Download het document - Scripties UMCG - Rijksuniversiteit ...

Om enige invloed te kunnen uitoefenen op de inkomsten,
is het van belang om zoveel mogelijk (potentiële) cliënten
te benaderen. Hierin wordt al ingespeeld door de
verbreding van de doelgroep. Maar ook het
tevredenheidonderzoek zou een structureel onderdeel
moeten uitmaken van het MIS. Belangrijk hierbij is dat er
goede vragen worden opgesteld zodat deze ook bruikbare
stuurinformatie opleveren. Een digitale enquête zou ideaal
zijn om de uitkomsten snel te kunnen verwerken in het
systeem.
Jaarlijks stelt de manager een jaarplan op met een daarbij
behorende begroting. Maandelijks worden deze cijfers
naast de werkelijke cijfers gelegd en vergeleken. Het doel
van het tussentijds evalueren is, dat het beleid hier tijdens
het jaar op aangepast kan worden. Nu gebeurt dit alleen
nog op basis van de financiële gegevens. De Heidag heeft
nu één keer plaats gevonden om ook de medewerkers van
de VSP te betrekken in het proces van beleidsvorming. Dit
is een goed initiatief net zoals de tweewekelijkse
praktijkvergaderingen. Zo kunnen historische gegevens
geëvalueerd worden en op basis daarvan het beleid voor de
toekomst bedacht worden. Aangezien de manager en de
verloskundigen elkaar aanvullen, is een goede
samenwerking van groot belang.
De andere twee praktijken geven aan dat zij het
hoognodige registreren om vooral te voldoen aan de
externe vraag van bijvoorbeeld verzekeraars. Er zijn wel
eens tevredenheidonderzoeken uitgevoerd maar dit wordt
momenteel beter op poten gezet. Ook zij willen een
bruikbare vragenlijst om erachter te komen hoe goed de
praktijk aansluit op de wensen van de cliënten. Groot
verschil met de VSP is dat zij verwachten meer informatie
te gaan registreren in de toekomst, maar niet vanwege
interne behoeftes maar juist door de vraag van externen.
Zij sturen de praktijken niet aan op basis van geregistreerde
managementinformatie. De bedrijfsvoering gebeurt vooral
ad-hoc. Wel wordt er gewerkt aan het opstellen van
protocollen. Vanwege de tijdsdruk vinden er geen
structurele evaluaties plaats maar hier is wel enige behoefte
aan.
Systeem
Naar aanleiding van voorgaande onderwerpen, blijkt dat er
enige nadelen kleven aan het systeem Orfeus. De
informatie die geregistreerd wordt, moet gemakkelijker
verwerkt kunnen worden tot rapportages. Daarnaast
hebben de huidige ontwikkelingen tot gevolg dat er
behoefte is aan non-financiële stuurinformatie zoals de
resultaten van de tevredenheidonderzoeken.
Naast het geautomatiseerde systeem, versta ik onder een
MIS alle informatie die gebruikt wordt voor aansturing van
de praktijk. Dus ook mondelinge en schriftelijke informatie
buiten Orfeus om. Er worden notulen gemaakt van de
interne vergaderingen bij de VSP. Deze punten worden in
de volgende vergadering besproken. Zo behoud je een
cyclus van evalueren en opstellen van de nieuwe agenda.
Het blijft van groot belang dat deze besprekingen
regelmatig plaatsvinden zodat elke medewerker op de
hoogte blijft van de bedrijfsvoering. Niet alleen
verloskundige zaken moeten besproken worden, juist ook
punten als beleidsvorming.
Voor betere samenwerking met het UMCG en andere
zorgaanbieders, zou het ideaal zijn als de partijen hetzelfde
systeem gebruiken. Omdat de markt voor verloskundige
Nederlandse systemen klein is, bestaat het ideale systeem
nog niet.
De andere twee praktijken maken gebruik van een ander
systeem namelijk Micronatal. De reden hiervoor is de
gebruiksvriendelijkheid en dat het systeem goed
functioneert op verloskundig gebied. Deze praktijken
gebruiken het systeem niet zo zeer voor beleidsvorming en
aansturing en daarom is er ook weinig bekend over
rapportfuncties en de financiële kant van het systeem.
8.2 Aanbevelingen
In dit gedeelte geef ik een aantal aanbevelingen op basis
van de resultaten en de discussie.
Zoals uit de resultaten blijkt, is de kans aanwezig dat de
concurrentie heftiger wordt in de nabije toekomst. Dit
41