1 - VNSG
1 - VNSG
1 - VNSG
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
magazine<br />
SNV<br />
Efficiënt inzicht in<br />
ontwikkelingshulp<br />
pagina 12<br />
Het groeipad van<br />
Business Intelligence<br />
binnen SAP<br />
pagina 19<br />
SenterNovem<br />
over SAP BI:<br />
Beter, sneller<br />
vriendelijker<br />
pagina 34<br />
Hét vakblad voor<br />
SAP-gebruikend<br />
Nederland •<br />
december 2009 • jaargang 13 • nummer 5<br />
www.vnsg.nl<br />
Jan Speksnijder en Jos Taks, Het Kadaster:<br />
“We zijn er achter gekomen dat DMS<br />
het best bewaarde geheim van SAP is”<br />
pagina 8<br />
Andere keuzes • Reportage bij Cruesli Quaker: kwaliteit is controle<br />
10 vragen aan de BW-expert: Juergen Haupt • Zoom: USG People<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 1
THUIS IN<br />
BUSINESS<br />
INTELLIGENCE<br />
2 <strong>VNSG</strong> MAGAZINE 06/07<br />
VCD Business Intelligence biedt u:<br />
uiteenlopende BI-oplossingen<br />
consultancy en opleidingen<br />
een professionele servicedesk voor<br />
onderhoud en beheer<br />
Meer weten? Kijk op www.vcdbi.nl óf stuur een e-mail: info@vcdbi.nl
COLOFON.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine is het magazine van<br />
de Vereniging Nederlandstalige SAP-<br />
Gebruikers. Het blad biedt een platform<br />
voor meningen en ervaringen van SAP-<br />
gebruikers.<br />
• HoofdrEdAcTIE<br />
rob van der Marck<br />
• EINdrEdAcTIE<br />
Sharon Tijssen<br />
• rEdAcTIErAAd<br />
Martin Putters, capgemini<br />
Willy Koppens, cTAc<br />
dirk-Jan Schenk, HES<br />
Maurice de feijter, hmb advies<br />
Miluska Blonk, NorthgateArinso<br />
Monique van Haeren, Perfect for People<br />
djoekie Klein, SAP Nederland<br />
Ton Siebelink, SAP Nederland<br />
frank van Heel, SAP Nederland<br />
ron Apeldoorn, Sogeti<br />
Bas van der Poel, Uphantis<br />
Hans de Labije, <strong>VNSG</strong><br />
VrAGEN oVEr AdVErTErEN?<br />
Kijk op www.<strong>VNSG</strong>.nl of neem<br />
contact op met het <strong>VNSG</strong> Bureau.<br />
Tel: (073) 641 02 00<br />
fax: (073) 644 45 32<br />
sharon.tijssen@vnsg.nl<br />
• VorMGEVING<br />
HSP reclame & communicatie,<br />
rosmalen<br />
• PLANNING EN coördINATIE<br />
Sharon Tijssen<br />
• drUK<br />
drukkerij delabie, Moeskroen<br />
• oPLAGE<br />
5.000 exemplaren<br />
• coVErfoTo<br />
frank van dam<br />
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de<br />
mening van het bestuur weer. de redactie<br />
behoudt zich het recht voor ingezonden<br />
stukken niet te plaatsen of in te korten.<br />
Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen<br />
worden overgenomen na toestemming van<br />
de redactie en met bronvermelding.<br />
Business Intelligence<br />
Het laatste nummer alweer van het magazine, het jaar is voorbijgevlogen. In deze editie<br />
met als thema ‘Business Intelligence’, staan artikelen die verschillende aspecten van BI<br />
belichten, alsmede een uiteenzetting over de roadmap van de functionaliteit.<br />
BI is ‘hot’! onder andere door de ontwikkelingen in wetgeving naar aanleiding van<br />
de financiële crisis ten aanzien van transparantie en financial disclosure, maar vooral<br />
ook de toegenomen belangstelling en urgentie voor het onderwerp van strategische<br />
besluitvorming in organisaties. Uit een recente enquête van Gartner blijkt dat de<br />
belangrijkste drijfveer voor Business Intelligence is, dat organisaties beter in staat zijn<br />
(zouden willen zijn) tot strategische besluitvorming. Je zou verwachten dat dat de<br />
kerncompetentie is. Maar blijkbaar ligt de focus van het merendeel van de bekende BI<br />
initiatieven nog steeds op ‘algemene’ rapportages voor diverse functies.<br />
Volgens onderzoek van forrester (computable) gaat de omzet in de BI-industrie tussen<br />
nu en 2015 verdubbelen van zo’n 7 naar zo’n 14 miljard dollar wereldwijd. Uiteraard zit<br />
daar een verklaring bij: verschillende fasen van volwassenheid verklaren investeringen<br />
in de verschillende gebieden binnen BI, van harmonisatie van bestaande oplossingen<br />
tot nieuwe voorspellende oplossingen. Hoe dan ook, we mogen toch hopen dat die<br />
investering met de nodige ‘Intelligence’ wordt gedaan.<br />
Het is natuurlijk niet overal kommer en kwel, zie daarvoor de artikelen over het<br />
onderwerp verderop. Ik wens u alvast veel leesplezier en mocht u wat herkennen van de<br />
uitdagingen, veel wijsheid toegewenst!<br />
In het volgende nummer wordt uitgebreid aandacht besteed aan finance. dat is begin<br />
volgend jaar, dus sluit ik af met U en de uwen een mooi jaareinde toe te wensen en veel<br />
geluk en gezondheid voor 2010.<br />
Paul Nijenhuis<br />
Bestuurslid <strong>VNSG</strong><br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 3
4 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Minder data over de<br />
lijn naar den vreemde<br />
de Nederlandse ontwikkelingsorganisatie<br />
SNV wil zo effi ciënt mogelijk hulp<br />
verlenen in ontwikkelingslanden. Goede<br />
rapportages zijn daarbij belangrijk, want<br />
de dataverbindingen naar de uithoeken<br />
van de wereld kunnen vaak geen grote<br />
hoeveelheden data aan. SNV presenteert<br />
alle 100 veldkantoren dynamische<br />
en goed ogende rapportages op maat.<br />
Een combinatie van SAP BW, broadcasting<br />
en Xcelsius vormt<br />
de sleutel tot deze vorm<br />
van Business Intelligence.<br />
12<br />
Rubrieken<br />
column Paul ostendorf 7<br />
<strong>VNSG</strong>.nl 11<br />
Tips & Tricks 15<br />
10 vragen aan… 20<br />
Juergen Haupt<br />
KPN Retail wint<br />
Excellent Performance<br />
Award<br />
KPN retail heeft een nominatie<br />
gewonnen voor ‘Slimste organisatie<br />
van Nederland’. daarmee behoort KPN<br />
retail tot de vier slimste organisaties<br />
van Nederland. KPN retail sleepte de<br />
Excellent Performance Award in de<br />
wacht voor het onderdeel ‘Sales<br />
Performance’.<br />
16<br />
Zoom 23<br />
USG People<br />
Voor u Gelezen 33<br />
SAP NetWeaver Business Warehouse<br />
Accelerator, de turbo erop<br />
Het Project 37<br />
Geconsolideerde rapportages over<br />
de wereldwijde data van AkzoNobel
Het groeipad van<br />
Business Intelligence<br />
binnen SAP<br />
Met de jaarwisseling in het vooruitzicht<br />
breken gewoontegetrouw momenten<br />
aan van omzien en vooruitkijken. Een<br />
onderwerp dat zich daar zeker voor<br />
leent zijn de recente ontwikkelingen bij<br />
SAP met Business Intelligence.<br />
En verder<br />
19<br />
Kadaster heeft document 8<br />
in seconden op het scherm<br />
reportage bij cruesli Quaker 24<br />
Kwaliteit is controle<br />
SenterNovem over<br />
SAP BI: beter, sneller,<br />
vriendelijker<br />
Excel was voor SenterNovem het<br />
managementinformatiesysteem en<br />
bovendien de Business Intelligence<br />
oplossing, maar dat was niet<br />
betrouwbaar genoeg. SenterNovem<br />
vertelt over de ervaringen met<br />
de ontwikkeling van het centrale<br />
datawarehouse IrIS met als doel<br />
betrouwbare, tijdige en volledige<br />
rapportages. ‘doe geen big bang!’<br />
34<br />
Andere keuzes 29<br />
Volgende keer in het 39<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine<br />
Maart 2010<br />
INHOUD.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 5
6 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Get in control<br />
with Every Angle<br />
• In hoeverre zijn de operationele processen in uw bedrijf<br />
onder controle?<br />
• Hoeveel tijd kost het u om problemen in uw supply chain<br />
op te lossen?<br />
• Hoeveel managementtijd blijft er over om processen en<br />
organisatie naar een hoger niveau te brengen en bedrijfsprestaties<br />
structureel te verbeteren?<br />
Veel managers beantwoorden deze drie vragen met respectieve<br />
lijk “Niet helemaal”, “Te veel” en “Te weinig” en hebben<br />
moeite om daar structureel verbetering in aan te brengen.<br />
De standaard Every Angle software ondersteunt managers<br />
daarin. Het stelt de juiste informatie beschikbaar - op basis<br />
van SAP data - die nodig is voor het monitoren van de<br />
dagelijkse operaties. Dat geeft managers de rust en het<br />
overzicht om elke dag de juiste beslissingen te nemen en<br />
controle te hebben over de dagelijkse operationele processen.<br />
Every Angle is daarmee dé standaard software voor het<br />
bewaken en optimaliseren van uw operationele processen.<br />
Snel, fl exibel en actiegericht.<br />
www.everyangle.com
PAUL OSTENDORF<br />
Meten is zilver, weten is goud<br />
Als je speeches van belangrijke<br />
wereldleiders met elkaar vergelijkt, blijkt dat<br />
ze iets gemeen hebben. Allemaal wijzen<br />
ze erop dat de wereld is veranderd en<br />
dat het daarom anders moet. Kunnen we<br />
veranderen? Yes we can! dacht het wel!<br />
Maar als verandering van alle tijden is, wat is<br />
er dan nieuw onder de zon?<br />
dat is het tempo. Veranderingen gaan<br />
sneller dan ooit hiervoor en ze volgen<br />
elkaar ook nog eens sneller op. En dat<br />
blijft voorlopig zo. dat maakt het voor<br />
ondernemers steeds moeilijker om te<br />
overleven. Maakt niet uit welk product of<br />
dienst je levert of welk verdienmodel je<br />
hanteert. Eén ding is zeker, vroeg of laat<br />
gaat de hele handel op de schop. daarom is<br />
het zaak om voortdurend alert te zijn zodat<br />
je weet wat er verandert en wanneer. Klinkt<br />
eenvoudig maar dat is het niet. Want welke<br />
van die veranderingen zijn nu voor jouw<br />
business case interessant?<br />
dat is niet eenvoudig te bepalen.<br />
Wanneer er veel verandert in korte tijd<br />
en alles met alles verweven raakt, wordt<br />
ondernemen een stuk complexer. En dat<br />
heeft weer tot gevolg dat de hele economie<br />
complexer wordt.<br />
Je kunt allang niet meer alleen op je<br />
ondernemersgevoel afgaan. Het zakelijke<br />
instinct heeft tegenwoordig concurrentie.<br />
Steeds vaker worden beslissingen op feiten<br />
gebaseerd. Business units zullen in de<br />
komende jaren dan ook steeds meer geld<br />
spenderen aan het verzamelen en verwerken<br />
van gegevens om gefundeerde beslissingen<br />
te kunnen nemen. Business Intelligence (BI)<br />
heet het met een mooi woord.<br />
BI beperkt zich niet alleen tot informatie<br />
over de eigen onderneming, processen,<br />
producten en diensten. doordat we in<br />
een netwerkeconomie zijn beland is het<br />
noodzakelijk om ook de markt in het<br />
totaalplaatje op te nemen. Wat gebeurt er bij<br />
concurrenten en nieuwkomers? Sommigen<br />
zien het als een apart vakgebied en noemen<br />
dat dan competitive Intelligence (cI).<br />
daar moet je om twee redenen<br />
voorzichtig mee zijn. onderscheid tussen BI<br />
en cI lijkt me niet echt zinvol. de wereld is<br />
daarvoor te sterk verweven. de concurrent<br />
van vandaag kan morgen een partner<br />
zijn en overmorgen andersom. Migreren<br />
de gegevens dan van het cI naar het BI<br />
systeem en weer terug? En wat dan als een<br />
andere onderneming tegelijkertijd concurrent<br />
en business partner is? Want dat kan ook!<br />
Leuk hè, zo’n netwerkeconomie?<br />
de tweede reden waarom je cI niet<br />
moet afsplitsen heeft te maken met<br />
ondernemersethiek. Voor je het weet stap<br />
je over een fijne scheidslijn en sta je met<br />
één voet in de wereld van bedrijfsspionage.<br />
dat moet je niet eens willen. In een<br />
netwerkeconomie wordt je even snel betrapt<br />
als gestraft!<br />
Goed we houden het dus op BI<br />
systemen en data. Maar is dat genoeg?<br />
Kan BI alleen ons de beste beslissingen<br />
garanderen? Natuurlijk niet! Gezond<br />
verstand en ondernemersgeest blijven<br />
een conditio sine qua non. En wie het<br />
onderste uit de beslissingskan wil halen<br />
maakt dankbaar gebruik van de kracht van<br />
sociale netwerken. Wiki’s, Google, blogs,<br />
tweets, fora ze kunnen allemaal helpen om<br />
te bepalen wat de feiten zijn, wat er leeft,<br />
waar behoefte aan is, wat goed werkt en<br />
wat niet, wat goed verkoopt of niet loopt.<br />
de kracht van die sociale netwerken moet<br />
je niet onderschatten. Ze zijn snel en<br />
meedogenloos. In die sociale netwerken<br />
zitten je klanten, je toeleveranciers, je<br />
medewerkers, je manager, je consultants,<br />
je zakelijke partners en je concurrenten.<br />
Wie niet eigenlijk? Benut elke kans om<br />
snel tot een zakelijk en weloverwogen<br />
besluit te komen. Stilstaan is meer dan ooit<br />
achteruitgang.<br />
Ik kan veel schrijven en nog meer<br />
praten over verandering en snelheid,<br />
over meten en weten. Maar het blijft<br />
een feit dat de meeste besluiten in de<br />
onderneming worden genomen ondanks<br />
en niet dankzij de beschikbare gegevens.<br />
Niet zo handig zou je denken maar het ligt<br />
toch wat genuanceerder. computers zijn<br />
nog steeds niet echt slim. dus hoe goed<br />
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar<br />
ervaring in topfuncties in ICT bij grote<br />
ondernemingen en daarbij alle functies<br />
van programmeur tot directeur doorlopen.<br />
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met<br />
betrekking tot software, research en<br />
financiële systemen en is oprichter van<br />
de stichting Electronic highway Platform<br />
Nederland (EPN).<br />
de BI software en data<br />
ook zijn, ze kunnen de<br />
toko niet autonoom<br />
aansturen. Ik heb dan<br />
ook een zwak voor de<br />
manager die ondanks<br />
feiten, ogenschijnlijke<br />
onmogelijkheden en<br />
tegenstrijdigheden recht<br />
op een doel afgaat.<br />
Iemand die echt gelooft<br />
in een doel is niet te<br />
stoppen en maakt het<br />
onmogelijke mogelijk.<br />
darwin riep ooit dat<br />
aanpassen de sleutel is<br />
tot overleven. Ik zie het<br />
iets anders: verstandige<br />
mensen veranderen<br />
zichzelf zodat ze in een<br />
nieuwe wereld passen.<br />
Maar slimme mensen<br />
veranderen de wereld<br />
zodat zij erin passen.<br />
Alle vooruitgang komt<br />
van slimme mensen! Zij<br />
weten wat wij niet kunnen<br />
meten.<br />
COLUMN.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 7
HeT BeST BewaarDe GeHeIM VaN Sap<br />
Het Kadaster registreert<br />
en verstrekt gegevens over<br />
de ligging van vastgoed<br />
in Nederland en de<br />
daarmee samenhangende<br />
rechten, zoals eigendom<br />
en hypotheek. Dat<br />
geldt ook voor schepen,<br />
luchtvaartuigen en<br />
ondergrondse netwerken.<br />
Deze wettelijke taak borgt<br />
de rechtszekerheid: wat<br />
is van wie, waar lopen de<br />
grenzen. “In ons digitale<br />
archief zitten miljoenen<br />
documenten”, vertelt Jos<br />
Taks, ICT-projectleider bij<br />
het Kadaster. “Als ik er een<br />
zoek, heb ik hem binnen<br />
een paar seconden op mijn<br />
scherm. Dankzij SAP DMS.”<br />
8 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Kadaster heeft<br />
document in seconden<br />
op het scherm<br />
Jan Speksnijder (rechts) en Jos Taks: “Je moet de vele mogelijkheden van SAP DMS<br />
kennen om ze zo te gebruiken dat het systeem een goede performance heeft”<br />
INTerVIew ron Apeldoorn en Monique van Haeren • TekST Jos fluitsma<br />
FOTOGraFIe ron Apeldoorn<br />
Al meer dan dertig jaar registreert het<br />
Kadaster administratieve en geometrische<br />
gegevens in een landelijke database.<br />
Klanten hebben via internet toegang tot dit<br />
vastgoedsysteem voor het opvragen van<br />
informatie en het aanleveren van gegevens.<br />
Twee jaar geleden begon het Kadaster<br />
met digitalisering van haar analoge archief.<br />
Voor de opslag van de digitale documenten<br />
koos het voor SAP document Management<br />
System (dMS). Het werkt nu aan integratie<br />
op procesniveau van invoer, verwerking en<br />
opslag van gegevens en documenten.<br />
VERWERKEN, BEWAREN EN ONTSLUITEN<br />
“Er zijn drie redenen voor de<br />
digitalisering”, laat Jan Speksnijder weten. Hij<br />
is bij het Kadaster architect voor SAP dMS.<br />
‘We verwerkten onze gegevens altijd in een<br />
van onze lokale vestigingen. de verkoop<br />
van een huis in rotterdam verwerkte onze<br />
vestiging rotterdam. digitalisering brengt een<br />
vereenvoudiging van productieprocessen<br />
met zich mee en maakt het mogelijk om de<br />
werkzaamheden stapsgewijs te concentreren<br />
op een beperkt aantal locaties. In 2005<br />
is het Kadaster daarom gestart met een<br />
ontwikkelingstraject naar een landelijke<br />
organisatie waarbij de regio’s verdwijnen en<br />
het aantal kantoren wordt teruggebracht<br />
tot 8 inclusief hoofdkantoor eind 2009 /<br />
begin 2010. de werkzaamheden van de<br />
verschillende bedrijfsonderdelen worden<br />
daarbij zoveel mogelijk geïntegreerd. daarom<br />
gebeurt de verwerking tegenwoordig<br />
centraal vanuit een landelijke werkvoorraad.
