2009_najaar_Strict Magazine_nr 10

Excellence in
Service Management
10
jaargang 5
najaar 2009
agazine
Excellence in
Service Management
pagina 4
Mobiliteit en bereikbaarheid
in de zorg
pagina 6
‘Het ontbrekende
puzzelstukje’
pagina 8

Voorwoord
Grensoverschrijdend
Dit is geen plek voor sombere beschouwingen. Die leest u ook niet
van mij. Niet dat alles zo florissant verloopt in onze markt (of die
van u), maar er is voldoende perspectief te melden. De markt dwingt
je scherp te opereren. Je zoekt grenzen op en verkent terreinen buiten
de veilige, bekende gebieden. Zo verruimen zorgwekkende marktontwikkelingen
de blik op nieuwe horizonten.
Ik weet het, dat klinkt bijna poëtisch, maar wat moet je er mee in je
dagelijkse praktijk? Onze relaties zoeken met nog meer nadruk naar
kostenbeheersing en efficiency. Maar ook naar visie en strategie:
hoe houd ik vandaag de boel op orde om morgen fris de toekomst
tegemoet te gaan. We merken dat ondanks, of dankzij, de crisis
steeds vaker wordt gekozen voor innovatieve oplossingen. De crisis
stimuleert om over bestaande grenzen heen te denken en te handelen.
Zo groeit bijvoorbeeld de interesse voor de filosofie en implementatie
van wat met grote woorden Het Nieuwe Werken wordt genoemd.
Daarbij gaat het zeker niet alleen om technologie, maar vooral om
een andere benadering van de problematiek. Strict heeft daar ervaring
mee; nodig ons eens uit voor een gesprekje. Dat geldt ook voor de
2 • strict magazine
ontwikkelingen rond CEBP: Communications enabled Business Process.
Dat staat voor het sneller en op het juiste moment orkestreren van
effectievere communicatie tussen medewerkers.
Ook Strict acteert grensoverschrijdend. Dat doen we letterlijk door ons
verder te positioneren in de Belgische markt. Daar is grote vraag naar
gespecialiseerde ICT-professionals. Bovendien constateren we dat ons
aanbod aan gespecialiseerde projectmanagers in Nederland positief
ontvangen is. Die pakken het traject op nadat onze adviseurs hun
strategisch ei gelegd hebben. Zij zorgen ervoor dat de voorgestelde
oplossingen in de praktijk worden gerealiseerd.
U leest er meer over in dit magazine. Net als over onze relatie met
het Martini Ziekenhuis in Groningen. We focussen ons in het bijzonder
op de zorgsector, naast die van Transport en die van Openbare Orde
en Veiligheid. Rest mij nog u een goed vierde kwartaal te wensen.
Op naar 2010, het jaar waarin Strict haar tienjarige jubileum viert.
Jan­Hein Bastiaenen

Rubriek • Vier vragen aan….
Onze Branche Manager Jan van der Lande
Naam: Jan van der Lande
Leeftijd: 47 jaar
Woonplaats: Rosmalen
Gezinssituatie: getrouwd met Sabine en vader
van Tijn (16) en Pieter (14)
Werkt bij Strict sinds: maart 2001
Functie: Branche Manager Transport & Utility
1. Waarom Strict?
Strict is een prettig bedrijf om voor te werken. Er werken kwalitatief
goede consultants, in een informele sfeer. Toen ik bij Strict begon, was
het nog een klein, familiair bedrijf. Het is sindsdien enorm gegroeid,
maar de ongedwongen, gemoedelijke sfeer is gebleven. Ik ben van huis
uit communicatiespecialist. Ik heb economie en communicatie
gestudeerd in Antwerpen en daarna een masteropleiding business
communications gevolgd in Boston, Amerika. Voordat ik bij Strict
terechtkwam, heb ik in de telecommunicatie, IT en transport gewerkt.
Die brede ervaring gebruik ik nu in mijn werk als Branche Manager
Transport & Utility. Een zeer interessante sector. Mobiliteit is een
hot issue in Nederland en de innovatieve ontwikkelingen volgen
elkaar in rap tempo op. Daar houd ik van, het houdt me scherp.
2. Wat vind je het leukste aan je werk?
De gezonde vrijheid. Het vertrouwen van Strict in haar mensen is
groot en je krijgt veel vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te
delen. Ik heb geen negen tot vijf-baan. Ik ben een vliegende keep,
deel mijn eigen werktijden in en werk zowel vanuit huis als kantoor.
