Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

Tevredenheid ombudsdienst Nieuwe variabele 10 puntenschaal
Valid cases (n=) 302 302
Range 3-15 0-10
M 11.2 6.81
Std 3.47 2.89
Cronbach’s alpha 0.78
Tabel 42: statistische weergave van de nieuwe variabele die verwijst naar tevredenheid
over de ombudsdienst
Het verschil tussen de tevredenheid over de Vlaamse en Mechelse ombudsdienst
is verwaarloosbaar (niet significant). Het gemiddelde voor de tienpuntenschaal
is bij de Vlaamse verzoekers 6.63, bij de Mechelse verzoekers is dat
7.03.
Uit voorgaande cijfers kunnen we zeker concluderen dat de gemiddelde verzoeker
vrij tevreden is over de ombudsdienst.
Volgens het onderzoek van de Gentse professoren over de tevredenheid over
het lokaal beleid, zijn hoger geschoolden meer tevreden over het globaal stadsbeleid
(Verlet e.a., 2002: 49).
We bekeken de samenhang tussen alle factoren die aangegeven werden in het
derde hoofdstuk en de drie factoren uit dit hoofdstuk: politieke interesse, maatschappelijk
vertrouwen en tevredenheid. We moeten concluderen dat er weinig
samenhang is.
Tot onze verbazing is er geen enkele samenhang met de kwalificatie van de
klacht (al dan niet gegrond), het geslacht, de gezinssituatie, het aantal kinderen
en het hebben van een woning.
We merken wel enige invloed van het diploma en het inkomen. Hoe hoger
het diploma en het inkomen, hoe meer politieke interesse en maatschappelijk
vertrouwen 26 . Er is telkens een licht significante positieve correlatie.
26 Om het verband van de genoemde factoren te onderzoeken met andere variabalen, opteerden we ervoor
om telkens vier categorieën te maken, zodat de frequenties per cel groter werden.
75