Algemene Huisregels De Veste, Terneuzen - Clavis

ALGEMENE HUISREGELS
De Veste - Terneuzen

Beste bewoner(s),
Voor u ligt de bewonersinformatie van de flats ‘De Veste’ aan het Oostelijk Bolwerk.
In deze uitgave, bevinden zich het huishoudelijk reglement vastgesteld op 28 mei
2010 en aanvullende informatie voor de bewoners.
Als (nieuwe) bewoner is het handig om nuttige informatie over uw woning verzameld
op één plek bij elkaar te hebben. Voor uw gemak hebben we in deze brochure
een aantal onderwerpen op alfabetische volgorde van A t/m Z gezet.
Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met ons.
Reparatieverzoeken kunt u melden iedere werkdag tussen 08.30 en 12.00 uur bij
de technische servicedienst op het telefoonnummer 0115 – 645259. Algemene
technische vragen kunt u stellen aan uw wijkopzichter Hans de Loos. Hij is rechtstreeks
bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 10.00 uur op het telefoonnummer
0115 - 645285. Vragen met betrekking tot leefbaarheid en woonomgeving,
kunt u stellen aan uw wijkcoördinator Katja Snouwaert. Zij is rechtstreeks bereikbaar
op werkdagen op het telefoonnummer 0115 – 645280 (bij voorkeur tussen
08.00 en 10.00 uur). Voor vragen over huurzaken kunt u contact opnemen
met onze afdeling klantenservice op het telefoonnummer 0115 - 622444.
2

DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN
De 244 seniorenflats in De Veste in Terneuzen bevinden zich vlakbij de
Westerscheldedijk.
Door Woonzorgcentrum Bachten Dieke wordt aan bewoners de nodige zorg en
ondersteuning aangeboden.
Het gebouw De Veste en de appartementen
De seniorenflats van De Veste zijn gelegen nabij het centrum van Terneuzen, sommige hebben uitzicht op de boulevard en
de Schelde. Het appartementencomplex bestaat uit drie gebouwen. De Veste A, B of C gelegen aan het Oostelijk Bolwerk.
De appartementen zijn bereikbaar via overdekte wandelgangen. Op elke etage bevinden zich zitjes, een plaats waar
bewoners elkaar kunnen ontmoeten. Al deze appartementen hebben een keuken met ingebouwde elektrische kookgelegenheid
en een warmwaterboiler. Alle appartementen hebben een klein balkon en zijn gelegen aan de stads- of zeezijde.
Het complex heeft een centrale blokverwarming. Bij bewoners wordt
naast de kale huur iedere maand een voorschot aan stookkosten in
rekening gebracht wordt. Elk jaar, meestal in het voorjaar, krijgen
bewoners aan de hand van metertjes op de radiatoren een definitieve
eindafrekening van deze stookkosten. Verder betalen huurders in de
servicekosten, het waterverbruik, de stroom- en schoonmaakkosten voor
de gemeenschappelijke ruimten. Voor alle appartementen in het complex
De Veste kunnen huurders inkomensafhankelijke huurtoeslag aanvragen
Alle appartementen van De Veste zijn comfortabel en geschikt
voor één of twee personen. De appartementen zijn afgestemd op het
gebruik voor ouderen. Ze beschikken allemaal over een woon- en slaapkamer,
keuken met elektrische kookplaat, berging, toilet en badkamer.
Sommige appartementen beschikken over een extra slaapkamer.
De appartementen zijn rolstoeltoegankelijk, voorzien van adequate
alarmeringsmogelijkheden en een brandmeldsysteem. Uiteraard zijn er
ook voorzieningen voor telefoon- televisie- en internetaansluiting (Wi-Fi).
De bewoners wonen geheel zelfstandig en voeren hun eigen huishouding.
3

Activiteiten
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN
Wie wil kan genieten van tafeltje-dekje-service of een hapje eten in het restaurant. Geheel vrijblijvend is het deelnemen aan
de activiteiten van Stichting Welzijn Ouderen Terneuzen. Er is een gemeenschappelijke ruimte waar van alles wordt georganiseerd;
kaarten, bingo, biljarten, dansen, kerkdiensten, zangavonden enz. Het publicatiebord in de entree biedt steeds een
actueel overzicht van alle activiteiten.
Wilt u klussen: geen probleem, er is een hobbyruimte waar de doe-het-zelver of hobbyist zich kan uitleven. Deze ruimte is
ter beschikking na overleg met de Bewonerscommissie. Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse
boodschappen kunnen doen. Verder zijn er alle nodige voorzieningen zoals een arts, een apotheker, een pedicure en een
kapsalon.
Er is gelegenheid voor de bewoners de grote zaal, de lage zaal en de koffiekamer te huren voor verjaardagen en andere
feestjes. Dit dient in overleg met de Stichting Welzijn Ouderen Terneuzen te gaan. Zij zijn te bereiken via het telefoonnummer
0115 – 617376. Ook als bewoners bezoek hebben die willen overnachten, kan dit geregeld worden. De Veste heeft logeerkamers
die voor een laag tarief gehuurd kunnen worden. Vraag naar deze mogelijkheden via de heer J.P.Thomas, Oostelijk
Bolwerk 452-flat B, telefoonnummer 0115 - 451183.
Bewonerscommissie
De Veste heeft een bewonerscommissie bestaande uit een voorzitter, penningmeester, secretaris en vier leden.
Deze bewonerscommissie is het aanspreekpunt voor bewoners in De Veste en heeft regelmatig overleg met woonstichting
Clavis over zaken die het complex betreffen.
4