Dat is geen probleem bij Strict, de inhoud staat voorop. Het gaat erom
dat je goede resultaten behaalt en tevreden klanten hebt.
3. Hoe ontspan je naast je drukke werkzaamheden?
Ik was altijd een fervent hockeyer. Ik heb ongeveer vijftien jaar
gespeeld bij de Hockeyclub ‘s-Hertogenbosch, als keeper. Maar op
een gegeven moment nam mijn blessuregevoeligheid toe. Met als
dieptepunt een beenbreuk, op het veld. Nu fluit ik nog regelmatig
wedstrijden. Ook ben ik een groot fan van PSV. En ik houd van kind af
aan al kippen. Ik heb op dit moment vijf Amerikaanse legkippen, van
het ras New Hampshire. Vroeger had ik ook een haan, maar zijn wekker
ging iets te vroeg af. Dat werkte niet zo. Nu houd ik mijn buren zoet
door veel eieren uit te delen. De laatste jaren moet ik mijn tijd alleen
secuur indelen. Mijn vrouw heeft MS, al zestien jaar. Sinds zes jaar
woont ze in een verpleeghuis. Dus ik doe naast mijn baan ook het
huishouden en de opvoeding.
4. Wat is je toekomstdroom?
Een keer een wereldreis maken. Terug naar Boston, waar ik heb
gestudeerd, en naar de Grand Canyon. Ik ben een natuurmens,
ik houd van de ruigheid van bijvoorbeeld Nieuw-Zeeland en Australië.
Maar mijn dromen kunnen ook een stuk dichterbij liggen. Ik zeg wel
eens gekscherend: het is mijn droom om tot aan mijn pensioen bij
Strict te werken. Er zit een waarheid in. Ik heb leuke collega’s,
een hecht team en uitdagend werk. Ik zie het wel zitten.
strict magazine • 3

Artikel • Adequaat ICT-beheer
Excellence in
Service Management
Service Management is een groeiende tak van sport
binnen Strict. Steeds meer bedrijven zien in dat ze met
een adequaat ICT-beheer efficiënter, goedkoper en op
een hoger niveau kunnen werken. Ook bij Europese
aanbestedingen wordt steeds vaker geëist dat het
beheer aantoonbaar effectief is ingericht.
4 • strict magazine
Excellence in
Service Management
“Service Management krijgt eindelijk de aandacht die het verdient”,
vindt Hans Jenniskens, Managing Consultant bij Strict. “Je ziet dat
bedrijven hun focus verleggen. Ze richten zich niet meer alleen op
het aankopen van een innovatieve netwerkinfrastructuur, maar ook
op het organiseren van een adequaat en kwalitatief hoogstaand
beheerde ICT-dienst. De aanschaf van een IT-oplossing kost namelijk
maar een fractie van de kosten voor het totale beheerdomein.
Beheer is een continu proces.”
Waardevolle investering
“Om de dienstverlening stabiel, up to date en efficiënt te houden,
heb je natuurlijk ondersteunende tools nodig. Maar een bekend
gezegde in deze wereld is: A fool with a tool is still a fool. Het is dan
ook noodzakelijk dat de processen die door deze tools ondersteund
worden op orde zijn en daar zijn specialisten voor nodig. Het geld dat
je daarin investeert, betaalt zich altijd terug,” verzekert Jenniskens.
“Organisaties besparen geld wanneer hun beheer stabiel en efficiënt
is ingericht. Daar helpen wij bedrijven bij. We lichten organisaties
door, leggen eventuele zwaktes bloot en dragen suggesties aan ter
verbetering.” De specialisten van Strict zijn op het hoogste niveau
gecertificeerd en verzorgen ook opleidingen op alle certificeringsniveaus
van ITIL®. “Dat laatste is belangrijk voor de continuïteit”,
zegt Jenniskens. “We zorgen altijd dat de zittende organisatie
voldoende kennis en ervaring in handen heeft om het beheer
zelf te continueren als wij vertrekken.”
‘Het draait allemaal om kwaliteit in beheer’
Speerpunten
Strict definieerde Service Management in 2006 tot één van haar
speerpunten en vroeg Jenniskens om de speciaal daartoe opgerichte
afdeling te runnen. Het succesvol implementeren van ITIL® processen,
het inrichten van een CMMI- of ISO/IEC20000 kwaliteitssysteem,
interim ICT- en procesmanagement, het ontwikkelen van Service Level
Agreements, insourcing, outsourcing, auditen op basis van ISO/
IEC20000; Strict biedt het inmiddels allemaal.
