• Het belang van het stomatognatisch systeem in het topvoetbal ...

Jaarverslag van de Klachtencommissie
voor het jaar 2009
Auteur | Edward Rietbergen DO-MRO
Correspondentie | Dorpstraat 126, 6227 BR Maastricht
E-mail | info@edwardrietbergen.nl
Naar jaarlijks gebruik publiceert de
klachtencommissie het jaarverslag van
de werkzaamheden van deze commissie
in De Osteopaat. Over het jaar 2009
kunnen we alleen maar positief zijn. Op
de eerste plaats kan ik als nieuw aangetreden
secretaris van de klachtencommissie,
begin 2009, alleen maar
positief zijn over mijn voorganger. Het
doet mij dan ook deugd om op deze
wijze Han Hameleers zeer te bedanken
voor zijn zeer gedreven en goede werk
dat hij jarenlang heeft uitgevoerd. Zonder
zijn inzet zou de organisatie van de
klachtencommissie en het besef bij
ieder osteopaat om verantwoording te
nemen voor zijn handelen niet zo goed
ontwikkeld zijn. Juist hierdoor heb ik
het zeer gemakkelijk gehad om de taken
als secretaris over te nemen. Han,
bij deze nogmaals chapeau.
Bij dezen kan ik meteen van de mogelijkheid
gebruik maken om mijzelf voor
te stellen. Na het afronden van de opleiding
osteopathie aan het IAO in 2002
werk ik als osteopaat in mijn eigen
praktijk in Maastricht. De eerste drie
jaar na het behalen van mijn diploma
ben ik tevens werkzaam geweest bij het
IAO, waarbij ik in het laatste jaar mijn
Bachelor in de osteopathie heb behaald
aan de universiteit van Westminster.
Vanaf juli 2007 ben ik lid geworden
van de klachtencommissie. En nu,
begin 2009, heb ik het secretarisstokje
overgenomen van Han Hameleers.
Voor het jaar 2009 kan ik heel gemakkelijk
stellen dat de dalende lijn van
het aantal klachten per jaar alleen
maar gestaag is afgenomen. In het jaar
2009 zijn er geen klachten binnengekomen
bij de klachtencommissie. De
kans op toeval is - rekenkundig gezien
- in ieder geval ernstig afgenomen.
Voorzichtig kunnen we toch concluderen
dat de osteopaten in Nederland
de osteopaat - december 2009 - nr. 4 - jaargang 10
meer verantwoording zijn gaan nemen
voor hun handelen. Verder kunnen we
alleen maar blij zijn dat de belangrijke
richtlijnen, de beroepscode maar in
het bijzonder het Beroeps Competentie
Profiel (B.C.P.), voor een steeds bredere
consensus zorgen.
De bezetting van de klachtencommissie
in 2009 is op twee plaatsen veranderd.
De voorzitter van de klachtencommissie
is sinds 2007 Mr. G. Dietz (Eldenmans
en Geerts Advocaten). Mevr. J. Janzen
blijft functioneren als onafhankelijk lid
van de klachtencommissie. Zij is vertegenwoordigster
van een patiëntenvereniging
(Stichting Doorgang). Zij heeft
een ambassadeursopleiding gevolgd
van het Huis voor de Zorg (I.K.G.). Dhr.
L. Horck, osteopaat DO-MRO is als lid
van de klachtencommissie toegetreden
en heeft mijn functie overgenomen. Als
laatste heb ik, ondergetekende Dhr. Edward
Rietbergen osteopaat DO-MRO,
de functie als secretaris overgenomen
van de afgetreden osteopaat Han Hameleers,
DO-MRO.
Om zelfs de rekenkundige kans dat de
afname van het aantal klachten komt
door toeval te kunnen uitsluiten wil ik
eenieder voorlichten over het klachtenreglement
van het NRO. Op de eerste
plaats moeten we de begrippen duidelijk
bepalen. Onder een klacht wordt
verstaan; iedere uiting van onvrede
met de behandeling of bejegening ten
opzichte van een osteopaat die door
de betrokkene als onjuist wordt ervaren.
Deze betrokkene ofwel klachtgerechtigde
is de patiënt/cliënt die gebruik
maakt van de diensten van een
osteopaat, of gebruik heeft gemaakt,
of de wens te kennen heeft gegeven
om van die diensten gebruik te willen
maken, dan wel namens deze patiënt/
cliënt zijn wettelijke vertegenwoordiger
of degenen die door deze patiënt/
cliënt is gemachtigd. De osteopaat is
als registerlid ingeschreven in het Nederlands
Register voor Osteopathie
tijdens de uitoefening van zijn of haar
beroep als osteopaat. Indien er wordt
overgegaan tot bemiddeling dan wordt
hier onder verstaan; het ondersteunen
van de klachtengerechtigde bij diens
verzoek om informatie of advies van
de osteopaat, dan wel bij de wens van
de klachtengerechtigde tot herstel
van de hulpverleningsrelatie met de
osteopaat, zonder daarbij rekening te
houden met de vraag naar de gegrondheid
of ongegrondheid van de klacht.
Juist bij deze taak van de klachtencommissie
reist nog wel eens onbegrip. Een
begrijpelijk commentaar waar wij wel
eens tegenaan lopen is de opmerking:
“Het kan toch niet zijn dat iedere klacht
en/of bezwaar van een patiënt/cliënt
door de klachtencommissie behandeld
moet worden? Door deze werkwijze
zijn wij als osteopaten vogelvrij voor
ieder bezwaar van een patiënt/cliënt”.
Hierbij kan ik niets anders dan wijzen
op het verschil tussen “bemiddeling”
en “klachtbehandeling”. Want onder
klachtbehandeling wordt verstaan; het
onderzoeken van de klacht, resulterend
in een niet-juridisch afdwingbare
uitspraak over de gegrondheid van de
klacht. De doelstelling van de klachtenregeling
en daarmee de taak van de
klachtencommissie, heeft primair tot
doel het recht doen aan de individuele
klachtengerechtigde. Teneinde deze
doelstelling te verwezenlijken beschikt
de klachtenregeling over de volgende
mogelijkheden:
a. Het creëren van de mogelijkheid tot
herstel van de relatie, gebaseerd op
onderling vertrouwen tussen klachtgerechtigde
en osteopaat.
b. Het creëren van de mogelijkheid tot
het doen van een uitspraak over de
(on)gegrondheid van een klacht.
19