ZorgSaam team
In De Veste staat het wonen los van de zorg en huishoudelijke hulp. Bewoners huren een appartement bij woonstichting
Clavis. In De Veste werken ruim 50 ZorgSaam medewerkers, verdeeld in een zorgteam en een team met huishoudelijke
medewerkers. Het ZorgSaam team van De Veste valt onder woonzorgcentrum Bachten Dieke.
Huishouding
Huurders die een WMO-indicatie hebben voor huishouding, kunnen via het De Veste team een medewerker hiervoor krijgen.
Zorg
Huurders die zorg nodig hebben, vragen hiervoor een indicatie aan bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).
Vanuit het team wordt dan zorg geleverd.
24-uurs zorg
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN
Ook ’s nachts is er een verzorgende aanwezig die zorg levert aan huurders die hiervoor geïndiceerd zijn.
Verzorgingshuis zorg thuis
Vanaf juni 2012 is het ZorgSaam team gestart in de Veste met verzorgingshuis zorg thuis. De betreffende afdeling is de
tweede verdieping in flat A van De Veste. Het betreft hier cliënten die op de wachtlijst staan en zorg nodig hebben. De
bewoners die op deze afdeling wonen, krijgen dezelfde lichamelijke zorg die ze in De Veste geleverd wordt. Een meerwaarde
zit in de meerdere controle- en contactmomenten en het bieden van een dagstructuur. Gezamenlijke activiteiten bevorderen
het welzijn van de bewoners. Zorg wordt besproken en beschreven in het zorgdossier. Begeleidingsplannen zijn hier een
onderdeel van.
Diensten en producten die worden aangeboden in het verzorgingshuis zorg thuis:
■ Zorg zoals besproken en beschreven in het zorgdossier.
■ Ontbijt, warme maaltijd en avondmaaltijd worden verstrekt door het zorgteam. Drinken wordt regelmatig aangeboden.
Dit alles zoals het aanbod is in Bachten Dieke. Kosten voor extra drinken of snacks zijn voor eigen rekening.
■ Appartementen worden schoongehouden. Schoonmaakmiddelen worden door de bewoner zelf aangeschaft.
■ De was wordt in het appartement verzorgd. Kosten van de wasmiddelen zijn voor de bewoner.
■ Bewoners worden gestimuleerd om gebruik te maken van de recreatieve en welzijnsactiviteiten, georganiseerd
door Stichting Welzijn Ouderen.
5

DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN
Voordelen van het wonen in De Veste op een rij
■ Wonen en zorg in één complex
■ Alarmering
■ Huisarts en apotheek op loopafstand
■ Vlakbij de bushalte
■ Vlakbij het centrum van Terneuzen
■ Vlakbij de Schelde
■ Kapper, pedicure en winkeltje in het complex
■ Stichting Welzijn voor Ouderen is gehuisvest in het complex
■ Restaurant en/of tafeltje – dekje mogelijkheden aan huis
■ Overnachtingsmogelijkheden voor bezoekers/visite
■ Voor activiteiten hoeft men de deur niet uit
■ Huren van ruimte voor verjaardagen en feestjes is mogelijk
6