Altijd in de lucht
Jenniskens en zijn collega’s komen sinds 2004 bij totaal verschillende
branches over de vloer. “Van Onderwijs, Overheid, Transport en
de Petrochemische Industrie, tot de Zorg en de Openbare Orde en
Veiligheid. Rollen die we daarbij vervullen zijn bijvoorbeeld die van
Service Level Manager, Interim IT Manager, Procesmanager, Verandermanager,
Docent. Functies die vaak ook direct de bedrijfsvoering van
een opdrachtgever raken.

Managing Consultant Hans Jenniskens: “Bedrijven verleggen hun focus.”
Efficiënter werken
“Dat zijn voorbeelden van waar en hoe onze Service Manager
zijn expertise kan inzetten”, zegt Jenniskens. “Mensen denken
bij IT-Service Management vaak aan iemand die een service desk
bemenst. Dat is niet zo. Wij begeleiden organisaties, helpen met
de proces inrichting, geven advies en bieden verandermanagement.
Alles is erop gericht organisaties efficiënter te laten werken en
de bedrijfs voering naar een hoger niveau te tillen.” Dat adequaat
beheer daar per definitie aan bijdraagt, wordt steeds meer organisaties
duidelijk, stelt Jenniskens. “Je ziet bij Europese aan bestedingen
ook steeds vaker de harde eis naar voren komen dat het
beheer conform allerlei regels moet worden ingericht. De focus
moet goed zijn. Organisaties moeten zich niet blind staren op de
aanschafkosten van een innovatieve oplossing. Die kosten zijn
slechts eenmalig. De beheerkosten en de kwalitatieve impuls die
van adequaat beheer uitgaat, daar draait het uiteindelijk om.”
Strict op itSMF Jaarcongres 2009
Strict is zilversponsor van het itSMF Jaarcongres, dat op 26 en 27 oktober
gehouden wordt in Het Hart van Holland te Nijkerk. Het itSMF congres is
het grootste IT-visie en strategiecongres van Nederland op het gebied
van Service Management. Strict heeft een stand op de beursvloer, levert
enkele boeiende sprekers en presenteert hierbij een klantcase. Het thema
van dit jaar is ‘Inspiratie aan het werk! Van denkkracht naar daadkracht’.
Belangstellenden melden zich via www.itsmf.nl/jaarcongres2009 aan.
Meer informatie is te vinden op www.strict.nl/actueel/events.
strict magazine • 5

Artikel • Martini Ziekenhuis wil voorop lopen
Mobiliteit en bereik
Het Martini Ziekenhuis in Groningen is door de overheid
aangewezen als Special Coverage Location voor het
landelijke C2000-netwerk. De gebouwen moeten dus
dekking bieden voor digitale communicatie tussen
politie, brandweer, ambulance en marechaussee.
Een complexe opgave, in een gebouw vol metalen
tussenwanden en medische stralingsapparatuur.
Strict adviseert.
Het Martini Ziekenhuis heeft eind 2007 de nieuwbouwlocatie in
gebruik genomen, inclusief een geavanceerde ICT-infrastructuur
voor patiënten en medische staf. Toch is het Martini voorlopig
nog niet klaar met kabels trekken, antennes plaatsen en net-
werken installeren. Het C2000-netwerk wacht. De offertes zijn
al aangevraagd.
Meldkamer
“Een C2000-toewijzing is verplicht, je kunt het als beheerder niet
weigeren”, zegt Bert Klok, Project Engineer Faciliteiten, Gebouwen en
Techniek van het Martini Ziekenhuis. “De overheid wijst vanuit veiligheidsoogpunt
locaties aan waar het nodig is dat hulpverleners ook
binnenshuis met elkaar, of met de meldkamer, kunnen communiceren.
Dat zijn vooral gebouwen waar veel mensen samenkomen. Voetbalstadions,
winkelcentra, tunnels. En het Martini dus.”
Koperen kabel
De kosten voor de installatie van C2000 zijn voor eigen rekening.
“Daarom is het interessant om te kijken of het Martini die zenders
ook voor andere draadloze toepassingen kan gebruiken”, zegt Strict
consultant Jan Schultinga, die de implementatie begeleidt. “Je kunt
een C2000-systeem op verschillende manieren aanleggen. De meest
traditionele manier is met een dikke koperen kabel. Maar als je iets
meer investeert in de aanleg van het antennesysteem, kun je er ook
andere communicatienetwerken op toelaten. Mobiele telefonie
bijvoorbeeld.”
