• Het belang van het stomatognatisch systeem in het topvoetbal ...
• Het belang van het stomatognatisch systeem in het topvoetbal ...
• Het belang van het stomatognatisch systeem in het topvoetbal ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Jaarverslag <strong>van</strong> de Klachtencommissie<br />
voor <strong>het</strong> jaar 2009<br />
Auteur | Edward Rietbergen DO-MRO<br />
Correspondentie | Dorpstraat 126, 6227 BR Maastricht<br />
E-mail | <strong>in</strong>fo@edwardrietbergen.nl<br />
Naar jaarlijks gebruik publiceert de<br />
klachtencommissie <strong>het</strong> jaarverslag <strong>van</strong><br />
de werkzaamheden <strong>van</strong> deze commissie<br />
<strong>in</strong> De Osteopaat. Over <strong>het</strong> jaar 2009<br />
kunnen we alleen maar positief zijn. Op<br />
de eerste plaats kan ik als nieuw aangetreden<br />
secretaris <strong>van</strong> de klachtencommissie,<br />
beg<strong>in</strong> 2009, alleen maar<br />
positief zijn over mijn voorganger. <strong>Het</strong><br />
doet mij dan ook deugd om op deze<br />
wijze Han Hameleers zeer te bedanken<br />
voor zijn zeer gedreven en goede werk<br />
dat hij jarenlang heeft uitgevoerd. Zonder<br />
zijn <strong>in</strong>zet zou de organisatie <strong>van</strong> de<br />
klachtencommissie en <strong>het</strong> besef bij<br />
ieder osteopaat om verantwoord<strong>in</strong>g te<br />
nemen voor zijn handelen niet zo goed<br />
ontwikkeld zijn. Juist hierdoor heb ik<br />
<strong>het</strong> zeer gemakkelijk gehad om de taken<br />
als secretaris over te nemen. Han,<br />
bij deze nogmaals chapeau.<br />
Bij dezen kan ik meteen <strong>van</strong> de mogelijkheid<br />
gebruik maken om mijzelf voor<br />
te stellen. Na <strong>het</strong> afronden <strong>van</strong> de opleid<strong>in</strong>g<br />
osteopathie aan <strong>het</strong> IAO <strong>in</strong> 2002<br />
werk ik als osteopaat <strong>in</strong> mijn eigen<br />
praktijk <strong>in</strong> Maastricht. De eerste drie<br />
jaar na <strong>het</strong> behalen <strong>van</strong> mijn diploma<br />
ben ik tevens werkzaam geweest bij <strong>het</strong><br />
IAO, waarbij ik <strong>in</strong> <strong>het</strong> laatste jaar mijn<br />
Bachelor <strong>in</strong> de osteopathie heb behaald<br />
aan de universiteit <strong>van</strong> Westm<strong>in</strong>ster.<br />
Vanaf juli 2007 ben ik lid geworden<br />
<strong>van</strong> de klachtencommissie. En nu,<br />
beg<strong>in</strong> 2009, heb ik <strong>het</strong> secretarisstokje<br />
overgenomen <strong>van</strong> Han Hameleers.<br />
Voor <strong>het</strong> jaar 2009 kan ik heel gemakkelijk<br />
stellen dat de dalende lijn <strong>van</strong><br />
<strong>het</strong> aantal klachten per jaar alleen<br />
maar gestaag is afgenomen. In <strong>het</strong> jaar<br />
2009 zijn er geen klachten b<strong>in</strong>nengekomen<br />
bij de klachtencommissie. De<br />
kans op toeval is - rekenkundig gezien<br />
- <strong>in</strong> ieder geval ernstig afgenomen.<br />
Voorzichtig kunnen we toch concluderen<br />
dat de osteopaten <strong>in</strong> Nederland<br />
de osteopaat - december 2009 - nr. 4 - jaargang 10<br />
meer verantwoord<strong>in</strong>g zijn gaan nemen<br />
voor hun handelen. Verder kunnen we<br />
alleen maar blij zijn dat de <strong>belang</strong>rijke<br />
richtlijnen, de beroepscode maar <strong>in</strong><br />
<strong>het</strong> bijzonder <strong>het</strong> Beroeps Competentie<br />
Profiel (B.C.P.), voor een steeds bredere<br />
consensus zorgen.<br />
De bezett<strong>in</strong>g <strong>van</strong> de klachtencommissie<br />
<strong>in</strong> 2009 is op twee plaatsen veranderd.<br />
De voorzitter <strong>van</strong> de klachtencommissie<br />
is s<strong>in</strong>ds 2007 Mr. G. Dietz (Eldenmans<br />
en Geerts Advocaten). Mevr. J. Janzen<br />
blijft functioneren als onafhankelijk lid<br />
<strong>van</strong> de klachtencommissie. Zij is vertegenwoordigster<br />
<strong>van</strong> een patiëntenverenig<strong>in</strong>g<br />
(Sticht<strong>in</strong>g Doorgang). Zij heeft<br />
een ambassadeursopleid<strong>in</strong>g gevolgd<br />
<strong>van</strong> <strong>het</strong> Huis voor de Zorg (I.K.G.). Dhr.<br />
