het RSZK jaarbericht 2012

RSZK
De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK
OOK DIT JAAR IS HET WEER Vo Elkaar
het RSZK jaarbericht 2012

Voorwoord
Raad van Bestuur
Leo van Erp, Dianne Engels en Wilbert de Haan
In 2012 is een belangrijke koerswending
van de RSZK ingezet. In het najaar werd
een nieuw strategisch beleidsplan vastgesteld
dat stap voor stap, aan de hand
van thema’s, handen en voeten gaat
krijgen, onder het motto VOOR ELKAAR.
Doel is om RSZK-breed vorm en inhoud
te gaan geven aan een betekenisvolle
relatie met cliënten en hun familie.
Dat laatste betekent dat wij ons partnerschap
met élke hulpvrager van betekenis
en dus van waarde willen laten zijn. Wij
bieden onze kwetsbare ouderen passende
oplossingen, door informele zorg
te ondersteunen en deze waar nodig
met professionele zorg aan te vullen.
Startpunt is altijd de vraag van de cliënt
in zijn of haar woonomgeving.
Dat vertaalt zich in wijk- en dorpsgericht
werken. Centraal staat het verhogen
van de kwaliteit van leven, waardoor
onze cliënten zolang mogelijk in hun
vertrouwde omgeving kunnen wonen.
Voor zorg, wonen en welzijn in de
wijk worden Ouderenteams verantwoordelijk,
met een spilfunctie voor de
wijkverpleegkundige.
Het nieuwe beleid sluit naadloos aan
bij de kernwaarden van ons handelen:
mensgericht, zorgvuldig en advi serend.
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2
De invoering van het zorgleefplan is
één van de herkenbare praktijkoplossingen.
In dit jaarverslag vindt u meer
voorbeelden.
Hopelijk gaat u allemaal meedoen:
cliënten, familie, medewerkers en vrijwilligers.
Dan krijgen wij het zeker VOOR
ELKAAR!

Familiezorg & Zorgleefplan
Theo van der Velden, partner van cliënt met dementie
Peet van Laar, beleidsmedewerker HRM (coach familiezorg)
Dementeren op jongere leeftijd: je zult er maar voor komen te staan. Henny van der
Velden (64) heeft zzp 7 en woont al 2½ jaar in RSZK Floriaan, nadat haar echtgenoot
Theo haar eerst vier jaar thuis heeft verzorgd. Theo maakte eind 2011 de introductie
van familiezorg en de overgang van zorgdossier naar zorgleefplan mee en is vol lof
over deze nieuwe manier van werken.
“Het vorige systeem functioneerde ook wel, maar ik ervaar nu meer betrokkenheid.
De EVC’er gaat vaker en informeel het gesprek met mij aan. De naaste familie
wordt actief bij het hele proces betrokken. Dat maakt de overgang van ‘thuis’ naar
verpleeghuis – en die is erg ingrijpend – wat makkelijker.”
Coach familiezorg Peet van Laar beaamt dat. “We kijken in het voorgesprek wat
belangrijk is voor cliënt en familie, naar gewoontes, hoe iemand zijn of haar leven
kan voortzetten zoals hij of zij dat gewend is. Daar maken we samen afspraken over.
Bij binnenkomst kan de focus dan liggen op een warm welkom: “Hoe gaat het met
u?” Want het is nogal wat, deze verhuizing.
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Hospice Merefelt direct succes
Dorien Sommers, Manager Zorg RSZK Merefelt
Jan van Geffen, verpleegkundige hospice
Na de opening eind 2011 draaide de nieuwe Hospice Merefelt
een succesvol eerste jaar, met een gemiddelde bezetting van
de zeven kamers van ruim 70%. Beter dan verwacht, benadrukt
manager Dorien Sommers. De 78 gasten die in 2012 in
de hospice overleden, verbleven er gemiddeld 2,5 week. “Met
uitschieters van enkele uren tot vijf maanden.”
De goede naam was snel gevestigd, bevestigt verpleegkundige
Jan van Geffen. “We krijgen veel complimenten,
sommige gasten waren graag een maand eerder gekomen.
Ze voelen zich snel thuis in de opgewekte sfeer hier, worden
in de watten gelegd door ons vaste team verpleegkundigen
en vrijwilligers.” De beschutte binnentuin en het ingetogen
stiltecentrum blijken voltreffers.
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2
Dorien noemt de hospice een toegevoegde waarde voor zowel
de RSZK als de regio. “De expertise over bijvoorbeeld het toedienen
van slaapmedicatie met een medicijnpompje, spreidt
zich als een inktvlek uit over de hele organisatie. Dat is pure
winst!”