Artikel 1. ALGEMEEN
1. Het bij het gebouw behorende terrein is voor gemeenschappelijk
gebruik van alle bewoners bestemd. Het is
niet geoorloofd, buiten de eventueel door Clavis speciaal
daartoe aangewezen gedeelten, motorvoertuigen,
fietsen of andere voertuigen te parkeren, te wassen en
te repareren.
2. Op het bij het gebouw behorende terrein mogen geen
afvalstoffen en, behalve op daartoe door Clavis eventueel
aan te wijzen plaatsen, geen voedsel voor dieren worden
gedeponeerd.
3. Het is verboden voorraden van brandbare vloeistoffen,
gassen of van explosieve stoffen te bewaren in het
gebouw, waar dan ook.
4. Het is verboden vet- en/of olieresten evenals stoffen die
schadelijk zijn voor het milieu, via het afvoersysteem in het
riool te doen terechtkomen.
5. Personen die komen venten, leuren, colporteren,
enquêteren of getuigen van hun geloof en hun activiteiten
tot meer dan één bewoner uitstrekken, hebben daarvoor
geen toestemming.
6. De huurder is verplicht het plaatsen van steigerwerk en
het betreden van balkons en galerijen, door personeel,
belast met reiniging en onderhoud van gevels en daken,
toe te staan.
7. In verband met de zich in de dekvloer bevindende
leidingen van water, elektra, gas en van de centrale
verwarming is het niet toegestaan om in de vloer te
timmeren of te boren.
Artikel 2. HUISVUIL
1. Huisvuil en ander afval dienen ordelijk in de daarvoor
bestemde (containers) te worden geplaatst op de daarvoor
aangewezen plaatsen.
2. Huisvuil, zoals bv. koffiedik en kattenbakvullingen, dient
dusdanig verpakt te worden dat het niet door (kapotte)
huisvuilzakken/dozen kan lekken.
ALGEMENE HUISREGELS
7
Artikel 3. GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTES
1. Clavis kan betreffende het gebruik van de gemeenschappelijke
gangen en trappen, de liften en andere voor
gemeenschappelijk gebruik bestemde ruimtes nadere
orderegels vaststellen en lijsten van deze regels op daarvoor
in aanmerking komende plaatsen, aanbrengen.
2. De gemeenschappelijke ruimtes mogen nimmer worden
gebruikt voor opslag van materialen, afval etc.
3. Alle deuren, zowel de buitendeuren van het gebouw als
de buitendeuren van appartementen dienen normaal gesloten
te blijven.
4. Uit veiligheidsoverwegingen is het de bewoners niet toegestaan
op verzoek van onbekenden deuren te openen,
welke toegang kunnen geven tot de gemeenschappelijke-
en privé ruimtes.
5. Zonder toestemming van Clavis is het verboden affiches,
reclamebiljetten en andere boodschapuitdragende berichtgevingen
te plaatsen of te hangen in de gemeenschappelijke
ruimtes.
6. Het is niet toegestaan folders en kranten op de brievenkasten
of in de openbare ruimtes te deponeren.
7. Liften dienen slechts gebruikt te worden voor het vervoer
van personen. Het vervoer van goederen is toegestaan
na vooraf verkregen toestemming van Clavis, die aan
deze toestemming voorwaarden kan verbinden.
8. De maximale belasting van de liften mogen niet worden
overschreden.
9. Fietsen, bromfietsen etc. dienen in de stalling of in de
fietsenrekken geplaatst te worden. Scootmobielen en
elektrische fietsen dienen in de daarvoor bestemde ruimtes
geplaatst te worden. Het is verboden fietsen, bromfietsen,
etc. voor vluchtdeuren te plaatsen.
10. Clavis regelt de verlichting van de gemeenschappelijke
gedeelten van het gebouw.
11. Bij brand mogen de liften niet gebruikt worden.
12. Het plaatsen van bloemen, planten en andere
zaken in een gemeenschappelijke ruimte is
toegestaan,mits dit geen beschadigingen aan

muren en dergelijke tot gevolg heeft en geen overlast
voor de medebewoners kan opleveren.
13. Deze voorwerpen mogen geen belemmering opleveren
in eventuele vluchtroutes in verband met brand en/of andere
noodsituaties.
14. De trappenhuizen dienen vrij te blijven van obstakels
welke in geval van nood een directe doorgang belemmeren.
15. Het is verboden de daken te betreden of zich toegang te
verschaffen tot de kastruimten voor gemeenschappelijke
voorzieningen zonder toestemming van Clavis.
16. De huurder die verantwoordelijk is voor extra vervuiling
door huisdieren, huisvuil, materiaalvervoer of anderszins,
dient onmiddellijk maatregelen te treffen teneinde dit vuil
direct te (doen) verwijderen.
17. Het is verboden om te roken in de liften en gemeenschappelijke
ruimtes.
Artikel 4. BALKON
1. Het aanbrengen dan wel zich laten bevinden, op welke
wijze dan ook, van voorwerpen (waaronder mede begrepen
bloembakken, vlaggenstokken, vlaggen, gevelantennes,
waaronder ook schotelantennes) aan de buitenzijde
van de balkons en/of ramen is niet toegestaan.
Bloembakken mogen alleen aan de binnenzijde van de
balustrade hangen. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk
bent als er een bloempot of iets dergelijks naar
beneden valt en dit schade of letsel veroorzaakt.
2. De balkons dienen slechts als recreatieruimtes en niet als
opslagplaats of berging.
3. Het hangen van wasgoed, beddengoed en dergelijke op
de balkons is toegestaan en wel zodanig dat het wasgoed
niet uitkomt buiten de balustrade.
4. Houdt met het schoonmaken en schuren van uw balkon
of galerij rekening met de onderburen.
5. Het is niet toegestaan ruiten van de appartementen te
beplakken, dan wel op een andere wijze ondoorzichtbaar
te maken.
ALGEMENE HUISREGELS
8
6. Het is verboden storende elementen aan te brengen op
de balustrades zoals zeildoek, kippengaas, rieten matten
of andere attributen.
7. Het is verboden beschadigingen aan de balustrades aan
te brengen.
8. Het uitkloppen of uitschudden van tafelkleden, vloerkleden
e.d. over de balustrades van de balkons is niet toegestaan.
9. Het is verboden op de balkons of galerijen te barbecueën.
10. Het houden van huisdieren op de balkons is niet toegestaan.
11. Het is niet toegestaan vanuit de appartementen of gemeenschappelijke
gedeelten vogels te voederen. Dit
trekt ook ratten en ander ongedierte aan.
Artikel 5. HUISDIEREN
1. Huisdieren mogen in de gemeenschappelijke ruimten
van het gebouw niet loslopen. Zij dienen of kort aangelijnd
te zijn of te worden gedragen.
2. Huisdieren die bij een eventuele vlucht uit een privé
gedeelte gevaar kunnen opleveren voor medebewoners
zijn niet toegestaan.
3. Iedere huurder draagt er zorg voor dat door zijn of haar
huisdier(en) geen vervuiling aan de gemeenschappelijke
ruimtes veroorzaakt wordt.
4. Degene die bezoek ontvangt van mensen die huisdieren
bij zich hebben, dienen dat bezoek te wijzen op de in dit
artikel gestelde voorwaarden. De huurder is verantwoordelijk
voor het gedrag van zijn of haar bezoek.
Artikel 6. AANSPRAKELIJKHEID
1. De huurder is aansprakelijk voor alle schade die
door hem of zijn huisgenoten aan het gebouw word
toegebracht. De huurder is ook aansprakelijk voor alle
schade toegebracht door personen of dieren, die door
de huurder tot het gebouw zijn toegelaten of er
op diens uitnodiging verblijven.

