Ondernemingsplan 2011-2015 - Laurentius Wonen, Breda
Ondernemingsplan 2011-2015 - Laurentius Wonen, Breda
Ondernemingsplan 2011-2015 - Laurentius Wonen, Breda
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong>.<br />
<strong>2011</strong> - <strong>2015</strong><br />
says who?
VOetnOOt<br />
bij dit<br />
pLan<br />
# 1Ons DNA | blz:8<br />
Overname.<br />
Dat ontwikkelingen snel gaan, blijkt wel uit het begin van <strong>2011</strong>. Sinds 1 april <strong>2011</strong> is <strong>Laurentius</strong> eigenaar<br />
geworden van bijna 900 Oirschotse woningen. We hebben het voormalige Woningbedrijf Oirschot<br />
overgenomen, niet alleen om ons woningbezit uit te breiden, maar ook met een maatschappelijke reden:<br />
<strong>Laurentius</strong> wil graag bijdragen aan volkshuisvestelijke opgaven in en buiten <strong>Breda</strong>.
inhoud.<br />
# 2<br />
Externe ontwikkelingen | blz: 12<br />
# 3<br />
Onze sterke en zwakke kanten | blz: 14<br />
# 4<br />
Onze drie speerpunten: expanderen,<br />
consolideren, excelleren | blz: 18<br />
# 5<br />
Zeven belangrijke keuzes | blz: 20
intro.<br />
<strong>Laurentius</strong> maakt eens in de vijf<br />
jaar een ondernemingsplan over de<br />
strategische koers. Inmiddels ligt de<br />
vorige planperiode 2006-2010 achter<br />
ons. Over de resultaten in de afgelopen<br />
periode zijn we tevreden. Ook de<br />
visitatiecommissie gaf ons een mooie<br />
beoordeling: ‘<strong>Laurentius</strong> presteert maatschappelijk<br />
boven de norm’.<br />
nu presenteren wij het nieuwe<br />
ondernemingsplan <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong>.<br />
Het is een roerige tijd, met veel ontwikkelingen. We hebben te maken<br />
met een financiële crisis. Er komt een stelselwijziging. Het Centraal<br />
Fonds Volkshuisvesting paste het continuïteitsoordeel aan. De wereld<br />
verandert steeds sneller. De lange termijn wordt steeds korter. We<br />
maken daarom een onderscheid tussen de lange termijn en de korte<br />
termijn. Voor de lange termijn van vijf jaren bepalen we de koers,<br />
oftewel het punt op de horizon. Voor de kortere termijn van twee<br />
jaren stellen we in een apart tweejarenplan de doelen vast. Dit plan<br />
stellen we jaarlijks bij.<br />
In beknopte vorm laten we graag zien waar we voor staan en waar we<br />
voor gaan. We hebben er alle vertrouwen in.<br />
Walter Vermeulen-de bie, Algemeen directeur <strong>Laurentius</strong><br />
4
says who?
Bokslegende Mohammed Ali
Ons dna.<br />
sOciaaL maaR<br />
zakeLijk<br />
dien het sociaal maatschappelijk<br />
doel<br />
ben een ondernemende<br />
huisvester<br />
heb oog voor rendement<br />
pak winstkansen<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 1<br />
alles begint met te weten wie je bent.<br />
<strong>Laurentius</strong> is een bijzondere woningcorporatie. Met onze<br />
huurwoningen, onze geschiedenis, maar ook door de sfeer op<br />
het werk en de mensen. Dit bijzondere voelt iedereen die bij of<br />
met ons actief is. In dit plan maken we dit bijzondere expliciet.<br />
We noemen dit ons DNA. Deels zijn we dit ook werkelijk, deels<br />
zijn we dit nog niet volledig, maar willen we dit zijn.<br />
ga eRVOOR<br />
zie kansen<br />
ben gedreven<br />
focus op resultaat<br />
eerst denken, dan doen<br />
fouten maken mag,<br />
leer ervan<br />
denk mee, ben pro-actief<br />
ga in diaLOOg<br />
luister<br />
spreek<br />
ben transparant<br />
zeg wat je doet, en doe<br />
wat je zegt<br />
8<br />
# 1
says who?
