Algemene Huisregels De Veste, Terneuzen - Clavis
Algemene Huisregels De Veste, Terneuzen - Clavis
Algemene Huisregels De Veste, Terneuzen - Clavis
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ALGEMENE HUISREGELS<br />
<strong>De</strong> <strong>Veste</strong> - <strong>Terneuzen</strong>
Beste bewoner(s),<br />
Voor u ligt de bewonersinformatie van de flats ‘<strong>De</strong> <strong>Veste</strong>’ aan het Oostelijk Bolwerk.<br />
In deze uitgave, bevinden zich het huishoudelijk reglement vastgesteld op 28 mei<br />
2010 en aanvullende informatie voor de bewoners.<br />
Als (nieuwe) bewoner is het handig om nuttige informatie over uw woning verzameld<br />
op één plek bij elkaar te hebben. Voor uw gemak hebben we in deze brochure<br />
een aantal onderwerpen op alfabetische volgorde van A t/m Z gezet.<br />
Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met ons.<br />
Reparatieverzoeken kunt u melden iedere werkdag tussen 08.30 en 12.00 uur bij<br />
de technische servicedienst op het telefoonnummer 0115 – 645259. <strong>Algemene</strong><br />
technische vragen kunt u stellen aan uw wijkopzichter Hans de Loos. Hij is rechtstreeks<br />
bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 10.00 uur op het telefoonnummer<br />
0115 - 645285. Vragen met betrekking tot leefbaarheid en woonomgeving,<br />
kunt u stellen aan uw wijkcoördinator Katja Snouwaert. Zij is rechtstreeks bereikbaar<br />
op werkdagen op het telefoonnummer 0115 – 645280 (bij voorkeur tussen<br />
08.00 en 10.00 uur). Voor vragen over huurzaken kunt u contact opnemen<br />
met onze afdeling klantenservice op het telefoonnummer 0115 - 622444.<br />
2
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN<br />
<strong>De</strong> 244 seniorenflats in <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> in <strong>Terneuzen</strong> bevinden zich vlakbij de<br />
Westerscheldedijk.<br />
Door Woonzorgcentrum Bachten Dieke wordt aan bewoners de nodige zorg en<br />
ondersteuning aangeboden.<br />
Het gebouw <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> en de appartementen<br />
<strong>De</strong> seniorenflats van <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> zijn gelegen nabij het centrum van <strong>Terneuzen</strong>, sommige hebben uitzicht op de boulevard en<br />
de Schelde. Het appartementencomplex bestaat uit drie gebouwen. <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> A, B of C gelegen aan het Oostelijk Bolwerk.<br />
<strong>De</strong> appartementen zijn bereikbaar via overdekte wandelgangen. Op elke etage bevinden zich zitjes, een plaats waar<br />
bewoners elkaar kunnen ontmoeten. Al deze appartementen hebben een keuken met ingebouwde elektrische kookgelegenheid<br />
en een warmwaterboiler. Alle appartementen hebben een klein balkon en zijn gelegen aan de stads- of zeezijde.<br />
Het complex heeft een centrale blokverwarming. Bij bewoners wordt<br />
naast de kale huur iedere maand een voorschot aan stookkosten in<br />
rekening gebracht wordt. Elk jaar, meestal in het voorjaar, krijgen<br />
bewoners aan de hand van metertjes op de radiatoren een definitieve<br />
eindafrekening van deze stookkosten. Verder betalen huurders in de<br />
servicekosten, het waterverbruik, de stroom- en schoonmaakkosten voor<br />
de gemeenschappelijke ruimten. Voor alle appartementen in het complex<br />
<strong>De</strong> <strong>Veste</strong> kunnen huurders inkomensafhankelijke huurtoeslag aanvragen<br />
Alle appartementen van <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> zijn comfortabel en geschikt<br />
voor één of twee personen. <strong>De</strong> appartementen zijn afgestemd op het<br />
gebruik voor ouderen. Ze beschikken allemaal over een woon- en slaapkamer,<br />
keuken met elektrische kookplaat, berging, toilet en badkamer.<br />
Sommige appartementen beschikken over een extra slaapkamer.<br />
<strong>De</strong> appartementen zijn rolstoeltoegankelijk, voorzien van adequate<br />
alarmeringsmogelijkheden en een brandmeldsysteem. Uiteraard zijn er<br />
ook voorzieningen voor telefoon- televisie- en internetaansluiting (Wi-Fi).<br />
<strong>De</strong> bewoners wonen geheel zelfstandig en voeren hun eigen huishouding.<br />
3
Activiteiten<br />
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN<br />
Wie wil kan genieten van tafeltje-dekje-service of een hapje eten in het restaurant. Geheel vrijblijvend is het deelnemen aan<br />
de activiteiten van Stichting Welzijn Ouderen <strong>Terneuzen</strong>. Er is een gemeenschappelijke ruimte waar van alles wordt georganiseerd;<br />
kaarten, bingo, biljarten, dansen, kerkdiensten, zangavonden enz. Het publicatiebord in de entree biedt steeds een<br />
actueel overzicht van alle activiteiten.<br />
Wilt u klussen: geen probleem, er is een hobbyruimte waar de doe-het-zelver of hobbyist zich kan uitleven. <strong>De</strong>ze ruimte is<br />
ter beschikking na overleg met de Bewonerscommissie. Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse<br />
boodschappen kunnen doen. Verder zijn er alle nodige voorzieningen zoals een arts, een apotheker, een pedicure en een<br />