daarvoor moeten we onze archieven<br />
natuurlijk ook overal kunnen benaderen.<br />
dat is een aanleiding om ze te digitaliseren.<br />
Een tweede reden is de vergankelijkheid van<br />
documenten. We bestaan sinds 1832 en er<br />
zijn nog documenten uit die tijd. die beginnen<br />
uit elkaar te vallen. Maar we blijven ze nodig<br />
hebben voor onze bedrijfsprocessen. daarom<br />
maken we nu een digitaal exemplaar van de<br />
analoge documenten. Een derde reden is<br />
meer klantgericht. We willen onze archieven<br />
beter kunnen ontsluiten voor onze klanten.<br />
onze gegevens zijn namelijk openbaar,<br />
iedereen kan ze opvragen.”<br />
SAP-PLATFORM BENUTTEN<br />
Het Kadaster gebruikt al jaren SAP,<br />
eerst alleen voor de ondersteunende<br />
processen als fi nanciële administratie,<br />
orderverwerking en HrM. de komst van<br />
NetWeaver als applicatie-infrastructuur leidde<br />
tot uitbreiding van het gebruik. Speksnijder:<br />
“NetWeaver bevat een aantal generieke<br />
diensten, zoals document Management. die<br />
kunnen we niet alleen voor SAP-applicaties<br />
gebruiken, maar ook voor onze eigen<br />
specifi eke Kadasterapplicaties zoals ons<br />
vastgoedsysteem. Als we nu een functie<br />
nodig hebben vragen we ons eerst af of we<br />
die generieke componenten van NetWeaver<br />
kunnen gebruiken. Kan dat? dan doen we<br />
het. Zo kwam ook onze keuze voor dMS<br />
tot stand.” die keuze kostte even tijd. Het<br />
Kadaster vond weinig externe informatie<br />
over SAP dMS. “We zijn er achter gekomen<br />
dat dMS het best bewaarde geheim van<br />
SAP is. Vreemd dat er weinig over wordt<br />
gepubliceerd, want het is zo rijk aan<br />
functionaliteit. Als een organisatie al SAP<br />
gebruikt, is in veel gevallen de aanschaf van<br />
een afzonderlijk document management<br />
systeem niet nodig”. de uitgebreide<br />
functionaliteit van dMS werd het Kadaster<br />
pas echt duidelijk, toen het ervaren dMSconsultants<br />
van Inter Access bij het project<br />
kon betrekken voor de implementatie.<br />
ALLES VERANTWOORDEN<br />
Inter Access richtte dMS zo in dat<br />
het Kadaster gegevens eenduidig kan<br />
vastleggen. En regelde via workfl ow ook<br />
het proces voor formele goedkeuring van<br />
opslag van documenten. “Wij moeten<br />
alle wijzigingen precies vastleggen om<br />
verantwoording te kunnen afl eggen over<br />
documenten die we publiceren”, vertelt Taks.<br />
“dMS houdt de audit trail bij van alles wat<br />
we met een document doen en registreert<br />
door wie, wanneer en waarom een nieuw<br />
document of een nieuwe versie van een<br />
document wordt vastgelegd”. Voor het laden<br />
van de miljoenen documenten zette het<br />
Kadaster een externe loadtool in, waardoor<br />
dat helemaal geautomatiseerd gebeurt. Voor<br />
het afhandelen van fouten die medewerkers<br />
tijdens het raadplegen constateren, gebruikt<br />
het Kadaster de workfl owfaciliteiten van<br />
dMS.<br />
ALLEEN MAAR VOORDELEN<br />
Speksnijder en Taks zien veel voordelen<br />
in het gebruik van dMS. Taks: “onze<br />
documenten zijn nu ook digitaal toegankelijk.<br />
Voor onze eigen medewerkers, maar ook<br />
voor onze klanten kunnen we steeds meer<br />
documenten ontsluiten. Ze kunnen vanachter<br />
een computer onze gegevens raadplegen,<br />
inclusief de bijbehorende documenten. Eerst<br />
moesten ze daarvoor naar een van onze<br />
kantoren komen.Een ander voordeel is dat<br />
Met DMS<br />
werken we veel<br />
effi ciënter<br />
we nu nog verder kunnen automatiseren.<br />
Bijvoorbeeld door onze landmeters mobiel<br />
hun werk te laten doen met een tablet pc.<br />
Als ze documenten nodig hebben, hoeven ze<br />
niet meer naar kantoor te komen, ze kunnen<br />
die ophalen uit dMS. En met dMS werken<br />
we veel effi ciënter. Vroeger moesten we<br />
naar een specifi eke kast in het archief lopen<br />
om een document te zoeken. Als ik nu één<br />
van onze 25 miljoen in dMS opgenomen<br />
documenten zoek, heb ik het binnen een<br />
paar seconden op het scherm.”<br />
VIER TIPS<br />
Voor SAP-gebruikers die het gebruik<br />
van dMS overwegen hebben Speksnijder<br />
en Taks enkele tips. “Maak gebruik van een<br />
partner die verstand heeft van dMS. Je<br />
moet de vele mogelijkheden van dMS echt<br />
goed kennen om het systeem optimaal te<br />
kunnen gebruiken. Een tweede tip is om<br />
goed na te denken welke implementatie je<br />
kiest. die moet onder meer zijn afgestemd<br />
op de hoeveelheid data die je gaat verwerken<br />
en de vereiste beschikbaarheid. daarom<br />
gebruiken wij twee dMS-systemen. Het<br />
ene is gekoppeld aan r/3 en het andere<br />
is een apart systeem voor de documenten<br />
die geen relatie hebben met r/3. Tip 3:<br />
regel een goede archivering die hoort bij<br />
een beveiligde opslag van omvangrijke<br />
statische gegevens. Via een Storagearchive<br />
worden onze documenten volledig<br />
geautomatiseerd op disk én tape opgeslagen<br />
op onze beide locaties in Apeldoorn en<br />
deventer. Zelfs als een datacenter door<br />
brand wordt verwoest, zijn onze archieven<br />
veilig. En kunnen we snel weer aan het<br />
werk. onze laatste tip is om opslag van<br />
geïndexeerde documenten in dMS niet<br />
te verwarren met kantoorautomatisering.<br />
Bij kantoorautomatisering werk je met<br />
ongestructureerde documenten. Maar als je<br />
het document formeel als bedrijfsdocument<br />
inclusief metadata moet vastleggen, gebruik<br />
je dMS.”<br />
Het Kadaster verzamelt gegevens<br />
over registergoederen in Nederland,<br />
houdt deze bij in openbare registers<br />
en op kadastrale kaarten en stelt<br />
deze gegevens tegen een vergoeding<br />
beschikbaar aan particulieren, bedrijven<br />
en andere belanghebbenden in de<br />
samenleving. Het Kadaster beheert<br />
en levert digitale kadastrale en<br />
topografi sche basiskaarten, en beheert<br />
het referentiesysteem voor geografi sche<br />
plaatsbepaling. ook verstrekt het<br />
Kadaster gegevens over energielabels<br />
en over de ligging van kabels en<br />
leidingen. Het treedt op als onafhankelijk<br />
adviseur bij gebiedsontwikkeling en<br />
ruimtelijke vraagstukken. Internationaal<br />
opereert het Kadaster als adviseur voor<br />
het afstemmen van Europese geoinformatie<br />
en het inrichten van kadastrale<br />
registraties.<br />
Het Kadaster is sinds 1994 een<br />
Zelfstandig Bestuurs orgaan (ZBo).<br />
Het Kadaster voert zijn taken uit onder<br />
goedkeuring van het ministerie van<br />
Volkshuisvesting, ruimtelijke ordening en<br />
Milieubeheer (VroM). Jaarlijks worden<br />
ruim 20 miljoen informatieproducten<br />
geleverd aan het notariaat, makelaardij,<br />
overheid, fi nanciële instellingen,<br />
de geo-sector en particulieren.<br />
Productlevering en gegevensverwerking<br />
vinden grotendeels online plaats. Bij<br />
het Kadaster werken ongeveer 2000<br />
mensen.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 9
Next top talent?<br />
Wij geloven in kansen zien en kansen pakken. Dat deden we<br />
ruim 10 jaar geleden bij de start van Xtensional. En dat doen<br />
we nog iedere dag met onze klanten bij het managen van<br />
projecten. Maar kansen kun je alleen pakken als ze er zijn.<br />
POSTBUS 85030 3508 AA UTRECHT T 030-2193 980 F 030 2193 805 INFO@XTENSIONAL.NL<br />
10 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
En helaas is dat niet voor iedereen vanzelfsprekend.<br />
Stichting Fair Change biedt vergeten kinderen in Nepal<br />
kansen die ze nooit dachten te krijgen. Fair Change vangt<br />
de kinderen op en zorgt ervoor dat ze naar school kunnen.<br />
Een fantastisch initiatief dat Xtensional van harte ondersteunt. U ook? www.stichtingfairchange.nl
De aankondiging door SAP<br />
van Enterprise Support<br />
en de verhoging van het<br />
onderhoudstarief heeft<br />
de gemoederen in 2008 en<br />
2009 fl ink bezig gehouden.<br />
Eind april 2009 werd<br />
er een akkoord bereikt<br />
tussen het internationale<br />
samenwerkingsverband van<br />
gebruikersverenigingen<br />
SUGEN en SAP. Hoe staat<br />
het nu met de afspraken die<br />
toen zijn gemaakt?<br />
WAT VOORAF GING<br />
In juli 2008 stuurde SAP een brief naar<br />
alle klanten over Enterprise Support en<br />
een verhoging van het onderhoudstarief<br />
van 17% naar 22% in vier jaar. de <strong>VNSG</strong><br />
heeft hiertegen bezwaar gemaakt en<br />
aangedrongen op een supportaanbod dat<br />
in lijn lag met de strategie van SAP om de<br />
Tco te verlagen. ook moest de waarde<br />
van Enterprise Support aantoonbaar<br />
zijn. Eind april werd een akkoord bereikt<br />
waarbij de verhoging wordt doorgevoerd<br />
in zeven jaar (2009 tot en met 2015) en<br />
wordt gekoppeld aan het behalen van<br />
verbeteringen in KPI’s die worden gemeten in<br />
een benchmarkprogramma.<br />
KPI BENCHMARK<br />
de KPI Benchmark is een groot<br />
onderzoek en verbeterprogramma onder<br />
100 bedrijven wereldwijd. deze groep is<br />
samengesteld uit een representatief aantal<br />
bedrijven uit de drie wereldregio’s Amerika<br />
(Noord en Zuid), EMEA en Azië/Pacifi c.<br />
Het benchmarkprogramma duurt vier<br />
jaar en in die tijd wil SAP de waarde van<br />
Enterprise Support aantonen. dat gebeurt<br />
aan de hand van 11 KPI’s die door SUGEN<br />
en SAP zijn opgesteld en door Gartner<br />
beoordeeld. de aspecten die met de KPI’s<br />
worden beoordeeld zijn onderverdeeld in vier<br />
categorieën.<br />
<strong>VNSG</strong>.nl<br />
TekST rob van der Marck<br />
• Bedrijfscontinuïteit (business continuity)<br />
• Verbetering van de bedrijfsprocessen<br />
(business process improvement)<br />
• Bescherming van de investering<br />
(protection of investment)<br />
• Totale operationele kosten (total cost of<br />
operations)<br />
de meting van alle KPI’s bij alle<br />
deelnemende bedrijven levert de SUGEN<br />
KPI Index op. Het doel is om hierin een<br />
verbetering te laten zien van 30% binnen vier<br />
jaar. Als in enig jaar de doelstelling niet wordt<br />
gehaald, dan wordt het onderhoudstarief<br />
niet verhoogd totdat de doelstelling alsnog is<br />
gehaald.<br />
RONDETAFELBIJEENKOMST<br />
In Nederland doen 8 bedrijven mee<br />
aan de KPI Benchmark. Het zijn Eriks,<br />
fabory, Gasunie, KLM, Loders croklaan,<br />
NS, océ en Universiteit Maastricht. In<br />
september is met een aantal bedrijven<br />
een rondetafelbijeenkomst gehouden.<br />
de doelstelling was om kennis over de<br />
benchmark uit te wisselen, de deelnemers<br />
te voorzien van de laatste informatie<br />
vanuit SUGEN en andersom feedback<br />
te geven aan SUGEN vanuit de ervaring<br />
van de deelnemers met de benchmark.<br />
de algemene ervaring is dat SAP veel<br />
tijd besteedt aan de begeleiding van de<br />
deelnemers aan de KPI Benchmark. Tevens<br />
is de mening dat Enterprise Support heel<br />
veel services bevat voor het analyseren en<br />
verbeteren van het SAP-landschap, maar dat<br />
hiervoor geen duidelijk overzicht of service<br />
catalogus is. Tenslotte zijn er zorgen over (het<br />
gebrek aan) de voortgang van de metingen<br />
en de gevolgen die dit heeft voor de meting<br />
over 2009.<br />
METING OVER 2009<br />
nl<br />
Hoe is het nu met<br />
Enterprise Support?<br />
de benchmark is voor de deelnemers een<br />
intensief programma waarin veel tijd moet<br />
worden geïnvesteerd. Na de intake is er een<br />
nulmeting uitgevoerd om de huidige stand<br />
van zaken bij de deelnemers vast te stellen.<br />
Vervolgens is er een verbeterplan besproken<br />
met daarin diverse services die onderdeel<br />
uitmaken van Enterprise Support. Eind<br />
november worden de KPI’s na het uitvoeren<br />
van de verbeteringen opnieuw gemeten.<br />
op basis van die uitkomsten kan worden<br />
geconstateerd of de doelstelling voor 2009 is<br />
gehaald.<br />
Lees het uitgebreide artikel<br />
met ondersteunende<br />
grafi eken en tabellen en met<br />
de laatste stand van zaken<br />
over de eventuele verhoging<br />
van het onderhoudstarief<br />
voor 2010 op www.vnsg.nl -><br />
<strong>VNSG</strong> Magazine -> <strong>VNSG</strong>.nl<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 11
SNV rappOrTeerT eFFICIËNTer MeT XCeLSIUS<br />
Minder data over de lijn<br />
Naar DeN VreeMDe<br />
INTerVIew Ton Siebelink • TekST Maarten reith • FOTOGraFIe Ton Siebelink<br />
SNV heeft een helder uitgangspunt:<br />
armoede is onacceptabel. Het ideaal van<br />
SNV is een wereld waarin alle mensen vrij<br />
zijn om hun eigen duurzame ontwikkeling<br />
na te streven. de organisatie draagt hier aan<br />
bij door het versterken van de capaciteit<br />
van lokale organisaties. offi cieel is de naam<br />
Netherlands development organisation,<br />
maar vanwege de historie is de afkorting<br />
nog altijd SNV, van Stichting Nederlandse<br />
Vrijwilligers. SNV heeft haar activiteiten<br />
wereldwijd verdeeld in vijf regio’s met elk<br />
een regiokantoor: Zuid-Amerika, West- en<br />
centraal Afrika, oost- en Zuidelijk Afrika,<br />
de Balkan en Azië. Wereldwijd werkt SNV<br />
met één SAP-systeem, waartoe alle vijf<br />
de regionale centra toegang hebben. dit<br />
SAP-systeem wordt gebruikt voor de<br />