Hartbewaking
Dat laatste zou een uitkomst zijn voor het ziekenhuis en heeft wat
Klok en Schultinga betreft dan ook de voorkeur. “GSM-dekking is
lastig hier”, zegt Klok. “Op de intensive care staat bijvoorbeeld ECG
apparatuur die ook straling afgeeft en hartbewakingsmonitoren die
ook bluetooth hebben. Op zich bijten DECT, Wifi, C2000, een mobiele
provider en medische apparatuur elkaar niet. Maar als er ook nog
metaal in de muren zit, weerkaatst het signaal en kunnen ze
elkaar wel gaan verstoren.” Schultinga knikt. “Je hebt hier heel
veel afstemming en zendkastjes nodig. Daarnaast zit je met het
praktische bezwaar dat je niet zomaar een hele ziekenhuisgang
kunt afsluiten om de plafonds open te leggen en kabels te trekken.
Het ziekenhuis is 24-7 in gebruik. Nieuwe systemen vereisen dus
veel voorbereiding en planning.”
6 • strict magazine
Touchscreen
Klok en Schultinga leggen verschillende varianten naast elkaar en
brengen advies uit aan de directie, die vervolgens beslist hoe het
antennesysteem wordt aangelegd. Schultinga is al een aantal jaar
verbonden aan het Martini Ziekenhuis. Hij initieerde en begeleidde
samen met Klok en een speciaal hiervoor opgerichte werkgroep al
vele innovatieve ICT-toepassingen. “Het Martini Ziekenhuis wil graag
voorop lopen op het gebied van moderne communicatiemiddelen”,
zegt Klok. “ICT-oplossingen moeten zich rond de patiënt vouwen,
niet andersom. Daar hebben we in Jan Schultinga een goede partner
in gevonden. Hij heeft een brede en actuele kijk op de ICT-markt
en denkt met ons mee.” Het ziekenhuis beschikt sinds de opening
in 2007 over patiëntenterminals, waarmee patiënten vanuit hun
ziekenhuis bed kunnen internetten, bellen en televisie kijken, op
één scherm. Door middel van een touchscreen selecteren ze de
verschillende opties.
Apparaten zeulen
Ook heeft het ziekenhuis als één van de eersten in Nederland de
piepers afgeschaft. Artsen en verpleegkundigen zitten nu op een
ziekenhuisbreed DECT-netwerk, dat werkt over alle locaties. Als een
patiënt op de verpleegoproep drukt, gaat eerst de telefoon over van de

aarheid in de zorg
Bert Klok (l) en Strict consultant Jan Schultinga in het Martini Ziekenhuis
dienstdoende verpleegkundige. Als deze niet opneemt, schakelt de lijn
door naar een bredere kring van verpleegkundigen en in het uiterste
geval zelfs naar de DECT-telefoons van alle verpleegkundigen die op
die dag werken. Ook de bedrijfshulpverlening (BHV) is aangesloten op
het DECT-netwerk. “Vroeger moesten artsen en verpleegkundigen zo
snel mogelijk op zoek naar een telefoon als hun pieper af ging”, zegt
Klok. “Niet erg praktisch. En ze liepen met wel vijf apparaten rond;
een diensttelefoon, een pieper voor noodgevallen, een privételefoon,
een DECT-toestel van de cardiologieafdeling en eventueel nóg een
ander toestel voor de afdeling waarvoor ze achterwacht waren.
Ze zeulden werkelijk met apparaten.”
‘Genoeg hebben aan één telefoon’
Toekomst
In de toekomst denken Klok en Schultinga genoeg te hebben aan één
telefoon. “Mobiele telefonie heeft de toekomst, ook in ziekenhuizen”,
zegt Schultinga. “Wellicht nog meer dan DECT. In DECT wordt nog
maar weinig geïnvesteerd, weinig geïnnoveerd. Het is uitontwikkeld.
Terwijl je op een mobiele telefoon steeds meer kunt combineren;
spraak, data, oproep. De medische staf heeft dan één toestel voor
spoedgevallen, verpleegoproep, BHV, diensttelefoon, privé- en
afdelingstelefoontjes. Artsen kunnen voor ze de kamer binnengaan
nog snel de laatste patiëntendossiers raadplegen en medische
gegevens uitwisselen. Het zou het werk enorm vergemakkelijken.”