Artikel 7. WOONGENOT
1. Na schriftelijke toestemming van Clavis is bij gebruik van
stenen (plavuizen) vloeren, parketvloeren en dergelijke
ten sterkste aan te raden extra isolatie aan te brengen
teneinde overlast voor andere bewoners te voorkomen.
2. Het voortbrengen van muziek en het gebruik van geluidsapparatuur
dient slechts op zodanige wijze te
geschieden, dat dit niet hinderlijk hoorbaar is.
3. Het is niet toegestaan werkzaamheden uit te (laten)
voeren met gebruikmaking van boren, hamers en andere
werktuigen, welke hinderlijk lawaai veroorzaken voor de
overige bewoners, op maandag t/m vrijdag voor 09.00
uur en na 18.00 uur, op zaterdag en op zon- en feestdagen
voor 10.00 uur en na 18.00 uur.
Artikel 8. STORINGEN EN ONDERHOUD
1. Storingen en beschadigingen van gemeenschappelijke
installaties, evenals gebreken en beschadigingen van het
gebouw en gemeenschappelijke voorzieningen, dienen
per direct bij Clavis gemeld te worden.
2. Clavis is niet aansprakelijk voor enige schade, door welke
oorzaak dan ook ontstaan, toegebracht aan personen
en/of zaken in de gemeenschappelijke gedeelten van het
gebouw en daarbuiten.
ALGEMENE HUISREGELS
9
Artikel 9. BRANDVEILIGHEID
1. Gemeente Terneuzen zal een brandveiligheidscontrole
uitvoeren in diverse complexen in Terneuzen.
De gemeente heeft Clavis aangedrongen te zorgen
dat alle obstakels in het complex verwijderd
worden om de brandveiligheid te kunnen waarborgen.
Het is verboden om obstakels te plaatsen welke
snel vluchten beïnvloeden of bestrijding van brand en
reddingswerkzaamheden kunnen belemmeren.
Obstakels op de galerijen
Niet alleen plantenbakken, beelden en andere voorwerpen
op de grond belemmeren de vluchtroutes, maar
ook ornamenten en plantenbakken die bevestigd dienen
te worden aan de muur en balustrades. Het is dus niet
toegestaan om die te plaatsen op de galerijen.
Obstakels op alle verdiepingen
Het is niet toegestaan om stoelen, tafels, banken,
gordijnen, tafelkleedjes, maar ook bijvoorbeeld potten
en plantenbakken die opgehangen dienen te worden en
uitsteken, te plaatsen in de algemene ruimtes bij de liften.
2. Wij begrijpen heel goed dat dit voor de bewoners in het
complex een vervelende maatregel is en de flat hierdoor
erg kaal wordt. Toch vragen wij u vriendelijk om uw
medewerking te verlenen en te zorgen dat er zich geen
obstakels bevinden op de galerijen en bij de algemene
ruimtes. Wij doen dit voor de veiligheid van de bewoners
en willen vermijden dat in geval van calamiteiten zoals
brand, snel vluchten en reddingswerkzaamheden belemmerd
worden.

