Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

2002 werd een studiedag georganiseerd door ICOM. Daarbij werd de meerwaarde
van de ombudsfunctie enerzijds in vraag gesteld en/of beargumenteerd.
Er werd ook een schets gemaakt van het profiel van de verzoekers tijdens de
zoektocht naar de meerwaarde van de ombudsfunctie voor de burger. Prof. Dr.
Maes bracht hierover een bijdrage samen met Philippe de Suraÿ, ombudsman
van La Louvière. Het rapport van dit onderzoek bood hen daarbij een interessante
vernieuwende kijk op het gebruik van de ombudsdiensten. Ook in het
boek 3 dat gepubliceerd werd in het kader van de studiedag is een artikel opgenomen
over dit onderzoek.
6. Opbouw van dit rapport
Dit rapport bestaat uit vier delen.
In het eerste deel wordt het onderzoek gesitueerd. U las in dit deel de probleemstelling,
methodiek, timing en valorisering van het onderzoek.
Het tweede deel is vrij kort. Daar wordt een klein hoofdstukje besteed aan de
ombudsman. Het is in feite een synthese over wat er reeds geschreven is over
ombudsmannen in België. Er bestaat al heel wat literatuur. Voor meer achtergrondinformatie
verwijzen we graag naar het boek van Andersen en Hubeau
over ”De ombudsman in België na een decennium”.
In het derde deel komen we tot de kern van dit onderzoek. Het schetsen van
een profiel van verzoekers verwijst naar achtergrondkenmerken en sociografische
gegevens van de respondenten. Bedoeling is om zicht te krijgen op wie er
juist beroep doet op een ombudsman. We beperken ons tot feitelijke gegevens
en gaan hierbij niet in op de psychologische kenmerken van de verzoekers. Het
zou wellicht interessant zijn om een psychologisch profiel te schetsen. Het is
echter niet het opzet van dit onderzoek.
In het vierde en laatste deel wordt vooral gezocht naar de mate waarin verzoekers
tevreden zijn over de ombudsdienst. Hierbij wordt ook aandacht besteed
aan politieke interesse en maatschappelijk vertrouwen.
Na het vierde deel vindt u logischerwijs de conclusies.
3 Andersen R., Hubeau B. (2002) De ombudsman in België na een decennium. Een zoektocht naar de meerwaarde
van de ombudsfunctie in de samenleving, uitgeverij Die Keure, Brugge
7