administratie. Verder is SNV in 33 landen<br />
actief, met ook elk een eigen landenkantoor.<br />
daaronder bevinden zich nog eens<br />
12 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
ongeveer 100 business units of zogeheten<br />
portfoliokantoren. “de portfoliokantoren<br />
sturen hun data naar de regiokantoren die<br />
het vervolgens uploaden in SAP”, vertelt Jan<br />
Schouten, Planning & control offi cer bij de<br />
finance Unit van SNV. “dit doorsturen of<br />
uploaden gebeurt via AdSL of satelliet. Vanaf<br />
de portfoliokantoren zijn dit vaak slechte,<br />
langzame verbindingen.”<br />
SAP VOOR MEERDERE DOELEN<br />
Schouten sprak op het <strong>VNSG</strong><br />
congres 2009 in Maastricht over de<br />
wijze waarop zijn organisatie BI heeft<br />
georganiseerd, en met name het opstellen<br />
van de reguliere rapportages. Het gaat<br />
daarbij om wereldwijde, gedifferentieerde<br />
maandrapportages met vaste opmaak<br />
en gegevens voor alle business units.<br />
SNV gebruikt SAP voor meerdere<br />
doeleinden. Schouten: “Er is de fi nanciële<br />
De Nederlandse<br />
ontwikkelingsorganisatie<br />
SNV wil zo effi ciënt<br />
mogelijk hulp verlenen in<br />
ontwikkelingslanden. Niet<br />
alleen het inzetten van de<br />
adviseurs, maar ook<br />
rapportages vallen<br />
daaronder. In het laatste<br />
geval noodgedwongen,<br />
want de dataverbindingen<br />
naar de uithoeken van de<br />
wereld kunnen vaak geen<br />
grote hoeveelheden data<br />
aan. SNV maakte echter<br />
van de nood een deugd en<br />
presenteert alle 100<br />
veldkantoren dynamische<br />
en goed ogende<br />
rapportages op maat. Een<br />
combinatie van SAP BW,<br />
broadcasting en Xcelsius<br />
vormt de sleutel tot deze<br />
vorm van Business<br />
Intelligence.<br />
Jan Schouten<br />
en personele administratie. daarnaast is<br />
er het tijdschrijven. dit gebeurt in TimeTell,<br />
dat prima offl ine werkt. dat is geen SAPapplicatie,<br />
want SAP Mobile heeft wat ons<br />
betreft enkele beperkingen. Elke nacht<br />
worden de uren nu overgezet naar SAP<br />
cATS (cross Application Time Sheet). Ten<br />
vierde is er het resultmanagementsysteem<br />
dat alle portfoliokantoren gebruiken, via<br />
de SAP-portal, buiten de regiokantoren<br />
om. Ten slotte gebruiken we SAP BPS als<br />
planningsysteem voor de regio’s op SAP<br />
BW. Vanuit het hoofdkantoor in den Haag<br />
hebben we op die manier zowel inzage in de<br />
planning als de actuele stand van zaken op<br />
elk afzonderlijk budgetniveau.”<br />
VAN BW NAAR XCELSIUS<br />
In 2005 implementeerde SNV wereldwijd<br />
SAP, inclusief BW. In 2005-2006 legde de<br />
organisatie een satellietsysteem aan voor
de vijf regio’s waardoor bijna alle kantoren<br />
beschikten over een internetverbinding, al<br />
was en is die soms nog erg beperkt qua<br />
bandbreedte, soms zelfs niet veel meer dan<br />
64Kb. dat was de ingekochte bandbreedte.<br />
“BW is vrij zwaar en dus relatief traag,<br />
zeker als je kijkt naar de grote hoeveelheid<br />
indicatoren die wij in rapportages gebruiken”,<br />
licht Schouten nader toe. “dat maakt ze<br />
lijvig. Er was een constante zoektocht naar<br />
snellere mogelijkheden. Het helpt iets om<br />
te differentiëren, dan heb je wat kleinere<br />
rapportjes. Maar er waren ook nog de<br />
verbeterpunten aan de rapporten zelf,<br />
waaronder de gebruikersvriendelijkheid. de<br />
rapportages in BW zagen er niet lekker uit. In<br />
de zoektocht naar oplossingen kwamen we<br />
op een gegeven moment op broadcasting.<br />
Voordeel is dat je minder data over de<br />
lijn hoeft te transporteren. Je hoeft geen<br />
lay-out te broadcasten, alleen de relevante<br />
informatie die via e-mail is te comprimeren.<br />
Bovendien stapten we zo over van pull- naar<br />
push-techniek. En met Xcelsius toegevoegd<br />
aan SAP BW, bij ons nog versie 3.5, kan de<br />
data op locatie uitgepakt worden naar een<br />
goed smoelend eindresultaat. dat was een<br />
belangrijk extra stuk software dat we hebben<br />
toegevoegd.”<br />
TEVREDEN MET DASHBOARD<br />
Schouten is erg tevreden met deze dash-<br />
boardoplossing. de rapportages zijn zowel in<br />
Pdf als in HTML te tonen. Het is het laatste<br />
waar SNV voor heeft gekozen vanwege de<br />
grotere dynamiek en flexibiliteit. Gebruikers<br />
kunnen namelijk zelf spelen met de informatie,<br />
zoals sorteren en uitgangspunten<br />
aanpassen, om mogelijke effecten te beoordelen.<br />
Schouten: “We hebben het systeem<br />
met een aantal kantoren getest en staan op<br />
het punt Xcelsius wereldwijd uit te rollen. de<br />
vraag was hoe we dat gingen doen, deze<br />
oplossing implementeren in 100 kantoren<br />
tegelijk. Normaal genereer je via BW en Hr<br />
de e-mailadressen. Maar met standaard<br />
broadcasting is dat met Xcelsius lastig.<br />
dus heeft onze SAP-consultant van Just-BI<br />
bedacht dat Xcelsius zelf de distributiematrix<br />
samenstelt: welke persoon in welke regio<br />
ontvangt welk rapport. de ontvangers krijgen<br />
een HTML-bestand dat ze op een specifieke<br />
plek moeten opslaan. BW is de basis dat<br />
via queries de bestandjes klaarzet, Xcelsius<br />
genereert de distributiematrix buiten ABAP<br />
om. Je creëert in feite een abonneeservice.<br />
Het is overigens wel zo dat de financiële<br />
controllers per regio zelf bepalen wie welke<br />
rapporten krijgen.”<br />
SPELEN<br />
de circa 200 gebruikers ontvangen drie<br />
standaard rapporten. Het eerste rapport<br />
is niet flexibel en bevat de belangrijkste<br />
indicatoren, zoals het aantal geproduceerde<br />
adviesdagen, de kosten, het aantal<br />
medewerkers en de productiviteit. Het<br />
tweede geeft weer voor welke klanten er<br />
hoeveel gewerkt is, door welke adviseurs,<br />
hoeveel geld er aan een contract besteed<br />
is. deze is flexibeler omdat het rapport is te<br />
sorteren op bijvoorbeeld klant of adviseur.<br />
En het derde geeft aan hoe de productiviteit<br />
van het personeel in elkaar zit, inclusief de<br />
verlofstand.<br />
Een voordeel van Xcelsius is dat het<br />
niet op elke werkplek hoeft te draaien, de<br />
ontvanger hoeft slechts HTML te kunnen<br />
verwerken. En het functioneert bij slechte<br />
connectiviteit en is offline benaderbaar,<br />
twee andere eisen die SNV aan het systeem<br />
stelde. Schouten: “Bij het uitrollen krijgen alle<br />
ontvangers een zip-bestand met instructies,<br />
bijvoorbeeld IE flash-enabled zijn en de<br />
plaats waar de ontvangen bestanden moeten<br />
staan. de data komt dan elke maand via<br />
e-mail binnen. Als de instructies goed zijn<br />
opgevolgd, verschijnen uiteindelijk, geheel<br />
gebruikersspecifiek, de rapportages. Ten<br />
opzichte van de oude manier van rapporteren<br />
reduceren we de hoeveelheid data tot zo’n<br />
5%. Een BW-rapportage is 300Kb, met<br />
Xcelsius is dat gezipt teruggebracht tot<br />
minder dan 15Kb. En je kunt er mee spelen<br />
alsof het een BW-rapport is.”<br />
KWALITATIEF RAPPORTEREN<br />
Tot slot vertelt Schouten iets over het<br />
achterliggende doel van deze operatie.<br />
“Uiteindelijk gaat het er om dat de<br />
mensen waar we voor werken, arme<br />
bevolkingsgroepen, een beter bestaan<br />
kunnen opbouwen. dat is heel lastig<br />
alleen kwantitatief te meten. Er zijn vele<br />
ontwikkelingen in de wereld die op elkaar<br />
inwerken en er zijn meerdere partijen<br />
actief in onze regio’s. Wie of wat draagt<br />
waar precies aan bij? daarom exploreren<br />
we nu met de UvA en de VU kwalitatieve<br />
analysemogelijkheden van de impact van<br />
ontwikkelingssamenwerking. Naast cijfers<br />
willen we in de toekomst ook beschrijvingen<br />
van concrete cases toevoegen aan onze<br />
rapportages. En ook dat kan, met een kleine<br />
aanpassing, in Xcelsius.”<br />
OVER SNV<br />
de ontwikkelingsorganisatie SNV<br />
is opgericht in 1965 en was in eerste<br />
instantie gericht op het overdragen van<br />
kennis door vrijwilligers in de zuidelijke<br />
ontwikkelingslanden. In de jaren zeventig<br />
en tachtig van de vorige eeuw is daarbij<br />
ook steeds meer nadruk komen te<br />
liggen op bewustmaking van het publiek.<br />
SNV is gaandeweg geëvolueerd van<br />
een organisatie die hielp bij bosbouw,<br />
het bouwen van scholen en agrarische<br />
projecten naar een adviesorganisatie.<br />
In 2007 zijn de laatste vrijwilligers<br />
vanuit Nederland uitgezonden, er<br />
wordt hoofdzakelijk gewerkt met lokale<br />
samenwerkingspartners. SNV heeft twee<br />
specialisaties of aandachtsgebieden.<br />
Ten eerste het verbeteren van de<br />
toegang tot basisvoorzieningen, zoals<br />
water, onderwijs en gezondheidszorg.<br />
Ten tweede het verbeteren van de<br />
werkgelegenheid en de inkomenspositie<br />
van achtergestelde groepen. Zie voor<br />
meer informatie: www.snvworld.org.<br />
OVER XCELSIUS<br />
Xcelsius maakt deel uit van de nieuwe<br />
SAP Businessobjects-oplossingen. Het<br />
is een interactieve dashboardomgeving<br />
voor het snel visualiseren van informatie.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 13
14 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09
TIpS&TrICkS<br />
Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing.<br />
Daarom verzorgen vijf bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie<br />
van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of<br />
suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar info@vnsg.nl o.v.v. Tips & Tricks.<br />
Rob Veenstra<br />
CRM/SRM<br />
Activeren Enhancement Packages<br />
in ECC6.0 • Inter Access<br />
Met het gebruik van SAP Ecc6.0 komen er<br />
een hoop nieuwe mogelijkheden beschikbaar.<br />
Maar tegen welke problemen kun je nu<br />
Werner van Haelst<br />
SECURITy & CONTROL/GRC<br />
Service enabling in Composition<br />
Environment BPM<br />
• NL for Business<br />
BPM met SAP NetWeaver composition<br />
Environment als technologieplatform is niet<br />
alleen een prima tool voor het afstemmen met<br />
de eindgebruiker hoe het proces moet verlopen,<br />
maar ook de process engine waarmee het pro-<br />
Sander van de Wijngaard<br />
WORKFLOW<br />
Vele extraatjes maken licht werk<br />
• Superp<br />
deze tip is speciaal bedoeld voor de<br />
feestdagen. Bij de meeste mensen worden<br />
diverse presentjes uitgedeeld ter ere van<br />
de feesten in december. Hierbij wordt met<br />
deze tip aangesloten. In deze tip vindt u een<br />
aanlopen bij het inspelen en activeren van een<br />
Enhancement Package en wat zijn de<br />
belangrijkste nieuwe functies op het vlak van<br />
SAP EAM en PLM?<br />
Tabelbeveiliging bij maatwerk<br />
transacties • CSI Netherlands B.V.<br />
Transactie SE16 (en SE16N) wordt nog<br />
steeds vaak gebruikt als een middel om de<br />
inhoud van bepaalde tabellen – met behulp<br />
van ‘table view’ - te controleren. dit gebeurt<br />
bijvoorbeeld om de juistheid en volledigheid<br />
van stamdata te controleren bij conversies<br />
ces uitgevoerd wordt. Wat gemodelleerd wordt<br />
is gelijk wat de business krijgt. dat alles op basis<br />
van services. In deze tip wordt het hele pad<br />
getoond van defi nition, implementation, publishing,<br />
import en confi guration van services in de<br />
cE omgeving in combinatie met de Enterprise<br />
Service repository en de Service registry.<br />
SAP Internal service requests<br />
framework • Avelon<br />
ESS & MSS scenario’s zoals het aanvragen<br />
van wijzigingen van onder andere Hr-stamdata<br />
bestaan al langer. deze portal scenario’s zijn<br />
gebaseerd op het SAP internal service request<br />
framework. dit framework biedt de mogelijkheid<br />
verzameling van vele kleine tips, die het leven<br />
van consultants en ontwikkelaars lichter<br />
zullen maken en waardoor ook 2010 weer<br />
een succesvol jaar kan worden. Net even dat<br />
verschil te maken bij de klanten is van groot<br />
belang.<br />
Martin Gerritsen Leon van der Hoeven<br />
EAM/PLM<br />
dan wel bij tussentijdse controles. daarnaast<br />
worden echter vaak maatwerktransacties<br />
gemaakt – gebaseerd op SM30 of SM31 – voor<br />
het muteren van (maatwerk)tabellen. om beide<br />
toepassingen mogelijk te maken worden vaak te<br />
ruime (tabel) autorisaties toegekend.<br />
INTEGRATIE EN TECHNOLOGIE<br />
om op eenvoudige wijze zelf nieuwe formulieren<br />
te implementeren waarbij een uitgebreide<br />
toolkit beschikbaar is. Hierdoor kunnen de<br />
ontwikkelinspanningen beperkt blijven tot het<br />
formulierontwerp en eventuele automatische<br />
verwerking.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 15
De jUISTe INFOrMaTIe, BIj De jUISTe perSOON, Op HeT jUISTe TIjDSTIp<br />
Rob van Westrop<br />
KPN Retail wint<br />
excellent Performance award<br />
INTerVIew Willy Koppens en dirk-Jan Schenk<br />
TekST Jon Hoofwijk<br />
FOTOGraFIe dirk-Jan Schenk<br />
16 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
KPN Retail heeft een nominatie gewonnen voor<br />
‘Slimste organisatie van Nederland’. Daarmee<br />
behoort KPN Retail tot de vier slimste organisaties<br />
van Nederland. KPN Retail sleepte de Excellent<br />
Performance Award in de wacht voor het onderdeel<br />
‘Sales Performance’.