Klok knikt. “Daar is een netwerk voor nodig dat naast C2000 ook
mobiele telefonie toelaat. Dat gaan we zeker in ons advies aan de
directie meenemen.”
Martini Ziekenhuis
Het Martini Ziekenhuis is een groot opleidingsziekenhuis in
Groningen dat alle basiszorg biedt en enkele topklinische
functies heeft: dialyse, neonatale IC en neurochirurgie.
Ook heeft het een brandwondencentrum. Er werken ongeveer
2.400 mensen. Eind 2007 heeft het Martini Ziekenhuis een
nieuwbouwlocatie in gebruik genomen. Deze is gebouwd
volgens het IFD-concept: industrieel, flexibel en demontabel
bouwen. Op die manier kan het ziekenhuis snel inspelen op
ontwikkelingen en veranderingen in de (zorg)behoeften van
patiënten. Dit stelde hoge eisen aan de ICT-infrastructuur.
strict magazine • 7

Artikel • Strict Projectmanagement
‘Het ontbrekende
Strict adviseert, inventariseert, analyseert én
organiseert. Deze laatste stap heeft Strict anderhalf
jaar geleden in haar portfolio opgenomen. Strict Projectmanagement
krijgt voet aan de grond met haar ervaren
projectleiders. Zij zetten nieuwe projecten van begin tot
eind op poten of richten bestaande projecten efficiënter
in qua tijd, kwaliteit en budget.
Gert-Jan Elzinga, directeur Strict Projectmanagement
8 • strict magazine
Gert-Jan Elzinga is sinds februari dit jaar directeur van Strict Projectmanagement.
“Voorheen heette deze tak Strict ProjectXL om het
stevige karakter van de opdrachten te positioneren. Nu noemen we
het Projectmanagement omdat het meer en meer een schakel is in
een heel traject om een idee uiteindelijk tot werkelijkheid te maken.
Eerst geeft een Strict consultant advies en maakt hij in opdracht een
ontwerp voor het vervolgtraject. Daarna draagt hij het stokje over aan
een collega van Strict Projectmanagement. Een project daadwerkelijk
managen is namelijk een andere tak van sport. Bij de invoer van
bijvoorbeeld een nieuw bedrijfscommunicatiesysteem komt veel
kijken. Praktische zaken als apparatuur en levering. Maar ook meer
personele aspecten als medewerkers leren werken met het nieuwe
systeem en het gefaseerd invoeren ervan. Uiteindelijk draagt de
consultant het stokje over aan Strict Service Management, een al
langer bestaande afdeling voor inrichting en uitvoering van beheeractiviteiten.
Zo is Strict Projectmanagement het puzzelstukje dat
nog ontbrak in de cyclus.”
Ambities voor de toekomst
Strict wil zich in de toekomst meer op branches richten dan op
bedrijven of projecten op zich. Elzinga: “De branches waar we op
mikken zijn Zorg, Openbare Orde en Veiligheid en Transport.
Onze projectmanagers hebben de juiste ervaring op deze gebieden.
Bovendien geeft het hen de kans om zich specifiek te ontwikkelen.”
Een andere ambitie van Strict is om bij bedrijven aan de slag te gaan
met het ‘Communications Enabled Business Processes’-model
(CEBP-model), zoals onderzocht door Gartner. Door de constante
ontwikkelingen op technologiegebied is er steeds meer overlapping
tussen business- en communicatiesystemen. Neem bijvoorbeeld
IP-telefonie in de bestaande IT-infrastructuur; de systemen zijn niet
eenvoudig te integreren en worden meestal los van elkaar beheerd.
Bedrijven hebben een groeiende behoefte om businessprocessen
met behulp van ICT te ondersteunen. CEBP helpt ondernemingen
efficiënter te werken en productiviteit en klanttevredenheid te
verhogen.”
Objectief overzicht
Een projectmanager van Strict Projectmanagement is goed in staat om
de samenwerking zo optimaal mogelijk te maken. “Het voordeel van
een projectmanager die buiten de organisatie staat, is dat hij of zij
gemakkelijker overzicht bewaart en zich niet laat beïnvloeden door de
bedrijfscultuur. Vaak werken Strict projectmanagers samen met een
junior consultant van Strict Academy. De senior houdt zich bezig met
de hoofdzaken, de junior pakt de praktische kant op en leert veel van
zijn begeleider. De klant heeft het voordeel van een ervaren kracht
aangevuld met de nodige handelcapaciteit.”
