Administratie Organisatie en Interne Beheersing ... - Scripties UMCG

2 Methode van onderzoek
Om een onderzoek goed te kunnen uitvoeren is een plan van aanpak onmisbaar.
Het zorgt voor een goede planning, duidelijke probleemstelling en een goede afba-
kening van het te onderzoeken gebied. In dit hoofdstuk zullen wij onze methode
van onderzoek uiteenzetten.
We zullen kort ingaan op de aanleiding van ons onderzoek, gevolgd door de uiteenzetting
van de probleemstelling en onderzoeksvragen. Ook zullen we onze afbakening kort
toelichten met betrekking tot ons onderzoeksgebied. We sluiten het hoofdstuk af met
onze methode van onderzoek.
In bijlage 1 is een verklarende woordenlijst opgenomen. Hierin staan woorden uitgelegd
ter informatie en om verwarring in verband met vakjargon te voorkomen.
2.1 Aanleiding van ons onderzoek
In deze paragraaf zullen we kort de aanleiding van ons onderzoek toelichten.
Het UMCG laat door ons dit onderzoek uitvoeren omdat er bij de laboratoriumafdelingen
Medische Microbiologie, Laboratoriumgeneeskunde en Pathologie onvoldoende inzicht is
in het administratieve proces rondom de overige zorginkomsten. Dit komt mede door de
reorganisatie, hierdoor zijn zaken opgeknipt, opengevallen, weggevallen en is het voor
de afdeling niet meer duidelijk wat waar belegd is en hoe de bevoegdheids-,
verantwoordelijkheids- en informatiestructuren lopen op de afdelingen.
De AO/IB werkt niet doelmatig en brengt de nodige financiële risico‟s met zich mee, bijvoorbeeld
het risico dat er niet wordt gefactureerd of dat kosten niet worden doorbelast
aan de aanvragende afdelingen.
Bovenstaande situatie is bevestigd tijdens verschillende kennismakingsgesprekken met
medewerkers van het UMCG. Tijdens deze gesprekken werd het probleem kort uitgelegd.
Ook is ons verteld dat er op dit moment geen handboeken AO/IB aanwezig zijn, de handboeken
destijds, 15 jaar geleden, zijn niet meer terug te vinden.
2.2 Probleemstelling en onderzoeksvragen
In deze paragraaf zullen we de probleemstelling en onderzoeksvragen die we tijdens ons
onderzoek hebben gebruikt uiteenzetten.
Om de doelstelling en probleemstelling die in de inleiding staan vermeld te kunnen oplossen
hebben we naar aanleiding van de probleemstelling enkele deelvragen geformuleerd.
Zoals in de inleiding staat vermeld luidt onze probleemstelling als volgt:
“Hoe moet het administratieve proces van de afdelingen Laboratoriumgeneeskunde,
Pathologie en Medische Microbiologie op het gebied van overige zorginkomsten eruitzien
zodat het proces beheersbaar, doeltreffend en betrouwbaar is?”
Om bovenstaande probleemstelling op te lossen hebben wij voor de drie afdelingen
Laboratoriumgeneeskunde, Pathologie en Medische Microbiologie en voor het patiëntenregistratiebestand
TOREN een drietal onderzoeksvragen geformuleerd, die we per
afdeling en voor TOREN apart beantwoord hebben. Deze luiden als volgt:
1) Hoe ziet de huidige AO/IB met betrekking tot de overige zorginkomsten eruit
op de betreffende afdeling en hoe ziet deze eruit voor TOREN?
2) Welke eventuele risico‟s en/of problemen zijn er te definiëren vanuit de huidige
AO/IB beschrijving?
11