Contract Hulp bij het Huishouden
Rob Slegers, Manager Welzijn en Dienstverlening
In een sector die het moeilijk heeft een contract van maar liefst acht jaar afsluiten
met een zestal Kempengemeenten, is een mooi resultaat. Eind 2012 kreeg manager
Rob Slegers dit met zijn team voor elkaar.
“Al jaren investeren we als RSZK in de relaties met diverse gemeenten. We proberen
vanuit een visie van partnership met hen mee te denken.” Het contract is afgesloten
middels een zogenaamde bestuurlijke aanbesteding. Gemeenten, belangenorganisaties
van cliënten en zorgaanbieders hebben gezamenlijk beschreven hoe de
komende jaren om te gaan met de huishoudelijke hulp.
“Natuurlijk kregen ook wij te maken met lagere gemeentelijke budgetten, die onze
tarieven onder druk zetten. Hierdoor was het noodzakelijk om een aantal bezuinigingsmaatregelen
door te voeren. De insteek hierbij was dat we de zorg aan onze
cliënten kunnen blijven leveren en werkgelegenheid aan onze medewerkers. We
kijken terug op een prima resultaat maar volgen nauwgezet de plannen van het
kabinet ten aanzien van de huishoudelijke ondersteuning in de toekomst.”
Regionale R SStichting Z K J Zorgcentra A A R B Ede R Kempen I C H T JAARBERICHT 2 0 1 2
2011

Cliëntenraad: Scholing en feeling
Susanne Peeters, voorzitter Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad is bezig met een professionaliseringsslag. “We willen onze
rol goed spelen, onze kerntaken duidelijker profi leren. Dat betekent extra bijscholing
en bezoek aan relevante studie middagen en symposia.” Het enthousiasme straalt af
van de in 2012 gekozen voorzitter Susanne Peeters.
Zij zoekt binnen de Cliëntenraad een goede mix van ‘ervaring op de werkvloer’ en
het ‘vermogen om rapporten en nota’s tot zich te nemen’. Met altijd het belang van
de cliënt voorop. Een pro-actieve opstelling en korte lijnen met de Raad van Bestuur
vindt zij van wezenlijk belang.
“Zo hebben we het besluit van de RvB om het opbaren van een overledene op een
kamer binnen de RSZK niet meer toe te staan, weten terug te draaien. Wij vroegen
en kregen een gesprek met twee zorgmanagers die de notitie hadden geschreven.
Door goed en respectvol naar elkaar te luisteren, mag het opbaren onder bepaalde
voorwaarden nu wél.”
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Knelpunten in kaart
Peter van Bakel, Manager ICT
Het herijken van de ondersteunende diensten stond in 2012 centraal bij de afdeling
ICT. Dat was eerder al gebeurd in de sectoren waar het bij de RSZK om draait: zorg
en welzijn. En dan is het vanzelfsprekend dat de andere onderdelen naadloos aansluiten
bij de werkprocessen en informatiebehoefte in die ‘primaire’ sectoren.
“Het was een spannend jaar”, kijkt Manager ICT Peter van Bakel terug, “omdat we
moesten analyseren wat niet en wat wel goed liep. Diverse werkgroepen zijn druk
bezig geweest met interviews op de werkvloer om de gevolgde processen plus de
knelpunten in kaart te brengen. Zo was niet overal de cliëntinformatie up-to-date,
waardoor medewerkers op eigen wijze informatie gingen bijhouden. En ze moesten
lijstjes invullen waarvan ze het doel niet snapten!”
Einddoel is om alle cliëntinformatie aan de bron digitaal vast te leggen in het elektronisch
cliëntendossier. Het streven is om dit in oktober 2014 gerealiseerd te hebben.
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Ontmoetingscentrum Rundgraafpark
Ine Kersten, teamleider dagactiviteiten Veldhoven en Waalre
De gemeente Veldhoven heeft organisaties uitgedaagd
om nieuwe activiteiten voor kwetsbare doelgroepen aan te
bieden. De RSZK kwam met het project ‘Ontmoetingscentrum
Rundgraafpark’. Ine Kersten: “Het ontmoetingscentrum is
gericht op de groep ouderen binnen Veldhoven met een matige
dementie en hun mantelzorgers. Met als doel dat de dementerende
oudere zolang mogelijk thuis in zijn eigen bekende
sociale omgeving kan blijven wonen.”
Cliënten krijgen zinvolle dagbesteding aangeboden uitgaande
van een ieders mogelijkheden en interesses. Beroepskrachten
worden hierbij ondersteund door een groep enthousiaste
vrijwilligers.
Er wordt veel aandacht besteed aan beweging en aan activiteiten
waarbij jong en oud elkaar ontmoeten. “Kinderen
van een basisschool en kinderdagverblijf komen geregeld op
bezoek voor een gezamenlijke activiteit. Jongeren kunnen
hun maatschappelijk stage bij ons volbrengen. Zo halen we de
maatschappij binnen”.
Natuurlijk wordt de mantelzorger niet vergeten. “Zo kunnen
zij bijvoorbeeld deelnemen aan de gespreksgroep en tijdens
het spreekuur hun vragen stellen over de omgang met en zorg
voor hun dementerende partner, ouder of familielid.”
Regionale R SStichting Z K J Zorgcentra A A R B Ede R Kempen I C H T JAARBERICHT 2 0 1 2
2011