kapsalon.<br />
Er is gelegenheid voor de bewoners de grote zaal, de lage zaal en de koffiekamer te huren voor verjaardagen en andere<br />
feestjes. Dit dient in overleg met de Stichting Welzijn Ouderen <strong>Terneuzen</strong> te gaan. Zij zijn te bereiken via het telefoonnummer<br />
0115 – 617376. Ook als bewoners bezoek hebben die willen overnachten, kan dit geregeld worden. <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> heeft logeerkamers<br />
die voor een laag tarief gehuurd kunnen worden. Vraag naar deze mogelijkheden via de heer J.P.Thomas, Oostelijk<br />
Bolwerk 452-flat B, telefoonnummer 0115 - 451183.<br />
Bewonerscommissie<br />
<strong>De</strong> <strong>Veste</strong> heeft een bewonerscommissie bestaande uit een voorzitter, penningmeester, secretaris en vier leden.<br />
<strong>De</strong>ze bewonerscommissie is het aanspreekpunt voor bewoners in <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> en heeft regelmatig overleg met woonstichting<br />
<strong>Clavis</strong> over zaken die het complex betreffen.<br />
4
ZorgSaam team<br />
In <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> staat het wonen los van de zorg en huishoudelijke hulp. Bewoners huren een appartement bij woonstichting<br />
<strong>Clavis</strong>. In <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> werken ruim 50 ZorgSaam medewerkers, verdeeld in een zorgteam en een team met huishoudelijke<br />
medewerkers. Het ZorgSaam team van <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> valt onder woonzorgcentrum Bachten Dieke.<br />
Huishouding<br />
Huurders die een WMO-indicatie hebben voor huishouding, kunnen via het <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> team een medewerker hiervoor krijgen.<br />
Zorg<br />
Huurders die zorg nodig hebben, vragen hiervoor een indicatie aan bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).<br />
Vanuit het team wordt dan zorg geleverd.<br />
24-uurs zorg<br />
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN<br />
Ook ’s nachts is er een verzorgende aanwezig die zorg levert aan huurders die hiervoor geïndiceerd zijn.<br />
Verzorgingshuis zorg thuis<br />
Vanaf juni 2012 is het ZorgSaam team gestart in de <strong>Veste</strong> met verzorgingshuis zorg thuis. <strong>De</strong> betreffende afdeling is de<br />
tweede verdieping in flat A van <strong>De</strong> <strong>Veste</strong>. Het betreft hier cliënten die op de wachtlijst staan en zorg nodig hebben. <strong>De</strong><br />
bewoners die op deze afdeling wonen, krijgen dezelfde lichamelijke zorg die ze in <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> geleverd wordt. Een meerwaarde<br />
zit in de meerdere controle- en contactmomenten en het bieden van een dagstructuur. Gezamenlijke activiteiten bevorderen<br />
het welzijn van de bewoners. Zorg wordt besproken en beschreven in het zorgdossier. Begeleidingsplannen zijn hier een<br />
onderdeel van.<br />
Diensten en producten die worden aangeboden in het verzorgingshuis zorg thuis:<br />
■ Zorg zoals besproken en beschreven in het zorgdossier.<br />
■ Ontbijt, warme maaltijd en avondmaaltijd worden verstrekt door het zorgteam. Drinken wordt regelmatig aangeboden.<br />
Dit alles zoals het aanbod is in Bachten Dieke. Kosten voor extra drinken of snacks zijn voor eigen rekening.<br />
■ Appartementen worden schoongehouden. Schoonmaakmiddelen worden door de bewoner zelf aangeschaft.<br />
■ <strong>De</strong> was wordt in het appartement verzorgd. Kosten van de wasmiddelen zijn voor de bewoner.<br />
■ Bewoners worden gestimuleerd om gebruik te maken van de recreatieve en welzijnsactiviteiten, georganiseerd<br />
door Stichting Welzijn Ouderen.<br />
5
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN<br />
Voordelen van het wonen in <strong>De</strong> <strong>Veste</strong> op een rij<br />
■ Wonen en zorg in één complex<br />
■ Alarmering<br />
■ Huisarts en apotheek op loopafstand<br />
■ Vlakbij de bushalte<br />
■ Vlakbij het centrum van <strong>Terneuzen</strong><br />
■ Vlakbij de Schelde<br />
■ Kapper, pedicure en winkeltje in het complex<br />
■ Stichting Welzijn voor Ouderen is gehuisvest in het complex<br />
■ Restaurant en/of tafeltje – dekje mogelijkheden aan huis<br />
■ Overnachtingsmogelijkheden voor bezoekers/visite<br />
■ Voor activiteiten hoeft men de deur niet uit<br />
■ Huren van ruimte voor verjaardagen en feestjes is mogelijk<br />
6
Artikel 1. ALGEMEEN<br />
1. Het bij het gebouw behorende terrein is voor gemeenschappelijk<br />
gebruik van alle bewoners bestemd. Het is<br />
niet geoorloofd, buiten de eventueel door <strong>Clavis</strong> speciaal<br />
daartoe aangewezen gedeelten, motorvoertuigen,<br />
fietsen of andere voertuigen te parkeren, te wassen en<br />
te repareren.<br />
2. Op het bij het gebouw behorende terrein mogen geen<br />
afvalstoffen en, behalve op daartoe door <strong>Clavis</strong> eventueel<br />
aan te wijzen plaatsen, geen voedsel voor dieren worden<br />
gedeponeerd.<br />
3. Het is verboden voorraden van brandbare vloeistoffen,<br />
gassen of van explosieve stoffen te bewaren in het<br />
