Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
- qÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàåW=N=ÖÉÖêçåÇL=N=ÇÉÉäë=çéÖÉäçëí==
=
- ^åÇÉêÉW=qÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàå==J=pej=~ÑÜ~åâÉäáàâ=î~å=~~ååÉãÉêW=N=ÖÉÖêçåÇ=L=N=ÇÉÉäë=çéÖÉäçëí==
=
- låíçÉêÉáâÉåÇÉ=áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW=N=ÖÉÖêçåÇ=L=N=çéÖÉäçëí=
=
=
=
=
=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
NF ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜí=~~åÖ~~åÇÉ=íÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäáåÖëíÉêãáàåW=
_áà=ÜÉí=ÉáåÇÉ=î~å=ÇÉ=ÜììêçîÉêÉÉåâçãëí=ÇáÉåÇÉ=ÉÉå=ÜÉêëíÉääáåÖ=ìáíÖÉîçÉêÇ=íÉ=ïçêÇÉå=åK~KîK=ëÅÜ~ÇÉ=ÇáÉ=Çççê=
ÇÉòÉ=ÜììêÇÉê=ïÉêÇ=~~åÖÉÄê~ÅÜíK=aÉ=ÜììêÇÉêë=âçåÇÉå=Üìå=Üììêï~~êÄçêÖ=åáÉí=íÉêìÖâêáàÖÉå=òçåÇÉê=Ç~í=ÇÉ=
âçëíéêáàë=î~å=ÇÉòÉ=ïÉêâÉå=ÖÉâÉåÇ=ï~ëK=k~=ÉåáÖÉ=íáàÇ=ÜÉÄÄÉå=òáà=çåë=~äë=âä~ÅÜí=ÖÉãÉäÇ=Ç~í=ÇÉ=
ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàå=íÉ=ä~åÖ=ï~ëK=
båâÉäÉ=çåîççêòáÉåÉ=çãëí~åÇáÖÜÉÇÉå=òçêÖÇÉå=Éêîççê=Ç~í=ÇÉ=ÜÉêëíÉääáåÖ=åáÉí=ëåÉä=âçå=ÖÉÄÉìêÉåK=
bê=ïÉêÇ=Çççê=ÇÉ=ã~~íëÅÜ~ééáà=ÖÉíê~ÅÜí=ÇÉòÉ=ëÅÜ~ÇÉ=íÉ=ä~íÉå=ÜÉêëíÉääÉå=Çççê=ÇÉ=ççêëéêçåâÉäáàâÉ=~~ååÉãÉê=
î~å=ÇÉòÉ=ïÉêâÉåK=aÉòÉ=ÄäÉÉâ=òìäâÉ=ïÉêâÉå=åáÉí=ãÉÉê=ìáí=íÉ=îçÉêÉåK=bê=ïÉêÇ=ÉÉå=~åÇÉêÉ=~~ååÉãÉê=ÖÉòçÅÜí=
ÇáÉ=Çáí=éêçÄäÉÉã=ãçÖÉäáàâë=òçì=âìååÉå=çéäçëëÉåK=aÉòÉ=òçì=ÜáÉêîççê=ÜÉí=åçÇáÖÉ=ÇçÉå=Éå=çåë=ÇÉ=âçëíéêáàë=
ãÉÉÇÉäÉåK=k~=ÉåáÖÉ=íáàÇ=ÄäÉÉâ=Ç~í=ççâ=Üáà=åáÉí=~~å=ÜÉí=åçÇáÖÉ=ã~íÉêá~~ä=âçå=ÖÉê~âÉå=çã=ÇÉòÉ=ïÉêâÉå=ìáí=íÉ=
îçÉêÉåK==
ráíÉáåÇÉäáàâ=áë=ÜÉí=ïÉêâ=ìáíÖÉîçÉêÇ=Çççê=ÇÉ=çåÇÉêÜçìÇëã~å=ÇáÉ=ëáåÇë=ÉåáÖÉ=íáàÇ=Äáà=çåë=áå=ÇáÉåëí=áëK=kì=ÇáÉåí=
ÉåâÉä=ÇÉ=~Çãáåáëíê~íáÉîÉ=~ÑÜ~åÇÉäáåÖ=åçÖ=íÉ=ÖÉÄÉìêÉåK==
=
