankrekeningnummer (195) 16 Studiegebied (196, 250, 266, 325, 335, 396) (267, 347) (263, 277, 303, 316, 317, 323, 324, 367) Deels gegrond Deels gegrond Gegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Deels gegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Deels gegrond Deels gegrond Gegrond Gegrond Gegrond Ongegrond Deels gegrond Gegrond Ongegrond Gegrond Deels gegrond Ongegrond Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Deels opgelost Niet opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/45 Niet-correcte beslissing Informatieverstrekking Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing Behandeltermijn Informatieverstrekking Behandeltermijn Behandeltermijn Informatieverstrekking Informatieverstrekking Niet-correcte beslissing Niet-correcte beslissing
- Page 77 and 78: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 79 and 80: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 81 and 82: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 83 and 84: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 85 and 86: 1 VOORWOORD........................
- Page 87 and 88: 2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
- Page 89 and 90: De brief blijft ook nu de belangrij
- Page 91 and 92: 2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
- Page 93 and 94: 3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
- Page 95 and 96: Statistische gegevens over de termi
- Page 97 and 98: 2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
- Page 99 and 100: 3. Klachtenbeeld De opleiding motor
- Page 101 and 102: Statistische gegevens over de termi
- Page 103 and 104: 2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 105 and 106: (441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
- Page 107 and 108: 2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
- Page 109 and 110: 3. Klachtenbeeld Er werd één klac
- Page 111 and 112: Statistische gegevens over de termi
- Page 113 and 114: 2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 115 and 116: 1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
- Page 117 and 118: 2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
- Page 119 and 120: 1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
- Page 125 and 126: (379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
- Page 127: 2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
- Page 131 and 132: 6 Probleem online aanvraag (370) (3
- Page 133 and 134: Online indienen van aanvraag 6 klac
- Page 135 and 136: 2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
- Page 137 and 138: Bij 3 klachten werd de mededeling n
- Page 139 and 140: VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
- Page 141 and 142: 4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
- Page 143 and 144: Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
- Page 145 and 146: 2° de klager kennelijk geen enkele
- Page 147 and 148: ART. 23. Dit decreet treedt in werk
- Page 149 and 150: Artikel 9 De bestuursinstelling is
- Page 151 and 152: Klachten over de behandeling zelf v
- Page 153 and 154: Binnen de door het Klachtendecreet
- Page 155 and 156: 3.4. De klachtenprocedure. Een klac
- Page 157 and 158: door de gemachtigde ambtenaar gewij
- Page 159 and 160: 4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
- Page 161 and 162: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 163 and 164: JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
- Page 165 and 166: Federale ombudsdienst Guido Schuerm
- Page 167 and 168: Curriculum Chris Van den Vreken 02/
- Page 169 and 170: AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
- Page 171 and 172: AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
- Page 173 and 174: VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
- Page 175 and 176: klachtencoördinator staat in voor
- Page 177 and 178: Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum van de klacht en de<br />
verzendingsdatum van de<br />
ontvangstmelding<br />
Statistische gegevens over de<br />
termijn in dagen tussen de<br />
ontvangstdatum en de<br />
mededelingsdatum van de beslissing<br />
Aantal klachten volgens mate van<br />
gegrondheid<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens mate van oplossing<br />
Aantal (deels) gegronde klachten<br />
volgens de vereenvoudigde<br />
ombudsnormen<br />
2. Inhoud<br />
Gemiddelde 1,76<br />
Mediaan 0,00<br />
0-10 dagen 107<br />
> 10 dagen 1<br />
Gemiddelde 28,19<br />
Mediaan 26,00<br />
0-20 dagen 54<br />
21-45 dagen 77<br />
46-90 dagen 11<br />
>90 dagen 3<br />
Gegrond 40<br />
Deels gegrond 42<br />
Ongegrond 66<br />
Nog niet afgehandeld<br />
Opgelost 68<br />
Deels opgelost 5<br />
Onopgelost 9<br />
Niet-correcte beslissing 25<br />
Te lange behandeltermijn 33<br />
Ontoereikende informatieverstrekking 15<br />
Onvoldoende bereikbaarheid<br />
Onheuse bejegening 3<br />
Andere 6<br />
Studietoelagen (148)<br />
Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm<br />
21 Terugvordering studietoelage<br />
(225, 272, 282, 283, 302, 304, 318,<br />
329, 333, 349, 350, 353, 391)<br />
(327)<br />
Ongegrond<br />
Deels gegrond<br />
Niet opgelost<br />
JAARVERSLAG <strong>2008</strong> KLACHTENDECREET/05.02.2009/44<br />
Niet-correcte beslissing
Change language