Creativiteitsgoeroe Edward de Bono
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 2<br />
externe<br />
ontwikkelingen.<br />
als de meest belangrijke externe ontwikkelingen signaleren we:<br />
De financieel-economische crisis<br />
De financieel-economische crisis houdt aan en raakt <strong>Laurentius</strong><br />
op diverse fronten. Leningen komen moeilijker los en een deel<br />
van de overheidsbezuinigingen lijkt ten laste te komen van de<br />
corporaties. Een deel van onze huurders krijgt door verschillende<br />
oorzaken te maken met betalingsproblemen. De huurtoeslag en<br />
de hypotheekrenteaftrek staan ter discussie. De koopmarkt is<br />
voor een belangrijk deel ingestort waardoor we onze geplande<br />
opbrengsten uit verkoop niet realiseren.<br />
Wijzigende regelgeving ››› focus op de primaire doelgroep<br />
Europa grijpt in bij wat zij benoemt als ‘te veel staatssteun’ aan<br />
de corporaties. De overheid werkt aan een antwoord. Het plan is<br />
nu dat de corporaties in hun publieke deel vrijwel alleen werken<br />
voor mensen met een inkomen onder de 33 duizend euro. Onze<br />
toewijzing van woningen verandert daardoor sterk. Er komt<br />
meer focus op onze primaire doelgroep.<br />
Verandering vraag huurmarkt<br />
De vraag naar woningen van <strong>Laurentius</strong> wijzigt. Allereerst zien<br />
we demografische ontwikkelingen. De vergrijzing zet verder<br />
door, evenals de daling van de gemiddelde omvang van huis-<br />
houdens. Ook wordt <strong>Breda</strong> nog meer een studentenstad.<br />
12<br />
# 2
Veeleisende huurder<br />
Huurders stellen toenemende eisen aan de service, hun woning<br />
en de woonomgeving. Tegelijkertijd daalt voor een deel van de<br />
huurders de financiële draagkracht. De vraag aan ons is: wat<br />
kunnen / willen we wel en wat kunnen / willen we niet?<br />
Duurzaamheid en energie<br />
De eisen bij het duurzaam bouwen en exploiteren van woningen<br />
nemen toe. Bij nieuwbouw richten deze eisen zich op materiaal-<br />
keuzes en energie-efficiëntie. Het energielabel voor bestaande<br />
woningen en de energieprestatienormen voor nieuwbouw-<br />
woningen gaan we verder uitwerken en aanscherpen.<br />
Ook gaat <strong>Laurentius</strong> meer sturen op woonlasten in plaats<br />
van huurlasten. De energielasten zijn, na de huurprijs,<br />
de grootste component van de woonlasten.<br />
13
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 3<br />
Onze sterke en<br />
zwakke kanten.<br />
als de belangrijkste sterke kanten van <strong>Laurentius</strong> signaleren we:<br />
Combinatie sociaal – zakelijk<br />
Bij <strong>Laurentius</strong> staat de sociale doelstelling en de klantvriendelijke houding<br />
hoog in het vaandel. De maatschappelijke rol krijgt invulling vanuit een<br />
zakelijk perspectief en vanuit een krachtig ondernemerschap.<br />
Kwaliteit van de woningen en de service<br />
<strong>Laurentius</strong> beschikt overwegend over woningen van hoge kwaliteit op<br />
goede locaties. Het onderhoud is op niveau. De servicegraad is hoog.<br />
<strong>Laurentius</strong> heeft een relatief jong woningbezit dat goed past bij de vraag in<br />
de markt. Dit alles staat voor een solide basis voor de bedrijfsvoering.<br />
Wendbaar en slagvaardig<br />
<strong>Laurentius</strong> kan nieuwe feiten en inzichten snel signaleren, beoordelen en<br />
adequaat omzetten in beleid. De relatief kleine organisatie is wendbaar en<br />
slagvaardig.<br />
Betrokken en loyale medewerkers<br />
De medewerkers van <strong>Laurentius</strong> zijn betrokken en loyaal. Er is een laag<br />
personeelsverloop. Intern en extern valt de ‘hechte club’ op.<br />
Financiële draagkracht<br />
Financieel is <strong>Laurentius</strong> sterk. Ook al staan we voor grote investeringen<br />