aÉ=qáÉäíëÉ=Äçìïã~~íëÅÜ~ééáà=ÜÉÉÑí=ÖÉíê~ÅÜí=Çáí=éêçÄäÉÉã=çé=ÉÉå=ÅçêêÉÅíÉ=ã~åáÉê=íÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÉåK=sççê=ÇÉ=
ÉñJÜììêÇÉêë=áë=Çáí=ï~~êëÅÜáàåäáàâ=åáÉí=ëíÉÉÇë=ÇìáÇÉäáàâ=ÖÉïÉÉëíI=ï~~êÇççê=òáà=Ç~ÅÜíÉå=Ç~í=ïáà=ÜÉí=éêçÄäÉÉã=çé=
ÇÉ=ä~åÖÉ=Ä~~å=ëÅÜçîÉåK=
=
OF ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜí=~~åÖ~~åÇÉ=íÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäáåÖëíÉêãáàå=ï~~êÄáà=pej=~ÑÜ~åâÉäáàâ=áë=î~å=~~ååÉãÉêW=
bÉå=ÜììêÇÉê=ãÉäÇí=ÖÉêìáãÉ=íáàÇ=éêçÄäÉãÉå=ãÉí=ÇÉ=ÉäÉâíêáÅáíÉáíK=eÉí=Ö~~í=çîÉê=ÉÉå=ïÉêâ=Ç~í=åáÉí=~~å=çåòÉ=
çåÇÉêÜçìÇëã~å=â~å=ÇççêÖÉÖÉîÉå=ïçêÇÉå=ï~~êÇççê=ïáà=~ÑÜ~åâÉäáàâ=ÄäáàîÉå=î~å=ÉñíÉêåÉ=~~ååÉãÉêëK=aÉ=
~~ååÉãÉê=áë=~ä=ä~åÖëÖÉïÉÉëí=Éå=ÜÉÉÑí=ÇÉ=åçÇáÖÉ=î~ëíëíÉääáåÖÉå=ÖÉÇ~~å=çîÉê=ÇÉ=éêçÄäÉãÉåI=ã~~ê=Ç~~Öí=åáÉí=çé=
îççê=ÜÉêëíÉääáåÖ=ÜáÉêî~åK=táà=ÜÉÄÄÉå=ÇÉ=~~ååÉãÉê=ÜáÉêçîÉê=îÉêëÅÜáääÉåÇÉ=âÉêÉå=ÖÉÅçåí~ÅíÉÉêÇK=_áà=ÉÉå=
ä~~íëíÉ=Åçåí~Åí=ÜÉÄÄÉå=òáà=çåë=çéåáÉìï=ÄÉäççÑÇ=ÇÉ=ïÉêâÉå=ìáí=íÉ=îçÉêÉåK=^~å=ÇÉ=ÜììêÇÉê=ÜÉÄÄÉå=ïáà=
ÖÉîê~~ÖÇ=çåë=òÉâÉê=íÉ=Åçåí~ÅíÉêÉå=ï~ååÉÉê=Üáà=çéåáÉìï=åáÉí=çéÇ~~ÖíK=
=
_áà=ÇÉòÉ=âä~ÅÜí=äáÖí=ÇÉ=çéäçëëáåÖ=åáÉí=Äáà=çåë=~äë=ÜìáëîÉëíáåÖëã~~íëÅÜ~ééáàI=ã~~ê=ïÉä=Äáà=ÇÉ=~~ååÉãÉê=ÇáÉ=ïáà=
~~åëíÉäÇÉåK=ráíÉáåÇÉäáàâ=ÜÉÄÄÉå=ïáà=ïÉä=ÇÉ=ÜççÑÇîÉê~åíïççêÇÉäáàâÜÉáÇI=ã~~ê=ïáà=âìååÉå=åáÉí=~äíáàÇ=ÄÉäçÑíÉë=
ã~âÉå=çîÉê=ÇÉ=íÉêãáàå=î~å=ìáíîçÉêáåÖK==
========
PF låíçÉêÉáâÉåÇÉ=áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW=
aÉ=ÜììêÇÉêë=ã~~âíÉå=ÉÉå=çéãÉêâáåÖ=çîÉê=ÇÉ=ÜÉêëíÉääáåÖ=î~å=Üìå=íÉêê~ëK=ráíÉáåÇÉäáàâ=ÄäÉÉâ=Ç~í=òáà=Ç~ÅÜíÉå=
ÉÉå=îçääÉÇáÖ=åáÉìï=íÉêê~ë=íÉ=âêáàÖÉå=íÉêïáàä=ÜÉí=íÉêê~ë=åçÖ=ÜÉêëíÉäÇ=âçå=ïçêÇÉåK=bÉå=îçääÉÇáÖÉ=îÉêåáÉìïáåÖ=
ï~ë=åáÉí=åçÇáÖ=Éå=ÇÉ=ÜÉêëíÉääáåÖ=ï~ë=ÖçÉÇ=ìáíÖÉîçÉêÇK===
=
t~~êëÅÜáàåäáàâ=ï~ë=Éê=çîÉê=ÇÉ=~~êÇ=î~å=ÇÉ=ïÉêâÉå=ïÉáåáÖ=çÑ=ÖÉÉå=ÅçããìåáÅ~íáÉK=táà=íê~ÅÜíÉå=ëíÉÉÇë=
R=