OR: goede balans
Ineke Soetens, voorzitter OR
Debby Landzaat, vice-voorzitter OR
“Als Ondernemingsraad van de RSZK zoek je de balans tussen de werkvloer en Raad
van Bestuur. Door meedenken, meepraten en meebeslissen behartigen we zowel
de belangen van de medewerker als van de organisatie ”, zegt OR-voorzitter Ineke
Soetens. De achterban wordt o.a. geïnformeerd via de verslagen op het intranet,
dat steeds belangrijker wordt. “Daarnaast is ook het persoonlijk netwerk met de
achterban onmisbaar!”
De Ondernemingsraad heeft in 2012 instemming verleend op de regelingen arbeidsongeschiktheid
en reïntegratie, het rookbeleid en het protocol cameratoezicht. De
OR houdt zicht op het plan van aanpak uit het Medewerkerstevredenheidsonderzoek
van 2011.
“Er zijn veel veranderingen in de wet- en regelgeving van zorgland”, zegt Debby
Landzaat. “De OR-leden investeren veel tijd in het bijblijven met deze ontwikkelingen.
Door de structurele communicatie met de RvB én de achterban proberen we,
ook in deze roerige tijden, de balans te behouden”.
Regionale R SStichting Z K J Zorgcentra A A R B Ede R Kempen I C H T JAARBERICHT 2 0 1 2
2011

Revalidatiecentrum
Dorien Sommers, Manager Zorg RSZK Merefelt
RSZK Merefelt maakte in 2012 indruk met haar Revalidatie
Centrum voor Senioren! Als landelijke proeftuin ont ving
Manager Zorg Dorien Sommers met regelmaat collega’s uit
de regio en daarbuiten in het gloednieuwe gebouw. Zij deelde
haar kennis over de gevolgde methode ook op een druk
bezocht symposium in juni 2012.
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2
Dorien: “De doelgroep voor ons revalidatiecentrum zijn
kwetsbare ouderen. De meesten komen uit het ziekenhuis bij
ons na een hersenbloeding of heup operatie. We bieden 24uurs
herstelzorg aan in Veldhoven en in Bladel, die zo danig
georganiseerd is dat de revalidant snel naar huis kan. Dat
bespaart ook kosten. Die kortere verblijfsduur combi neren
we met poliklinische nazorg.” Zo is de verblijfsduur voor een
CVA revalidant met 46 dagen afgenomen (van 102 dagen
naar gemiddeld 56 dagen).
De intensieve revalidatie is vanaf dag één gericht op wat de
cliënt zelf kan. De gevolgde groepstherapie helpt daar bij: in
onder meer loop- en ontbijtgroepen werken mensen samen.
“Het feit dat we alle benodigde disciplines in eigen huis
hebben, vormt een perfecte ondersteuning.”