met bijbehorende risico’s.<br />
14<br />
# 3
als de belangrijkste zwakke kanten van <strong>Laurentius</strong> signaleren we:<br />
Kwetsbaar vanuit groeistuip<br />
<strong>Laurentius</strong> kent door haar vele nieuwbouwprojecten een groeistuip. De<br />
grote investeringen in nieuwbouw zorgen voor een grote financierings-<br />
behoefte. Dit in een tijd van kredietcrisis. Daarom zijn we in de ogen van<br />
het Centraal Fonds Volkshuisvesting een A2-corporatie in plaats van A1.<br />
De groei legt ook een grote claim op de inzet van personeel.<br />
Interne organisatie<br />
Extern presteert <strong>Laurentius</strong> goed, intern kan het beter. De onstuimige<br />
groei speelt ons parten. De interne werkprocessen verlopen niet altijd<br />
efficiënt en effectief. Te vaak werken we ad hoc. Het onderling corrigerend<br />
vermogen kan groeien. Ook de ICT-ondersteuning loopt achter.<br />
Besluitvorming kan beter<br />
Vaak komen besluiten rationeel, vlot en daadkrachtig tot stand, soms<br />
wat (te) emotioneel. Een tegenslag voelen we zwaar en we reageren<br />
hier onmiddellijk op. We vergeten soms de afgesproken<br />
rolverdeling en procedure.<br />
15
Wij zijn een hechte club.<br />
de<br />
medewerkers<br />
van<br />
<strong>Laurentius</strong>.<br />
<strong>Laurentius</strong> (<strong>Breda</strong>)<br />
<strong>Laurentius</strong> (Oirschot)<br />
16
Onze drie<br />
speerpunten.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 4<br />
1. Expanderen<br />
2. Consolideren<br />
3. Excelleren<br />
18<br />
# 4
7.000<br />
6.000<br />
5.000<br />
4.000<br />
3.000<br />
2.000<br />
1.000<br />
1931<br />
1941 1951 1961 1971 1981 1991 2001 <strong>2011</strong><br />
4 jaar<br />
1 jaar<br />
De groei van <strong>Laurentius</strong> is nog in volle gang. In tachtig jaar groeiden we naar ruim<br />
8.700 huurwoningen, inclusief de woningen uit Oirschot. In de komende vier jaar<br />
voegen we er 2.600 woningen aan toe. Dit is één derde deel van ons huidige woningbezit.<br />
Vooral <strong>2011</strong> is een heftig jaar, dan leveren we ruim 1.000 woningen op.<br />
Na de groei maken we even een pas op de plaats. We gaan onze bedrijfsvoering en<br />
onze professionaliteit versterken. Vanuit een solide basis spelen we creatief en flexibel<br />
in op de snelle veranderingen.<br />
<strong>Laurentius</strong> wil vanuit een solide basis verder uitblinken. Nadrukkelijk investeren we<br />
in de woondienstverlening aan senioren. Dit is het speerpunt van ons beleid.<br />
19
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
zeven<br />
belangrijke<br />
keuzes.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
Om je doel te halen moet je belangrijke keuzes maken<br />
20<br />
# 5
<strong>Laurentius</strong> waarborgt<br />
haar continuïteit op de<br />
lange termijn.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
keuze 1 maatregelen tegen de effecten van de crisis<br />
<strong>Laurentius</strong> waarborgt haar continuïteit op de lange termijn<br />
door de exploitatie en de vermogenspositie nauwkeurig in<br />
beeld en gezond te houden. Een helder risicomanagement en<br />
zakelijke afweging van besluiten liggen hieraan ten grondslag.<br />
Belangrijke aandachtspunten zijn:<br />
• ‘Sociaal en zakelijk’ vraagt in deze tijd om een accent op<br />
de zakelijke kant.<br />
• Een terughoudend regime bij huurverhoging naar de<br />
huidige huurders.<br />
• De geplande nieuwbouw van woningen zetten we<br />
maximaal door.<br />
• Kopers vooral starters ondersteunen we met<br />
Slimmer Kopen.<br />
• Een bezuinigingsprogramma van circa €34 miljoen<br />
in de periode 2010 – 2014.<br />
• Zo snel mogelijk behalen we de beoordeling<br />
A1-status door het CFV.<br />
22<br />
# 5
says who?