“Het is verrassend hoe goed KPN retail in<br />
staat is gebleken om op zeer krachtige wijze,<br />
onder invloed van eenvoudige dashboards<br />
en slimme rapportages, individuele winkels<br />
te sturen op het bedienen van klanten en<br />
tegelijkertijd de winkelmedewerkers weet te<br />
motiveren om in lijn met de verkoopstrategie<br />
te werken. In één oogopslag is duidelijk<br />
welke artikelen voor de klant interessant zijn,<br />
welke specificaties deze hebben en hoe het<br />
met de voorraadpositie is gesteld,” aldus<br />
de jury. KPN retail is het bedrijfsonderdeel<br />
van de KPN Holding, dat verantwoordelijk<br />
is voor het exploiteren van zijn vestigingen:<br />
KPN Winkels, KPN Business centers en Hi<br />
Winkels.<br />
IN LIJN MET VERKOOPSTRATEGIE<br />
rob van Westrop, IT consultant bij KPN<br />
retail, is blij met de Award. “Hiermee zien<br />
we een stukje erkenning voor het vele goede<br />
werk dat de afdeling BI tot stand heeft<br />
gebracht in de afgelopen jaren om de sturing<br />
op sales en medewerkerstevredenheid<br />
optimaal neer te zetten. Alle wensen en<br />
eisen van de organisatie zijn nu volledig<br />
ingevuld met 100% SAP BI functionaliteiten.<br />
Het datamodel is een uniek concept: vanaf<br />
nu is de juiste informatie altijd bij de juiste<br />
persoon, op het juiste tijdstip! We zijn sneller<br />
geworden, flexibeler en kunnen informatie<br />
op maat aanbieden. Medewerkers verliezen<br />
geen onnodige tijd meer met het vergaren<br />
van informatie; noodzakelijke dagelijkse<br />
informatie wordt door ons gepusht.<br />
Salessturing en medewerkerstevredenheid<br />
zijn (naast klanttevredenheid) twee van de<br />
drie belangrijkste drivers van KPN retail.<br />
onze winkelorganisatie werkt met heldere<br />
analytische rapporten en eenvoudige<br />
dashboards waarmee winkelmanagers<br />
ieder kwartier over de laatste cijfers<br />
en sales-promoties beschikken. Het<br />
verkoopinformatiesysteem draait - volledig<br />
geautomatiseerd - slimme rapportages uit<br />
waarmee winkelmanagers de verkoopcijfers<br />
eenvoudig met eerdere periodes kunnen<br />
vergelijken. Het informatiesysteem is<br />
gelinkt aan een puntenberekening die<br />
voor winkelmanagers en medewerkers is<br />
gekoppeld aan hun salaris. daarmee worden<br />
winkelmedewerkers gemotiveerd om in lijn<br />
met de verkoopstrategie te werken.<br />
KPI’S OP DE WERKVLOER<br />
SAP voldoet aan al onze eisen. de<br />
logistieke besturing, de integratie en<br />
geslotenheid van de geld-goederenstroom<br />
en de juiste artikelen en methodieken: het is<br />
allemaal gestandaardiseerd. onze rapporten<br />
zijn snel, up-to-date en betrouwbaar.<br />
We hebben dus maar één versie van de<br />
waarheid en die komt uit BW. Het zijn<br />
geen datarapportages maar analytische<br />
rapportages die op 1 A4 passen! Alle<br />
informatie van de vorige dag is ’s ochtends<br />
om 8 uur beschikbaar. Informatie over acties<br />
en supersales zijn zelfs elke 15 minuten<br />
beschikbaar.<br />
We hadden in 2002 al SAP retail,<br />
SAP BW en het IcL kassasysteem<br />
geïmplementeerd. In eerste instantie was<br />
SAP BW ingericht als managementinformatie<br />
tool voor het hoofdkantoor van KPN retail.<br />
op het hoofdkantoor worden de<br />
jaartargets verdeeld over de vestigingen<br />
(toepassen van vestigingssleutel, toepassen<br />
van seizoenspatroon). Hier kan men ook<br />
de gepersonaliseerde scorecards zien.<br />
Sinds twee jaar hebben we BI ook op de<br />
werkvloer. En dat heeft veel voordelen! de<br />
winkelmanager verdeelt het winkeltarget naar<br />
targets per medewerker. de winkelmanager<br />
kan ad hoc rapportages laten maken op<br />
basis van standaard vraagstelling, zoals<br />
het tijdvak, het product, KPI, etcetera. Een<br />
winkelmanager kan ‘spelen’ over de week<br />
heen. In Limburg zul je in de carnavalsperiode<br />
minder verkopen. dan kun je de targets over<br />
de weken heen verdelen. of als mobiele<br />
producten even wat minder lopen, dan<br />
kun je je targets hierop aanpassen, en<br />
tijdelijk meer sales inspanningen op andere<br />
producten plegen. Winkels kunnen ook in<br />
een oogopslag zien wat hun prestaties zijn<br />
ten opzichte van andere winkels in hun regio.<br />
de actuele stand van zaken is binnen een<br />
kwartier beschikbaar!<br />
MODEL ZUIVER HOUDEN<br />
door jaren en regio’s te splitsen, wordt<br />
alleen datgene opgevraagd wat relevant is.<br />
Er wordt gebruik gemaakt van de meest<br />
opgevraagde rapporten en van logische<br />
stamdata hiërarchieën. Het is belangrijk om<br />
dit goed in te richten, want het gaat hier om<br />
160 miljoen transacties per jaar. dit model<br />
hebben we heel zuiver gehouden; we hebben<br />
afgesproken pas wijzigingen aan te brengen<br />
als het model er staat. ook het samenspel<br />
tussen de consultants en de beheerders<br />
verloopt prima. We bouwen op, maar ook<br />
af. Elk jaar hebben we een project om<br />
rapportages op te schonen.<br />
Van begin af aan hebben we gezegd:<br />
er is maar één waarheid en dat is BI. Het<br />
klopt pas als het een rapport uit BW is. ons<br />
nieuwe kassasysteem, XV retail, heeft een<br />
gesloten systeem met SAP en BI, daar komt<br />
geen menselijke interpretatie tussen. Als er<br />
ergens een fout optreedt dan moet die ook<br />
daar gecorrigeerd worden. correcties bij de<br />
bron dus. Van meet af aan hebben we met<br />
daadkracht en discipline dit opgelost. door<br />
adequaat te reageren op verschillen, is de<br />
kwaliteit verbeterd.<br />
BUSINESS VOORDELEN<br />
de aansturing is veel efficiënter geworden<br />
door alles meteen financieel te maken. de<br />
time to market is veel korter geworden.<br />
Vroeger moesten we een maand wachten op<br />
de cijfers, dat is nu nog maar een paar uur.<br />
We zijn vanuit het hoofdkantoor heel sturend:<br />
mensen gaan beslissingen uitvoeren op basis<br />
van targets. de medewerkerstevredenheid is<br />
ongekend hoog met een score van 8,9. Alle<br />
informatie die op de werkvloer belangrijk is,<br />
is er ook. die hoeven ze zelf niet te zoeken<br />
of te halen in BW. Ze weten precies hoe<br />
goed of slecht ze het doen, waar ze aan<br />
toe zijn, en ze weten ook precies wat ze<br />
verdienen (verkopers werken voor een deel<br />
op provisiebasis). omdat de teammanager<br />
de targets verdeelt, trekken medewerkers<br />
elkaar mee op een positieve manier. Ze<br />
delen met elkaar. Met BI halen we werk<br />
weg uit de winkels. Als de kas niet klopt<br />
moest de winkelmanager vroeger tot acht,<br />
negen uur ’s avonds uitzoeken waar het<br />
kassaverschil vandaan kwam. Nu kijken we<br />
vanuit het hoofdkantoor of het kassaverschil,<br />
zeg 4,50 euro, ergens op een kassabon<br />
voorkomt. Vervolgens sturen we een lijstje<br />
met suggesties naar de winkelmanager waar<br />
het probleem kan zitten. dat scheelt veel tijd<br />
en ergernis.<br />
We willen nu dezelfde methodiek<br />
toepassen op klanttevredenheid. Met<br />
bijvoorbeeld kwaliteitsscorekaarten en<br />
wachttijdrapportages kunnen we waarde<br />
toevoegen aan het verhogen van de Net<br />
Promoter Score (een score die aangeeft<br />
hoeveel klanten ons zouden promoten aan<br />
anderen). Zodat onze klanttevredenheid nòg<br />
verder omhoog gaat!”<br />
Bekijk de presentatie ‘BI bij KPN retail:<br />
inrichting en filosofie’ op <strong>VNSG</strong>.nl.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 17
Hoogstandjes vragen om ctac,<br />
ook als het om bi gaat.<br />
Dit is een headspin. Deze techniek behoort tot het basisarsenaal van elke breakdancer. Net als de Airchair, Pike, G-Kick of Back Spin.<br />
Door hun beheersing, flexibiliteit, kracht en balans worden breakdancers één met het ritme. Wij herkennen dat. Ctac is dé ICTdienstverlener<br />
op het gebied van ERP-systemen. Wij zijn natuurlijk geen breakdancers. Maar wij streven wél hetzelfde perfecte samen-<br />
spel van mens en technologie na. Ook op het gebied van Business Intelligence. Wij zijn bijvoorbeeld toonaangevend als het gaat om<br />
de koppeling van SAP BusinessObjects met SAP BW. Deze ijzersterke combinatie geeft uw analysekracht een ongekende opkikker.<br />
Benader ons gerust voor een demonstratie en ontdek hoe ook uw organisatie tot verbluffende moves in staat is.<br />
Goudsbloemvallei 30 5237 mJ ’s-HertoGenboscH Postbus 773 5201 at ’s-HertoGenboscH<br />
t. +31 (0)73 692 06 92 f. +31 (0)73 692 06 88 e. info@ctac.nl<br />
18 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
www.ctac.nl
Met de jaarwisseling in<br />
het vooruitzicht breken<br />
gewoontegetrouw<br />
momenten aan van omzien<br />
en vooruitkijken. Een<br />
onderwerp dat zich daar<br />
zeker voor leent zijn de<br />
recente ontwikkelingen<br />
bij SAP met Business<br />
Intelligence.<br />
TekST Ton Siebelink<br />
Een veel gehoorde vraag het afgelopen<br />
jaar: Waarom heeft SAP bekende BI<br />
leveranciers als Business objects,<br />
outlooksoft en Pilotworks overgenomen?<br />
Met SAP NetWeaver BI had SAP op basis<br />
van het Business Warehouse toch al<br />
succesvolle oplossingen in huis?!<br />
Het antwoord lijkt voor de hand te<br />
liggen: Er is behoefte aan nog meer dan<br />
SAP NetWeaver BI kon bieden. Met<br />
SAPBo worden de producten van Business<br />
objects, outlooksoft en Pilotworks verenigd.<br />
daarmee wordt de klant een complete suite<br />
aan oplossingen geboden op het gebied<br />
van Business Intelligence en Information<br />
Management die bovenop alle corporate<br />
databases en applicaties kan worden<br />
geplaatst waarbij de Business User centraal<br />
wordt gesteld.<br />
MAAR WAT IS DAN HET GROEIPAD VAN<br />
DE BUSINESS USER GEORIëNTEERDE<br />
PRODUCTEN UIT DE SAP BUSINESSOBJECTS<br />
SUITE T.O.V. DE HUIDIGE BI INSTRUMENTEN<br />
VAN SAP?<br />
de documentatie van SAP vertelt dat<br />
de nieuwe SAPBo toolset voor BI de<br />
Business User ondersteunt met Analytische<br />
Applicaties, discovery & Exploration,<br />
Enterprise reporting, Ad hoc reporting<br />
& Analysis, dashboards & Visualization,<br />
Advanced Analysis en Enterprise data<br />
Warehousing & BI Platform. Veel flitsende<br />
termen maar waar staan zij voor en wat is de<br />
overlap met bestaande SAP oplossingen?<br />
de toekomst zal laten zien dat de SAPBo<br />
rapportage-, analytische- en dashboardoplossingen<br />
zowel stand-alone worden<br />
aangeboden als ook geïntegreerd met SAP<br />
NetWeaver BW.<br />
Huidige analytische SEM applicaties<br />
HeT GrOeIpaD<br />
van Business<br />
Intelligence<br />
binnen SAP<br />
gebaseerd op het BW platform gaan een<br />
opvolger krijgen in nieuwe producten.<br />
SAPBo Strategy Management en SAPBo<br />
Business Planning & consolidation worden<br />
belangrijke oplossingen voor scorecard-,<br />
planning- en consolidatietoepassingen.<br />
discovery & Exploration wordt<br />
gerealiseerd met de nieuwe Business<br />
Explorer tool die in combinatie met de BW<br />
Accelerator snel en bedrijfsbreed grote<br />
datavolumes in BW doorzoekt en analyseert<br />
op relaties en oorzakelijke verbanden.<br />
Bij Enterprise reporting gaat het om<br />
geformatteerde rapporten die een hoge mate<br />
van connectiviteit kennen met verschillende<br />
databronnen. Waar tot nu toe BW report<br />
designer de oplossing van SAP was komt<br />
in de toekomst crystal reports centraal te<br />
staan.<br />
SAPBo Web Intelligence biedt Ad hoc<br />
reporting & Analysis. deze selfservice<br />
rapportageomgeving stelt de gebruiker in<br />
staat data uit een beschikbaar gestelde<br />
dataset naar eigen inzicht te bevragen, met<br />
anderen te delen en daar beslissingen op te<br />
Discovery &<br />
Exploration<br />
Enterprise<br />
Reporting<br />
Ad Hoc Query,<br />
Reporting, &<br />
Analysis<br />
Dashboards,<br />
Visualization<br />
Advanced<br />
Analysis<br />
Enterprise Data<br />
Warehousing<br />
& BI Platform<br />
Report Designer<br />
Web App Designer<br />
SAP BEx Analyzer<br />
SAP NetWeaver BW and BWA<br />
baseren.<br />
Waar de Webapplication designer<br />
de oplossing was voor het realiseren<br />
van webvisualisaties staat nu SAPBo<br />
Xcelsius centraal. dashboards en<br />
Visualisatie worden hier gerealiseerd d.m.v.<br />
een gebruiksvriendelijke drag & drop<br />
gebruikersinterface.<br />
de SAP Bex Analyzer is de krachtige<br />
oLAP omgeving op SAP NetWeaver<br />
BW ter ondersteuning van diepgaande<br />
(multidimensionale) analyses. de aanwezige<br />
mogelijkheden worden gemigreerd naar en<br />
uitgebreid in de nieuwe oplossing genaamd<br />
Pioneer. Met behoud van de integratie met<br />
MS office!<br />
Het Business Warehouse als data<br />
Warehouse blijft onder de naam SAP<br />
NetWeaver BW een belangrijk onderdeel<br />
van de totale suite van SAP-oplossingen.<br />
Met daarnaast SAPBo Enterprise als een<br />
schaalbaar SoA gebaseerd BI platform<br />
dat corporate data direct ontsluit om<br />
besluitvormingsprocessen te ondersteunen.<br />
Explorer<br />
Crystal Reports<br />
Web Intelligence<br />
Xcelsius<br />
Voyager<br />
SAP BusinessObjects Enterprise<br />
PLANNED PRODUCT<br />
DIRECTIONS FOR BI<br />
SOLUTIONS<br />
Richest offering for<br />
all business users<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 19
the expert: BW<br />
INTerVIew eN TekST Ton Siebelink<br />
20 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
10<br />
QUeSTIONS<br />
For...<br />
1<br />
HOW DO yOU ENVISAGE<br />
THE FUTURE ROLE<br />
OF BW IN THE NEW<br />
SAPBI SySTEM<br />
LANDSCAPE AFTER THE<br />
INTRODUCTION OF SAPBO?<br />
Look to the topic BI from a holistic<br />
perspective (as a whole)! BI is like a medal.<br />
one side of the medal can be described as<br />
the flavors of how business users (want to)<br />
interact with information: dash-boarding,<br />
navigation, flat reporting, data mining, Web<br />
2.0 etc. - let’s call it the consumption layer.<br />
Juergen Haupt<br />
But we all know that BI is more: BI needs<br />
trustable, in time data thus a proper modeled<br />
data persistency layer (the data warehouse<br />
and data marts) and a flexible supply of this<br />
persistency layer via a data provisioning layer<br />
(extraction and load). A valid data logistic is<br />
the other side of the BI medal.<br />
SAP BW addressed the two sides of the<br />
BI medal from the very beginning. In the early<br />
years of this millennium SAP introduced the<br />
branding SAP BI and directed the focus to<br />
the SAP BW front-end tools (BEx) offering,<br />
but at the same time it diverted attention from<br />
Juergen Haupt is sinds<br />
1997 in dienst van SAP<br />
AG, de afgelopen jaren als<br />
architect bij de regionale<br />
implementatiegroep voor BI<br />
(SAP NetWeaver RIG BI EMEA).<br />
In deze functie adviseert hij<br />
multinationals op het gebied<br />
van Enterprise Datawarehouse<br />
(EDW) architecturen en<br />
gerelateerde vraagstukken en<br />
is hij medeverantwoordelijk<br />
voor de ontwikkeling van<br />
standaarden en richtlijnen<br />
voor EDW (via gelaagde<br />
schaalbare architecturen<br />
(LSA)). Aangezien deze<br />
uitgave van het <strong>VNSG</strong><br />
Magazine in het teken staat<br />
van BI vonden we dit een<br />
uitgelezen gelegenheid<br />
om één van de betrokken<br />
medewerkers van SAP<br />
Duitsland te vragen zijn visie<br />
met de lezers te delen. Helaas<br />
was het niet mogelijk het<br />
interview in het Nederlands<br />
af te nemen dus, bij wijze van<br />
uitzondering, is de tekst in<br />
het Engels.
