Training medewerkers sociale restaurants De ... - In voor zorg!

Beschrijf het gedrag dat kan veranderen. Geef feedback op iets wat iemand
heeft gedaan (en niet op wie hij of zij is).
Beschrijf concreet en specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord.
Vermijd in ieder geval de woorden altijd, overal of nooit.
Gebruik een ik-­‐boodschap. Bijvoorbeeld: 'Ik kan me niet concentreren als ik
je hard hoor praten.'
Geef aan welk effect het gedrag van de ander op je heeft. Bijvoorbeeld:
'Doordat je voor de derde keer te laat komt, krijg ik het gevoel dat je het werk
niet serieus neemt.'
Laat je gesprekspartner reageren. Durf om een reactie te vragen en houd dan
je mond.
Vraag om het gewenste gedrag. Help daarbij door duidelijk te zeggen hoe je
het wilt: 'Ik zou het fijn vinden om ...'.
Verken samen oplossingen of achtergronden. Stel open vragen om te verkennen wat
de oorzaken van het gedrag zijn en maak duidelijk dat je de ander graag wilt helpen
waar nodig.
Feedback ontvangen
Feedback kan je helpen om je blinde vlekken weg te werken. Anderen kunnen je
wijzen op je blinde vlek, maar je kunt er ook zelf naar op zoek gaan. Als je wilt leren
van anderen, vraag je om feedback op de volgende momenten:
o Je wilt weten of je aan de verwachtingen hebt voldaan. Waarom wel,
waarom niet?
o Je wilt weten of de ander tevreden is met het resultaat. Wat ging er
goed, wat kan er beter?
o Je wilt weten hoe anderen op jouw gedrag reageren, zodat je daar
rekening mee kunt houden. Wat vinden ze leuk, waar ergeren ze zich
aan?
o Je wilt jezelf ontwikkelen, meer zelfkennis krijgen.
Na een drukke avond zit Henk met zijn personeel na te praten. Die avond zijn er
verschillende dingen misgelopen. Henk vraagt aan de obers hoe hij bepaalde
problemen had kunnen voorkomen. De obers winden er geen doekjes om. Ze
vertellen Henk dat hij de reserveringen te dicht op elkaar boekt. Dat een populaire
dagschotel soms snel is uitverkocht en dat iemand dan de tekst op het krijtbord
buiten moet veranderen. Dat het hoogste tijd wordt om een andere pinautomaat
aan te schaffen, deze geeft teveel storingen. Henk schrijft alle feedback goed op en
belooft deze zaken aan te pakken.
Regels voor het ontvangen van feedback
Gelukkig is er een recept voor het ontvangen van feedback. De belangrijkste
voorwaarde is dat je je open stelt voor feedback. Dat doe je door:
23