A
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z
Algemene ruimtes
Op iedere verdieping van de flats bevinden zich algemene
ruimtes waar men kan zitten. Door Clavis is hier
meubilair geplaatst voor algemeen gebruik. Wij begrijpen
de goede bedoelingen van flatbewoners om deze
ruimtes op te vrolijken met planten of schilderijen. Echter
raden wij dit ten strengste af. Het is nu eenmaal zo dat
persoonlijke smaken erg verschillen. Wat de één mooi
vindt, vindt een ander niet mooi. Daarnaast is het in verband
met de brandveiligheid verboden om hometrainers
of ander apparatuur te plaatsen in de algemene ruimtes.
A Alarmering
Elke nieuwe huurder van een appartement in ‘De Veste” kan
deelnemen aan het systeem van alarmering in persoonlijke
noodsituaties. Dit systeem maakt gebruik van (en is aangesloten
op) de telefoon van de huurder. De zender stuurt
een alarmmelding zodra deze een signaal ontvangt van een
draadloze alarmzender (hals- of polszender). Het alarm
wordt geactiveerd door het indrukken van een knop op de
alarmzender. De alarmering wordt vervolgens ontvangen bij
het zorgteam van de Veste.
Hier wordt direct door middel van een spreek- en luisterverbinding
contact gelegd met de persoon die alarm heeft
gemaakt. Een medewerker komt dan zo nodig zorg leveren,
komen hieruit meerdere zorgmomenten voort dan wordt
daarvoor een indicatie aangevraagd. Soms is alleen het inschakelen
van een contact persoon voldoende. Hiervoor
geeft u de adressen en hun telefoonnummers van twee
contactpersonen door bij het afsluiten van de huurovereenkomst
van Clavis.
Uiteraard mag van het systeem alleen gebruik gemaakt
worden in noodsituaties.
B Berging
Op de begane grond van iedere flat bevinden zich enkele
algemene bergingen. Dit zijn de fietsenbergingen (zie fietsen
en bromfietsen) en de containerruimtes (zie huisvuil).
10
B Brandtrappen
Brandtrappen aan het einde van de galerij behoren te
allen tijde vrije doorgang te verschaffen als vluchtweg en
altijd toegankelijk te zijn bij calamiteiten zoals brand.
Hang dus geen bloembakken aan de reling of plaats geen
bloempotten op de doorgang.
B Brievenbussen
Iedere bewoner heeft een eigen brievenbus in de posthal.
Elke brievenbus is voorzien van een huisnummer. Voor de
brievenbussen wordt een naamplaatje geleverd. Indien u
geen ongeadresseerd reclamedrukwerk en/of huis-aan-huisbladen
wilt ontvangen, kunt u een nee/ja of nee/nee sticker
plakken op uw brievenbus. U kunt deze stickers afhalen aan
de publieksbalies van de gemeente of aan de balie van Clavis.
B Buurtbemiddeling
Buurtbemiddeling is gratis en bedoeld voor alle inwoners
van de gemeente Terneuzen die in conflictsituatie zitten
of dreigen te komen. Het is een initiatief van Clavis,
Woongoed Zeeuws Vlaanderen, gemeente Terneuzen
en politie Terneuzen. U kunt contact opnemen met
buurtbemiddeling over bijvoorbeeld (geluids)overlast,
rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen,
vernielingen, storende leefgewoontes en pesterijen.
Buurtbemiddeling is te bereiken op 06-20260665
of buurtbemiddeling@terneuzen.nl.
C Colporteren
Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of waar
u geen afspraken mee heeft. Personen die komen venten,
leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van hun geloof,
hebben daarvoor geen toestemming.
Ons advies is om giften per bank over te maken.