the other side of the medal: the modeling<br />
and design of the underlying data for BI: the<br />
data marts (Infocubes) and data warehouse<br />
(dSos). This causes a certain disorientation<br />
in the market (customers & analysts) what<br />
SAP NW BI really meant: SAP NW BI<br />
covered always both sides of the reporting &<br />
analysis medal: BI application design & data<br />
persistency modeling i.e. data warehouse<br />
and data mart design<br />
With the introduction of SAP Bo the<br />
message becomes transparent again: The<br />
BI front-end offering of SAP is (and will be)<br />
covered by the SAP Bo tools. SAP NW BW<br />
deals with the data persistency modeling<br />
(BW and BWA) and in concert with SAP Bo<br />
data Services with data provisioning.<br />
2<br />
WHAT IS yOUR<br />
IMPRESSION OF<br />
THE MARKET? ARE<br />
CUSTOMERS HOLDING ON<br />
TO THE BW CONCEPT OR<br />
ALREADy MOVING IN THE DIRECTION SAP<br />
COMMUNICATED IN THE BI ROADMAPS?<br />
I cannot see a contradiction between<br />
what you call the BW concept and the<br />
communicated SAP BI roadmap. The<br />
integration of Bo-tools allows SAP to really<br />
go for a holistic view on BI, as explained<br />
before, addressing all kinds of BI flavors and<br />
market segments we did not reach in the<br />
past. Let me go a little bit into detail.<br />
The market acceptance of SAP BW is<br />
high with an exciting increase of the number<br />
of productive BW instances over the last<br />
three years (today more than 11000). But<br />
nevertheless a mighty data warehouse,<br />
modeled and operated by BW, is not the<br />
only answer to all kinds of BI needs. This<br />
becomes obvious if you look at customer<br />
segments: SAP has customers that are<br />
global operating companies, smaller local<br />
operating ones and all kinds of customers<br />
sizes in between. Especially at the upper part<br />
of the customer pyramid there is a strong<br />
requirement for a powerful central governed<br />
data logistic perfectly addressed by SAP BW.<br />
At the same time with smaller companies<br />
there is a strong need for a self-containing,<br />
end-to-end BI offering, that manages all<br />
three layers (provisioning, persistence,<br />
consumption) in a highly automated manner.<br />
But also with larger companies we see the<br />
need for such a complementary BI offering,<br />
as a central governed BW can never and<br />
had never the task to cover all kinds of ‘local’<br />
BI needs. You see as in normal live it is not<br />
‘neither-nor’ but more ‘as well as’<br />
3<br />
SAPBW ENABLES A<br />
CUSTOMER TO IMPLEMENT<br />
THE CONCEPT OF AN<br />
ENTERPRISE DATA<br />
WAREHOUSE (EDW)<br />
AS ADVOCATED By BILL INMON. CAN yOU<br />
BRIEFLy EXPLAIN WHAT AN ENTERPRISE<br />
DATA WAREHOUSE IS ABOUT AND WHAT THE<br />
ADVANTAGES ARE?<br />
Everybody can observe an extraordinary<br />
acceleration over the last 10 years. for<br />
companies this means e.g. that the<br />
competitor who was a long time far away is<br />
now in front of his door and that he is faced<br />
now with the economic crisis. Under these<br />
circumstances companies tend to bundle<br />
their forces what means beside others that<br />
information becomes a corporate asset.<br />
This means for BI and data Warehouse<br />
architecture and landscape that local,<br />
business-unit BI and data warehouse<br />
solutions are under heavy discredit as they<br />
are costly and do not contribute or at least<br />
not in time to cross company steering. This<br />
BW EdW is the IT answer to the business<br />
requirements. The BW EdW is the granular,<br />
integrated, comprehensive and historical<br />
complete corporate data foundation for all<br />
related BI solutions (data marts, Infocubes)<br />
across the business, across the globe. The<br />
BW EdW today serves thus as a ‘single<br />
version of truth’ for all data marts offering a<br />
standard reporting/ analysis.<br />
THE ADVANTAGES ARE EVIDENT:<br />
• Trusted data<br />
• reusable data to quickly answer new<br />
business requirements (build new data<br />
marts)<br />
• Transparency by standardized layering of<br />
data flows<br />
• Lower Tco, Tcd (total cost of<br />
development) through standardization<br />
The EdW concept gives no detailed<br />
description about the layering and does not<br />
answer questions about local BI services<br />
(e.g. timezones) and global operations (24x7).<br />
SAP has introduced the Layered Scalable<br />
Architecture (LSA) for BW as reference<br />
architecture for sustainable implementations<br />
of an EdW.<br />
4<br />
Will the function of the<br />
enterprise data warehouse change<br />
in SAP’s new system landscape after the<br />
introduction of the new range of SAPBo<br />
products as described in the current BI<br />
roadmap?<br />
5<br />
SAPBW has ETL tooling of<br />
its own for loading data into BW.<br />
Additionally in the SAPBo product range<br />
SAP now also offers data Services and the<br />
data Integrator. When should a customer<br />
utilize the standard BW tools and when<br />
should one go beyond with SAPBo?<br />
6<br />
can you please explain why<br />
a customer should decide to<br />
implement BW instead of reporting directly<br />
on the source systems through SAPBo<br />
tools?<br />
7<br />
currently we stage data into<br />
BW mainly by utilizing standard<br />
SAP interfaces. What is your vision on the<br />
growing role of the Process Integration<br />
Layer on the NetWeaver Platform which can<br />
exchange data through XML documents?<br />
Will this grow out to be the new standard?<br />
8<br />
In the media you can find<br />
articles describing BI projects that<br />
do not deliver a positive return on investment.<br />
What is your opinion on this matter? Which<br />
measures can customers starting a BI project<br />
on a SAP platform take to safeguard a<br />
positive outcome?<br />
9<br />
I have decided to implement<br />
BW. Am I going to build one<br />
enterprise wide system or do I allow<br />
subsidiaries to maintain local BW solutions<br />
and subsequently consolidate the data in a<br />
data warehouse at corporate level.<br />
10<br />
do’s and don’ts for the<br />
customer that wants start<br />
implementing BW.<br />
LEES HET HELE ARTIKEL ’10 VRAGEN<br />
AAN…JUERGEN HAUPT’ ONLINE<br />
dit artikel bevat slechts 3 vragen<br />
van de in totaal 10 gestelde vragen aan<br />
Juergen Haupt. Surf naar www.vnsg.nl<br />
voor het complete, zeer gedetailleerde<br />
artikel. online kunt u bovendien alle<br />
bijbehorende schema’s bekijken.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 21
22 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
1<br />
1<br />
1<br />
0 0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
Gaat u intelligent<br />
om met de<br />
data stortvloed<br />
in SAP BI?<br />
OK, dus met deze nieuwe<br />
manier van rapporteren<br />
wordt alles dubbel<br />
gecontroleerd waardoor<br />
de foutmarge<br />
0 komma 0 is?<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
11<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
1<br />
0<br />
1<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
1<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0 0<br />
0<br />
1 1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
1<br />
1<br />
11<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
0<br />
1<br />
1<br />
1<br />
1<br />
0<br />
0<br />
0<br />
1<br />
0<br />
0 0<br />
0<br />
0<br />
0<br />
Smaakcontrole<br />
“Dat klopt! De smaak wordt<br />
gecontroleerd en daarna<br />
de kwaliteit...<br />
0<br />
1<br />
1<br />
In een datawarehouse bewaren we veel<br />
informatie … maar dat kan al snel tot<br />
enorme datavolumes, kosten en<br />
performance problemen leiden.<br />
Dat is onnodig met het SAP gecertificeerde<br />
revolutionaire nearline storage<br />
concept (NLS).<br />
Uw winst? Uw BI database verkleinen<br />
tot 60% zonder informatie verlies en<br />
een significante query performance<br />
boost (10-100 x sneller).<br />
Informeer naar onze NLS scan en<br />
ontdek de voordelen voor uw SAP BI<br />
omgeving op http://nls.st-addons.nl<br />
of bel met Nico Kuijper, 06 52372729.<br />
ST-ADDONS B.V.<br />
Meidoornlaan 13<br />
NL - 5248 AJ Rosmalen<br />
www.st-addons.nl<br />
Hmm...<br />
maar 6 cm?<br />
Kwaliteitscontrole<br />
GOED FOUT<br />
waardoor er geen fout meer<br />
doorheen kan...”<br />
Definitieve versie2.indd 1 1-11-2009 21:42:32
zOOM<br />
USG People is in juli 2009 lid geworden<br />
van de <strong>VNSG</strong>. Reden is de opname van de<br />
“Cartesis-BO Finance User group” in de<br />
<strong>VNSG</strong> familie. USG People bereidt op dit<br />
moment ook de implementatie van<br />
SAP ERP in Nederland voor. Redactielid<br />
Dirk-Jan Schenk sprak met Dirk-Jan<br />
Vermeij en Vincent van Nigtevegt.<br />
INTerVIew eN TekST dirk-Jan Schenk<br />
Bedrijf<br />
In het tot voor kort hoogste gebouw van<br />
Almere zetelt het hoofdkantoor van USG People<br />
NV. Waarschijnlijk beter bekend van de merken Start People,<br />
content, creyf’s en Unique. dirk-Jan Vermeij is Senior consultant<br />
corporate IcT en Vincent van Nigtevegt is Manager consolidation<br />
and reporting. USG People is een holding, die is ontstaan vanuit<br />
Unique uitzendbureau. Met de overname van onder andere Start<br />
(2002) en het Belgische Solvus (2005) ontstond het op drie na<br />
grootste Europese bedrijf op het gebied van algemeen uitzenden en<br />
detacheren, met in 2008 een omzet van ruim € 4 miljard. USG People<br />
is actief in 12 West Europese landen.<br />
SAP<br />
USG People is via clime, een voormalig product van<br />
PriceWaterhousecoopers, via Magnitude ook bekend<br />
als finance 10 van cartesis en later Business objects, bij SAP<br />
terecht gekomen. Het momenteel toegepaste product is SAP-<br />
Businessobjects financial consolidation (Bofc). cartesis werd deels<br />
overgenomen door Business objects. Enkele maanden later werd<br />
Business objects weer overgenomen door SAP. Magnitude heet nu<br />
SAP Businessobjects financial consolidation en wordt door SAP<br />
gepositioneerd als de consolidatie-oplossing voor grote internationale<br />
bedrijven. Voor kleinere ondernemingen heeft SAP outlooksoft in de<br />
portfolio. Maandelijks wordt met Bofc de consolidatie van de groep<br />
(plm. 200 entiteiten) verzorgd. Binnen één dag na opleveren van<br />
de fi nanciële data door de entiteiten, worden de resultaten aan het<br />
hogere management gepresenteerd.<br />
Dirk-Jan Vermeij (rechts) en Vincent van Nigtevegt (links)<br />
USG People streeft een grote mate van uniformiteit in haar Back<br />
offi ce processen na. Hiertoe werden in de grotere landen zgn. Shared<br />
Service centers opgezet. Het Shared Service center Nederland<br />
(SSc-NL), is momenteel bezig met de voorbereidingen voor een<br />
SAP ErP installatie. Gestreefd wordt naar een eindresultaat voor dit<br />
project, ergens midden 2010 met de componenten fI/co en Hr.<br />
<strong>VNSG</strong><br />
Jaren geleden, al in de clime tijd, troffen gebruikers<br />
elkaar enkele malen per jaar, om ervaringen<br />
en nieuwtjes uit te wisselen. Eigenlijk lag hier het begin van de<br />
gebruikersgroep. Tijdens deze bijeenkomsten presenteert in de regel<br />
één van de deelnemers de oplossing die men met de consolidatie<br />
en aanverwante producten gerealiseerd heeft. Voor SAP gebruikers<br />
bestond al langer een overlegstructuur, gebundeld in de <strong>VNSG</strong>.<br />
Begin 2009 werd na kennismaking met de <strong>VNSG</strong>, besloten om toe<br />
te treden en van deze infrastructuur gebruik te gaan maken. USG<br />
People verwacht door het lidmaatschap naast voortzetting van de al<br />
bestaande informatie-uitwisseling, een goede aansluiting in SAP-land<br />
te vinden, aan de hand van ervaringen van medegebruikers.<br />
Focusgroepen<br />
USG People is nauw betrokken bij<br />
de focusgroep Enterprise Performance<br />
Management (EPM). Inmiddels is USG People lid van de communities<br />
‘Businessobjects’ en ‘SAP Business Suite’.<br />
“USG People keeps the world working”,<br />
...assisted by SAP solutions.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 23
Kwaliteit<br />
TekST Bas van der Poel • FOTOGraFIe frank van dam<br />
In de honderd jaar oude fabriek van Quaker in Rotterdam wordt al sinds jaar en dag het voor<br />
vele Europeanen bekende product Cruesli gemaakt. Met slechts honderd medewerkers, in<br />
drie ploegendiensten, een goede IT en zeker niet te vergeten de smaakpapillen van deze<br />
medewerkers weet Quaker het lekkerste krokante granenontbijt in de markt te zetten. Quaker<br />
is onderdeel van PepsiCo. PepsiCo ontwikkelt en produceert dranken, tussendoortjes en<br />
ontbijtgranen en brengt deze op de markt. En met succes! Met een omzet van ruim 32 miljard<br />
dollar opereert PepsiCo in de top drie van wereldwijde voedingsmiddelenconcerns. Wilt u een<br />
kijkje nemen in onze keuken? Dit artikel neemt u mee in het productieproces, met het accent op<br />
kwaliteit en IT.<br />
24 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
is controle<br />
Koos Boot is als Quality<br />
& food Safety Manager bij<br />
Quaker verantwoordelijk voor<br />
de kwaliteit en veiligheid van<br />
het totale productieproces. de<br />
regels en procedures worden<br />
streng nageleefd, zoals je van<br />
een voedingsmiddelenproducent<br />
mag verwachten. “ons proces<br />
is volledig geautomatiseerd en gecontroleerd. Voor de controle<br />
kan ik vertrouwen op de techniek en op de steekproeven van ons<br />
smaakpanel. Het lukt de techniek namelijk nog niet om smaak te<br />
controleren.”
