Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
2.2.10 HOGER ONDERWIJS 1. Tabel 2008 JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/36 Aantallen Totaal aantal klachten Totaal 20 Aantal klachten verdeeld volgens de (on)ontvankelijkheid Verdeling van de onontvankelijke klachten volgens de categorie van onontvankelijkheid Aantal klachten volgens de drager Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen Ontvankelijk 17 Onontvankelijk 3 Al eerder klacht ingediend Meer dan een jaar voor indiening Nog niet alle beroepsprocedures aangewend Jurisdictioneel beroep aanhangig Kennelijk ongegrond 1 Geen belang Anoniem Beleid en regelgeving Geen Vlaamse overheid 2 Interne personeelsaangelegenheden Brief 11 Mail 9 Telefoon Fax Bezoek Rechtstreeks van burger 6 Via kabinet Via Vlaamse Ombudsdienst 11 Via georganiseerd middenveld Andere kanalen 3
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen Gemiddelde 2,25 Mediaan 1,50 0-10 dagen 12 > 10 dagen Gemiddelde 39,95 Mediaan 42 0-20 dagen 5 21-45 dagen 10 46-90 dagen 4 >90 dagen 1 Gegrond 9 Deels gegrond 3 Ongegrond 5 Nog niet afgehandeld Opgelost Deels opgelost Onopgelost Niet-correcte beslissing Te lange behandeltermijn 4 Ontoereikende informatieverstrekking 4 Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere 4 JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/37
- Page 69 and 70: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 71 and 72: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 73 and 74: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 75 and 76: = = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
- Page 77 and 78: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 79 and 80: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 81 and 82: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 83 and 84: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 85 and 86: 1 VOORWOORD........................
- Page 87 and 88: 2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
- Page 89 and 90: De brief blijft ook nu de belangrij
- Page 91 and 92: 2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
- Page 93 and 94: 3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
- Page 95 and 96: Statistische gegevens over de termi
- Page 97 and 98: 2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
- Page 99 and 100: 3. Klachtenbeeld De opleiding motor
- Page 101 and 102: Statistische gegevens over de termi
- Page 103 and 104: 2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 105 and 106: (441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
- Page 107 and 108: 2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
- Page 109 and 110: 3. Klachtenbeeld Er werd één klac
- Page 111 and 112: Statistische gegevens over de termi
- Page 113 and 114: 2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 115 and 116: 1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
- Page 117 and 118: 2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
- Page 119: 1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
- Page 123 and 124: 2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
- Page 125 and 126: (379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
- Page 127 and 128: 2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
- Page 129 and 130: (345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
- Page 131 and 132: 6 Probleem online aanvraag (370) (3
- Page 133 and 134: Online indienen van aanvraag 6 klac
- Page 135 and 136: 2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
- Page 137 and 138: Bij 3 klachten werd de mededeling n
- Page 139 and 140: VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
- Page 141 and 142: 4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
- Page 143 and 144: Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
- Page 145 and 146: 2° de klager kennelijk geen enkele
- Page 147 and 148: ART. 23. Dit decreet treedt in werk
- Page 149 and 150: Artikel 9 De bestuursinstelling is
- Page 151 and 152: Klachten over de behandeling zelf v
- Page 153 and 154: Binnen de door het Klachtendecreet
- Page 155 and 156: 3.4. De klachtenprocedure. Een klac
- Page 157 and 158: door de gemachtigde ambtenaar gewij
- Page 159 and 160: 4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
- Page 161 and 162: AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
- Page 163 and 164: JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
- Page 165 and 166: Federale ombudsdienst Guido Schuerm
- Page 167 and 168: Curriculum Chris Van den Vreken 02/
- Page 169 and 170: AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
2.2.10 HOGER ONDERWIJS<br />
1. Tabel <strong>2008</strong><br />
JAARVERSLAG <strong>2008</strong> KLACHTENDECREET/05.02.2009/36<br />
Aantallen<br />
Totaal aantal klachten Totaal 20<br />
Aantal klachten verdeeld volgens de<br />
(on)ontvankelijkheid<br />
Verdeling van de onontvankelijke<br />
klachten volgens de categorie van<br />
onontvankelijkheid<br />
Aantal klachten volgens de drager<br />
Aantal klachten volgens het kanaal<br />
waarlangs de klacht is<br />
binnengekomen<br />
Ontvankelijk 17<br />
Onontvankelijk 3<br />
Al eerder klacht ingediend<br />
Meer dan een jaar voor indiening<br />
Nog niet alle beroepsprocedures aangewend<br />
Jurisdictioneel beroep aanhangig<br />
Kennelijk ongegrond 1<br />
Geen belang<br />
Anoniem<br />
Beleid en regelgeving<br />
Geen <strong>Vlaamse</strong> overheid 2<br />
Interne personeelsaangelegenheden<br />
Brief 11<br />
Mail 9<br />
Telefoon<br />
Fax<br />
Bezoek<br />
Rechtstreeks van burger 6<br />
Via kabinet<br />
Via <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> 11<br />
Via georganiseerd middenveld<br />
Andere kanalen 3
Change language