L. Horck, osteopaat DO-MRO is als lid<br />
<strong>van</strong> de klachtencommissie toegetreden<br />
en heeft mijn functie overgenomen. Als<br />
laatste heb ik, ondergetekende Dhr. Edward<br />
Rietbergen osteopaat DO-MRO,<br />
de functie als secretaris overgenomen<br />
<strong>van</strong> de afgetreden osteopaat Han Hameleers,<br />
DO-MRO.<br />
Om zelfs de rekenkundige kans dat de<br />
afname <strong>van</strong> <strong>het</strong> aantal klachten komt<br />
door toeval te kunnen uitsluiten wil ik<br />
eenieder voorlichten over <strong>het</strong> klachtenreglement<br />
<strong>van</strong> <strong>het</strong> NRO. Op de eerste<br />
plaats moeten we de begrippen duidelijk<br />
bepalen. Onder een klacht wordt<br />
verstaan; iedere uit<strong>in</strong>g <strong>van</strong> onvrede<br />
met de behandel<strong>in</strong>g of bejegen<strong>in</strong>g ten<br />
opzichte <strong>van</strong> een osteopaat die door<br />
de betrokkene als onjuist wordt ervaren.<br />
Deze betrokkene ofwel klachtgerechtigde<br />
is de patiënt/cliënt die gebruik<br />
maakt <strong>van</strong> de diensten <strong>van</strong> een<br />
osteopaat, of gebruik heeft gemaakt,<br />
of de wens te kennen heeft gegeven<br />
om <strong>van</strong> die diensten gebruik te willen<br />
maken, dan wel namens deze patiënt/<br />
cliënt zijn wettelijke vertegenwoordiger<br />
of degenen die door deze patiënt/<br />
cliënt is gemachtigd. De osteopaat is<br />
als registerlid <strong>in</strong>geschreven <strong>in</strong> <strong>het</strong> Nederlands<br />
Register voor Osteopathie<br />
tijdens de uitoefen<strong>in</strong>g <strong>van</strong> zijn of haar<br />
beroep als osteopaat. Indien er wordt<br />
overgegaan tot bemiddel<strong>in</strong>g dan wordt<br />
hier onder verstaan; <strong>het</strong> ondersteunen<br />
<strong>van</strong> de klachtengerechtigde bij diens<br />
verzoek om <strong>in</strong>formatie of advies <strong>van</strong><br />
de osteopaat, dan wel bij de wens <strong>van</strong><br />
de klachtengerechtigde tot herstel<br />
<strong>van</strong> de hulpverlen<strong>in</strong>gsrelatie met de<br />
osteopaat, zonder daarbij reken<strong>in</strong>g te<br />
houden met de vraag naar de gegrondheid<br />
of ongegrondheid <strong>van</strong> de klacht.<br />
Juist bij deze taak <strong>van</strong> de klachtencommissie<br />
reist nog wel eens onbegrip. Een<br />
begrijpelijk commentaar waar wij wel<br />
eens tegenaan lopen is de opmerk<strong>in</strong>g:<br />
“<strong>Het</strong> kan toch niet zijn dat iedere klacht<br />
en/of bezwaar <strong>van</strong> een patiënt/cliënt<br />
door de klachtencommissie behandeld<br />
moet worden? Door deze werkwijze<br />
zijn wij als osteopaten vogelvrij voor<br />
ieder bezwaar <strong>van</strong> een patiënt/cliënt”.<br />
Hierbij kan ik niets anders dan wijzen<br />
op <strong>het</strong> verschil tussen “bemiddel<strong>in</strong>g”<br />
en “klachtbehandel<strong>in</strong>g”. Want onder<br />
klachtbehandel<strong>in</strong>g wordt verstaan; <strong>het</strong><br />
onderzoeken <strong>van</strong> de klacht, resulterend<br />
<strong>in</strong> een niet-juridisch afdw<strong>in</strong>gbare<br />
uitspraak over de gegrondheid <strong>van</strong> de<br />
klacht. De doelstell<strong>in</strong>g <strong>van</strong> de klachtenregel<strong>in</strong>g<br />
en daarmee de taak <strong>van</strong> de<br />
klachtencommissie, heeft primair tot<br />
doel <strong>het</strong> recht doen aan de <strong>in</strong>dividuele<br />
klachtengerechtigde. Tene<strong>in</strong>de deze<br />
doelstell<strong>in</strong>g te verwezenlijken beschikt<br />
de klachtenregel<strong>in</strong>g over de volgende<br />
mogelijkheden:<br />
a. <strong>Het</strong> creëren <strong>van</strong> de mogelijkheid tot<br />
herstel <strong>van</strong> de relatie, gebaseerd op<br />
onderl<strong>in</strong>g vertrouwen tussen klachtgerechtigde<br />
en osteopaat.<br />
b. <strong>Het</strong> creëren <strong>van</strong> de mogelijkheid tot<br />
<strong>het</strong> doen <strong>van</strong> een uitspraak over de<br />
(on)gegrondheid <strong>van</strong> een klacht.<br />
19