Brits staatsman Winston Churchill
de omvang van<br />
cO2-uitstoot is het<br />
belangrijke meetpunt.<br />
keuze 2 investeren in duurzaamheid<br />
Door investeringen in duurzaamheid<br />
willen we de totale woonlast voor huurders<br />
beperken en de kwaliteit van onze<br />
woningen verbeteren. Nadrukkelijk<br />
betrekken we onze huurders bij het uitwerken<br />
van dit beleid.<br />
Bij geplande en de lopende nieuwbouwprojecten<br />
realiseert <strong>Laurentius</strong><br />
een Energie Prestatie Coëfficiënt (EPC)<br />
van 0,72. Dit is 10% onder de huidige<br />
wettelijke norm.<br />
bij onze bestaande huurwoningen is ons doel tot 2018:<br />
• 20% reductie op het energiegebruik.<br />
• 30% reductie op de cO2-uitstoot.<br />
• 20% meer duurzame energie.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
26<br />
# 5
We willen groeien in het<br />
hanteren van de onderlinge<br />
rolverdeling.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
keuze 3 Versterken van de interne organisatie<br />
Onze voorkeur gaat uit naar coachend leiderschap<br />
als stijl van leidinggeven en leidingnemen. De resultaatsturing,<br />
de procesvoering, interne communicatie<br />
en ICT-ondersteuning willen we versterken.<br />
In 2012 betrekken we een nieuw kantoor, waar we<br />
onze werkwijze anders gaan organiseren. Daarmee<br />
bedoelen wij toenemend papierarm werken, flexibiliseren<br />
van werkplekken binnen het kantoor en<br />
eventueel thuiswerken. Met nieuwe technieken en<br />
aansluiting bij verwachtingen en eisen van medewerkers,<br />
willen we medewerkers aan ons binden en<br />
een goede concurrentiepositie op de arbeidsmarkt<br />
innemen.<br />
27<br />
# 5
Het adequaat bedienen van de<br />
primaire doelgroep en het optimaliseren<br />
van onze woningportefeuille zijn de<br />
belangrijke meetpunten.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
keuze 4 anticiperen op de stelselwijziging<br />
<strong>Laurentius</strong> blijft huurwoningen bouwen en<br />
verhuren die onder de huurgrens liggen voor<br />
huurtoeslag. Hiermee bedienen we onze primaire<br />
doelgroep. Midden en hogere inkomens<br />
weren we zo veel mogelijk uit deze woningen.<br />
Wel voorzien we hen van voldoende aanbod<br />
van woningen met een huurprijs net boven de<br />
huurgrens en van betaalbare koopwoningen.<br />
Bij voorkeur spelen we proactief in op de aankomende<br />
stelselwijziging. Dat doen we door<br />
het onderscheiden van een publiek deel en een<br />
geliberaliseerd deel binnen onze strategische<br />
woningvoorraad. We liberaliseren dan 1.000 à<br />
1.500 van onze sociale huurwoningen. Hierin<br />
zijn we wel afhankelijk van het landelijke beleid<br />
en de opstelling van onze collega-corporaties<br />
in <strong>Breda</strong>.<br />
Verder kiezen we voor het geleidelijk afstoten<br />
van onze bedrijfsmatige vastgoedportefeuille.<br />
We zijn allereerst volkshuisvester.<br />
28<br />
# 5
says who?
