Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

deren dat er een representatieve steekproef werd bevraagd van twee ombudsdiensten,
met name de Vlaamse en Mechelse ombudsdiensten.
3.1 Steekproef en representativiteit
Omdat het onderzoek binnen een beperkte tijd afgerond moest worden, opteerden
we om ons te beperken tot twee ombudsdiensten. Naast een parlementaire
ombudsdienst, opteerden we uiteindelijk om één lokale dienst op te nemen
in de bevraging. Zo kunnen we zien of er fundamentele verschillen zijn in
het publiek van de grotere en kleinere ombudsdiensten of van de ombudsdiensten
op verschillende bevoegdheidsniveaus, hetzij een parlementaire en een lokale
ombudsdienst.
De Vlaamse ombudsdienst en de Mechelse ombudsdienst werden in dit onderzoek
betrokken.
Beide ombudsdiensten stuurden ons een databestand door met namen en
adressen van verzoekers die een ontvankelijke klacht hadden in 2001. In eerste
instantie moesten we de namen schrappen van die verzoekers die meermaals
op de lijst voorkwamen. Mogelijk diende eenzelfde verzoeker meermaals klacht
in; daarnaast opteren de medewerkers van de ombudsdiensten vaak om de klacht
uit te splitsen (waardoor eenzelfde naam soms meermaals in de lijst voorkwam).
Verder in dit rapport verwijzen we soms terug naar de populatie en de steekproef
van beide ombudsdiensten. Wij opteerden om voor de globale populatie
de meerklagers (namen die meermaals in het bestand voorkomen) te schrappen.
Dit maakt dat de globale steekproef van de Vlaamse ombudsdienst 1372
verzoekers is en van de Mechelse ombudsdienst 364 verzoekers.
In tweede instantie moesten we ook namen verwijderen van verzoekers van
wie we het telefoonnummer niet konden terugvinden. Medewerkers van de
ombudsdienst noteren meestal de telefoonnummers, … dit gebeurt echter niet
altijd. Wanneer we het telefoonnummer niet konden detecteren in de witte gids
(internet), werd de naam verwijderd.
Bij de Vlaamse ombudsdienst zijn ook een aanzienlijk deel klachten nog niet
volledig gekwalificeerd. Vanuit wetenschappelijk en dienstverlenend oogpunt
lijkt het niet aangewezen om deze verzoekers reeds telefonisch te contacteren
voor een onderzoek als dit.
15