Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2. Inhoud
Hoger Onderwijs (20)
Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm
7 Behandeltermijn (174) Gegrond Opgelost Andere
Behandeltermijn (177) Gegrond Deels opgelost Behandeltermijn
Behandeltermijn (215) Onontvankelijk
Behandeltermijn (262) Deels gegrond Opgelost Behandeltermijn
Behandeltermijn (281) Deels gegrond Opgelost Behandeltermijn
Behandeltermijn (294) Ongegrond
Behandeltermijn (360) Ongegrond
5 Informatieverstrekking (239) Deels gegrond Opgelost Informatieverstrekking
Informatieverstrekking (249) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
Informatieverstrekking (293) Ongegrond
Informatieverstrekking (407) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
Informatieverstrekking (422) Gegrond Opgelost Informatieverstrekking
8 Andere (181) Gegrond Opgelost Andere
3. Klachtenbeeld
Andere (331) Gegrond Opgelost Andere
Andere (342) Onontvankelijk
Andere (359) Ongegrond
Andere (362) Gegrond Opgelost Behandeltermijn
Andere (379) Onontvankelijk
Andere (383) Gegrond Opgelost Andere
Andere (421) Ongegrond
De afdeling Hoger Onderwijs ontving in 2008 in totaal twintig klachten. Zeven klachten gingen over de
behandeltermijn en zijn grotendeels gericht aan Naric-Vlaanderen. Meestal vindt de klager dat het te lang
duurt vooraleer hij een antwoord ontvangt, wat niet altijd een terechte argumentatie is. De klachten over
de informatieverstrekking gaan o.a. over foutieve informatieverstrekking i.v.m. studeren, ontevredenheid
over ontvangen antwoord, onbeantwoorde mails gericht aan postbus, … Bij de categorie ‘andere’ is er een
klacht over beschadiging van officieel diploma (181), toelatingsexamen arts/tandarts (331), een klacht
over deliberatieregeling (342 - instellingsgebonden materie), ontevredenheid met resultaat erkenning
diploma (359), installatie van het certificaat DHO (362), te betalen inschrijvingsgeld stopgezette studie
(379), weigering terugbetaling inschrijvingsgeld door instelling (383).
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/38