EDITIE GGZ - Social Media Monitor Zorg

meerdere corporate accounts voor hetzelfde kanaal hadden. De vraag is dus neergelegd bij
de instellingen welke corporate accounts meegenomen moesten worden voor de monitor.
Dit is gedaan om te voorkomen dat nog bestaande, maar inactieve accounts, worden
meegenomen voor de monitor. Zo is getracht om samen met de GGZ-sector een complete
social media monitor van de GGZ in Nederland te maken. Daarbij is het een interessant
onderzoek geweest om te kijken in hoeverre GGZ-instellingen een antwoord geven op
vragen die gesteld worden via social mediakanalen.
Onderzoeksmethodiek
In de vorige editie werd de inzet van social media bepaald door drie meetgebieden:
aanwezigheid, populariteit en activiteit. Deze meetgebieden zullen in de tweede editie weer
beschreven worden. Echter om te bepalen hoe social media ingezet worden en hieraan een
ranking toe te wijzen, zijn de volgende drie meetgebieden geformuleerd:
Professionaliteit
Met professionaliteit wordt onderzocht hoe het kanaal visueel en inhoudelijk erbij staat. Is
het kanaal netjes ingericht met een logo en achtergrond? Heeft het account een biografie
waarin wordt geschreven waar de desbetreffende organisatie voor staat en wat het doel
van het account is? Daarnaast wordt gekeken naar de vindbaarheid van het account. Deze
vindbaarheid is getest door de officiële naam van de desbetreffende instelling in te voeren in
de zoekfuncties van de verschillende kanalen.
(Inter)activiteit
Hier wordt niet alleen de activiteit onderzocht, zoals aantal tweets (Twitter), aantal posts
ook hoe het publiek daarop reageert met aantal mentions en retweets (Twitter), aantal likes,
shares en reacties (Facebook en Google+) en aantal views en reacties (YouTube).
Bij kanalen waar veel interactie plaatsvindt , vooral Twitter en in mindere mate Facebook
11