E Electra
Voor de levering van elektriciteit in de woning kunnen verschillende
leveranciers gekozen worden. Momenteel vindt
deze levering voornamelijk plaats door Delta NV. Heeft u
vragen aan Delta? Neem dan contact op met de medewerkers
van de afdeling Klantenservice: 0800-5150 (gratis).
Natuurlijk kunt u ook de website bezoeken van Delta via
www.delta.nl of een vraag stellen via e-mail: info@delta.nl.
F
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z
Fietsen en brommers/scooters
Fietsen en brommers/scooters dienen in de fietsenberging
geplaatst te worden. Deze mogen niet in de entreehal
of de gangen staan. Dit geldt ook voor rijwielen van uw
bezoekers, deze kunnen voor het gebouw op de daarvoor
bestemde plaats staan. Ook verzoeken wij uw
brommer/scooter niet met draaiende motor in de berging
te gebruiken, dit vanwege de herrie en de stank.
F Formulierenbrigade
De deskundige vrijwilligers van de formulierenbrigade weten
waar mensen recht op hebben en helpen bij het invullen
van formulieren. De formulierenbrigade houdt spreekuur op
dinsdag en vrijdag van 10.00 uur tot 12.00 uur in flat B. Een
afspraak maken met de formulierenbrigade kan ook, via het
algemene telefoonnummer van ‘aanZ’: 0115 - 563015.
G Gangen
De gangen moeten altijd vrije doorgang bieden. Het
is dus niet toegestaan om fietsen, vuilniszakken of andere
zaken die de doorgang kunnen belemmeren op de gangen
te plaatsen.
G Geluidsoverlast
Een flat is nogal gevoelig voor wat betreft contactgeluid
(boren en timmeren). Het is dus aan te raden om uw
huishoudelijke klusjes zoveel mogelijk overdag te doen. Als
u een feestje geeft, denk dan aan uw buren. Maak niet teveel
lawaai en weet dat bij goed weer ook de andere bewoners
de ramen en deuren open kunnen zetten. Stel eventueel uw
11
buren van tevoren in kennis van een voorgenomen feestje.
Zij zullen dit waarderen. Let ook op bij het afscheid nemen
van uw bezoekers en beperk dit als het kan binnen uw huisdeur
en vraag hen of ze de flat rustig willen verlaten en niet
bij wijze van groet nog een paar keer op de claxon te duwen.
Denk hier zeker over na als het al laat op de avond of vroeg
in de morgen is. Andere mensen liggen misschien al (of nog)
te slapen.
G Glasbreuk
Als u bij Clavis een servicecontract heeft afgesloten bent u
automatisch verzekerd voor glasbreuk. Glasbreuk kan
rechtstreeks doorgegeven worden via telefoonnummer
0115-645259, iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00 uur.
Buiten deze tijden kan dit doorgegeven worden aan de
storingsdienst via het telefoonnummer 0115-630300.
H Huisartsenpraktijk
Op loopafstand is het Medisch Centrum Epicurus gevestigd,
waar diverse zorgverleners actief zijn, waaronder een huisartsenpraktijk,
apotheek en fysiotherapeut. Het adres van
Epicurus is Van Steenbergenlaan 27-41, 4531 HL Terneuzen.
H Huisvuil
■ Huisvuil en GFT-afval: Uw huisvuil en GFT-afval dient u in
pedaalemmerzakken te deponeren en deze gesloten in de
grijze afvalcontainers in de containerruimte te deponeren.
■ Grof vuil: Wanneer u grof vuil door de gemeente wilt laten
ophalen kunt u hiervoor een afspraak maken (telefoonnummer
0115-455000). Het ophalen gebeurt in de regel op
woensdag, gedurende de hele dag (het grof vuil moet om
8.00 uur buiten staan). Het tarief is € 21,65. U kunt het grof
vuil ook zelf inleveren bij de Milieustraat in de Koegorspolder.
■ Oud papier: In de gemeente Terneuzen wordt maandelijks
oud papier opgehaald. Het inzamelen gebeurt
huis-aan-huis en in samenwerking met
verenigingen en kerkelijke instellingen.

BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z
Deze krijgen per ingezamelde kilo een subsidie van de gemeente.
Zo helpt u de verenigingen en kerkelijke instellingen
en spaart u het milieu. Uw oud papier dient u in de grote
blauwe containers in de containerruimte te deponeren.
I Inbraak
Is er sprake geweest van inbraak dan dient u aangifte te
doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar
Clavis. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit
voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren
bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel
van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan
aan opstal dan wordt dit door Clavis uitgevoerd.
I lntercomstoring
Bij een intercomstoring kunt u altijd bellen met de servicedienst
van Stichting Clavis. Zij zijn te bereiken op het
nummer 0115 – 645259. Omdat dit niet onder de urgente
klachtenvalt dient u deze reparatie tussen 08.30 en 12.00
uur door te geven. Check altijd eerst of de hoorn goed op de
haak ligt want vaak ligt daar het probleem.
K Kapper
In de Veste (flat C) is een kapper aanwezig. Zij is op woensdag
donderdag, vrijdag en zaterdag aanwezig en telefonisch
bereikbaar via telefoonnummer 06 - 24689338.
K Klantenservice
Het kantoor van Clavis is gelegen aan de Rosegracht 2,
4531 HC Terneuzen. De openingstijden zijn maandag t/m
vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. De collega’s van de
afdeling Klantenservice zijn tijdens kantoortijden ook
bereikbaar via 0115-622444.
L Liftstoring
Bij een liftstoring is het erg belangrijk dat u niet in paniek
raakt. Mocht het zo zijn dat u vast komt te zitten dan moet
12
u de alarmknop minimaal 10 seconden ingedrukt houden.
Automatisch wordt u doorgeschakeld met een firma welke
reparaties verzorgt aan de lift. Zij nemen verdere actie,
wat inhoudt dat er iemand van onze storingsdienst (dag en
nacht) gecontacteerd wordt. Deze aanwijzingen staan ook
beschreven in iedere lift. Bij verhuizing mag u slechts gebruik
maken van één lift zodat andere bewoners hier geen
hinder van ondervinden.
N Nooduitgang
In het appartementencomplex bevinden zich enkele nooduitgangen.
Deze dienen uitsluitend in geval van nood
gebruikt te worden.
O Overlast
Belangrijk bij overlastzaken is dat u er allereerst met de veroorzaker
over praat. De veroorzaker is zich er niet altijd van
bewust dat hij overlast veroorzaakt. Ga geen gesprek aan
als er spanningen zijn. Als praten niet helpt, dient u contact
op te nemen met de politie. Dit niet alleen bij geluidsoverlast
na 22.00 uur. Ook overdag is aanhoudende geluidsoverlast
niet toegestaan. Tevens kunt u uw ongenoegen, bij voorkeur
schriftelijk, uiten bij de wijkcoördinator van Clavis.
P Pedicure
In de Veste (flat C) is een pedicure/schoonheidssalon/manicure
aanwezig met aantekening voor diabeet en reuma.
Zij is op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag tussen
08:00 en 14:00 uur aanwezig en telefonisch bereikbaar via
telefoonnummer 06 - 22956160.
P Politie
Bij geluidsoverlast, criminaliteit of andere overlast kunt u
direct telefonisch contact opnemen met de Politie Zeeland
via het telefoonnummer 0900-8844. Geef duidelijk aan in
welke wijk u woont en geef een duidelijke omschrijving van
de klacht.

BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z
R Roken
Het is ten strengste verboden te roken in de gemeenschappelijke
en algemene ruimten, zoals ontmoetingsruimte,
liften, gangen, zitjes en bergingen. Indien u op uw balkon
rookt, is het niet toegestaan het rokersafval over het balkon
te gooien, dit in verband met brandgevaar.
S Servicecontract
U kunt bij Clavis een servicecontract afsluiten voor een
maandelijks bedrag. Hiermee bent u verzekerd voor o.a.
hang- en sluitwerk, sanitair, elektra, glas en nog veel meer.
Meer informatie kunt u opvragen via onze afdeling Klantenservice
op het telefoonnummer 0115-622444.
S Servicekosten
U betaalt maandelijks een voorschot aan servicekosten
waaronder water, stookkosten, stroomkosten en schoonmaakkosten
voor de algemene ruimtes. Aan het eind
van ieder kalenderjaar worden de werkelijk gemaakte
kosten berekend en indien er een verschil is tussen
wat werkelijk verbruikt is en wat door u maandelijks
betaald is, dan wordt dit verschil verrekend. Het kan dus
zijn dat u geld terugkrijgt, maar het kan ook zijn dat u moet
bijbetalen.
S Sleutels
De sleutels van de centrale toegangsdeur en voordeuren
zijn voorzien van een certificering. U kunt tegen betaling extra
sleutels voor de toegangsdeur aanschaffen bij de afdeling
Klantenservice van Clavis. Indien u bij mutatie de extra
sleutels inlevert dan ontvangt u het hiervoor betaalde bedrag
terug. Clavis heeft geen sleutels van uw woning. Het
is verstandig om een reservesleutel aan familie of vrienden
af te geven voor het geval dat u zich buitensluit. Als u zich
buitensluit, dan zijn de kosten voor het openbreken van uw
woning geheel voor uw rekening.
13
T
Technische storing
Indien u een technische storing door wilt geven of u
heeft vragen op technisch vlak, dan kunt u telefonisch
contact opnemen met de servicedienst. Onze servicedienst
is iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00
uur te bereiken via het telefoonnummer 0115-645259.
■ Dringende storingen buiten kantooruren
Dringende storingen na 16.45 uur en in het weekend kunt u
telefonisch melden via telefoonnummer 0115-630300. De
urgente reparatieverzoeken vindt u terug op de reparatiekaart
welke wordt overhandigt bij het uitreiken van de
sleutels. Bent u niet in het bezit van deze kaart dan kunt u
deze opvragen bij onze afdeling Klantenservice.
Zij zijn bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444.
V Vandalisme
Is er sprake geweest van vandalisme of vernielingen rondom
uw appartement, dan dient u aangifte te doen bij de politie.
Van de aangifte moet een kopie naar Clavis. Is er schade
ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen
rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een
verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de
aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal
dan wordt dit NIET door Clavis vergoed. U dient dit zelf te
verhalen op uw opstalverzekering.
W Warmtemeters
Op alle radiatoren in de woning zitten radiografische warmtemeters.
Deze meters houden het energieverbruik van uw
verwarming bij. Bij het huurbedrag voor uw woning is in de
servicekosten een voorschot op de daadwerkelijke kosten
voor de verwarming opgenomen. Eens per jaar wordt de
verbruikte energie opgenomen, waarna u een eindafrekening
ontvangt. Belangrijk is dat u deze warmtemeters nooit
van de radiatoren haalt en deze niet afdekt door bijvoorbeeld
gordijnen. Bij schade aan de meter kunt u
telefonisch contact opnemen met de wijkopzichter.

BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z
W Winkel
Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse
boodschappen kunnen doen. Ook zijn er op donderdagmiddag
bloemen te verkrijgen. De winkel bevindt zich in
flat B naast de ingang. De openingstijden van de winkel zijn:
Maandag t/m zaterdag: 09.00 uur – 12.00 uur
W Woonkonsumentenburo
Het Woonkonsumentenburo (bewonersraad) kan u adviseren
indien u klachten heeft over uw woning en woonomgeving.
Zij kunnen u ook helpen met het aanvragen van huurtoeslag
of het oplossen van geschillen met uw verhuurder.
U kunt telefonisch een afspraak maken op het telefoonnummer:
06-51938885.
Zie ook www.clavis.cc/clavis/bewonersraad.
Z
Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV)
Clavis overhandigt bij het uitreiken van de contracten
de spelregels voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen in
de huurwoning. Verder hebben wij folders op maat voor
allerlei uiteenlopende verbouwingen, bijvoorbeeld het
aanleggen van elektra, uitbreiden van de badkamer en het
leggen van laminaat of plavuizen.
Deze folders kunt u opvragen bij onze afdeling
Klantenservice. Zij zijn telefonisch bereikbaar via het
telefoonnummer 0115-622444. Laat u zich wel goed
informeren door onze wijkopzichter en laat alles goed vastleggen
zodat u bij het verlaten van de woning niet voor
onaangename verrassingen komt te staan. Zie ook
www.clavis.cc/klantenservice/klantenservice-huurders.
Z Zorgteam
Het zorgteam van de Veste heeft een eigen kantoorruimte
op de begane grond (flat B) waar dag en nacht verzorging
aanwezig is en waar u terecht kunt met vragen over
persoonlijke verzorging of verpleging.
Telefoonnummer van het Zorgteam is 0115-623381.
14
Z Zorgadvies
Als u vragen heeft over bijvoorbeeld aanpassingen aan uw
woning of regelingen voor vervoer dan kunt u terecht bij de
zorgadviseur, Chantal van Hoorn.
Zij is te bereiken op telefoonnummer 06-27271434.
Belangrijke tips!
■ Hang uw wasgoed zodanig op dat uw buren er geen last
van hebben (druppelende was of lakens voor de ramen
of balkon van de buren kan ergernis veroorzaken).
Hang geen wasgoed of andere zaken over de warmtemeters
van de radiatoren.
■ Houd met schuren van uw balkon of galerij rekening met
de onderburen.
■ Wilt u a.u.b. geen voedselresten naar beneden gooien
voor de vogels, want dit trekt ook ratten en ander
ongedierte aan.
■ Als u bloembakken wilt plaatsen aan de balustrade wilt
u die dan aan de binnenzijde van de balustrade hangen?
Dit voor de veiligheid en let ook een beetje op met water
geven. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk bent
als er een bloempot of iets dergelijks naar beneden valt
en dit schade of letsel veroorzaakt.
■ U houdt waarschijnlijk ook zo van barbecueën.
Wie niet? Maar heeft u er wel eens bij stil gestaan wat
voor een stank een barbecue geeft? Het kan ook, de door
uw buren buiten gehangen wasgoed bederven. En hoe
zou u het vinden om de gehele dag de stank van een ander
zijn barbecue in uw woning te hebben? Daarom verzoeken
wij u, om de barbecue niet of zo min mogelijk te
gebruiken. Op een flat geeft dat nu eenmaal problemen.
■ Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of
waar u geen afspraken mee heeft. Personen die komen
venten, leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van
hun geloof, hebben daarvoor geen toestemming. Ons
advies is om giften per bank over te maken.

Java
Binnenstad
Lievenspolder
Triniteit
Serlippens
OVERZICHT WIJKTEAMS
Noordpolder
Katspolder
Zuiderpark
Zuidpolder
Oude Vaart
Sluiskil
Othene
Oudelandse
Hoeve
Zeldenrust
REPARATIEVERZOEKEN
tijdens kantooruren: 0115–645259
alléén spoedeisende storingen
buiten kantooruren: 0115-630300
WIJKTEAM I
WIJKTEAM II
15
Katja Snouwaert
wijkcoördinator
0115-645280
Hans de Loos
wijkopzichter
0115-645285
Wim
onderhoudsdienstmedewerker
TERNEUZEN OOST + BINNENSTAD
Othene - Katspolder - Oudelandse Hoeve
Java - Binnenstad
Carina Doggen
wijkcoördinator
0115-645286
Jan van Dixhoorn
wijkopzichter
0115-645274
Erwin
onderhoudsdienstmedewerker
TERNEUZEN WEST + SLUISKIL
Triniteit - Lievenspolder - Zuiderpark - Oude Vaart
Zuidpolder - Serlippens/Noordpolder - Sluiskil

Bezoekadres:
Rosegracht 2
4531 HC Terneuzen
Postadres:
Postbus 150
4530 AD Terneuzen
Telefoonnummer: 0115-622444
E-mail: info@clavis.cc
Website: www.clavis.cc