Musicus John Lennon
een substantiële bijdrage<br />
aan de participatie van<br />
senioren in de samenleving<br />
is het belangrijke meetpunt.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
keuze 5 Woondienstverlening aan senioren is het speerpunt<br />
Er is sprake van een dubbele vergrijzing. Er komen meer ouderen, en ze<br />
bereiken ook een hogere leeftijd. Door een grote toename van de vraag<br />
naar seniorenwoningen ontstaat er een kloof tussen vraag en aanbod.<br />
<strong>Laurentius</strong> heeft een visie op wonen. Andere organisaties hebben een<br />
visie op ouder worden, welzijn en zorg. Samen ontwikkelen we een<br />
integrale visie op ouder worden, wonen, welzijn en zorg. Dit om de<br />
kloof tussen vraag en aanbod te dichten.<br />
Concreet betekent dit:<br />
• Bouwen van nieuwe seniorenwoningen<br />
• Geschikt maken van bestaande woningen voor senioren<br />
• Woningdifferentiatie creëren gebaseerd op de variatie in woonwensen<br />
van senioren<br />
• Laten aansluiten van zorg- en welzijnsvoorzieningen bij de<br />
woonomgeving.<br />
32<br />
# 5
says who?
Scheikundige en bioloog Louis Pasteur
de tevredenheid van onze huurders<br />
over de leefbaarheid is het belangrijke<br />
meetpunt. Ook letten wij op de visuele<br />
kwaliteit van onze woningen (staan deze<br />
er netjes bij?) en de tevredenheid<br />
van onze samenwerkingspartners.<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
keuze 6 Leefbaar is allereerst ‘schoon, heel en veilig’<br />
<strong>Laurentius</strong> heeft een verspreid woningbezit. We hebben weinig<br />
dominante posities in wijken, buurten en kernen. Ons<br />
leefbaarheidsbeleid richt zich daarom vooral op ‘schoon, heel<br />
en veilig’ in woningen en wooncomplexen.<br />
In integrale en sociale wijk- en buurtontwikkeling zullen we<br />
minder actief zijn. Voortaan ondersteunen we alleen sociale<br />
activiteiten door en voor huurders als er sprake is van initiatieven<br />
en betrokkenheid van huurders zelf of van samenwerkingspartners.<br />
Verder werken we samen met partners in de stad en participeren<br />
we in stedelijke initiatieven zoals stichting Teamplay<br />
(NAC), Goed Geregeld, Buurtbemiddeling, Schuldenaanpak<br />
en Drugs- en Hennepaanpak.<br />
In de kerkdorpen nemen we een bijzondere positie in omdat<br />
wij hier onze wortels hebben. Indien gewenst, investeren we<br />
daar in maatschappelijk vastgoed om de voorzieningen op<br />
peil te houden en de lokale dynamiek te versterken.<br />
36<br />
# 5
says who?
Voetballegende Johan Cruijff
<strong>Ondernemingsplan</strong><br />
<strong>Laurentius</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
hoofdstuk 5<br />
klanttevredenheid is het<br />
belangrijke meetpunt.<br />
keuze 7 Van klantvriendelijk naar klantgericht<br />
Klanten worden kritischer. De huurders stellen<br />
hoge eisen aan de service, hun woning en de<br />
woonomgeving. Senioren hebben weer specifieke<br />
eigen verwachtingen. Samen met zorg- en welzijnspartners<br />
spelen we in op deze specifieke eisen. We<br />
ontwikkelen ons van een klantvriendelijke naar een<br />
klantgerichte organisatie.<br />
Belangrijke aandachtspunten zijn:<br />
• Toegankelijk en bereikbaar zijn.<br />
• Persoonlijke aandacht geven.<br />
• Tijdig reageren op vragen.<br />
• Duidelijk stellen: waar zijn we wel van en waar<br />
zijn we niet van.<br />
• Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.<br />
• Anticiperen op veranderende verwachtingen<br />
en eisen.<br />
• Tevredenheid toetsen van onze klanten.<br />
40<br />
# 5
says who?
