Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

(379) Onontvankelijk
1 Premie Volwassenenonderwijs (288) Gegrond Opgelost Behandeltermijn
9 Beleid of werking van het CVO
(257)
(268)
(289)
(290)
(343)
(344)
(363)
(366)
(377)
1 Beleid – bevoegdheid AHOVOS
(179)
2 Kritiek op leerkracht CVO
(339)
(341)
2 Geen bevoegdheid van AHOVOS
(312)
(364)
3. Klachtenbeeld
Ononvankelijk
Ongegrond
Onontvankelijk
Deels gegrond
Deels gegrond
Deels gegrond
Onontvankelijk
Onontvankelijk
Onontvankelijk
Deels opgelost
Deels opgelost
Deels opgelost
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/41
Andere
Informatieverstrekking
Informatieverstrekking
Gegrond Opgelost Niet-correcte beslissing
Deels gegrond
Onontvankelijk
Onontvankelijk
Onontvankelijk
Opgelost
Bejegening
Er zijn 19 klachten geregistreerd in 2008 waarvan 17 klachten met betrekking tot het Secundair
Volwassenenonderwijs of het Hoger Beroepsonderwijs.
De andere 2 klachten hebben betrekking op instellingen die niet tot de bevoegdheid van de Afdeling
Volwassenenonderwijs behoren.
In 2008 waren er geen klachten met betrekking tot de sector Basiseducatie.
Zoals reeds aangegeven in het verslag van 2007 zijn er door de afbouw van de activiteiten van BIS geen
klachten meer binnengekomen hieromtrent.
Van de 19 klachten zijn er 11 onontvankelijk.
De onontvankelijke klachten zijn voornamelijk klachten van cursisten tegen leraren of tegen de directie
van een Centrum voor Volwassenenonderwijs. Verwacht wordt dat dit soort klachten in de toekomst zal
dalen doordat de Consortia voortaan zelf over een ombudsdienst beschikken waar de cursisten terecht
kunnen met dergelijke klachten.
De indieners van deze klachten werden steeds op de hoogte gebracht van deze nieuwe regeling.
Er wordt nagedacht hoe de afdeling voor een grotere kenbaardheid kan zorgen van de installatie van de
ombudsdiensten op niveau van de consortia.
2 klachten waren onontvankelijk omdat ze gericht waren tegen instellingen die niet tot de bevoegdheid
van de Afdeling Volwassenenonderwijs behoren (Syntra & Privé-school).