Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

3.2 Is klagen mannelijk of vrouwelijk?
Onderzoek en jaarverslagen
In principe moet het eenvoudig zijn om na te gaan hoe de verhouding tussen
de mannelijke en vrouwelijke verzoekers is. Deze informatie vinden we echter
eerder in jaarverslagen dan in onderzoek. Uit de verschillende onderzoeken
kunnen we concluderen dat meestal de mannen lichtjes oververtegenwoordigd
zijn. Er zijn telkens iets meer mannen die een klacht bij een ombudsman aanbrengen
dan vrouwen.
In een Amerikaans onderzoek naar het profiel van de verzoekers van de ombudsman
van Chesapeake 7 blijkt dat 51% van de verzoekers mannen zijn (Wells
& Mohapatra, 1983: 284).
In Groot-Britannië doet MORI (Market and Opinion Research International)
al enkele jaren onderzoek naar de klantentevredenheid bij de 3 LGO’s 8
(Local Government Ombudsman). Zij schetsen ook een profiel van de verzoekers
en concluderen ook dat 59% van de verzoekers mannen zijn (MORI, 2002:
1).
Ook uit drie Nederlandse onderzoeken blijkt dat er meer mannen een klacht
indienen bij de Nationale ombudsman. In 1998 bleek uit een onderzoek van
UMC (Uta Meier Communicatie) het verschil tussen het aantal mannelijke en
vrouwelijke klagers niet zo groot. In het onderzoek wordt een onderscheid gemaakt
tussen schriftelijke en telefonische klagers. ”Degenen die een verzoekschrift
indienen zijn, vergeleken met degenen die bellen en vergeleken met de Nederlandse
bevolking, iets vaker mannen.” Bij de schriftelijke klagers noteren zij 56 % mannen,
bij de telefonische klagers is dat 52% (49% van de Nederlandse bevolking)
(UMC, 1998: 33).
Jacobs concludeert in 1995 zelfs dat mannen drie maal zoveel klagen als vrouwen
(Jacobs, 1995: 96). Ook Timmer en Niemeijer registreerden in 1994 74%
mannelijke klagers (Timmer & Niemeijer, 1994: 98).
7 Chesapeake is een stad van ongeveer 100.000 inwoners in de kustregio, in het Zuid-Oosten van Virginia. Al
vanaf 1971 heeft de stad een ombudsman (Wells & Mohapatra, 1983: 283).
8 Er zijn in Groot-Brittannië drie lokale overheidsombudsmannen. Ieder van hen behandelt de klachten van
een verschillend deel van het land.
19