gebouw, waar dan ook.<br />
4. Het is verboden vet- en/of olieresten evenals stoffen die<br />
schadelijk zijn voor het milieu, via het afvoersysteem in het<br />
riool te doen terechtkomen.<br />
5. Personen die komen venten, leuren, colporteren,<br />
enquêteren of getuigen van hun geloof en hun activiteiten<br />
tot meer dan één bewoner uitstrekken, hebben daarvoor<br />
geen toestemming.<br />
6. <strong>De</strong> huurder is verplicht het plaatsen van steigerwerk en<br />
het betreden van balkons en galerijen, door personeel,<br />
belast met reiniging en onderhoud van gevels en daken,<br />
toe te staan.<br />
7. In verband met de zich in de dekvloer bevindende<br />
leidingen van water, elektra, gas en van de centrale<br />
verwarming is het niet toegestaan om in de vloer te<br />
timmeren of te boren.<br />
Artikel 2. HUISVUIL<br />
1. Huisvuil en ander afval dienen ordelijk in de daarvoor<br />
bestemde (containers) te worden geplaatst op de daarvoor<br />
aangewezen plaatsen.<br />
2. Huisvuil, zoals bv. koffiedik en kattenbakvullingen, dient<br />
dusdanig verpakt te worden dat het niet door (kapotte)<br />
huisvuilzakken/dozen kan lekken.<br />
ALGEMENE HUISREGELS<br />
7<br />
Artikel 3. GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTES<br />
1. <strong>Clavis</strong> kan betreffende het gebruik van de gemeenschappelijke<br />
gangen en trappen, de liften en andere voor<br />
gemeenschappelijk gebruik bestemde ruimtes nadere<br />
orderegels vaststellen en lijsten van deze regels op daarvoor<br />
in aanmerking komende plaatsen, aanbrengen.<br />
2. <strong>De</strong> gemeenschappelijke ruimtes mogen nimmer worden<br />
gebruikt voor opslag van materialen, afval etc.<br />
3. Alle deuren, zowel de buitendeuren van het gebouw als<br />
de buitendeuren van appartementen dienen normaal gesloten<br />
te blijven.<br />
4. Uit veiligheidsoverwegingen is het de bewoners niet toegestaan<br />
op verzoek van onbekenden deuren te openen,<br />
welke toegang kunnen geven tot de gemeenschappelijke-<br />
en privé ruimtes.<br />
5. Zonder toestemming van <strong>Clavis</strong> is het verboden affiches,<br />
reclamebiljetten en andere boodschapuitdragende berichtgevingen<br />
te plaatsen of te hangen in de gemeenschappelijke<br />
ruimtes.<br />
6. Het is niet toegestaan folders en kranten op de brievenkasten<br />
of in de openbare ruimtes te deponeren.<br />
7. Liften dienen slechts gebruikt te worden voor het vervoer<br />
van personen. Het vervoer van goederen is toegestaan<br />
na vooraf verkregen toestemming van <strong>Clavis</strong>, die aan<br />
deze toestemming voorwaarden kan verbinden.<br />
8. <strong>De</strong> maximale belasting van de liften mogen niet worden<br />
overschreden.<br />
9. Fietsen, bromfietsen etc. dienen in de stalling of in de<br />
fietsenrekken geplaatst te worden. Scootmobielen en<br />
elektrische fietsen dienen in de daarvoor bestemde ruimtes<br />
geplaatst te worden. Het is verboden fietsen, bromfietsen,<br />
etc. voor vluchtdeuren te plaatsen.<br />
10. <strong>Clavis</strong> regelt de verlichting van de gemeenschappelijke<br />
gedeelten van het gebouw.<br />
11. Bij brand mogen de liften niet gebruikt worden.<br />
12. Het plaatsen van bloemen, planten en andere<br />
zaken in een gemeenschappelijke ruimte is<br />
toegestaan,mits dit geen beschadigingen aan
muren en dergelijke tot gevolg heeft en geen overlast<br />
voor de medebewoners kan opleveren.<br />
13. <strong>De</strong>ze voorwerpen mogen geen belemmering opleveren<br />
in eventuele vluchtroutes in verband met brand en/of andere<br />
noodsituaties.<br />
14. <strong>De</strong> trappenhuizen dienen vrij te blijven van obstakels<br />
welke in geval van nood een directe doorgang belemmeren.<br />
15. Het is verboden de daken te betreden of zich toegang te<br />
verschaffen tot de kastruimten voor gemeenschappelijke<br />
voorzieningen zonder toestemming van <strong>Clavis</strong>.<br />
16. <strong>De</strong> huurder die verantwoordelijk is voor extra vervuiling<br />
door huisdieren, huisvuil, materiaalvervoer of anderszins,<br />
dient onmiddellijk maatregelen te treffen teneinde dit vuil<br />
direct te (doen) verwijderen.<br />
17. Het is verboden om te roken in de liften en gemeenschappelijke<br />
ruimtes.<br />
Artikel 4. BALKON<br />
1. Het aanbrengen dan wel zich laten bevinden, op welke<br />
wijze dan ook, van voorwerpen (waaronder mede begrepen<br />
bloembakken, vlaggenstokken, vlaggen, gevelantennes,<br />
waaronder ook schotelantennes) aan de buitenzijde<br />
van de balkons en/of ramen is niet toegestaan.<br />
Bloembakken mogen alleen aan de binnenzijde van de<br />
balustrade hangen. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk<br />
bent als er een bloempot of iets dergelijks naar<br />
beneden valt en dit schade of letsel veroorzaakt.<br />
2. <strong>De</strong> balkons dienen slechts als recreatieruimtes en niet als<br />
opslagplaats of berging.<br />
3. Het hangen van wasgoed, beddengoed en dergelijke op<br />
de balkons is toegestaan en wel zodanig dat het wasgoed<br />