1<br />
DE ONTVANGST VAN DE GRONDSTOFFEN<br />
We staan nu in de goederenontvangstruimte.<br />
de grondstoffen die hier op locatie worden<br />
ontvangen, zijn van hoge kwaliteit. Enkele malen<br />
per dag vindt een bulk lossing plaats of komen de grondstoffen op<br />
pallet binnen. de afspraken en kwaliteitseisen liggen vast in HAI*QPM<br />
(Quality and Production Management). dit is realtime webbased<br />
software in de Quaker fabriek en legt alle registraties op het gebied<br />
van kwaliteit en productie vast. HAI*QPM draait op SAP NetWeaver,<br />
is ontwikkeld door HAI en wordt beheerd in het data-center van<br />
Uphantis.<br />
2<br />
HET PLETTEN VAN DE HAVER<br />
Een belangrijk bestandsdeel van de cruesli<br />
is graan. de van oorsprong voor havermoutpap<br />
bedoelde haver wordt in de pletmachine waar we<br />
nu bij staan verwerkt tot platte vlokken. deze vlokken vervolgen hun<br />
weg in het productieproces en vormen later het belangrijkste deel van<br />
de cruesli.<br />
3<br />
HET BAKKEN VAN DE CRUESLI BROKKEN<br />
Een zorgvuldige selectie van verschillende<br />
volkoren granen wordt samengevoegd en<br />
in de oven lekker knapperig en goudbruin<br />
gebakken. de geur, die u nu als lezer niet ervaart, moet u er maar<br />
even bij fantaseren. daarna wordt de mix aangevuld met heerlijke<br />
ingrediënten, die de diverse smaken van cruesli bepalen. In dit<br />
proces ontstaat ook de uiteindelijke vorm van de cruesli. de bekende<br />
“brokken” van verschillend formaat rollen hier uit de oven.<br />
4<br />
CONTROLEROOM<br />
We gaan de controleroom in. Een indrukwekkende<br />
ruimte met vele schermen. Hier bewaken en<br />
controleren ze het totale productieproces. Tijdens<br />
de productie van “kale” cruesli voert de operator controles uit en<br />
registreert de resultaten hiervan in SAP via HAI*QPM. direct is zichtbaar<br />
of de gemeten waarden binnen de gestelde bandbreedtes vallen. En<br />
stel, dat zich tijdens het productieproces afwijkingen voordoen, dan<br />
vindt overleg plaats met de Quality & food Safety Manager. die heeft<br />
te allen tijde en vanuit elke plaats via internet toegang tot de webbased<br />
HAI*QPM software. Geen enkele belemmering voor de Quality & food<br />
Safety Manager om bijvoorbeeld middenin de nacht, in het weekend,<br />
op zakenreis of op vakantie in te loggen in HAI*QPM. dit systeem waakt<br />
24/7, 365 dagen per jaar over de kwaliteit van onze cruesli.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 25
26 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
CONTROLE VAN DE CRUESLIBROKKEN<br />
5<br />
Een belangrijk moment in de productie is de<br />
controle van het formaat van de cruesli “brok”.<br />
deze test wordt handmatig uitgevoerd en meet<br />
de minimale aanwezigheid van een bepaald formaat cruesli per<br />
verpakking. deze gegevens worden ook verwerkt en geregistreerd in<br />
SAP via HAI*QPM.<br />
SOFTWARE IN DE LUCHT HOUDEN<br />
6<br />
In het Service center van Uphantis in Ede<br />
wordt het realtime productie informatie systeem<br />
HAI*QPM beheerd. 7 dagen per week en 24 uur<br />
per dag monitoren IT experts deze applicatie. Indien storingen<br />
optreden of updates plaats moeten vinden voor deze applicatie,<br />
dan vindt dit plaats vanuit Ede zonder dat het productieproces bij<br />
Quaker wordt verstoord. Als Quality & food Safety Manager is het<br />
van belang te vertrouwen op ons kwaliteitssysteem.<br />
SMAAKTOEVOEGINGEN<br />
7<br />
In dit proces worden de diverse grondstoffen<br />
toegevoegd, die de uiteindelijke smaak van de<br />
cruesli bepalen. dit hangt af van het “type” dat<br />
op dat moment in productie is. Enkele toevoegingen kunnen<br />
zijn: rozijnen, appel, multifruit, diverse noten of zoals op de<br />
foto chocolade. de kwaliteitsdienst heeft net als de operators<br />
real-time informatie over de controlemetingen. Zij krijgen op<br />
het Quaker kantoor direct een signaal als in productie een<br />
afwijking plaatsvindt. Men hoeft niet in de fabriek te zijn om het<br />
productieproces realtime te kunnen volgen.<br />
HET AFVULLEN VAN DE VERPAKKINGEN<br />
8<br />
Het afvullen van de verpakkingen gebeurt<br />
op vier volledig geautomatiseerde carrousels.<br />
Vanuit koppelingen met de procesbesturing<br />
worden automatisch draaitijden, stilstanden en productieoutput<br />
in HAI*QPM vastgelegd en de gewenste stilstandanalyses en<br />
lijnperformance rapportages gegenereerd. Zo kunnen mensen in<br />
de fabriek en op kantoor op ieder moment van de dag realtime de<br />
productieprestaties volgen.
9<br />
CONTROLE OP VREEMD MATERIAAL<br />
Het is haast onmogelijk, dat er in dit volledig<br />
gesloten en geautomatiseerd productieproces<br />
vreemde materialen in de cruesli terecht<br />
komen. Zo mogen medewerkers in de fabriek geen glas, horloges,<br />
sieraden en tabak bij zich dragen. Haar, ook baardhaar, is te allen<br />
tijde afgedekt met haarnetje en pet. Voordat de cruesli in de<br />
verpakking gaat, vindt nog een belangrijke controle plaats. door<br />
middel van röntgenapparatuur wordt elke verpakking afzonderlijk<br />
gecontroleerd op vreemde materialen, die er niet in thuis horen.<br />
10<br />
SMAAKTEST<br />
Een speciaal geselecteerde groep<br />
medewerkers binnen Quaker doet een aantal<br />
keer per dag een smaaktest. ondanks de<br />
volledige automatisering en meerdere controlemomenten lukt het<br />
de techniek nog niet om smaak, geur en textuur te controleren.<br />
Hoe de consument de cruesli ervaart, houden we constant in de<br />
gaten. de succesformule die we constant controleren, is de reden<br />
waarom onze cruesli bekend staat als het lekkerste krokante<br />
granenontbijt.<br />
11<br />
OP PALLET ZETTEN<br />
We zijn nu in de grote hal beland. de productie<br />
wordt hier verpakt voor transport en direct op<br />
pallet gezet. Voordat de pallet in de vrachtwagen<br />
gaat, wordt elke pallet ook weer gecontroleerd door deze onder<br />
andere te wegen.<br />
12<br />
VRACHTWAGEN BELADEN<br />
Efficiënt werken is een teamprestatie. de<br />
voorraadkosten houden we bijvoorbeeld goed<br />
onder controle. Het productieproces is namelijk<br />
zodanig ingericht, dat de hele productie dezelfde dag nog wordt<br />
verstuurd naar de klanten. En de dag begint pas goed… inderdaad…<br />
met Quaker cruesli!<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 27
Professional SAP Talent<br />
ITrainee is gespecialiseerd in het<br />
leveren van Professional SAP Talent.<br />
SAP Talenten, welke met zorg zijn<br />
geselecteerd, professioneel in het leven<br />
staan en een uitstekende kennis hebben<br />
van een SAP Specialisme. En belangrijk<br />
voor u: ze komen bij u in dienst en<br />
zijn direct productief op basis van het<br />
ITrainee Productivity Principe.<br />
Meer weten?<br />
Victorialaan 15<br />
5213 JG ‘s-Hertogenbosch<br />
Telefoon: 073 751 17 25<br />
E-mail: Info@ITrainee.nl<br />
Internet: www.ITrainee.nl<br />
28 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
P r o f e s s i o n a l<br />
S A P T a l e n t<br />
Productivity<br />
Principe
INTerVIew rob van der Marck, Willy Koppens en dirk-Jan Schenk • TekST Teus Molenaar• FOTOGraFIe dirk-Jan Schenk, B32 en Sanoma<br />
Niet elke SAP-gebruiker vindt het logisch om SAP BW<br />
te gebruiken voor de analyse van bedrijfsgegevens en<br />
rapportages. Een gesprek met twee bedrijven die om<br />
geheel verschillende redenen een andere keuze maakten.<br />
Wie de transactionele handelingen van<br />
de bedrijfsvoering via de SAP-systemen laat<br />
lopen, is veelal geneigd het analyseren van<br />
de bedrijfsgegevens (business intelligence)<br />
te laten afhandelen door het Business<br />
Information Warehouse (BW) van SAP,<br />
eventueel aangevuld met modules van<br />
Business objects, de van oorsprong franse<br />
BI-leverancier die SAP eind 2007 heeft<br />
overgenomen.<br />
Maar Jeroen Scholten, IT-manager<br />
bij de B32 Groep, verkoos anderszins.<br />
de onderneming gebruikt SAP ErP for<br />
retail voor de automatisering van de<br />
dagelijkse goederenstroom en bijbehorende<br />
administratieve taken, maar benut QlikView<br />
van het Zweedse bedrijf QlikTech om<br />
managementinformatie te destilleren uit de<br />
administratieve systemen.<br />
B32 is al sinds de jaren zeventig actief<br />
in het midden- en hogere segment van de<br />
modebranche. de naam is ontleend aan het<br />
feit dat de eerste winkel een oppervlak kende<br />
van 32 vierkante meter. de onderneming<br />
kent twee verschillende winkelformules:<br />
open32 (met 47 winkels) en Blue32 (15).<br />
Een groot deel van de collecties wordt<br />
ingevuld door het eigen merk Silver creek.<br />
In het centrale kantoor te Arnhem worden<br />
alle activiteiten voor de winkels ondersteund<br />
en gecoördineerd. daar is ook het centrale<br />
magazijn gevestigd. Voor het magazijn<br />
werkt de B32 Groep met SAP Warehouse<br />
Management. de voice picking wordt ook<br />
ondersteund door SAP met Top Systems dat<br />
voor de spraakafhandeling zorgt.<br />
dankzij SAP beschikt het bedrijf te allen<br />
tijde over een actueel overzicht van de stand<br />
van zaken. Elke transactie – van inkoop<br />
tot verkoop – gaat rechtstreeks het ErP-<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 29
systeem in. de kassa’s worden twee keer per<br />
dag ingelezen in SAP. Het streven is gericht<br />
op real-time verwerking. Met recht kun je<br />
zeggen dat B32 Groep een ‘SAP-tent’ is.<br />
RETAIL IS DETAIL<br />
SAP-partner cTAc heeft een speciale<br />
template (fit4fashion genaamd) ontwikkeld<br />
voor de kledingsector. daarom is deze<br />
partner nauw betrokken bij de implementatie<br />
van de systemen. Scholten vertelt dat<br />
wel enige aanpassing nodig was, omdat<br />
B32 een geheel eigen werkwijze heeft.<br />
Het gezegde ‘retail is detail’ gaat bij B32<br />
Groep zeker op. “In onze winkels liggen<br />
kleine aantallen series goederen, gesorteerd<br />
naar kleur en maat. Elke week bekijken we<br />
hoe het met de voorraden in de winkels<br />
staat. Voor seizoensartikelen vindt verdelen<br />
en herverdelen plaats, en indien nodig<br />
nabestellingen. Als een seizoenartikel in<br />
de ene winkel nauwelijks verkoopt, maar<br />
wegvliegt bij een andere, dan vindt een<br />
herverdeling plaats. Een deel van het<br />
assortiment wisselt evenwel niet per seizoen<br />
– denk aan jeans collecties. Hier vindt<br />
reguliere aanvulling plaats.”<br />
Elke maandag beoordeelt het<br />
management of een herverdeling nodig is;<br />
en welke. dit vereist een uitgekiend logistiek<br />
systeem. “We zijn nog bezig dat proces<br />
geheel geautomatiseerd te laten verlopen,<br />
maar het blijkt niet eenvoudig te zijn om<br />
30 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Jeroen Scholten<br />
de gebruikte (menselijke) beslismethoden<br />
in regels vast te leggen”, vertelt Scholten.<br />
Want het is bijvoorbeeld niet zo dat elk<br />
merk in elke winkel ligt; om maar één van<br />
de omstandigheden te noemen waarmee<br />
rekening moet worden gehouden. de winkels<br />
verschillen veel van elkaar, niet alleen in<br />
vloerverkoopoppervlak, maar ook in collecties<br />
en merken.<br />
DOORKLIKKEN<br />
Het management wil informatie hebben<br />
over de prestaties van winkels, van<br />
verkopers, marges, inzichten in collecties<br />
op totaal en op winkelniveau, het verloop<br />
van campagnes en dergelijke. de BWoplossing<br />
van SAP vindt Scholten een te<br />
zware oplossing voor zijn bedrijf, waardoor<br />
hij ging rondneuzen en bij QlikView uitkwam.<br />
dit is een in-memory BI-oplossing en werkt<br />
razendsnel. “Maar het belangrijkste vind ik<br />
het gemak waarmee onze mensen met de<br />
software kunnen werken. Ze kunnen op elk<br />
niveau van alles inzichtelijk maken.”<br />
Scholtens grootste zorg is dat<br />
medewerkers van hun eigen ‘kladblokjes’<br />
(veelal Excel) afkomen en QlikView gaan<br />
gebruiken. “Een inkoper moet natuurlijk in<br />
staat zijn om een stof te voelen en meteen<br />
de kwaliteit te kunnen bepalen, maar<br />
tegenwoordig is ook een feit dat hun werk<br />
met geautomatiseerde systemen wordt<br />
ondersteund.” dit is des te belangrijker, zo<br />
vertelt hij, omdat de inkopers de spil vormen<br />
van de bedrijfsvoering bij het modehuis.<br />
Een voordeel van QlikView noemt<br />
Scholten dat omloopsnelheid, marge, prijs<br />
en dergelijke op één regel zijn te zien. “Je<br />
kunt heel veel losse elementen benoemen.<br />
Vervolgens kun je erop doorklikken om na te<br />
gaan wat er precies aan de hand is. omdat<br />
alle brondata uit SAP komen, weten we dat<br />
iedereen over dezelfde en juiste gegevens<br />
beschikt. We zijn nu bezig om met elkaar te<br />
bepalen wat we allemaal willen analyseren en<br />
welke rapportages we willen hebben. Want je<br />
moet keuzes maken; anders verzuip je in de<br />
gegevens.”<br />
VAN WIEG TOT GRAF<br />
Bij Sanoma Uitgevers is de prijs van SAP<br />
BW geen overweging geweest om voor<br />
een deel van de BI uit te wijken naar SAS.<br />
Integendeel: “Ik denk dat we nu duurder uit<br />
zijn”, zegt Thijs van Winsen, manager van het<br />
SAP SAS competence center bij de grootste<br />
uitgeverij van Nederland. “Want nu moet ik<br />
ook mensen in dienst hebben die verstand<br />
hebben van SAS, terwijl ik liever alleen het<br />
SAP-platform wens te ondersteunen.”<br />
Zijn uitleg waarom dan toch voor deze<br />
oplossing is gekozen, begint met het verhaal<br />
over alle inspanningen die het bedrijf zich<br />
getroost om het abonnementental op peil<br />
te houden. Er zijn een paar miljoen actieve<br />
abonnees (op bekende tijdschriften als<br />
Libelle, flair, Playboy, donald duck en<br />
Autoweek), maar in de database zitten acht<br />
miljoen mensen die bekend zijn via tal van<br />
campagnes en acties.<br />
“Wij bieden voor vrijwel elke levensfase<br />
een bijbehorend tijdschrift; van de wieg tot<br />
het graf”, legt Van Winsen uit. “Niet alleen<br />
de leeftijd is van belang, maar bijvoorbeeld<br />
ook een gebeurtenis als een geboorte. In<br />
dat laatste geval kan het tijdschrift ouders<br />
van Nu interessant zijn. dat willen we de<br />
kersverse ouders laten weten.”<br />
omwille van de eenvoud beperkt Van<br />
Winsen zich tot de print-uitgaven van<br />
de uitgeverij. “Wij hebben natuurlijk ook<br />
belangwekkende websites (denk aan Nu.nl<br />
en schoolbank.nl), maar voorlopig zijn dat<br />
nog gescheiden operaties. Maar je ziet al<br />
wel dat ze naar elkaar toegroeien en dat je<br />
onderling informatie wilt uitwisselen. dat gaat<br />
in de toekomst nog meer eisen stellen aan<br />
de analysemogelijkheden van beschikbare<br />
gegevens.”<br />
VALUE CALLS<br />
Sanoma heeft twee klantdatabases: eentje
Vereenvoudigd landschapoverzicht<br />
External<br />
Suppliers<br />
Of Data/<br />
Information<br />
SAS<br />
Marketing<br />
Automation<br />
met de (potentiële) abonnees; en eentje<br />
met (mogelijke) adverteerders. de laatste<br />
is niet zo groot en bovendien niet zo sterk<br />
onderhevig aan wisselingen. “dat handelen<br />
we af met SAP crM Segment Builder. Het<br />
is allemaal redelijk overzichtelijk. Er zijn ook<br />
niet zo veel complexe zoekcriteria. Als we<br />