Samenwerking eerste lijn
Sylvia van Maar, teamleider RSZK Thuiszorg Veldhoven
‘Veldhoven Vernieuwend Vitaal’ heet het in 2012 door de gemeente Veldhoven
gestarte programma, waarin de RSZK een vaste samenwerkingspartner is. Ook partijen
als SWOVE (welzijn ouderen), Severinus, ZuidZorg en gezondheidscentra praten
mee. Namens de RSZK neemt Sylvia van Maar deel in een van de werkgroepen.
“We zoeken in complexe zorgsituaties naar samenwerking. Met als doel zoveel
mogelijk Veldhovenaren in de eerstelijn te helpen en te houden. We werken preventief,
zijn bijvoorbeeld attent op eenzaamheid. Thuiszorgmedewerkers komen achter
veel voordeuren. Samen met andere organisaties houden we het welzijnsaspect bij
ouderen in de gaten.”
Hoog op de samenwerkingsagenda staat het wijk- en dorpsgericht werken. De ten -
dens is dat de wijkverpleegkundige terugkeert en RSZK Merefelt en Rundgraafpark
bieden ondersteuning voor mensen met dementie en voor de mantelzorger. “Door
het toevoegen van functies in de eerstelijn creëren we effectieve wijkzorg, waardoor
de burger zich in zijn sociale omgeving goed kan redden.”
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Artsenteam op sterkte
Maarten Decates, specialist ouderengeneeskunde
Medio 2012 werd Maarten Decates door de RSZK ingehuurd
om de medische behandeling kwalitatief op landelijk niveau te
brengen. Alle artsen zijn nu specialisten ouderengeneeskunde
of huisarts gespecialiseerd in de palliatieve zorg: vier werken
vanuit RSZK Merefelt, drie vanuit RSZK Floriaan.
“Door een verbeterde organisatie en betere communicatie met
en binnen de medische dienst is een effi ciëntere inzet mogelijk
geworden. Bereikbaarheid en waarneming, zowel binnen als
buiten kantooruren, zijn nu goed geregeld. Nu weten de secretariaten
in de twee subregio’s precies welke dokter waarmee
bezig is en benaderd kan worden voor spoedvragen.”
“Bovendien zijn de belangrijke feiten, diagnoses en actuele
medicatie altijd en op afstand in het medisch-digitale dossier
in te zien. Ook voor de verpleging en andere behandelaren,
zoals psycholoog of fysiotherapeut. Een hele vooruitgang!”
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2
Voor 2013 is verbeterde samenwerking met de zorg en de
ondersteuning een belangrijk issue zodat verdere ontwikkeling
van effi ciënt, effectief en kwalitatief verantwoord werken
mogelijk wordt.

Terminale thuiszorg
Carin Dams, teamleider RSZK Thuiszorg Waalre
Ze is er met recht trots op. Sinds oktober 2012 trekken 15 thuiszorg-verpleegkundigen
van de RSZK de kar van een 24/7 bereikbaarheidsdienst voor terminale
thuiszorg-cliënten.
“Wij – de teamleiders thuiszorg - wilden graag zélf deze dienst aanbieden in plaats
van hiervoor telkens een andere organisatie in te schakelen. Toen het besluit eenmaal
was gevallen, hebben we met z’n allen bijscholing gevolgd en pijnbestrijdingspompjes
aangeschaft”, vertelt verpleegkundige en teamleider Carin Dams.
Ook met het oog op de toekomst – de wijkverpleegkundige maakt haar come-back! –
is bijscholing in medisch-technische handelingen op z’n plaats, vindt zij. Het team
kan ook sondes en katheters aanbrengen, en op termijn wellicht ook infusen.
“We hebben al verschillende pompjes ingezet voor morfi ne en andere medicatie.
Met het huidige team verpleegkundigen kunnen we zonder problemen de 24/7
bereikbaarheid voor het hele werkgebied verzorgen. Toch mooi dat de RSZK dit nu
in haar pakket heeft!”
Regionale R SStichting Z K J Zorgcentra A A R B Ede R Kempen I C H T JAARBERICHT 2 0 1 2
2011

Wekelijkse welzijnsactiviteiten
Ivonne Megens, teamleider RSZK Welzijn
Bij goede zorg hoort zonder meer een fl inke portie recreatie en ontspanning.
Teamleider Welzijn Ivonne Megens is daar stellig in. “Door zinvolle dagbesteding
en afl eiding hebben mensen minder zorg nodig.” Zij stuurt een tienkoppig team
en 400 vrijwilligers aan, die op alle woonzorgcentra van de RSZK een gevarieerd
aanbod verzorgen.
“Amusement schrijven we hier met een hoofdletter. Sinds dit jaar organiseren we
volgens een nieuwe opzet op elk woonzorgcentrum wekelijks een optreden: van
muziek, koorzang en modeshows tot een fi lm en volksdansen. Voor mensen met
psychogeriatrische beperkingen zijn er speciale activiteiten waarin de zintuigen
geprikkeld worden. Denk aan klankschalen, massage en andere verwenzorg.
“Daarnaast hebben we een bruisend verenigingsleven waar je lid van kunt worden.
Iedereen kan – ongeacht zijn beperking – meedoen aan Bewegen voor Ouderen,
biljarten, koken, muziek, wandelen, koersbal enzovoort. Onze vrijwilligers staan elke
dag met plezier klaar!”
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

