Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing Aantal klachten volgens mate van gegrondheid Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen 2. Inhoud Gemiddelde 13 Mediaan 9,00 0-10 dagen 3 > 10 dagen 2 Gemiddelde 30 Mediaan 21,50 0-20 dagen 5 21-45 dagen 4 46-90 dagen >90 dagen 1 Gegrond 6 Deels gegrond 2 Ongegrond 1 Nog niet afgehandeld Opgelost 8 Deels opgelost Onopgelost Niet-correcte beslissing 1 Te lange behandeltermijn 4 Ontoereikende informatieverstrekking Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere 3 Personeel Basisonderwijs en Centra voor Leerlingenbegeleiding (10) Aantal Categorie (+klachtnummer) Gegrondheid Oplossing Ombudsnorm 4 Terugvordering (199) (286) Gegrond Ongegrond Opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/20 Niet-correcte beslissing
(441) (443) 3 Geldelijke anciënniteit (372) (437) (444) 2 Pensioendossiers (440) (442) Deels gegrond Gegrond Gegrond Gegrond Gegrond Gegrond Deels gegrond 1 School en directeur Onontvankelijk 3. Klachtenbeeld Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost Opgelost JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/21 Andere Andere Behandeltermijn Behandeltermijn Behandeltermijn Andere Behandeltermijn - Klachten rond terugvorderingen 199, 286, 441, 443 De terugvorderingen van wedde aan de personeelsleden binnen onderwijs, die door onze diensten opgesteld worden, kunnen verschillende oorzaken hebben. Binnen de verschillende diensten van het agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi)die terugvorderingen opmaken, worden terugbetalingsmodaliteiten toegekend volgens een algemene afspraak nl. de oorzaak van het ontstaan van de terugvordering als maatstaf. In de 4 dossiers waren de terugvorderingen terecht. In de 4 dossiers waren de klanten niet tevreden met de terugbetalingsmodaliteiten die volgens de interne afspraak opgesteld werden. Na individuele bespreking van elk dossier werden in 3 dossiers de terugbetalingsmodaliteiten aangepast. - Klachten rond geldelijke anciënniteit Bepaalde diensten die een personeelslid tijdens zijn loopbaan verricht heeft, kunnen gevalideerd worden en leiden tot een aanpassing van zijn geldelijke anciënniteit. Dit heeft dikwijls een verhoging van zijn wedde als gevolg. 372, 444 In sommige dossiers moeten statuten onderzocht worden van de organisaties waar deze diensten verricht werden. Dit onderzoek vergt soms enkel maanden. De betrokken klant wordt hierover wel geïnformeerd indien hij telefonisch naar een stand van zaken vraagt. In 1 dossier, 437, werden er twee tewerkstellingsperiodes in het Hoger Onderwijs niet opgenomen in het loopbaanoverzicht, omdat er niet voldoende documenten aanwezig waren om deze periodes te laten meetellen. Voor 1 periode werden er toch nog bewijzen aangetroffen in een apart dossier van het Hoger Onderwijs. - Klachten rond Pensioendossiers 440, 442 Indien een dossier ingediend wordt bij PDOS, gebeurt er een grondig onderzoek van dit dossier. Soms komen er dan toch nog opmerkingen van PDOS. Bij niet correcte beslissingen van onze diensten worden deze dan rechtgezet(440). Een personeelslid interpreteert een paragraaf van een omzendbrief op een andere manier dan dat onze dienst dit voor alle personeelsleden toepast (442).
- Page 53 and 54: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 55 and 56: ^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉ
- Page 57 and 58: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 59 and 60: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 61 and 62: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 63 and 64: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 65 and 66: = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
- Page 67 and 68: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 69 and 70: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 71 and 72: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 73 and 74: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 75 and 76: = = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
- Page 77 and 78: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 79 and 80: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 81 and 82: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 83 and 84: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 85 and 86: 1 VOORWOORD........................
