Editie 1, 2012 - Rszk

nieuws CentraLe CLiËntenraad
Een mens leeft niet van brood alleen…
maar je dagelijkse eten is wel
héél belangrijk!
Lang gaat het goed; iedereen eet met plezier in het verzorgings- of
verpleeghuis. Klanten voor de maaltijden komen zelfs van buitenaf.
Lang geen klacht gehoord. Maar in november 2011 verandert er veel.
De RSZK kiest een nieuwe leverancier.
Zo’n belangrijke beslissing wordt goed besproken. Met de raad van bestuur en het
management.
De rSZK is lid van intrakoop, een organisatie die de belangen behartigt van leden bij het
inkopen. Deze organisatie heeft haar expertise aangeboden aan de rSZK bij de nieuwe
aanbesteding.
Proefetentjes
in de zomer van 2011 waren er proefetentjes in de verschillende locaties van de rSZK.
Hieraan namen cliënten deel, plus leden van de cliëntenraden. iedereen mocht een
scoreformulier invullen en kon dus zijn mening duidelijk maken.
Men is dus niet over één nacht ijs gegaan, voordat een nieuw contract werd getekend.
Veel werk
De keuze was gemaakt en het hele veranderingsproces werd in gang gezet. Want voor
het eten op tafel staat, is veel werk te doen. er veranderde veel, bijvoorbeeld het plaatsen
van bestellingen. bij de nieuwe leverancier werkte dit weer anders dan voorheen. Met een
nieuw computerprogramma.
Kinderziektes
in november 2011 was het zo ver. De nieuwe leverancier begon. en zoals te verwachten,
waren er direct zogenaamde kinderziektes. fouten in de bestellijsten, onwennigheden met
het computerprogramma, regenereerwagens die het niet (goed) deden, enz. De normale
kwaaltjes als je in een grote organisatie van systeem verandert. allemaal lastig, maar dat is
meestal snel voorbij.
Klachten
echter, na een paar weken begonnen de echte klachten pas te komen. De cliënten vonden
het eten niet goed, niet lekker, (te) kleine porties, sommige zaken zagen er gewoon onfris
uit, enz. We leken er fl ink op achteruit gegaan, zo vond men.
Deze klachten zijn uiteraard niet aan uw cliëntenraadleden voorbij gegaan. Wij komen in
alle locaties, spreken veel bewoners en kijken zelf ook naar veel zaken die voor de cliënt
van belang zijn.
aan de bel getrokken
De Cliëntenraad heeft daarom aan de bel getrokken bij de raad van bestuur. We hebben
daar uw (gegronde) klachten neergelegd. De raad van bestuur erkent veel van de klachten
en neemt de hele zaak uiterst serieus op. Voeding is erg belangrijk, voor iedereen en die
moet helemaal in orde, goed en smakelijk zijn.
We kunnen u het volgende laten weten. De raad van bestuur is ernstig in gesprek met de
leverancier.
Met name over:
- de kwaliteit van hetgeen de leverancier aanlevert;
- de eigen bereiding;
- regenereerwagens die het niet goed deden;
- andere wijze van bestellen: hoeveelheid en verkeerde bestellingen.
oplossingen
inmiddels moeten de problemen met de regenereerwagens zijn verholpen. De problemen
met het bestellen zouden inmiddels zijn verbeterd.
in januari zijn steeds twee extra maaltijden uitgegeven. Met scoreformulier.
Medewerkers, familie of vrijwilligers kunnen deze maaltijd eten en hun reactie vermelden
op het scoreformulier. Dit formulier gaat naar KempenCuisine (de keuken van de rSZK).
De Centrale Cliëntenraad zal de gang van zaken nauwlettend blijven volgen en u verder
informeren. Heeft u iets belangrijks hierover te melden? Laat het ons weten.
“ons moeder zei altijd…”
u kent ze wel. Van die typische uitspraken die je nooit vergeet. Spreekwoorden of
gezegden in het Nederlands of brabants dialect. Of zomaar ‘wijze lessen’. Kent u nog zo’n
mooie uitspraak? Van uw moeder of vader, of heeft u zelf een mooie levensspreuk? en wilt
u deze met de lezers van ‘t Kaatje delen?
Stuurt u deze dan op naar: rSZK
redactie ’t Kaatje
Wielewaal 10
5531 Lj bladel
Of e-mail naar: kaatje@rszk.nl
Vermeld u ook even uw naam en woonplaats erbij?
en van wie u de uitspraak heeft gehoord en wat deze betekent.
alvast bedankt.
De redactie van ‘t Kaatje
6 ’t Kaatje februari 2012
’t Kaatje februari 2012 7