en Gegevensbeheer Ronald Boekhoudt - Scripties UMCG

Zorg ervoor dat de uiteindelijke ontvangers en verwerkers
van de contactformulieren voor de implementatie op de
hoogte worden gebracht. Samen met deze groep kan er
worden beoordeeld of het toevoegen van een digitaal
contactformulier zal leiden tot een efficiëntere behandeling
van meldingen. Ook zal tijdens dit contact een besluit
kunnen worden gevormd over de verdeling en invulling van
de rollen.
Opstellen contactformulieren:
De functionele eisen van het contactformulier kunnen
worden opgesteld door de eindredacteur FGB. De afdeling
ICT zal vervolgens kunnen worden ingeschakeld voor het
realiseren van de formulieren en voor het invoeren van de
E-mail adressen van de ontvangers.
Figuur 9 Bestaand contactformulier voor het melden van een vraag, opmerking of fout over Poliplus.
Rollen bijstellen:
Men moet duidelijke afspraken maken met de ontvangers
en verwerkers van de digitale contactformulieren over:
De minimale verwerkingstijd van een melding.
Het verwerkingsproces van een melding (wie behandelt
wat, en wanneer?).
De contactvorm met de klant (hoe contact opnemen
met de afzender van de melding? en wanneer?)
Plaatsen contactformulieren:
Wanneer de contactformulieren beschikbaar en operationeel
zijn kunnen er actuele berichten worden opgesteld
voor de applicatieportalen en FGB intranetsite. Deze berichten
zijn geven een melding van de in gebruik genomen
contactformulieren.
41