De Bedrijfscode Aanleiding, inhoud, invoering en ... - VNO-NCW

edrijfscode 1 07-04-2003 12:09 Pagina 51
sproken in het vorige hoofdstuk. Dan komen vragen aan de
orde als:
• Krijgen nieuwe medewerkers de code?
• Hoe wordt over de code gecommuniceerd? Komt de code
aan de orde in de verschillende overlegvormen?
• Is de code vertaald in concreet beleid, bijvoorbeeld naar het
inkoop- of het personeelsbeleid (sollicitatie, functioneringsgesprek,
managementcontract)?
• Is het management op de hoogte van evidente en zware
overtredingen? Wat blijft onbekend?
• Wordt naleving gestimuleerd en gecontroleerd?
Enkele voorbeelden van geslaagde codes:
• Schade –24%
Aanleiding voor een Noord-Hollands bedrijf om een code in
te voeren was onder andere de grote schade aan bedrijfsmiddelen
die medewerkers veroorzaakten. Een half jaar na de
introductie van de code lag de schade bijna een kwart lager.
• Ziekteverzuim –10%
Een productiebedrijf gebruikte zijn nieuwe code om diverse
fricties op de werkvloer aan de orde te stellen. Enkele oorzaken
voor het hoge ziekteverzuim werden zichtbaar en vervolgens
aangepakt. Het ziekteverzuim daalde in twaalf maanden
met bijna tien procent.
• Inkoopkosten –4,5%
De inkoopafdeling van een groot Rotterdams bedrijf merkte
dat de inkoopkosten na de introductie van de code afnamen
met bijna vijf procent. Doordat de inkoopnormen flink waren
aangescherpt, werden leveranciers voortaan kritischer beoordeeld
op hun prestaties.
• Klachten ongewenste omgangsvormen verdubbeld
Binnen een jaar nadat de code was geïntroduceerd, waren de
klachten over ongewenste omgangsvormen op de werkvloer
meer dan verdubbeld. Slachtoffers voelden zich met de code
duidelijk beter in staat om dergelijke malversaties aan de orde
te stellen.
• Klanttevredenheid +31%
Twee jaar na de bekendmaking van de code bleek bij een Rotterdams
bedrijf de klanttevredenheid met ruim dertig procent
te zijn toegenomen. Medewerkers toonden zich meer open
voor de wensen, ervaringen en kritiek van klanten.
51
Een kwalitatieve evaluatie
Uitspraken van managers:
“De code vormt een instrument om
onbespreekbare items bespreekbaar
te maken”.
“De code werkte als een hefboom:
met relatief weinig energie wordt veel
energie opgewekt”.
“De code biedt een goed kader om elkaar
en het beleid te beoordelen en
te herijken”. “Ik zou niet meer kunnen
managen zonder een code. Tegelijkertijd:
als we de code morgen zouden
afschaffen dan maakt dat niets
uit: de code zit voldoende in onze
genen”.
“Helaas heb ik van twee medewerkers
afscheid moeten nemen die niet pasten
binnen de letter en geest van de
code. Maar juist hierin de kracht van
de code”.