(3 lj) - studierichtingen\Organisatie-assistentie-2000-023.wpd

8 Een ethisch moeilijke situatie kan ontstaan als bijvoorbeeld een leerling merkt dat de opdrachtgever
de klant een minderwaardig product verkoopt.
11 Leerlingen moeten zicht krijgen op de visie van de opdrachtgever, wat vindt die belangrijk, welk
imago wordt er opgebouwd. Tevens moeten de leerlingen ook weten wie de klanten en/of de
gebruikers zijn, wat hun wensen en verwachtingen zijn.
12 Leerlingen moeten duidelijk neen durven zeggen als iets voor hen niet kan, bijvoorbeeld bij
lichamelijke agressie. Ze moeten ook weten waarheen (de bevoegde persoon of verantwoordelijke)
met hun gevoelens daaromtrent.
Leerlingen krijgen best een waarheidsgetrouw beeld van het werkveld, de arbeidsvoorwaarden
en omstandigheden, bijvoorbeeld zaterdagwerk, dagelijks onderhoud dat bij de opdracht hoort.
13 Goed luisteren en kijken is de allereerste opdracht. Aanvaarden dat klanten andere wensen en
smaken hebben. Geduldig omgaan met klanten die moeilijk kunnen beslissen, steeds dezelfde
vragen stellen.
14 Ook een klas werkt zoals een team, je kiest niet met wie je samen werkt, zie doelstelling 4.
Onderscheid maken tussen vriendschappelijke relaties en professionele relaties.
15 Dit is zeker in het zevende leerjaar een erg belangrijke houding en vaardigheid die evolueert door
ervaring.
16 Durven uitkomen voor eigen fouten en dit tegenover de gepaste persoon of verantwoordelijke.
Klanten met vragen, bedenkingen en/of klachten doorverwijzen naar de bevoegde personen.
Ongewone situaties zoals een klant die zit te slapen in een zetel in de aankomsthal, sporen van
diefstal en of vandalisme, melden aan de bevoegde personen.
17 Informatie geven aan leerlingen waar ze terecht kunnen voor bijvoorbeeld avondonderwijs,
ontspanningsmogelijkheden, vorming, belangenvereniging ...
Ook bij het solliciteren en later bij eventuele functioneringsgesprekken wordt er verwacht dat
men een realistisch zelfbeeld heeft en dat ter sprake kan brengen.
5 EVALUATIE
Leerlingen dienen op voorhand goed te weten hoe en wat er geëvalueerd wordt. Zowel handelingsgerichte
vaardigheden, ondersteunende cognitieve vaardigheden als ondersteunende beroepshoudingen
dienen aan bod te komen. Permanente evaluatie is mogelijk. Er dient gewaakt te worden over procesen
productevaluatie en gedurende het proces dient de leraar voldoende bijsturing te voorzien (zie
doelstelling 4).
Specifieke module Technische dienst 81 Organisatie-assistentie
D/2000/0279/023 3de graad BSO - 3de leerjaar