Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

2b. Vond u de ombudsdienst toegankelijk of ervaarde u een drempel?
We verwijzen hierbij zowel naar bereik (kon u hen gemakkelijk bereiken)
als naar psychologische drempel.
1. Niet goed bereikbaar, ik heb veel moeite moeten doen.
2. Een (psychologische) drempel om de ombudsdienst te contacteren,
het bereik was oké.
3. Ik had er geen probleem mee om de ombudsdienst te contacteren
(noch feitelijk, noch psychologisch).
3. Waarom heb je juist contact opgenomen met de ombudsdienst.
Wat wilde je juist bereiken? Welk resultaat wenste je?
1. Zorgen dat niemand anders hetzelfde probleem zou ervaren;
2. Geld (terug) ontvangen waar ik recht op heb;
3. Iets ongedaan maken dat ik zelf verkeerd deed;
4. Ik wilde een verontschuldiging krijgen;
5. Ik wilde een verklaring krijgen;
6. Zorgen dat dienst zou verbeteren;
7. zeggen wat ik ervan dacht, mijn woede of frustratie kwijtraken;
8. Zorgen dat de beslissing zou veranderen;
9. Andere, ................................................................................................
Er volgen twee vragen over tevredenheid, eerst over de wijze waarop de
ombudsdienst werkt en daarna over de resultaten die de dienst voor u bereikt!
Er zijn verschillende antwoordcategorieën, van zeer ontevreden tot zeer
tevreden (met daartussen eerder en neutraal).
4. Bent u tevreden over wijze waarop de ombudsdienst werkt, uw contacten?
1. zeer ontevreden
2. eerder ontevreden
3. neutraal
4. eerder tevreden
5. zeer tevreden
opmerkingen: ..........................................................................................
5. Bent u tevreden over de resultaten die de ombudsdienst voor u bereikte?
1. zeer ontevreden
2. eerder ontevreden
3. neutraal
4. eerder tevreden
5. zeer tevreden
opmerkingen: ..........................................................................................
86