Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...
Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...
Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2b. Vond u <strong>de</strong> ombudsdienst toegankelijk of ervaar<strong>de</strong> u een drempel?<br />
We verwijzen hierbij zowel naar bereik (kon u hen gemakkelijk bereiken)<br />
als naar psychologische drempel.<br />
1. Niet goed bereikbaar, ik heb veel moeite moeten doen.<br />
2. Een (psychologische) drempel om <strong>de</strong> ombudsdienst te contacteren,<br />
het bereik was oké.<br />
3. Ik had er geen probleem mee om <strong>de</strong> ombudsdienst te contacteren<br />
(noch feitelijk, noch psychologisch).<br />
3. Waarom heb je juist contact opgenomen met <strong>de</strong> ombudsdienst.<br />
Wat wil<strong>de</strong> je juist bereiken? Welk resultaat wenste je?<br />
1. Zorgen dat niemand an<strong>de</strong>rs hetzelf<strong>de</strong> probleem zou ervaren;<br />
2. Geld (terug) ont<strong>van</strong>gen waar ik recht op heb;<br />
3. Iets ongedaan maken dat ik zelf verkeerd <strong>de</strong>ed;<br />
4. Ik wil<strong>de</strong> een verontschuldiging krijgen;<br />
5. Ik wil<strong>de</strong> een verklaring krijgen;<br />
6. Zorgen dat dienst zou verbeteren;<br />
7. zeggen wat ik er<strong>van</strong> dacht, mijn woe<strong>de</strong> of frustratie kwijtraken;<br />
8. Zorgen dat <strong>de</strong> beslissing zou veran<strong>de</strong>ren;<br />
9. An<strong>de</strong>re, ................................................................................................<br />
Er volgen twee vragen over tevre<strong>de</strong>nheid, eerst over <strong>de</strong> wijze waarop <strong>de</strong><br />
ombudsdienst werkt en daarna over <strong>de</strong> resultaten die <strong>de</strong> dienst voor u bereikt!<br />
Er zijn verschillen<strong>de</strong> antwoordcategorieën, <strong>van</strong> zeer ontevre<strong>de</strong>n tot zeer<br />
tevre<strong>de</strong>n (met daartussen eer<strong>de</strong>r en neutraal).<br />
4. Bent u tevre<strong>de</strong>n over wijze waarop <strong>de</strong> ombudsdienst werkt, uw contacten?<br />
1. zeer ontevre<strong>de</strong>n<br />
2. eer<strong>de</strong>r ontevre<strong>de</strong>n<br />
3. neutraal<br />
4. eer<strong>de</strong>r tevre<strong>de</strong>n<br />
5. zeer tevre<strong>de</strong>n<br />
opmerkingen: ..........................................................................................<br />
5. Bent u tevre<strong>de</strong>n over <strong>de</strong> resultaten die <strong>de</strong> ombudsdienst voor u bereikte?<br />
1. zeer ontevre<strong>de</strong>n<br />
2. eer<strong>de</strong>r ontevre<strong>de</strong>n<br />
3. neutraal<br />
4. eer<strong>de</strong>r tevre<strong>de</strong>n<br />
5. zeer tevre<strong>de</strong>n<br />
opmerkingen: ..........................................................................................<br />
86