Visitatierapport deel I: Maatschappelijke Prestaties - Ymere

4.4 Presteren volgens Belanghouders (PvB): III Planning
Onderdelen Cijfer
III De corporatie maakt duidelijk aan welke verwachtingen, wensen en/of verlangens van
belanghouders kan worden voldaan en verwerkt deze op transparante wijze in het eigen beleid.
III.1 De corporatie maakt de in kaart gebrachte verwachtingen, wensen en/of verlangens van de
Toelichting
belangrijkste belanghouders zichtbaar in haar eigen doelen op de prestatievelden (of een
beredeneerde eigen selectie van prestatievelden) en licht eventuele verschillen tussen
verwachtingen en doelen toe.
> De corporatie maakt onvoldoende duidelijk aan welke verwachtingen, wensen en/of verlangens van de
belanghouders kan worden voldaan en verwerkt deze daarmee ook niet op een transparante wijze in het
eigen beleid. De score wordt dan ook gemiddeld voor alle beleidsterreinen 4,7.
> Op concernniveau gebeurt er niets, zoals blijkt uit governance visie: "Ymere legt geen verantwoording af
aan belanghouders, maar informeert hen over de (voorgenomen) activiteiten, beleid en onderbouwing
daarvan. Als relevant bespreekt Ymere deze activiteiten en dit beleid plus motivatie met de belanghouders.
Om op deze manier inzicht te geven in (niet) gerealiseerde prestaties, draagvlak te creëren voor
voorgenomen activiteiten, via een dialoog afstemming van activiteiten te realiseren of „zaken te doen‟ met de
belanghouders. Met het geven van de informatie willen wij onze activiteiten transparant maken en waar
mogelijk inbedden in de activiteiten van andere partijen. Niet op basis van een hiërarchische relatie, maar op
basis van gelijkwaardigheid." Er wordt door Ymere per saldo weinig gesproken over 'beïnvloeding door
belanghouders'.
> Uit de beperkte vertaling van opgaven naar ambities/doelen (meetschema‟s) blijkt eveneens dat Ymere
structureel niet duidelijk maakt aan welke verwachtingen, wensen en/of verlangens van de gemeenten wordt
voldaan. Uitzondering zijn de huurders die sinds de fusie via panels worden betrokken bij de strategische
beleidsontwikkeling. Daarnaast hebben de vestigingen een eigen aanpak: adviescommissie, open plan
processen, plan van aanpak participatie. Wat andere belanghouders betreft, bleek uit de interviews dat
Ymere voor de buitenwacht niet erg transparant overkomt en dat bepaalde beslissingen voor de buitenwacht
verrassend zijn en ook niet voldoende helder worden gecommuniceerd. Ook is aangegeven in de face-to-
face gesprekken dat Ymere wel eens eigenzinnig optreedt en geen rekening houdt met de wensen van de
belanghouders.
> Ymere verwerkt de verwachtingen van belanghouders dus niet op transparante wijze in het eigen beleid. Bij
deze stelling past de opmerking in de zelfevaluatie van Ymere dat bij de formulering van de nieuwe
ondernemingsstrategie een grote groep belanghouders is betrokken, maar dat er geen procesbeschrijving is
voor de beleidsontwikkeling.
> Op wijk- en projectniveau wordt er weliswaar veel overlegd, met name op de beleidsterreinen leefbaarheid
en stedelijke vernieuwing die beide met een 6 worden beoordeeld. Maar ook hier ontbreekt het aan
transparantie wat betreft het incorporeren van de verwachtingen, wensen en/of verlangens van de
belangrijkste belanghouders.
4.5 Presteren volgens Belanghouders (PvB): IV Monitoring
Onderdelen Cijfer
IV De corporatie betrekt de oordelen van de belanghouders (over de mate waarin de feitelijke en
geplande prestaties aantoonbaar bijdragen aan de realisatie van hun verwachtingen, wensen
en/of verlangens) aantoonbaar bij de formulering van toekomstige prestaties.
IV.1 Bij het opstellen van de doelen voert de corporatie overleg met de belanghouders over het
presteren van de corporatie in voorgaande jaren.
©KWH – Rapportage KWH-Visitatie 2010, Ymere pagina 49 van 91
4,7
4,7
4,0
4,0