niet uitkomt buiten de balustrade.<br />
4. Houdt met het schoonmaken en schuren van uw balkon<br />
of galerij rekening met de onderburen.<br />
5. Het is niet toegestaan ruiten van de appartementen te<br />
beplakken, dan wel op een andere wijze ondoorzichtbaar<br />
te maken.<br />
ALGEMENE HUISREGELS<br />
8<br />
6. Het is verboden storende elementen aan te brengen op<br />
de balustrades zoals zeildoek, kippengaas, rieten matten<br />
of andere attributen.<br />
7. Het is verboden beschadigingen aan de balustrades aan<br />
te brengen.<br />
8. Het uitkloppen of uitschudden van tafelkleden, vloerkleden<br />
e.d. over de balustrades van de balkons is niet toegestaan.<br />
9. Het is verboden op de balkons of galerijen te barbecueën.<br />
10. Het houden van huisdieren op de balkons is niet toegestaan.<br />
11. Het is niet toegestaan vanuit de appartementen of gemeenschappelijke<br />
gedeelten vogels te voederen. Dit<br />
trekt ook ratten en ander ongedierte aan.<br />
Artikel 5. HUISDIEREN<br />
1. Huisdieren mogen in de gemeenschappelijke ruimten<br />
van het gebouw niet loslopen. Zij dienen of kort aangelijnd<br />
te zijn of te worden gedragen.<br />
2. Huisdieren die bij een eventuele vlucht uit een privé<br />
gedeelte gevaar kunnen opleveren voor medebewoners<br />
zijn niet toegestaan.<br />
3. Iedere huurder draagt er zorg voor dat door zijn of haar<br />
huisdier(en) geen vervuiling aan de gemeenschappelijke<br />
ruimtes veroorzaakt wordt.<br />
4. <strong>De</strong>gene die bezoek ontvangt van mensen die huisdieren<br />
bij zich hebben, dienen dat bezoek te wijzen op de in dit<br />
artikel gestelde voorwaarden. <strong>De</strong> huurder is verantwoordelijk<br />
voor het gedrag van zijn of haar bezoek.<br />
Artikel 6. AANSPRAKELIJKHEID<br />
1. <strong>De</strong> huurder is aansprakelijk voor alle schade die<br />
door hem of zijn huisgenoten aan het gebouw word<br />
toegebracht. <strong>De</strong> huurder is ook aansprakelijk voor alle<br />
schade toegebracht door personen of dieren, die door<br />
de huurder tot het gebouw zijn toegelaten of er<br />
op diens uitnodiging verblijven.
Artikel 7. WOONGENOT<br />
1. Na schriftelijke toestemming van <strong>Clavis</strong> is bij gebruik van<br />
stenen (plavuizen) vloeren, parketvloeren en dergelijke<br />
ten sterkste aan te raden extra isolatie aan te brengen<br />
teneinde overlast voor andere bewoners te voorkomen.<br />
2. Het voortbrengen van muziek en het gebruik van geluidsapparatuur<br />
dient slechts op zodanige wijze te<br />
geschieden, dat dit niet hinderlijk hoorbaar is.<br />
3. Het is niet toegestaan werkzaamheden uit te (laten)<br />
voeren met gebruikmaking van boren, hamers en andere<br />
werktuigen, welke hinderlijk lawaai veroorzaken voor de<br />
overige bewoners, op maandag t/m vrijdag voor 09.00<br />
uur en na 18.00 uur, op zaterdag en op zon- en feestdagen<br />
voor 10.00 uur en na 18.00 uur.<br />
Artikel 8. STORINGEN EN ONDERHOUD<br />
1. Storingen en beschadigingen van gemeenschappelijke<br />
installaties, evenals gebreken en beschadigingen van het<br />
gebouw en gemeenschappelijke voorzieningen, dienen<br />
per direct bij <strong>Clavis</strong> gemeld te worden.<br />
2. <strong>Clavis</strong> is niet aansprakelijk voor enige schade, door welke<br />
oorzaak dan ook ontstaan, toegebracht aan personen<br />
en/of zaken in de gemeenschappelijke gedeelten van het<br />
gebouw en daarbuiten.<br />
ALGEMENE HUISREGELS<br />
9<br />
Artikel 9. BRANDVEILIGHEID<br />
1. Gemeente <strong>Terneuzen</strong> zal een brandveiligheidscontrole<br />
uitvoeren in diverse complexen in <strong>Terneuzen</strong>.<br />
<strong>De</strong> gemeente heeft <strong>Clavis</strong> aangedrongen te zorgen<br />
dat alle obstakels in het complex verwijderd<br />
worden om de brandveiligheid te kunnen waarborgen.<br />
Het is verboden om obstakels te plaatsen welke<br />
snel vluchten beïnvloeden of bestrijding van brand en<br />
reddingswerkzaamheden kunnen belemmeren.<br />
Obstakels op de galerijen<br />
Niet alleen plantenbakken, beelden en andere voorwerpen<br />
op de grond belemmeren de vluchtroutes, maar<br />
ook ornamenten en plantenbakken die bevestigd dienen<br />
te worden aan de muur en balustrades. Het is dus niet<br />
toegestaan om die te plaatsen op de galerijen.<br />
Obstakels op alle verdiepingen<br />
Het is niet toegestaan om stoelen, tafels, banken,<br />
gordijnen, tafelkleedjes, maar ook bijvoorbeeld potten<br />
en plantenbakken die opgehangen dienen te worden en<br />
uitsteken, te plaatsen in de algemene ruimtes bij de liften.<br />
2. Wij begrijpen heel goed dat dit voor de bewoners in het<br />
complex een vervelende maatregel is en de flat hierdoor<br />
erg kaal wordt. Toch vragen wij u vriendelijk om uw<br />
medewerking te verlenen en te zorgen dat er zich geen<br />
obstakels bevinden op de galerijen en bij de algemene<br />
ruimtes. Wij doen dit voor de veiligheid van de bewoners<br />
en willen vermijden dat in geval van calamiteiten zoals<br />
brand, snel vluchten en reddingswerkzaamheden belemmerd<br />
worden.
