Jaarverslag 2012 - boek 2 - stad Waregem

3.5 Kwaliteitsvolle dienstverlening garanderen
Met deze doelstelling wil duidelijk gesteld worden dat de kwaliteit van de
dienstverlening steeds een belangrijker rol zal spelen binnen de interne werking
van de organisatie.
Deze doelstelling moet gezien worden in combinatie met andere geformuleerde
doelstellingen (zoals behoorlijk bestuur en wettelijkheid nastreven, de
implementatie van nieuwe wetgeving en de implementatie van een
dossieropvolgingsysteem).
Naast de daar vermelde actiepunten, waren er ook nog de volgende voorstellen:
3.5.1 Het aanmoedigen van bijscholing van het personeel
Het aanmoedigen van de bijscholing van het personeel is een voorwaarde om
kwaliteitsvolle dienstverlening te kunnen garanderen.
Indicator: - opvolging optimaliseren voor taakgerichtere bijscholingen:
31/12/2012.
Opleidingen 2012: diverse taakgerichte opleidingen werden voorzien in 2012.
3.5.2 Het oprichten van een klantvriendelijke stadswinkel
Het oprichten van een klantvriendelijke stadswinkel heeft als doel om de
dienstverlening naar de klant te vergroten.
De bedoeling is dat de burger op basis van ruimere openingsuren, kleine
administratieve zaken met de stad kan regelen. Hierbij wordt er gefocust op de
openingsuren van winkels in het centrum.
Het stadhuis ligt trouwens midden in een winkelcentrum en een stadswinkel zou
hier perfect bij aansluiten.
Op de begroting 2008, goedgekeurd in zitting van de gemeenteraad van 20
december 2007, werden kredieten voorzien voor de oprichting van de
stadswinkel.
In zitting van het schepencollege van 20/11/2008 werd de ontwerper
aangesteld voor de werken voor de stadswinkel.
In zitting van de Gemeenteraad van 02/11/2009 werd het ontwerp voor de
stadswinkel goedgekeurd. Uitvoering is gepland in 2010.
Naast de technische afhandeling, wordt er in 2009 intern ook het
administratieve luik voor de oprichting van de stadswinkel verder uitgewerkt in
nauwe contacten tussen het managementteam en het schepencollege.
Besprekingen in het managementteam:
23 januari, 9 februari, 18 februari, 9 maart, 8 juni, 13 juli 2009.
Bespreking in het overleg schepencollege-managementteam: 10 maart 2009.
Opening stadswinkel: 27/09/2010
Een eerste evaluatie van de stadswinkel werd besproken in het
managementteam van 12/12/2011. De voorbereiding voor realisatie tweede
Intern Controlesysteem stad Waregem – rapportering 2012 23