Werken aan huurdersrelaties rendeert - Vlaamse Maatschappij voor ...
Werken aan huurdersrelaties rendeert - Vlaamse Maatschappij voor ...
Werken aan huurdersrelaties rendeert - Vlaamse Maatschappij voor ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ten straks beter op elkaar <strong>aan</strong><br />
woonwijk<br />
voeten?<br />
teiten. Als je sociale woningen wilde bouwen<br />
of renoveren, zat je goed bij de afdeling Pro-<br />
jecten van de toenmalige <strong>Vlaamse</strong> Huisves-<br />
tingsmaatschappij (vhm). Als je in je project<br />
wegen of riolen wilde <strong>aan</strong>leggen, moest je<br />
daar<strong>voor</strong> terecht bij de afdeling Gesubsidi-<br />
eerde Infrastructuur (aGI) van het ministerie<br />
van de <strong>Vlaamse</strong> Gemeenschap. Voor die in-<br />
frastructuurwerkzaamheden trad – en treedt<br />
– aGI als bouwheer op.<br />
Projectbeheerders die zowel woningen wil-<br />
den bouwen als de noodzakelijke infrastruc-<br />
tuur wilden laten <strong>aan</strong>leggen, dienden twee<br />
dossiers in: eentje bij de afdeling Projecten<br />
en eentje bij aGI. In een ideale wereld kon-<br />
den de bouw- en de infrastructuurwerkzaam-<br />
heden naadloos in elkaar overvloeien. Maar<br />
daar knelde soms het schoentje. De afdeling<br />
Projecten en aGI werkten namelijk met twee<br />
verschillende informaticatoepassingen. Bo-<br />
vendien hadden ze geen toegang tot elkaars<br />
database. Noodgedwongen gaven ze elkaar<br />
de nodige informatie op papier door. Dat<br />
nam wel wat tijd in beslag. Soms werd de<br />
informatie op tijd uitgewisseld en sloten de<br />
werkzaamheden relatief goed op elkaar <strong>aan</strong><br />
– maar soms liep het grondig mis.<br />
Morgen beter?<br />
Intussen maakt de afdeling Gesubsidieerde<br />
Infrastructuur deel uit van de vmsw. Behoren<br />
scenario’s zoals dat van de Stadense Blom-<br />
‘Dossiers kunnen pas vlot doorstromen als de informatica<br />
geïntegreerd wordt. Dat gebeurt straks.’<br />
menwijk binnenkort tot het grijze verleden?<br />
We leggen de vraag <strong>voor</strong> <strong>aan</strong> twee medewer-<br />
kers die binnen de vmsw met de stroomlij-<br />
ning van de processen bezig zijn, zeg maar<br />
de verbetergroep van het huis: Elena Lau-<br />
wers van de afdeling Projecten en Bart Van<br />
Droogenbroeck van de afdeling Gesubsidi-<br />
eerde Infrastructuur. Hun werkgroep moet<br />
<strong>aan</strong>zetten geven om het dossierverloop te<br />
stroomlijnen, zodat de verschillende fases<br />
naadloos in elkaar overvloeien.<br />
‘De zaak is niet zo simpel als ze lijkt’, zegt<br />
Elena. ‘Vroeger had de vhm <strong>voor</strong>al een regu-<br />
lerende rol, maar de vmsw moet nu <strong>voor</strong>al<br />
<strong>aan</strong> actorenbegeleiding leren doen. Vroeger<br />
zagen veel maatschappijen ons als politie-<br />
agent – nu moeten we verkeersagent leren<br />
spelen. Daar gaat tijd overheen.’ Dat het ook<br />
een mentale omslag vergt, is duidelijk.<br />
Bovendien moeten we onze interne keu-<br />
ken herinrichten. De afdeling Projecten is<br />
functioneel opgebouwd: elke cel houdt zich<br />
bezig met één deelaspect van het dossier-<br />
verloop. Binnen aGI had men de dossiers af-<br />
gebakend per provincie: elke cel volgde het<br />
volledige dossierverloop in zijn provincie<br />
op. Beide indelingen waren perfect verde-<br />
digbaar. Maar <strong>voor</strong> buitenst<strong>aan</strong>ders is het<br />
onoverzichtelijk.’<br />
Stroomlijnen<br />
Dat is nog niet alles. Bart: ‘Zowel Projecten<br />
als Gesubsidieerde Infrastructuur hadden<br />
in de loop der jaren elk een eigen manier<br />
ontwikkeld om de klant te helpen. Ze be-<br />
handelden hun dossiers volgens hun eigen<br />
logica. En ze hadden de informaticatoepas-<br />
sing in gebruik genomen die volgens die<br />
logica de meest gebruiksvriendelijke was.<br />
Die toepassingen waren niet compatibel.<br />
Als je een goed geoliede dossierdoorstro-<br />
ming wilt, moet je juist werk maken van<br />
een geïntegreerde informaticatoepassing.<br />
Projecten en aGI kunnen dan dezelfde bron<br />
gebruiken om te zien hoe ver een dossier is<br />
gevorderd.’<br />
In de praktijk viel het niet mee om de twee<br />
parallelle databases in elkaar te doen pas-<br />
sen. Daarom werd externe professionele<br />
hulp <strong>aan</strong>getrokken. Een businessarchi-<br />
tect analyseerde de interne processen van<br />
beide afdelingen. Vervolgens stelt hij een<br />
tekst: Gabriël Schaut