A<br />
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z<br />
<strong>Algemene</strong> ruimtes<br />
Op iedere verdieping van de flats bevinden zich algemene<br />
ruimtes waar men kan zitten. Door <strong>Clavis</strong> is hier<br />
meubilair geplaatst voor algemeen gebruik. Wij begrijpen<br />
de goede bedoelingen van flatbewoners om deze<br />
ruimtes op te vrolijken met planten of schilderijen. Echter<br />
raden wij dit ten strengste af. Het is nu eenmaal zo dat<br />
persoonlijke smaken erg verschillen. Wat de één mooi<br />
vindt, vindt een ander niet mooi. Daarnaast is het in verband<br />
met de brandveiligheid verboden om hometrainers<br />
of ander apparatuur te plaatsen in de algemene ruimtes.<br />
A Alarmering<br />
Elke nieuwe huurder van een appartement in ‘<strong>De</strong> <strong>Veste</strong>” kan<br />
deelnemen aan het systeem van alarmering in persoonlijke<br />
noodsituaties. Dit systeem maakt gebruik van (en is aangesloten<br />
op) de telefoon van de huurder. <strong>De</strong> zender stuurt<br />
een alarmmelding zodra deze een signaal ontvangt van een<br />
draadloze alarmzender (hals- of polszender). Het alarm<br />
wordt geactiveerd door het indrukken van een knop op de<br />
alarmzender. <strong>De</strong> alarmering wordt vervolgens ontvangen bij<br />
het zorgteam van de <strong>Veste</strong>.<br />
Hier wordt direct door middel van een spreek- en luisterverbinding<br />
contact gelegd met de persoon die alarm heeft<br />
gemaakt. Een medewerker komt dan zo nodig zorg leveren,<br />
komen hieruit meerdere zorgmomenten voort dan wordt<br />
daarvoor een indicatie aangevraagd. Soms is alleen het inschakelen<br />
van een contact persoon voldoende. Hiervoor<br />
geeft u de adressen en hun telefoonnummers van twee<br />
contactpersonen door bij het afsluiten van de huurovereenkomst<br />
van <strong>Clavis</strong>.<br />
Uiteraard mag van het systeem alleen gebruik gemaakt<br />
worden in noodsituaties.<br />
B Berging<br />
Op de begane grond van iedere flat bevinden zich enkele<br />
algemene bergingen. Dit zijn de fietsenbergingen (zie fietsen<br />
en bromfietsen) en de containerruimtes (zie huisvuil).<br />
10<br />
B Brandtrappen<br />
Brandtrappen aan het einde van de galerij behoren te<br />
allen tijde vrije doorgang te verschaffen als vluchtweg en<br />
altijd toegankelijk te zijn bij calamiteiten zoals brand.<br />
Hang dus geen bloembakken aan de reling of plaats geen<br />
bloempotten op de doorgang.<br />
B Brievenbussen<br />
Iedere bewoner heeft een eigen brievenbus in de posthal.<br />
Elke brievenbus is voorzien van een huisnummer. Voor de<br />
brievenbussen wordt een naamplaatje geleverd. Indien u<br />
geen ongeadresseerd reclamedrukwerk en/of huis-aan-huisbladen<br />
wilt ontvangen, kunt u een nee/ja of nee/nee sticker<br />
plakken op uw brievenbus. U kunt deze stickers afhalen aan<br />
de publieksbalies van de gemeente of aan de balie van <strong>Clavis</strong>.<br />
B Buurtbemiddeling<br />
Buurtbemiddeling is gratis en bedoeld voor alle inwoners<br />
van de gemeente <strong>Terneuzen</strong> die in conflictsituatie zitten<br />
of dreigen te komen. Het is een initiatief van <strong>Clavis</strong>,<br />
Woongoed Zeeuws Vlaanderen, gemeente <strong>Terneuzen</strong><br />
en politie <strong>Terneuzen</strong>. U kunt contact opnemen met<br />
buurtbemiddeling over bijvoorbeeld (geluids)overlast,<br />
rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen,<br />
vernielingen, storende leefgewoontes en pesterijen.<br />
Buurtbemiddeling is te bereiken op 06-20260665<br />
of buurtbemiddeling@terneuzen.nl.<br />
C Colporteren<br />
Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of waar<br />
u geen afspraken mee heeft. Personen die komen venten,<br />
leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van hun geloof,<br />
hebben daarvoor geen toestemming.<br />
Ons advies is om giften per bank over te maken.
E Electra<br />
Voor de levering van elektriciteit in de woning kunnen verschillende<br />
leveranciers gekozen worden. Momenteel vindt<br />
deze levering voornamelijk plaats door <strong>De</strong>lta NV. Heeft u<br />
vragen aan <strong>De</strong>lta? Neem dan contact op met de medewerkers<br />
van de afdeling Klantenservice: 0800-5150 (gratis).<br />
Natuurlijk kunt u ook de website bezoeken van <strong>De</strong>lta via<br />
www.delta.nl of een vraag stellen via e-mail: info@delta.nl.<br />
F<br />
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z<br />
Fietsen en brommers/scooters<br />
Fietsen en brommers/scooters dienen in de fietsenberging<br />
geplaatst te worden. <strong>De</strong>ze mogen niet in de entreehal<br />
of de gangen staan. Dit geldt ook voor rijwielen van uw<br />
bezoekers, deze kunnen voor het gebouw op de daarvoor<br />
bestemde plaats staan. Ook verzoeken wij uw<br />
brommer/scooter niet met draaiende motor in de berging<br />
te gebruiken, dit vanwege de herrie en de stank.<br />
F Formulierenbrigade<br />
<strong>De</strong> deskundige vrijwilligers van de formulierenbrigade weten<br />
waar mensen recht op hebben en helpen bij het invullen<br />
van formulieren. <strong>De</strong> formulierenbrigade houdt spreekuur op<br />
dinsdag en vrijdag van 10.00 uur tot 12.00 uur in flat B. Een<br />