- Page 87 and 88: 2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
- Page 89 and 90: De brief blijft ook nu de belangrij
- Page 91 and 92: 2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
- Page 93 and 94: 3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
- Page 95 and 96: Statistische gegevens over de termi
- Page 97 and 98: 2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
- Page 99 and 100: 3. Klachtenbeeld De opleiding motor
- Page 101 and 102: Statistische gegevens over de termi
- Page 103: 2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
- Page 107 and 108: 2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
- Page 109 and 110: 3. Klachtenbeeld Er werd één klac
- Page 111 and 112: Statistische gegevens over de termi
- Page 113 and 114: 2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
- Page 115 and 116: 1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
- Page 117 and 118: 2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
- Page 119 and 120: 1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
- Page 121 and 122: Statistische gegevens over de termi
- Page 123 and 124: 2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
- Page 125 and 126: (379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
- Page 127 and 128: 2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
- Page 129 and 130: (345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
- Page 131 and 132: 6 Probleem online aanvraag (370) (3
- Page 133 and 134: Online indienen van aanvraag 6 klac
- Page 135 and 136: 2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
- Page 137 and 138: Bij 3 klachten werd de mededeling n
- Page 139 and 140: VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
- Page 141 and 142: 4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
- Page 143 and 144: Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
- Page 145 and 146: 2° de klager kennelijk geen enkele
- Page 147 and 148: ART. 23. Dit decreet treedt in werk
- Page 149 and 150: Artikel 9 De bestuursinstelling is
- Page 151 and 152: Klachten over de behandeling zelf v
- Page 153 and 154: Binnen de door het Klachtendecreet
(441)<br />
(443)<br />
3 Geldelijke anciënniteit<br />
(372)<br />
(437)<br />
(444)<br />
2 Pensioendossiers<br />
(440)<br />
(442)<br />
Deels gegrond<br />
Gegrond<br />
Gegrond<br />
Gegrond<br />
Gegrond<br />
Gegrond<br />
Deels gegrond<br />
1 School en directeur Onontvankelijk<br />
3. Klachtenbeeld<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
Opgelost<br />
JAARVERSLAG <strong>2008</strong> KLACHTENDECREET/05.02.2009/21<br />
Andere<br />
Andere<br />
Behandeltermijn<br />
Behandeltermijn<br />
Behandeltermijn<br />
Andere<br />
Behandeltermijn<br />
- Klachten rond terugvorderingen<br />
199, 286, 441, 443<br />
De terugvorderingen van wedde aan de personeelsleden binnen onderwijs, die door onze diensten<br />
opgesteld worden, kunnen verschillende oorzaken hebben.<br />
Binnen de verschillende diensten van het agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi)die<br />
terugvorderingen opmaken, worden terugbetalingsmodaliteiten toegekend volgens een algemene afspraak<br />
nl. de oorzaak van het ontstaan van de terugvordering als maatstaf.<br />
In de 4 dossiers waren de terugvorderingen terecht.<br />
In de 4 dossiers waren de klanten niet tevreden met de terugbetalingsmodaliteiten die volgens de interne<br />
afspraak opgesteld werden.<br />
Na individuele bespreking van elk dossier werden in 3 dossiers de terugbetalingsmodaliteiten aangepast.<br />
- Klachten rond geldelijke anciënniteit<br />
Bepaalde diensten die een personeelslid tijdens zijn loopbaan verricht heeft, kunnen gevalideerd worden<br />
en leiden tot een aanpassing van zijn geldelijke anciënniteit. Dit heeft dikwijls een verhoging van zijn<br />
wedde als gevolg.<br />
372, 444<br />
In sommige dossiers moeten statuten onderzocht worden van de organisaties waar deze diensten verricht<br />
werden. Dit onderzoek vergt soms enkel maanden.<br />
De betrokken klant wordt hierover wel geïnformeerd indien hij telefonisch naar een stand van zaken<br />
vraagt.<br />
In 1 dossier, 437, werden er twee tewerkstellingsperiodes in het Hoger Onderwijs niet opgenomen in het<br />
loopbaanoverzicht, omdat er niet voldoende documenten aanwezig waren om deze periodes te laten<br />
meetellen. Voor 1 periode werden er toch nog bewijzen aangetroffen in een apart dossier van het Hoger<br />
Onderwijs.<br />
- Klachten rond Pensioendossiers<br />
440, 442<br />
Indien een dossier ingediend wordt bij PDOS, gebeurt er een grondig onderzoek van dit dossier.<br />
Soms komen er dan toch nog opmerkingen van PDOS.<br />
Bij niet correcte beslissingen van onze diensten worden deze dan rechtgezet(440).<br />
Een personeelslid interpreteert een paragraaf van een omzendbrief op een andere manier dan dat onze<br />
dienst dit voor alle personeelsleden toepast (442).
Change language