Miljoenen euro’s
Strict projectmanager Pieter Meeuwisse werkt inmiddels alweer
zeven jaar als bouwmanager bij Prorail. “Mijn werk varieert van het
coördineren van projecten die miljoenen euro’s kosten tot het regelen

puzzelstukje’
Gert-Jan Elzinga (l) en Pieter Meeuwisse kijken naar kwaliteit, risico’s, tijd en budget
Strict Projectmanagement
Elke organisatie initieert veranderingen om strategische doelen te bereiken. Strict Projectmanagement voert deze veranderingen beheerst en
projectmatig door. Op die manier is er sprake van optimale controle van kwaliteit en resultaat. Strict Projectmanagement richt zich specifiek op
het zwaardere, multidisciplinaire project- en programmamanagement.
van kleinschalige werkzaamheden als het schilderen van de spoorbomen
van een spoorwegovergang. Ik kijk naar kwaliteit, tijd, risico’s
en budget. De meeste werkzaamheden vinden ’s nachts plaats
wanneer er geen treinen rijden. De zogenaamde buitendienststelling
of treinvrije periode. Dit om de dienstregeling niet te ontregelen en
de veiligheid van de spoorwerkers te waarborgen.”
Klassieke projectmanager
Met zijn civiele achtergrond is Meeuwisse een bijzonderheid bij het
vooral ICT-georiënteerde Strict. Maar door zijn senioriteit en persoonlijke
invulling past hij uitstekend bij Strict Projectmanagement.
“Ik moet voorafgaand aan de werkzaamheden alles minutieus regelen.
Eerst breng ik de risico’s in kaart en de bijbehorende beheers maatregelen,
daarna maak ik een duidelijke, integrale planning. Meestal
werkt een aantal aannemers tegelijk op één spoortraject. Dat vergt
behoorlijk wat werk qua plannen en je moet heldere afspraken maken.
Daarmee voorkom je tijdens de werkzaamheden irritatie en faal- en
herstelkosten voor alle partijen.”
Geluidshindervergunningen
Meeuwisse werkt in de regio Randstad-Noord die reikt van Amersfoort
via Rhenen, naar Lisse tot Den Helder. “Een van mijn projecten is het
geluidsarm maken van emplacementen binnen de regio. Dit is noodzakelijk
om het mogelijk te maken geluidshindervergunning voor
deze gebieden te uit te breiden. Voor deze vergunning moeten alle
spoorstalen zijn gelast. Daarnaast moeten smeersystemen worden
aangelegd om kraken en piepen van de wielenstellen tegen te gaan.”
Extra handen
Frank de Haan van Prorail is erg blij met de inzet van Meeuwisse als
projectmanager. “Pieter werkt nu een half jaar voor mij, maar heeft al
zeven jaar ervaring bij Prorail. Zo heeft hij onder meer meegewerkt
aan de verdubbeling van het spoor tussen Utrecht en Amsterdam.
De regio is groot: er lopen ongeveer tweehonderd projecten en
projectjes. En de verwachting is dat de werkzaamheden de komende
drie jaar zullen verdubbelen. Dan kunnen we capabele, extra handen
heel goed gebruiken.”
strict magazine • 9

Artikel • Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn
Meldkamer klaar
voor de toekomst
Gerard Cloos van Strict
Een noodsituatie? Dan belt u 112. Wanneer u in de regio
Apeldoorn woont, komt uw telefoongesprek terecht
bij de Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn.
De Meldkamer verhuisde in februari 2009 en fuseert
per 1 juli 2010 met de Meldkamer Zwolle. Ook het
servicecentrum voor 0900 8844 maakt deel uit van
het project. Strict hielp met de plannen, de verhuizing
en de inrichting van de nieuwe locatie.
“Het was een flink karwei”, schetst Strict consultant Gerard Cloos.
“Er is een nieuwe infrastructuur met bijbehorende apparatuur
geïnstalleerd. Bijzondere communicatieapparatuur, die nog niet
was afgeschreven, moest in een kort tijdbestek worden verhuisd.
Bovendien moest het noodnummer altijd bereikbaar zijn, ook tijdens
de verhuizing.” Die constante bereikbaarheid wordt nu gewaarborgd
door dubbel uitgevoerde systemen, noodstroomvoorziening én een
dieselaggregaat en infrastructuren die ook buiten het gebouw dubbel
zijn uitgevoerd. Zelfs de UPS is dubbel uitgevoerd, wat een uitdaging
opleverde in verband met de beschikbare ruimte.