afspraak maken met de formulierenbrigade kan ook, via het<br />
algemene telefoonnummer van ‘aanZ’: 0115 - 563015.<br />
G Gangen<br />
<strong>De</strong> gangen moeten altijd vrije doorgang bieden. Het<br />
is dus niet toegestaan om fietsen, vuilniszakken of andere<br />
zaken die de doorgang kunnen belemmeren op de gangen<br />
te plaatsen.<br />
G Geluidsoverlast<br />
Een flat is nogal gevoelig voor wat betreft contactgeluid<br />
(boren en timmeren). Het is dus aan te raden om uw<br />
huishoudelijke klusjes zoveel mogelijk overdag te doen. Als<br />
u een feestje geeft, denk dan aan uw buren. Maak niet teveel<br />
lawaai en weet dat bij goed weer ook de andere bewoners<br />
de ramen en deuren open kunnen zetten. Stel eventueel uw<br />
11<br />
buren van tevoren in kennis van een voorgenomen feestje.<br />
Zij zullen dit waarderen. Let ook op bij het afscheid nemen<br />
van uw bezoekers en beperk dit als het kan binnen uw huisdeur<br />
en vraag hen of ze de flat rustig willen verlaten en niet<br />
bij wijze van groet nog een paar keer op de claxon te duwen.<br />
<strong>De</strong>nk hier zeker over na als het al laat op de avond of vroeg<br />
in de morgen is. Andere mensen liggen misschien al (of nog)<br />
te slapen.<br />
G Glasbreuk<br />
Als u bij <strong>Clavis</strong> een servicecontract heeft afgesloten bent u<br />
automatisch verzekerd voor glasbreuk. Glasbreuk kan<br />
rechtstreeks doorgegeven worden via telefoonnummer<br />
0115-645259, iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00 uur.<br />
Buiten deze tijden kan dit doorgegeven worden aan de<br />
storingsdienst via het telefoonnummer 0115-630300.<br />
H Huisartsenpraktijk<br />
Op loopafstand is het Medisch Centrum Epicurus gevestigd,<br />
waar diverse zorgverleners actief zijn, waaronder een huisartsenpraktijk,<br />
apotheek en fysiotherapeut. Het adres van<br />
Epicurus is Van Steenbergenlaan 27-41, 4531 HL <strong>Terneuzen</strong>.<br />
H Huisvuil<br />
■ Huisvuil en GFT-afval: Uw huisvuil en GFT-afval dient u in<br />
pedaalemmerzakken te deponeren en deze gesloten in de<br />
grijze afvalcontainers in de containerruimte te deponeren.<br />
■ Grof vuil: Wanneer u grof vuil door de gemeente wilt laten<br />
ophalen kunt u hiervoor een afspraak maken (telefoonnummer<br />
0115-455000). Het ophalen gebeurt in de regel op<br />
woensdag, gedurende de hele dag (het grof vuil moet om<br />
8.00 uur buiten staan). Het tarief is € 21,65. U kunt het grof<br />
vuil ook zelf inleveren bij de Milieustraat in de Koegorspolder.<br />
■ Oud papier: In de gemeente <strong>Terneuzen</strong> wordt maandelijks<br />
oud papier opgehaald. Het inzamelen gebeurt<br />
huis-aan-huis en in samenwerking met<br />
verenigingen en kerkelijke instellingen.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z<br />
<strong>De</strong>ze krijgen per ingezamelde kilo een subsidie van de gemeente.<br />
Zo helpt u de verenigingen en kerkelijke instellingen<br />
en spaart u het milieu. Uw oud papier dient u in de grote<br />
blauwe containers in de containerruimte te deponeren.<br />
I Inbraak<br />
Is er sprake geweest van inbraak dan dient u aangifte te<br />
doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar<br />
<strong>Clavis</strong>. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit<br />
voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren<br />
bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel<br />
van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan<br />
aan opstal dan wordt dit door <strong>Clavis</strong> uitgevoerd.<br />
I lntercomstoring<br />
Bij een intercomstoring kunt u altijd bellen met de servicedienst<br />
van Stichting <strong>Clavis</strong>. Zij zijn te bereiken op het<br />
nummer 0115 – 645259. Omdat dit niet onder de urgente<br />
klachtenvalt dient u deze reparatie tussen 08.30 en 12.00<br />
uur door te geven. Check altijd eerst of de hoorn goed op de<br />
haak ligt want vaak ligt daar het probleem.<br />
K Kapper<br />
In de <strong>Veste</strong> (flat C) is een kapper aanwezig. Zij is op woensdag<br />
donderdag, vrijdag en zaterdag aanwezig en telefonisch<br />
bereikbaar via telefoonnummer 06 - 24689338.<br />
K Klantenservice<br />
Het kantoor van <strong>Clavis</strong> is gelegen aan de Rosegracht 2,<br />
4531 HC <strong>Terneuzen</strong>. <strong>De</strong> openingstijden zijn maandag t/m<br />
vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. <strong>De</strong> collega’s van de<br />
afdeling Klantenservice zijn tijdens kantoortijden ook<br />
bereikbaar via 0115-622444.<br />
L Liftstoring<br />
Bij een liftstoring is het erg belangrijk dat u niet in paniek<br />
raakt. Mocht het zo zijn dat u vast komt te zitten dan moet<br />
12<br />
u de alarmknop minimaal 10 seconden ingedrukt houden.<br />
Automatisch wordt u doorgeschakeld met een firma welke<br />
reparaties verzorgt aan de lift. Zij nemen verdere actie,<br />
wat inhoudt dat er iemand van onze storingsdienst (dag en<br />
nacht) gecontacteerd wordt. <strong>De</strong>ze aanwijzingen staan ook<br />
beschreven in iedere lift. Bij verhuizing mag u slechts gebruik<br />
maken van één lift zodat andere bewoners hier geen<br />
hinder van ondervinden.<br />