RSZK ‘Zorghuis’ in Waalre
Micki Koot, teamleider RSZK De Hoevenakkers in Waalre
Diana Bierings, verpleegkundig ondersteuner
“De cliënt moet bij ons zo normaal mogelijk kunnen leven. Zoals hij het altijd al gewend
was.” Met die overtuiging is Micki Koot teamleider bij RSZK De Hoevenakkers. Zij
heeft de PG-afdeling De Hoeve en zorghuis ’t Veld onder haar hoede.
“Door onze aanpak blijft ’t Veld een huis waarin we cliënten met een psychogeriatrische
indicatie zo lang mogelijk een open setting bieden. Wat je ziet is dat
wij deze cliënten een veilige en verantwoorde woonomgeving kunnen bieden. Het
zorgzwaartepakket is hierbij niet leidend. We kijken naar wat mogelijk is, en dat
vraagt om creativiteit!”
Verpleegkundig ondersteuner Diana Bierings: “Het gaat om welbevinden, hierbij
zijn structuur en dagbesteding van belang. Cliënten geven wat zij nodig hebben.
Voor dat doel zijn er allerlei activiteiten ondernomen waarbij alle medewerkers van
alle diensten geschoold zijn zodat iedereen met dezelfde focus werkt.”
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Cijfers
PERSONEEL, ORGANISATIE & OPLEIDINGEN
31-12-2012 31-12-2011
Aantal medewerkers* 2.109 1.829
Aantal fte’s 969 891
Aantal vrijwilligers 891 896
Aantal leerlingen 30 28
Aantal stagiaires 50 54
* inclusief oproepkrachten
ZORG
31-12-2012 31-12-2011
Aantal cliënten verzorgingshuiszorg
en verpleeghuiszorg
661
672
Aantal cliënten thuiszorg
incl. dagactiviteiten
763
658
Aantal cliënten Hulp bij het Huishouden 1.672 1.568
BALANS RSZK
31-12-2012 31-12-2011
ACTIVA
Vaste activa 41.036.119 43.688.518
Vlottende activa 11.427.677 6.929.692
Totaal 52.463.796 50.618.210
PASSIVA
Eigen Vermogen 18.135.458 17.414.556
Voorzieningen 818.190 1.118.904
Langlopende schulden 19.721.093 15.404.038
Kortlopende schulden 13.789.055 16.680.712
Totaal 52.463.796 50.618.210
Bedragen in Euro’s
RESULTATENREKENING RSZK
31-12-2012 31-12-2011
Bedrijfsopbrengsten 62.995.367 57.163.627
Bedrijfslasten 61.474.613 53.981.356
Financiële lasten 799.852 675.751
Resultaat totaal 720.902 2.506.520
Bedragen in Euro’s
R S Z K J A A R B E R I C H T 2 0 1 2

Voorwoord
RSZK
Wielewaal 10 • 5531 LJ Bladel
telefoon (0497) 33 17 00
www.rszk.nl
RSZK Merefelt,
RSZK De Hoevenakkers,
RSZK ’t Laar,
RSZK Kerke bogten,
RSZK ’t Hofhuys,
RSZK Floriaan,
RSZK Kempenland,
RSZK Mariahof en
RSZK Lindenhof
maken deel uit van de RSZK.
De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK
Reuselde
Mierden
RSZK Mariahof
RSZK Lindenhof
Bladel
RSZK Kempenland
RSZK Floriaan
Oirschot
Eersel
Eersel
RSZK Kerkebogten
Bergeijk
RSZK ’t Hofhuys
Best
Veldhoven
RSZK Merefelt
Eindhoven
Waalre
RSZK De Hoevenakkers
RSZK ’t Laar
Heeze - Leende
Valkenswaard
Son en
Breugel
Nuenen
Nederwetten
Gerwen
Laarbeek
Geldrop -
Mierlo
Cranendonck
Helmond
Someren
Gemert - Bakel
Deurne
Asten