Schrijver Antoine de Saint-Exupéry
Het ondernemingsplan<br />
in beknopte vorm.<br />
staRt <strong>2011</strong><br />
speerpunt 1<br />
expanderen.<br />
We staan voor een onstuimige<br />
groei. In tachtig jaar groeiden we<br />
naar ruim 8.700 huurwoningen,<br />
inclusief de woningen uit Oirschot.<br />
In de komende vier jaar voegen<br />
we hier in ieder geval nog 2.600<br />
nieuwbouwwoningen aan toe,<br />
waarvan in <strong>2011</strong> al ruim 1.000<br />
woningen.<br />
Let op!<br />
De economische crisis<br />
keuze 1.<br />
Maatregelen nemen tegen de<br />
effecten van de crisis<br />
Let op!<br />
Energieprijzen stijgen en<br />
grotere belasting milieu<br />
keuze 2.<br />
Investeren in duurzaamheid en<br />
energetische maatregelen<br />
keuze 5.<br />
Sterke focus op woondienstverlening<br />
aan senioren<br />
Let op!<br />
Verandering vraag op<br />
huurmarkt<br />
speerpunt 3<br />
excelleren<br />
Wij willen vanuit een solide basis<br />
verder excelleren. Nadrukkelijk<br />
investeren we in de woondienstverlening<br />
aan senioren.<br />
keuze 4. keuze 6.<br />
Anticiperen op de stelselwijziging<br />
Let op!<br />
Europese, landelijke en<br />
gemeentelijke regelgeving<br />
keuze 3.<br />
Versterken van de interne<br />
organisatie<br />
speerpunt 2<br />
consolideren.<br />
Na de onstuimige groei maken<br />
we even pas op de plaats. We<br />
versterken onze bedrijfsvoering<br />
en onze professionaliteit.<br />
Leefbaar is allereerst ‘schoon,<br />
heel en veilig’<br />
Let op!<br />
Veranderende behoeftes<br />
huurders<br />
keuze 7.<br />
Van klantvriendelijk naar klantgericht<br />
werken<br />
FinisH <strong>2015</strong><br />
44
slot.<br />
Johan Cruijff zei: “Als je een bal toespeelt, moet je dat niet<br />
doen direct naar de speler, maar een paar meter voor hem.<br />
Dat zorgt ervoor dat de ander niet stilstaat maar in beweging<br />
komt en vanuit die beweging ook makkelijker zelf een actie kan<br />
maken.”<br />
Dat geldt ook voor dit ondernemingsplan. We hebben de<br />
ambities, de drive en het vermogen om uit te kunnen voeren<br />
wat we willen. Maar het gebeurt altijd in dialoog en samenspel<br />
met anderen die we graag uitdagen om met ons resultaten te<br />
boeken.<br />
In een nieuwbouwsector die veel stilstand kent, gaan wij juist<br />
voor actie. Dat zal veel van onze organisatie vragen. Maar het<br />
enthousiasme dat gepaard gaat met samen aan iets bouwen, is<br />
groot. We willen dat graag met u delen.<br />
45
<strong>Laurentius</strong><br />
T 076 - 5 644 644<br />
info@laurentiuswonen.nl<br />
www.laurentiuswonen.nl<br />
<strong>Ondernemingsplan</strong> <strong>2011</strong>-<strong>2015</strong><br />
Versie april <strong>2011</strong>