‘Niet trendsettend, wel vernieuwend’
Groeimogelijkheden
Met het oog op de toekomst waren er nog meer factoren om rekening
mee te houden. “Zowel front- als backoffice zijn aangepakt”, legt
Cloos uit. “Als de fusie straks een feit is, hoeven er alleen meldtafels
10 • strict magazine
toegevoegd en verplaatst te worden. Ook het servicecentrum kan
eenvoudig worden uitgebreid. Theoretisch bekeken is er de mogelijkheid
om in het meldkamerdomein onbeperkt uit te breiden, slechts
de beschikbare vloeroppervlakte beperkt het uiteindelijke aantal
bedienposten.”
Voice logging
Nieuw is het voice logging systeem dat alle gesprekken opneemt.
“Eerst gebeurde dat op verschillende systemen op uiteenlopende
locaties. Nu wordt alles in één centraal systeem geregistreerd. Ook
bij doorverbinden blijft de gehele melding te volgen en bovendien tot
tien jaar bewaard.” Daarnaast heeft de meldkamer meer audiovisuele
middelen tot haar beschikking. Gerard Cloos: “Medewerkers van de
meldkamer, het crisiscentrum en het servicecentrum kunnen zo de
aard en omvang van een incident beter overzien, bijvoorbeeld met
behulp van beelden van de tele-heli. Het is ook mogelijk om een
koppeling te maken naar externe beelden zoals van internet of
lokale televisie.”
Vernieuwend
Doelstelling vanuit de opdrachtgever was om innovatief te zijn,
maar tegelijkertijd een stabiele oplossing te realiseren. “De meldkamer
hoeft niet trendsettend, maar mag wel vernieuwend zijn. Een
voorbeeld van een innovativiteit is de ‘single-sign-on’. Dat betekent
dat een centralist in één keer ingelogd is in de systemen van alle
betrokken partijen, waar deze ook zijn gevestigd. Er hoeft tussendoor
dus niet opnieuw te worden ingelogd, zoals in het verleden het geval
was. Gemakkelijk en het bespaart tijd.”

Artikel • Nieuws vanuit Strict
Voet aan de grond
in België
“België is voor de Brabantse Stricters dichterbij
dan Vianen”, rekent consultant Jan Zeinstra uit.
Bij onze zuiderburen ligt nog een flinke markt voor
Strict. “Er zouden hier op termijn tien consultants
kunnen werken.”
Jan Zeinstra: “Mooi om te zien hoe ver ze in België zijn met software.”
Zeinstra wilde uit persoonlijke overwegingen graag in België werken.
“Gelukkig kon ik voor Strict terecht bij de NV Astrid. NV Astrid beheert
het mobiele communicatienet voor de Belgische Openbare Orde en
Veiligheid en doet tevens het beheer van alle politiemeldkamers in
België.”
Netwerken
Bij Strict groeide de wil om België verder te ontdekken en dus stelde
Zeinstra twee jaar geleden een plan op. “Ons eerste doel is netwerken,
Strict op de kaart zetten. Dit doen we onder meer via Beltug, een
vereniging waarin zowel veel grote afnemers als aanbieders op de
Belgische telecommarkt actief zijn. Zo gaf Strict in januari een
presentatie over een whitepaper over ROI tijdens een conferentie van
Beltug.” Zeinstra ziet zeker een markt voor Strict bij de zuiderburen.
“In België is een tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals. Helaas
heeft de crisis dit land ook in haar greep. De markt is kleiner dan in
Nederland, maar heeft zeker potentie. We zijn druk bezig om voet aan
de grond te krijgen.”
Tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals
Frans verstaan
Hij heeft tot dusver weinig moeite gehad met cultuurverschillen.
“Ik ben nog nooit voor diknek uitgemaakt”, lacht Zeinstra.
“Wel vinden ze het in Brussel, waar ik werk, uitermate onhandig
wanneer je geen Frans verstaat. Je hoeft het niet vloeiend te spreken,
als je het maar wel begrijpt.” De cultuur is grotendeels hetzelfde.
“Ook hier is een goed netwerk belangrijk. Een verschil in werkwijze
is er trouwens wel. Tijdens een vergadering neemt iedereen z’n eigen
laptop mee en zet die aan om de mail te volgen. De eerste keer keek
ik daar erg van op. Maar ach, er is eigenlijk niets op tegen om tijdens
een onderwerp waar je niet direct bij betrokken bent, even wat mails
te beantwoorden.”