een special over keukens uitbrengen, dan<br />
is het wel duidelijk welke contactpersonen<br />
benaderd dienen te worden”, geeft Van<br />
Winsen een voorbeeld.<br />
Maar bij de database van (mogelijke)<br />
abonnees ligt alles een heel stuk<br />
ingewikkelder. de BI-oplossing moet in staat<br />
zijn tot op bijzonder verfijnd niveau dergelijke<br />
verbanden boven water te halen. “En dan<br />
ook nog eens geautomatiseerd regelen dat<br />
iemand een proefnummer of bijvoorbeeld een<br />
mailing met een brochure krijgt toegestuurd.<br />
CRM (CIC/<br />
MCM)<br />
FICO/<br />
SD/<br />
MM<br />
BW<br />
M/AM<br />
M/SD<br />
En dat moet ook nog eens snel gaan”, zegt<br />
Van Winsen.<br />
Een koppeling van SAS naar het contact<br />
center (waar wordt gewerkt met SAP crM<br />
cIc; customer Interaction center) ligt in het<br />
verschiet. “Wij willen de value calls voeden<br />
met de intelligentie van SAS. Als iemand belt<br />
met een klacht, een vraag of een opmerking,<br />
dan kan de service agent voorstellen doen<br />
die passen bij de levenssfeer van de beller.”<br />
ENTERPRISE MINING<br />
External<br />
Suppliers<br />
of Orders<br />
(including<br />
Internet<br />
Sales)<br />
om het abonnementenaantal op peil te<br />
houden, is het nodig de juiste mensen op<br />
het juiste moment met het juiste voorstel<br />
te benaderen. dagelijks zeggen mensen<br />
abonnementen op. dat is niet altijd te<br />
voorkomen, maar het zou voor Sanoma wel<br />
mooi zijn als er een binding met een andere<br />
titel uit eigen stal voor in de plaats komt. daar<br />
bewijst SAS, volgens Van Winsen, zijn kracht.<br />
“Enterprise mining lukt goed. Wij hebben<br />
vrij ingewikkelde selecties, maar met SAS<br />
kunnen we vrij goed voorspellen hoe groot<br />
de kans is dat iemand ingaat op ons voorstel<br />
een bepaald abonnement af te nemen op<br />
een bepaald moment.”<br />
Wekelijks worden de gegevens uit de<br />
transactionele SAP-systemen overgepompt<br />
naar SAS om de juiste analyses te kunnen<br />
doen. “Je zou die frequentie kunnen<br />
ophogen, maar dat kost natuurlijk meer geld<br />
en het levert niet echt voordeel op”, zegt Van<br />
Winsen.<br />
Een pluspunt van SAS vindt hij ook de<br />
grafische weergave in campaign Studio. Heel<br />
duidelijk is te zien hoe de klantgroepselectie<br />
uitpakt, welke profielen daarbij passen, en<br />
dergelijke. “dat is een sterk punt; het schijnt<br />
dat de nieuwe crM-versie van SAP ook zo’n<br />
campaign studio heeft.”<br />
ACHTERLOPEN<br />
Thijs van Winsen<br />
Snelheid en verfijning zijn twee aspecten<br />
waarop SAP crM volgens Van Winsen in de<br />
schaduw staat van SAS. “SAP belooft wel<br />
dat de performance in de nieuwe crM versie<br />
7 sterk is verbeterd, maar dat moet ik nog<br />
afwachten. Naar mijn gevoel lopen ze nog<br />
een paar jaar achter. Ik hoop wel dat het SAP<br />
lukt, want het liefst werk ik met één platform.<br />
daarbij komt dat SAS niet echt goedkoop is.”<br />
op de vraag of de Business<br />
objects-aanbiedingen van SAP wellicht<br />
kunnen voorzien in de analyse- en<br />
rapportagebehoeften die Sanoma heeft,<br />
antwoordt Van Winsen dat hem nog niet<br />
geheel duidelijk is welke strategie SAP<br />
volgt met Business objects. “de front end<br />
van Bo is wel erg sterk, waar die van BW<br />
bescheidener is. Het is wel interessant hoe<br />
die ontwikkelingen gaan, maar voorlopig zie<br />
ik me gedwongen elders te gaan winkelen<br />
voor de analyse van verrijkte klantgegevens.”<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 31
32 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
BI I PI I Portal<br />
Duidelijk<br />
in<br />
SAP<br />
Dé BW/BO integratiespecialist<br />
Bezoek nu ook onze nieuwe website www.intenzz.nl
MAURICE DE FEIJTER<br />
SAP NetWeaver Business Warehouse<br />
Accelerator, de turbo erop<br />
Om een beetje mee te blijven tellen moet een<br />
onderneming snel onderbouwde besluiten<br />
kunnen nemen. Om dat te kunnen doen moet<br />
alle informatie waarover die onderneming<br />
beschikt snel en flexibel te interpreteren zijn.<br />
Toen SAP haar Business Warehouse<br />
lanceerde leek het product beide vereisten<br />
te gaan invullen: snelheid en flexibiliteit. de<br />
eerste ervaringen leerden echter dat geen<br />
van beiden werden waargemaakt. Bij de<br />
twaalfde vrachtwagen met gegevens die je<br />
in de SAP BW database kieperde kwam het<br />
hele gevaarte doorgaans piepend en krakend<br />
tot stilstand. En wat de flexibiliteit betreft;<br />
voorafgaand aan elke rapportage worden<br />
in de regel parlementaire onderzoeken<br />
uitgevoerd naar de betekenis van gegevens,<br />
en tot aan de hoge raad uitgevochten wie<br />
toegang mag hebben tot welke rapportage.<br />
Voor het ontsluiten van een beetje tabel en<br />
het opslaan van de veroverde gegevens in<br />
een kubus heb je al gauw een Transit-busje<br />
vol SAP BI deskundigen nodig. Kubussen<br />
zijn trouwens veel beter stapelbaar dan, pak<br />
‘m beet, ballen. Logisch dus dat we onze<br />
gegevens in kubussen in het magazijn zetten.<br />
omdat het product noch de beloofde<br />
snelheid, noch de verhoopte flexibiliteit<br />
bood ging SAP de boer op om een<br />
oplossing te bedenken. Wat de snelheid<br />
betreft kwam die er doordat Intel samen<br />
met SAP de accelerator bedacht, een kant<br />
en klare toverdoos die door onder meer<br />
HP en inmiddels ook IBM, fTS en SUN<br />
in een gecombineerde hard- en software<br />
oplossing wordt aangeboden, en die je via de<br />
sigarettenaansteker aan je SAP NetWeaver<br />
Business Warehouse kunt aanhaken.<br />
daarmee zou in ieder geval het thema<br />
snelheid van de tafel zijn.<br />
dat het gevaarte werkt hebben we in april<br />
op het <strong>VNSG</strong> congres mogen ervaren. de<br />
eerste ervaringen van de Nederlandstalige<br />
SAP-gebruikers beloofden performance<br />
verbeteringen tot een factor 20. Helaas<br />
leerde de ervaring ook dat de turbo niet<br />
werkt via de sigarettenaansteker maar dat je<br />
toch een behoorlijk implementatieproject aan<br />
je broek hebt. Google het maar eens na met<br />
‘<strong>VNSG</strong> congres’ en ‘BI Accelerator’.<br />
de Accelerator lost met name<br />
problemen op voor de SAP-gebruiker met<br />
astronomische aantallen gegevens. daarvan<br />
heb je er in duitsland nog meer dan in<br />
Nederland. Voor de computerwoche reden<br />
om eens te onderzoeken hoe groot de<br />
Accelerator olievlek inmiddels is.<br />
Zij ondervroegen voor hun uitgave van<br />
5 november jongstleden 300 SAP-klanten<br />
die SAP Business Warehouse gebruiken,<br />
en die gezien hun grootte in aanmerking<br />
komen als Accelerator gebruiker. Slechts<br />
6% van die duitstalige SAP-gebruikers<br />
bleek daadwerkelijk de SAP NetWeaver<br />
Business Warehouse Accelerator in te<br />
zetten. Nog eens 5% overweegt de invoering<br />
ervan. Pakjesboot 12 zal dus ook dit jaar<br />
vermoedelijk niet vol zitten met Accelerators.<br />
Wat de flexibiliteit betreft verwacht<br />
de computerwoche veel van de dit jaar<br />
aangekondigde SAP Businessobjects<br />
Explorer. omdat SAP de ontwikkeling<br />
daarvan koppelt aan de Accelerator verwacht<br />
de computerwoche ook een toename in het<br />
aantal Accelerator gebruikers. daarmee kun<br />
je op ongestructureerde wijze aan je SAP BW<br />
systeem de vraag stellen naar de zin van het<br />
leven en je krijgt er ook nog snel antwoord<br />
op. doet het product uiteindelijk toch nog<br />
waar het ooit voor bedoeld is, en weten wij<br />
uiteindelijk ook waar wij voor bedoeld zijn.<br />
GeLezeN.<br />
VOOr U<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 33
SeNTerNOVeM OVer Sap BI:<br />
beter, sneller,<br />
vriendelijker<br />
Jeroen Beltman en Jielis Ende<br />
INTerVIew djoekie Klein • TekST Maarten reith • FOTOGraFIe Manon Pulles<br />
‘Omdat we een overheidsorganisatie zijn die<br />
onder andere financiële steun, advies en kennis<br />
verstrekt, is het cruciaal dat we met heel<br />
betrouwbare gegevens werken. Excel was ons<br />
managementinformatiesysteem en bovendien onze<br />
Business Intelligence oplossing, maar dat was<br />
niet betrouwbaar genoeg.’ Jielis Ende, Financial<br />
Controller afdeling Finance, Planning en Control<br />
bij SenterNovem vertelt over de ervaringen met<br />
de ontwikkeling van het centrale datawarehouse<br />
IRIS samen met BO-expertiseleverancier Ensior,<br />
met als doel betrouwbare, tijdige en volledige<br />
rapportages. ‘Doe geen big bang!’<br />
34 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Aanleiding voor IrIS was het ontbreken<br />
van eenduidige, betrouwbare rapportages.<br />
Voor SenterNovem zijn vijf niveaus<br />
relevant: de drie sectoren (divisies) of<br />
aandachtsgebieden, de taakvelden, de<br />
opdrachtteams, het opdrachtniveau en de<br />
staffuncties. de gebruiker wil op het laagste<br />
niveau gedetailleerde informatie kunnen zien.<br />
‘onze KPI’s zijn onder andere declarabiliteit<br />
en productiviteit’, licht Ende, projectleider van<br />
het BI-project IrIS (Integrale rapportage en<br />
Informatiesysteem SenterNovem), toe. ‘We<br />
zijn een urenfabriek, dus informatie over het<br />
aantal bestede en productieve uren is enorm<br />
belangrijk voor ons. Voor hoeveel procent is<br />
iemand declarabel? Iedereen moet zijn uren<br />
verantwoorden in SAP. En dat moet goed<br />
gebeuren, want als je tienduizend uren mist,<br />
is dat een berg omzet.’<br />
LASTIGER DAN GEDACHT<br />
‘We kozen in 2005 in eerste instantie voor<br />
een snelle oplossing: een datawarehouse<br />
(dW) bouwen en dan meteen live. Maar het<br />
werd uiteindelijk een langetermijnproject’,<br />
vervolgt Ende, die ook op de SAP World<br />
Tour in oktober in rotterdam over IrIS sprak.
‘In november 2005 is de dW-projectgroep<br />
gestart, in oktober 2006 was het functioneel<br />
ontwerp klaar en daarna hebben we tot<br />
eind 2007 aangemodderd. Want het op<br />
elkaar laten aansluiten van onze diverse<br />
bronsystemen, met name SAP, Exact,<br />
20/20 Vision, bleek veel ingewikkelder<br />
dan gedacht. Vooral SAP was erg lastig,<br />
met zijn vele afhankelijkheden en tabellen.<br />
SenterNovem gebruikt SAP met name voor<br />
tijdverantwoording, HrM-administratie<br />
(personeel, verzuim- en verlofregistratie) en<br />
een stukje verantwoording van het beleid.’<br />
omdat de ontwikkelaar een periode afwezig<br />
was, kwam Ensior binnen, specialist in<br />
Business Intelligence. Met veel zweten en<br />
een andere aanpak is het project relatief<br />
snel vlot getrokken. Ensior ging aan de slag<br />
met Business objects data Integrator die de<br />
data uit de diverse bronsystemen onttrekt en<br />
aan elkaar knoopt. dit is de ETL (Extractie,<br />
Transformatie en Loading). Mei 2008 ging<br />
IrIS live. de rapporten zijn gebouwd in<br />
crystal reports en worden getoond via een<br />
portal, Business objects Infoview. Gebruikers<br />
kunnen zelf rapportages maken of aanvragen<br />
via Business objects Web-Intelligence (ook<br />
wel web-i genoemd).<br />
TERUGSCHRIJFFUNCTIE<br />
Voordelen van IrIS die Ende noemt,<br />
zijn transparantie en frequentie. Ende:<br />
‘Nu is desgewenst dagelijks informatie<br />
beschikbaar tot op het laagste niveau (uren<br />
per medewerker of financiële mutatie).<br />
Met minder fouten, want er is minder<br />
laagwaardige datatransformatie. En het<br />
genereren van rapporten gaat veel sneller. Zo<br />
heeft HrM haar rapportages nu in een druk<br />
op de knop klaar, terwijl ze daar voorheen<br />
dagen mee bezig was. Ten slotte is er de<br />
gebruiksvriendelijkheid. de gebruikers<br />
hebben het gevoel dat alles automatisch<br />
gaat, via één ingang. de tips&tricks zijn<br />
eigenlijk overbodig, want alles is heel<br />
duidelijk.’<br />
En dan is er nog de terugschrijffunctie,<br />
vanaf afgelopen september beschikbaar.<br />
daarmee heeft SenterNovem wereldwijd<br />
de primeur, het is nu de eerste en enige<br />
organisatie die met deze oplossing werkt.<br />
Jeroen Beltman, Business Intelligence<br />
consultant bij Ensior: ‘SAP had die<br />
mogelijkheid op de eigen website gemeld,<br />
maar niemand wist hoe. daar zijn we zelf<br />
achtergekomen. Wijzigingen in bijvoorbeeld<br />
de eindejaarsverwachting en toelichtingen<br />
kunnen rechtstreeks in de rapportages<br />
worden gezet en teruggeschreven. Er is<br />
nog niet gemeten hoeveel tijdwinst dit<br />
de organisatie oplevert, maar het heeft<br />
gigantische voordelen.’<br />
BETREK GEBRUIKERS<br />
Gevraagd naar de ‘lessons learned’<br />
zegt Ende als eerste: ‘Betrek medewerkers<br />
vanaf het eerste uur bij BI-projecten. doe<br />
geen big bang! IrIS was in het begin<br />
onbekend en de acceptatiegraad was<br />
laag, mede door de foutjes die erin zaten.<br />
dat kwam vooral doordat, zo bleek pas<br />
na ingebruikname, niet alle gegevens in de<br />
bronsystemen klopten. In een jaar echter is<br />
de kwaliteit van het systeem met sprongen<br />
vooruitgegaan. daarnaast waren de<br />
rapporten volgens de gebruikers onvolledig.<br />
Maar we hadden alleen zaken weggelaten<br />
die voor de bedrijfsvoering niet essentieel<br />
waren. Vanuit gebruikersperspectief was<br />
dat echter een minpunt, ook al kunnen<br />
medewerkers nu meer informatie uit<br />
de rapportages halen. Verder heeft het<br />
steeds maar schuiven in de planning van<br />
de oplevering van IrIS mensen sceptisch<br />
gemaakt. Het nieuwe systeem zal er nooit<br />
komen, zo werd gedacht. communicatie<br />
en laten participeren, bijvoorbeeld met<br />
klankbordpanels, is op dergelijke zaken<br />
het antwoord. Met onder andere een<br />
roadshow, cursussen en via e-mail hebben<br />
we het gebruik intern gepromoot. Van de<br />
circa driehonderd potentiële gebruikers,<br />
gebruikt nu meer dan zestig procent echt de<br />
rapportagemogelijkheden.’<br />
Beltman vult aan: ‘Het is inderdaad van<br />
groot belang de gebruiker bij het ontwikkelen<br />
van rapporten te betrekken. Het bij elkaar<br />
zetten van een gebruiker en ontwikkelaar is<br />
wellicht niet heel erg gebruikelijk, maar heeft<br />
bij SenterNovem enorm veel tijd bespaard.<br />
de Hr-rapportages, zeer ingewikkeld,<br />
hebben we binnen enkele dagen in elkaar<br />
kunnen zetten omdat de gebruiker er<br />
letterlijk naast zat. ook de layout van de<br />
toelichting terugschrijffunctionaliteit is met<br />
de gebruiker erbij ontwikkeld. Indien men dit<br />
niet doet, zal een ontwikkelaar aannames<br />
maken en krijgt de gebruiker vaak niet het<br />
gewenste resultaat. dit resulteert erin dat<br />
de ontwikkelaar weer verbeteringen kan<br />
aanbrengen, de gebruiker nog steeds niet het<br />
gewenste resultaat krijgt en men in een zeer<br />
inefficiënte cirkel belandt. Verder merkten we<br />
dat het formuleren van een definitiebibliotheek<br />
lastig kan zijn, terwijl dat bij een BI-project<br />
heel belangrijk is. Hoe definieer je precies<br />
‘ziekteverzuim’? Na een jaar hebben we die<br />
bibliotheek pas echt goed op orde.’<br />
Nog een les die Ende noemt is dat<br />
het project, ondanks het uitlopen van de<br />
planning, soms wat te snel ging: ‘Te veel<br />
onderdelen zijn tegelijk aangepakt, terwijl het<br />
beter geweest zou zijn steeds een onderdeel<br />