N Nooduitgang<br />
In het appartementencomplex bevinden zich enkele nooduitgangen.<br />
<strong>De</strong>ze dienen uitsluitend in geval van nood<br />
gebruikt te worden.<br />
O Overlast<br />
Belangrijk bij overlastzaken is dat u er allereerst met de veroorzaker<br />
over praat. <strong>De</strong> veroorzaker is zich er niet altijd van<br />
bewust dat hij overlast veroorzaakt. Ga geen gesprek aan<br />
als er spanningen zijn. Als praten niet helpt, dient u contact<br />
op te nemen met de politie. Dit niet alleen bij geluidsoverlast<br />
na 22.00 uur. Ook overdag is aanhoudende geluidsoverlast<br />
niet toegestaan. Tevens kunt u uw ongenoegen, bij voorkeur<br />
schriftelijk, uiten bij de wijkcoördinator van <strong>Clavis</strong>.<br />
P Pedicure<br />
In de <strong>Veste</strong> (flat C) is een pedicure/schoonheidssalon/manicure<br />
aanwezig met aantekening voor diabeet en reuma.<br />
Zij is op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag tussen<br />
08:00 en 14:00 uur aanwezig en telefonisch bereikbaar via<br />
telefoonnummer 06 - 22956160.<br />
P Politie<br />
Bij geluidsoverlast, criminaliteit of andere overlast kunt u<br />
direct telefonisch contact opnemen met de Politie Zeeland<br />
via het telefoonnummer 0900-8844. Geef duidelijk aan in<br />
welke wijk u woont en geef een duidelijke omschrijving van<br />
de klacht.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z<br />
R Roken<br />
Het is ten strengste verboden te roken in de gemeenschappelijke<br />
en algemene ruimten, zoals ontmoetingsruimte,<br />
liften, gangen, zitjes en bergingen. Indien u op uw balkon<br />
rookt, is het niet toegestaan het rokersafval over het balkon<br />
te gooien, dit in verband met brandgevaar.<br />
S Servicecontract<br />
U kunt bij <strong>Clavis</strong> een servicecontract afsluiten voor een<br />
maandelijks bedrag. Hiermee bent u verzekerd voor o.a.<br />
hang- en sluitwerk, sanitair, elektra, glas en nog veel meer.<br />
Meer informatie kunt u opvragen via onze afdeling Klantenservice<br />
op het telefoonnummer 0115-622444.<br />
S Servicekosten<br />
U betaalt maandelijks een voorschot aan servicekosten<br />
waaronder water, stookkosten, stroomkosten en schoonmaakkosten<br />
voor de algemene ruimtes. Aan het eind<br />
van ieder kalenderjaar worden de werkelijk gemaakte<br />
kosten berekend en indien er een verschil is tussen<br />
wat werkelijk verbruikt is en wat door u maandelijks<br />
betaald is, dan wordt dit verschil verrekend. Het kan dus<br />
zijn dat u geld terugkrijgt, maar het kan ook zijn dat u moet<br />
bijbetalen.<br />
S Sleutels<br />
<strong>De</strong> sleutels van de centrale toegangsdeur en voordeuren<br />
zijn voorzien van een certificering. U kunt tegen betaling extra<br />
sleutels voor de toegangsdeur aanschaffen bij de afdeling<br />
Klantenservice van <strong>Clavis</strong>. Indien u bij mutatie de extra<br />
sleutels inlevert dan ontvangt u het hiervoor betaalde bedrag<br />
terug. <strong>Clavis</strong> heeft geen sleutels van uw woning. Het<br />
is verstandig om een reservesleutel aan familie of vrienden<br />
af te geven voor het geval dat u zich buitensluit. Als u zich<br />
buitensluit, dan zijn de kosten voor het openbreken van uw<br />
woning geheel voor uw rekening.<br />
13<br />
T<br />
Technische storing<br />
Indien u een technische storing door wilt geven of u<br />
heeft vragen op technisch vlak, dan kunt u telefonisch<br />
contact opnemen met de servicedienst. Onze servicedienst<br />
is iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00<br />
uur te bereiken via het telefoonnummer 0115-645259.<br />
■ Dringende storingen buiten kantooruren<br />
Dringende storingen na 16.45 uur en in het weekend kunt u<br />
telefonisch melden via telefoonnummer 0115-630300. <strong>De</strong><br />
urgente reparatieverzoeken vindt u terug op de reparatiekaart<br />
welke wordt overhandigt bij het uitreiken van de<br />
sleutels. Bent u niet in het bezit van deze kaart dan kunt u<br />
deze opvragen bij onze afdeling Klantenservice.<br />
Zij zijn bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444.<br />
V Vandalisme<br />
Is er sprake geweest van vandalisme of vernielingen rondom<br />
uw appartement, dan dient u aangifte te doen bij de politie.<br />
Van de aangifte moet een kopie naar <strong>Clavis</strong>. Is er schade<br />
ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen<br />
rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een<br />
verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de<br />
aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal<br />
dan wordt dit NIET door <strong>Clavis</strong> vergoed. U dient dit zelf te<br />
verhalen op uw opstalverzekering.<br />
W Warmtemeters<br />
Op alle radiatoren in de woning zitten radiografische warmtemeters.<br />
<strong>De</strong>ze meters houden het energieverbruik van uw<br />
verwarming bij. Bij het huurbedrag voor uw woning is in de<br />
servicekosten een voorschot op de daadwerkelijke kosten<br />
voor de verwarming opgenomen. Eens per jaar wordt de<br />
verbruikte energie opgenomen, waarna u een eindafrekening<br />
ontvangt. Belangrijk is dat u deze warmtemeters nooit<br />