Apparatuur update
Bij Astrid werkt de consultant aan het vernieuwen van de apparatuur
in politiemeldkamers. “In totaal krijgen elf meldkamers nieuwe
computers, software, applicaties en een nieuw netwerk. Wanneer er
een melding binnenkomt, komt in beeld welk nummer belt, vanaf
welke locatie. Het gesprek wordt meteen opgenomen en de dichtstbijzijnde
hulpdiensten zijn via een tracking&tracing-systeem in beeld.
De diensten kunnen onderling constant communiceren. En wanneer
een melding de grenzen van de regio overschrijdt, draagt de medewerker
deze gemakkelijk over.” Een innovatief systeem. “Het is mooi
om te zien hoe ver ze hier zijn in software. Daarentegen zijn we in
Nederland een stapje verder met de integratie van 112. We kunnen
nog wat van elkaar leren.”
strict magazine • 11

colofon
Strict
Lange Dreef 11-f
4131 NJ Vianen
T: 088-55 55 800
F: 088-55 55 801
E: info@strict.nl
I: www.strict.nl
Strict Magazine
is een uitgave van Strict
Redactie:
Strict en DamenRomijn
Concept, opmaak en realisatie:
DamenRomijn
communicatie & marketing
’s­Hertogenbosch
Drukwerk:
Drukkerij BibloVanGerwen
Fotografie:
Paula Romein Fotografie
Barend Houtsmuller
Dirk Kreijkamp
Harry Cock
Reacties:
marketing@strict.nl
Meer informatie:
www.strict.nl
seminar: Harde en zachte kant
van Het Nieuwe Werken
Principal Consultant Ruud Kramer
Strict onderschrijft Het Nieuwe Werken, in al haar facetten. Thuis inloggen op
de werk-pc, chatten met collega’s, video conferences, elektronische whiteboards;
het kan allemaal. “Maar wat écht nodig is”, stelt Principal Consultant Ruud Kramer,
“is een verandering in denken. Vooral bij managers.”
Het Nieuwe Werken: de term is erg in zwang. Maar wat betekent het precies? En is het voor iedereen geschikt?
“De nadruk ligt nu nog erg op de harde, technische kant”, zegt Ruud Kramer, die zich naast advieswerk ook met
business development bezighoudt. “Organisaties kijken vooral naar hun ICT-toepassingen. Hebben ze de juiste
IT-middelen in huis om werknemers hun eigen werktijden en werkplekken te laten bepalen? Bedrijven gaan
daarmee voorbij aan de zachte kant. Voor Het Nieuwe Werken is een omslag in de bedrijfssociologie nodig.”
Vertrouwen
Zo dienen managers erop te vertrouwen dat hun werknemers ook echt werken, thuis. “Je hebt letterlijk geen
zicht meer op je medewerkers. Dus moet je meer aansturen op output, dan op aanwezigheid. Het aantal uren
dat een werknemer op kantoor zit, doet er niet langer toe. Je moet ze puur beoordelen op de resultaten. Dat
lijkt misschien logisch, maar het vereist een flinke omslag in denken. Hetzelfde geldt overigens voor de medewerkers
zelf; vertrouw erop dat je beoordeeld wordt op wat je doet, niet waar je dat doet.”
Balans werk en privé
De voordelen van Het Nieuwe Werken zijn gelukkig legio. De filedruk neemt af doordat mensen meer thuis
werken, het is beter voor het milieu en werknemers vinden gemakkelijker een balans tussen werk en privé.
“Het Nieuwe Werken is voor veel mensen een uitkomst. Nederland is een informatieverwerkend land. En we
staan mondiaal in de top 10 als het gaat om privé-breedbandverbindingen. Dus de basisinfrastructuur ligt er.
Nu de gedragsverandering nog.”
Strict Seminar: Het Nieuwe Werken – The Experience Event
Strict organiseert op 18 maart 2010 een seminar over ervaringen met Het Nieuwe Werken, waarbij zowel de
harde kant (de vele technologische toepassingen) als de zachte kant (de beleids-, cultuur- en sociale aspecten)
terug komen. In de Beurs van Berlage in Amsterdam wordt een scala aan praktijkcases gepresenteerd en hoort
u concreet hoe branchegenoten en organisaties in andere sectoren aan de slag zijn gegaan met deze nieuwe
manier van werken. Wilt u een bijdrage leveren aan de beleids-, cultuur- en sociale aspecten van dit seminar?
Of wilt u meer informatie? Bel met Ruud Kramer van Strict, op 06-542 469 61.