helemaal af te ronden alvorens door te gaan<br />
naar de volgende.’<br />
In 2010 gaat SenterNovem fuseren met<br />
ocNL (octrooicentrum Nederland) en EVd,<br />
beiden ook agentschap van het ministerie<br />
van EZ. de nieuwe organisatie groeit naar<br />
ongeveer 2500 medewerkers. IrIS heeft<br />
daar de toekomst. Ende: ‘SenterNovem is<br />
de enige met een centraal datawarehouse,<br />
dus het was geen discussie dat we met IrIS<br />
doorgaan.’<br />
SENTERNOVEM<br />
SenterNovem is een agentschap<br />
van het Ministerie van Economische<br />
Zaken. de organisatie stimuleert,<br />
in opdracht van de rijksoverheid,<br />
duurzame economische groei door een<br />
brug te slaan tussen markt en overheid,<br />
nationaal en internationaal. Bedrijven,<br />
kennisinstellingen en overheden kunnen<br />
bij SenterNovem terecht voor advies,<br />
kennis en financiële ondersteuning.<br />
Namens de overheden voert de<br />
organisatie een groot aantal (>350)<br />
regelingen en programma’s uit op de<br />
gebieden: innovatie, energie en klimaat<br />
en milieu en leefomgeving. Voorbeelden<br />
zijn regelingen op het vlak van het nieuwe<br />
rijden (doeks uut Hasselt), roetfilters,<br />
Hr-ketels, Hr+-glas, zonneboilers, co2reductie.<br />
SenterNovem is een low<br />
profile organisatie, werkt voor<br />
overheidsorganisaties en is daarom<br />
vooral alleen onder subsidieaanvragers<br />
bekend. Eind 2008 telde het agentschap<br />
ongeveer 1840 medewerkers (1.626 fte),<br />
haalde dat jaar een omzet van € 139,3<br />
miljoen en was het verantwoordelijk<br />
voor de besteding van € 2,4 miljard<br />
beleidsgeld.<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 35
Inzicht was nog nooit<br />
zo belangrijk...<br />
Wij helpen u de werkelijke voordelen<br />
uit business intelligence te halen!<br />
Ensior B.V.<br />
Marconibaan 10b T +31 (0)30 630 10 52<br />
3439 MS Nieuwegein I www.ensior.com<br />
The Netherlands E info@ensior.com<br />
36 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Ensior Ltd.<br />
3000 Cathedral Hill<br />
Guildford, GU2 7YB<br />
United Kingdom<br />
T +44 (0) 1483 243 558<br />
I www.ensior.com<br />
E info@ensior.com
VERF EN CHEMIEGIGANT MENGT ALS EERSTE SAP BUSINESSOBJECTS<br />
EN SAP BUSINESS WAREHOUSE COMPONENTEN<br />
Geconsolideerde rapportages<br />
over de wereldwijde data van<br />
AkzoNobel<br />
INTerVIew eN FOTOGraFIe Ton Siebelink<br />
“Zijn we de eerste? dat is verontrustend”,<br />
begint Harry van Aken, de director Global<br />
Applications Shared Services bij AkzoNobel.<br />
Het valt reuze mee, zo blijkt even later: “We<br />
zitten midden in de implementatie en die<br />
verloopt nog steeds volgens plan.”<br />
Van Aken is verantwoordelijk voor het<br />
project ‘Global reporting’. Momenteel is de<br />
consolidatie van informatie met name gericht<br />
op financiële data, maar het doel van dit<br />
project is het hoofdkantoor en de negentien<br />
business units te voorzien van nog meer<br />
geconsolideerde management informatie<br />
Harry van Aken<br />
AkzoNobel, de grootste verfproducent ter wereld, is<br />
waarschijnlijk het eerste en tot nog toe enige bedrijf<br />
wereldwijd dat een Business Intelligence-systeem<br />
opbouwt door combinatie van SAP Business Warehouse<br />
componenten (SAP BW) met SAP BusinessObjects (SAP<br />
BO). Het wil data bijeenbrengen uit de systemen van<br />
negentien business units, om te komen tot een centraal<br />
systeem voor het maken van geconsolideerde rapportages.<br />
“We hebben over onze opzet lang nagedacht.”<br />
rapportages, op gebieden als inkoop en<br />
personeels zaken, waarin dan data vanuit de<br />
verschillende ErP-systemen van de Business<br />
Units samen worden gebracht.<br />
En dat zijn er nogal wat. Buiten SAP zijn<br />
er ook aardig wat andere ErP-systemen<br />
in gebruik als gevolg van de decentrale<br />
Business Units organisatie en de koop en<br />
verkoop van bedrijfsonderdelen. Zo’n 60<br />
procent van de bedrijfsonderdelen draait<br />
op SAP, vertelt Van Aken. Een variatie in<br />
de ErP-systemen ontstaat onder andere<br />
in 2008, na de overname van het Engelse<br />
verf en chemieconcern IcI. “dat is een flinke<br />
uitbreiding van onze business, de ex IcIonderdelen<br />
maakten lang niet altijd gebruik<br />
van SAP en worden de komende jaren<br />
geïntegreerd in de bestaande AkzoNobel<br />
systemen, maar de data van deze nieuwe<br />
bedrijfsonderdelen willen we uiteraard zo snel<br />
mogelijk meenemen in het nieuwe ‘Global<br />
reporting’ system.”<br />
In het verleden waren business units wat<br />
IT-aanpak betreft onafhankelijk en werd er<br />
nog weinig gestandaardiseerd. dat betekent<br />
onder meer dat we momenteel een grote<br />
verscheidenheid aan productcodes en<br />
klantnummers aanwezig is, ook al gaat het<br />
bijvoorbeeld om dezelfde leveranciers of<br />
betreft het identieke grondstoffen.<br />
Vooral daarin wil AkzoNobel als meer<br />
inzicht, vertelt Van Aken: Het is stap een van<br />
het project ’Global reporting’. Anderhalf<br />
jaar terug waren de prijzen van grondstoffen<br />
nogal in beweging. de raad van bestuur was<br />
snel enthousiast over onze aanpak om hier<br />
meer inzicht in te krijgen.”<br />
BIJEENBRENGEN<br />
de informatie waaraan het hoofdkantoor<br />
aan de Amsterdamse Zuidas behoefte heeft<br />
groeit gestaag. Het inzicht in de grondstoffen<br />
is de eerste stap, maar het vergroten van de<br />
grip op niet-productie-gerelateerde goederen<br />
en personeelsinformatie zitten ook al in de<br />
planning. Is het systeem helemaal in orde,<br />
dan is de bedoeling dat zelfs financiële<br />
rapportages worden toegevoegd.<br />
Voor al deze rapportages is het project<br />
van Van Aken een essentieel onderdeel<br />
van de applicatie strategie van AkzoNobel.<br />
“Maar we beginnen met de grondstoffen<br />
rapportages, zodat de implementatie<br />
overzichtelijk en beheersbaar blijft.”<br />
Behalve dat het moet resulteren in<br />
verbeterd inzicht in de prijzen, wil het bedrijf<br />
toewerken naar standaard materiaal- en<br />
leverancierscoderingen. Een tweede<br />
nevendoel is het verder harmoniseren en<br />
bewaken van leveranciersvoorwaarden.<br />
“We willen afspraken met leveranciers beter<br />
kunnen bewaken en snel kunnen zien waar<br />
afspraken kunnen worden verbeterd.”<br />
om deze concrete en eventuele<br />
toekomstige doelen te bereiken, moet het<br />
hoofdkantoor eerst de informatie bij elkaar<br />
brengen. Hoewel standaardisatie sterk<br />
toeneemt binnen AkzoNobel en aanschaf van<br />
nieuwe systemen altijd wordt getoetst aan<br />
de “SAP tenzij…” strategie blijven Business<br />
Units ook in de toekomst verantwoordelijk<br />
voor hun eigen ErP systemen. de verkoop<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 37
en logistieke processen vinden wij een<br />
essentieel onderdeel van de Business Unit<br />
strategie. die krijgen daarom de vrijheid<br />
deze zoveel mogelijk naar eigen inzicht in<br />
te richten. “Het produceren en verkopen<br />
van chemieproducten, bijvoorbeeld, stelt<br />
andere eisen aan de procesinrichting<br />
dan de productie en verkoop van auto<br />
reparatielakken”.<br />
SAP BW IS GEEN BO<br />
op het hoofdkantoor wordt gebruik<br />
gemaakt van data Services, een ETL<br />
oplossing van SAP Bo (Businessobjects)<br />
in combinatie met SAP BI (Business<br />
Intelligence)<br />
Van Aken en de pakweg tien<br />
medewerkers van het project, vier IT’ers<br />
en zes inkoop specialisten uit de Business<br />
Units begonnen een half jaar terug met het<br />
opzetten van een proefopstelling van een<br />
systeem voor geconsolideerde rapportages.<br />
“onze eerste behoefte is uiteraard een<br />
betrouwbare bron van data” Belangrijk<br />
onderdeel hierbij is het vaststellen van de<br />
kwaliteit van de verzamelde gegevens,<br />
en standaardiseren van de coderingen.<br />
daarvoor gebruikt AkzoNobel het ETLgereedschap<br />
van Business objects. dit is<br />
een hoogaangeschreven instrument voor<br />
Extraheren, Transformeren en Laden van data<br />
van de ene naar de andere gegevensbron.<br />
SAP beschikt erover dankzij de overname<br />
van het franse bedrijf in 2007.<br />
“Was Business objects niet overgenomen<br />
door SAP, dan hadden we het waarschijnlijk<br />
nooit in overweging genomen en voor een<br />
andere leverancier gekozen.”<br />
Van Aken kent de gebreken van SAP BI.<br />
“data-validaties waaronder het checken van<br />
fouten in postcodes, bijvoorbeeld, of het<br />
vergelijken van omschrijvingen met hoofd- of<br />
kleine letters, dat zit niet standaard in SAP.<br />
Werk je met verschillende ErP-systemen,<br />
dan vraagt zoiets om maatwerk. In de<br />
Bo-tool is dit soort functionaliteit standaard<br />
aanwezig.”<br />
data Services komt volgens hem prima<br />
uit de test waar het gaat om filteren, zuiveren<br />
en overhevelen van gegevens uit de vele<br />
38 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
verschillende ErP-systemen. Is het ErPsysteem<br />
té buitenissig, of is de overstap op<br />
een SAP-systeem nog te ver weg, dan wordt<br />
in SAP Bo gebruik gemaakt van de optie<br />
voor het inlezen van Excel bestanden.<br />
Van Aken rekent er daarnaast op dat SAP<br />
vordering maakt met de verdere integratie<br />
van SAP en Bo. “Wij hebben er vertrouwen<br />
in dat dit goed komt.”<br />
Het team houdt nauwkeurig in de gaten<br />
welke impact de lokaal geïnstalleerde SAP<br />
Bo Extractie heeft op de ErP-systemen<br />
van de Business Units. “We willen ze met zo<br />
weinig mogelijk extra werk opzadelen.”<br />
Wat software betreft blijft die invloed<br />
beperkt tot een klein stukje software dat<br />
lokaal geïnstalleerd moet worden. Wat meer<br />
voeten in de aarde is de technische opzet<br />
van autorisatie tussen bronsystemen en<br />
SAP-Bo. ook het opzetten van het data<br />
management voor de gestandaardiseerde<br />
codes is lastig. de eerste opzet daarvan vergt<br />
een forse inspanning. Wanneer dit eenmaal<br />
gedaan is moet het onderhoud voor nieuwe<br />
materialen en leveranciers, bijvoorbeeld,<br />
ondersteund worden door data Services.<br />
SCHOONMAAKPLOEG<br />
Hoewel de Business Units minder<br />
behoefte hebben aan allerlei geconsolideerde<br />
rapporten krijgen ze wel toegang tot het<br />
Global rapportage systeem. “ Alle Business<br />
Units krijgen daarnaast controlerapporten,<br />
zodat ze altijd weten welke data is<br />
overgehaald en wat voor bewerkingen hierop<br />
in de ETL laag hebben plaatsgevonden.”<br />
Tot slot verwacht hij dat nieuw over<br />
te nemen bedrijven in de toekomst snel<br />
kunnen worden aangesloten op het nieuwe<br />
rapportagesysteem. “daarmee houden we<br />
rekening. We nemen nu wat meer tijd om<br />
V.l.n.r: Rob Colette,<br />
Pauline Gerdingh,<br />
Jan Wouter Heidemans<br />
zorgvuldig over onze opzet na te denken en<br />
deze te testen, zodat we daar in de toekomst<br />
ons voordeel uit kunnen halen.”<br />
Verreweg de meeste tijd spendeert het<br />
team van Van Aken momenteel aan de<br />
standaardisatie van de data. Is dat achter<br />
de rug, dan gaan de data rechtstreeks de<br />
BI-cubes in. “daarop bouwen we dan onze<br />
nieuw rapportages.”<br />
Hoe de rapportages worden aangemaakt,<br />
daarover bekommert Van Aken zich nog<br />
niet al te veel. “Voorlopig gebruiken we de<br />
standaard BeX (Business Explorer) tooling<br />
van SAP. dat stuk van SAP kennen we<br />
door en door en voldoet in eerste instantie<br />
voldoende aan onze eisen. de kunst is nu<br />
eerst om het data warehouse gevuld te<br />
krijgen met complete en correcte data. In een<br />
volgende fase komen dan ongetwijfeld ook<br />
de Bo-rapportage tools in scope en gaan we<br />
werken aan verfraaien van rapportages en<br />
dashboards”<br />
In dit stadium, wil Van Aken geen<br />
gebruikers paaien met mooie grafieken en<br />
dashboards. “Met onjuiste data stelt zo’n<br />
mooi rapport niets voor en dit zal het gebruik<br />
van de rapportages niet ten goede komen.”<br />
Voorlopig blijft de ploeg van Van Aken<br />
nog druk bezig met het opbouwen van het<br />
data warehouse. Zijn team moet vaststellen<br />
welke van alle product- of leveranciercodes<br />
de standaard wordt<br />
en hoe al deze<br />
coderingen worden<br />
gekoppeld. “ook<br />
daarmee vermoeien<br />
we de business units<br />
niet. Hun werk moet zo<br />
min mogelijk gehinderd<br />
worden door ons<br />
project.”<br />
prOjeCT.<br />
HeT
VOLGENDE KEER IN:<br />
Thema: ‘Financieel’<br />
Arcadis bouwt aan<br />
de toekomst van hun<br />
financiële processen<br />
Arcadis, de wereldwijd actieve<br />
onderneming op het gebied<br />
van ontwerp-, advies- en<br />
ingenieursdiensten heeft een upgrade<br />
uitgevoerd van outlookSoft naar SAP<br />
Business Planning & consolidation<br />
(BPc) 7.0. de achterliggende redenen<br />
waren onder andere het verbeteren<br />
van de stabiliteit en performance en<br />
het implementeren van functionele<br />
verbeteringen binnen het financiële<br />
planning- en consolidatieproces.<br />
Lees in het volgende magazine over<br />
de ervaringen van Arcadis met deze<br />
upgrade.<br />
10 vragen over SAP BPC<br />
Na de acquisities van SAP in het<br />
recente verleden hebben SAP-klanten<br />
te maken gekregen met een scala<br />
aan nieuwe oplossingen onder de<br />
naam SAPBo. Een van deze nieuwe<br />
producten is SAP-BPc (Business<br />
Planning & consolidation, voorheen<br />
outlookSoft). In het maartnummer<br />
wordt aan de hand van een aantal<br />
vragen gekeken naar de reactie van<br />
SAP-klanten op dit nieuwe SAPproduct.<br />
En verder:<br />
Tips & Tricks • column Paul ostendorf • Zoom • focus • En nog veel meer…<br />
magazine<br />
Elektronisch factureren<br />
Nederlandse organisaties sturen<br />
jaarlijks honderden miljoenen<br />
facturen aan burgers, bedrijven en<br />
overheidsorganisaties. Het grootste<br />
deel van deze facturen wordt per post<br />
verstuurd om vervolgens handmatig<br />
verwerkt te worden. dit gaat gepaard<br />
met kostbare handelingen en<br />
verspilling van grondstoffen. In het<br />
volgende nummer staan we stil bij<br />
de mogelijkheden om dit proces te<br />
optimaliseren en de grote rol die de<br />
Nederlandse overheid speelt in het<br />
stimuleren van e-factureren.<br />
Het volgende nummer kunt u vanaf 1 maart verwachten<br />
<strong>VNSG</strong> Magazine dec/09 39
®<br />
40 <strong>VNSG</strong> Magazine dec/09<br />
Together.<br />
Free your energies<br />
Als wereldwijd marktleider in consulting, technology en outsourcing ontsluiten we samen<br />
met u het volledige potentieel van uw organisatie. We zetten het om in tastbare resultaten<br />
en nieuwe successen. Daarbij stellen we alles in het werk om ervoor te zorgen dat deze<br />
transformatie u echt meer bewegingsvrijheid oplevert. U krijgt weer lucht. En omdat uw<br />
uitdaging uniek is, is onze oplossing dat ook: want alleen door samen te werken vinden<br />
we voor u het juiste antwoord. We noemen het de Collaborative Business Experience,<br />
ons handelsmerk. Het bevordert fl exibiliteit, proactiviteit en creativiteit, drie drijvende<br />
krachten achter uw succes. Dus daagt u ons maar uit, we laten u het onmogelijke zien.<br />
www.nl.capgemini.com
Change language