van de radiatoren haalt en deze niet afdekt door bijvoorbeeld<br />
gordijnen. Bij schade aan de meter kunt u<br />
telefonisch contact opnemen met de wijkopzichter.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z<br />
W Winkel<br />
Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse<br />
boodschappen kunnen doen. Ook zijn er op donderdagmiddag<br />
bloemen te verkrijgen. <strong>De</strong> winkel bevindt zich in<br />
flat B naast de ingang. <strong>De</strong> openingstijden van de winkel zijn:<br />
Maandag t/m zaterdag: 09.00 uur – 12.00 uur<br />
W Woonkonsumentenburo<br />
Het Woonkonsumentenburo (bewonersraad) kan u adviseren<br />
indien u klachten heeft over uw woning en woonomgeving.<br />
Zij kunnen u ook helpen met het aanvragen van huurtoeslag<br />
of het oplossen van geschillen met uw verhuurder.<br />
U kunt telefonisch een afspraak maken op het telefoonnummer:<br />
06-51938885.<br />
Zie ook www.clavis.cc/clavis/bewonersraad.<br />
Z<br />
Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV)<br />
<strong>Clavis</strong> overhandigt bij het uitreiken van de contracten<br />
de spelregels voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen in<br />
de huurwoning. Verder hebben wij folders op maat voor<br />
allerlei uiteenlopende verbouwingen, bijvoorbeeld het<br />
aanleggen van elektra, uitbreiden van de badkamer en het<br />
leggen van laminaat of plavuizen.<br />
<strong>De</strong>ze folders kunt u opvragen bij onze afdeling<br />
Klantenservice. Zij zijn telefonisch bereikbaar via het<br />
telefoonnummer 0115-622444. Laat u zich wel goed<br />
informeren door onze wijkopzichter en laat alles goed vastleggen<br />
zodat u bij het verlaten van de woning niet voor<br />
onaangename verrassingen komt te staan. Zie ook<br />
www.clavis.cc/klantenservice/klantenservice-huurders.<br />
Z Zorgteam<br />
Het zorgteam van de <strong>Veste</strong> heeft een eigen kantoorruimte<br />
op de begane grond (flat B) waar dag en nacht verzorging<br />
aanwezig is en waar u terecht kunt met vragen over<br />
persoonlijke verzorging of verpleging.<br />
Telefoonnummer van het Zorgteam is 0115-623381.<br />
14<br />
Z Zorgadvies<br />
Als u vragen heeft over bijvoorbeeld aanpassingen aan uw<br />
woning of regelingen voor vervoer dan kunt u terecht bij de<br />
zorgadviseur, Chantal van Hoorn.<br />
Zij is te bereiken op telefoonnummer 06-27271434.<br />
Belangrijke tips!<br />
■ Hang uw wasgoed zodanig op dat uw buren er geen last<br />
van hebben (druppelende was of lakens voor de ramen<br />
of balkon van de buren kan ergernis veroorzaken).<br />
Hang geen wasgoed of andere zaken over de warmtemeters<br />
van de radiatoren.<br />
■ Houd met schuren van uw balkon of galerij rekening met<br />
de onderburen.<br />
■ Wilt u a.u.b. geen voedselresten naar beneden gooien<br />
voor de vogels, want dit trekt ook ratten en ander<br />
ongedierte aan.<br />
■ Als u bloembakken wilt plaatsen aan de balustrade wilt<br />
u die dan aan de binnenzijde van de balustrade hangen?<br />
Dit voor de veiligheid en let ook een beetje op met water<br />
geven. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk bent<br />
als er een bloempot of iets dergelijks naar beneden valt<br />
en dit schade of letsel veroorzaakt.<br />
■ U houdt waarschijnlijk ook zo van barbecueën.<br />
Wie niet? Maar heeft u er wel eens bij stil gestaan wat<br />
voor een stank een barbecue geeft? Het kan ook, de door<br />
uw buren buiten gehangen wasgoed bederven. En hoe<br />
zou u het vinden om de gehele dag de stank van een ander<br />
zijn barbecue in uw woning te hebben? Daarom verzoeken<br />
wij u, om de barbecue niet of zo min mogelijk te<br />
gebruiken. Op een flat geeft dat nu eenmaal problemen.<br />
■ Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of<br />
waar u geen afspraken mee heeft. Personen die komen<br />
venten, leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van<br />
hun geloof, hebben daarvoor geen toestemming. Ons<br />
advies is om giften per bank over te maken.
Java<br />
Binnenstad<br />
Lievenspolder<br />
Triniteit<br />
Serlippens<br />
OVERZICHT WIJKTEAMS<br />
Noordpolder<br />
Katspolder<br />
Zuiderpark<br />
Zuidpolder<br />
Oude Vaart<br />
Sluiskil<br />
Othene<br />
Oudelandse<br />
Hoeve<br />
Zeldenrust<br />
REPARATIEVERZOEKEN<br />
tijdens kantooruren: 0115–645259<br />
alléén spoedeisende storingen<br />
buiten kantooruren: 0115-630300<br />
WIJKTEAM I<br />
WIJKTEAM II<br />
15<br />
Katja Snouwaert<br />
wijkcoördinator<br />
0115-645280<br />
Hans de Loos<br />
wijkopzichter<br />
0115-645285<br />
Wim<br />
onderhoudsdienstmedewerker<br />
TERNEUZEN OOST + BINNENSTAD<br />
Othene - Katspolder - Oudelandse Hoeve<br />
Java - Binnenstad<br />
Carina Doggen<br />
wijkcoördinator<br />
0115-645286<br />
Jan van Dixhoorn<br />
wijkopzichter<br />
0115-645274<br />
Erwin<br />
onderhoudsdienstmedewerker<br />
TERNEUZEN WEST + SLUISKIL<br />
Triniteit - Lievenspolder - Zuiderpark - Oude Vaart<br />
Zuidpolder - Serlippens/Noordpolder - Sluiskil
Bezoekadres:<br />
Rosegracht 2<br />
4531 HC <strong>Terneuzen</strong><br />
Postadres:<br />
Postbus 150<br />
4530 AD <strong>Terneuzen</strong><br />
Telefoonnummer: 0115-622444<br />
E-mail: info@clavis.cc<br />
Website: www.clavis.cc