Commissie Cohen: deelrapport overheid - EenVandaag

Met betrekking tot schadeverhaal gee de gemeente aan betrokkenen aan dat zij aangie moeten
doen, de schade moeten melden bij hun verzekering én de schade moeten melden bij de gemeente.
Dat schept verwachtingen bij de betrokkenen. Het verbond van verzekeraars wekt de indruk dat
schadeclaims coulant zullen worden behandelend. In de praktijk blijkt dat het aankelijk is van de
verzekeringsmaatschappij of al dan niet wordt uitgekeerd. Dat levert nogal wat frustraties op voor
bewoners.
Deelplan front-Oce
Vanaf maandag 24 september beantwoordt de projectgroep front-Oce alle vragen van inwoners
(per bezoek aan de receptie, per telefoon, of per mail) en plaatst zij actuele informatie op de website.
Deelplan Nazorg
Het nazorg team richt zich vooral op het signaleren van de vraag en behoee van inwoners van
nazorg. Het is samengesteld uit en groep externe partners van verschillende instellingen op het
gebied van welzijn en zorg. Het team is gericht op het faciliteren van initiatieven van inwoners:
‘Ik had zelf het idee van ze hebben nu het gevoel van: op dit vlak moeten we in elk geval alles goed doen. Hier
mogen we de plank niet in mis slaan. En dat was de hel van de tijd gewoon helemaal niet nodig. De projectgroep
nazorg is dus nog steeds niet stopgezet. Het is een soort van waakvlammetje, zeg maar. Als er nog wat nodig is, dan
worden we allemaal weer uitgenodigd door de gemeente om weer bij elkaar te zien. En er is tot mijn verbijstering
echt al iemand geweest die hee geopperd: volgend jaar is Merthe weer jarig, wat gaan we dan doen? En moeten
we niet op 21 september 2013 een herdenking houden? (Medewerker Slachtoerhulp Nederland)
Er is niet veel vraag naar slachtoerhulp. De cliënten voor slachtoerhulp kunnen via drie kanalen
binnen komen: door middel van rechtstreeks elektronische doorgie vanuit de politie indien mensen
aangie doen, via een lijst met mensen die is voortgekomen uit de bewonersbijeenkomsten en via
signalen vanuit de gemeente. Slachtoerhulp benadert al deze mensen. Het grootste deel was wel
angstig geweest, maar gaf aan verder geen hulp nodig te hebben.
Er was ook een groep van wat ouderen die echt associaties hebben gehad met de Tweede Wereld oorlog. Iemand
noemde het voorbeeld van de ME die onder je raam door marcheert en iemand die orders roept naar zo’n groep
ME’ers. Ik heb die associatie niet, maar voor iemand die de Tweede Wereld oorlog hee meegemaakt, brengt dat
natuurlijk van alles terug. Maar dat wil nog niet zeggen dat die mensen vervolgens ook aangaven dat ze hulp
wilden. Ze vertelden alleen hun verhaal’ (Medewerker Slachtoerhulp Nederland)
Deelplan communicatie
In het deelplan Communicatie zijn zes uitgangspunten geformuleerd die de basis vormen van de
communicatie rond Project X. Haren: integraal, aansluiten bij, samenwerking, versterken initiatieven,
basis, sociale media. Daarnaast zijn er drie kernboodschappen geformuleerd: compassie, aanpak
nafase en feiten & guren.
Reputatieherstel
De gemeente Haren is twee keer verkozen tot beste gemeente van Nederland. Naar dat beeld wil de
gemeente weer terug en laten zien dat de gemeente (veer)krachtig is en compassie toont. De
gemeente wil dat onder andere bereiken met behulp van de sociale media.
COMMISSIE ‘PROJECT X’ HAREN | 163